Приложение. Положение о независимой системе оценки качества в сфере культуры Липецкой области

Приложение
к приказу
управления культуры и искусства
Липецкой области
от 20 мая 2013 г. N 180

Положение
о независимой системе оценки качества в сфере культуры Липецкой области

1. Общие положения

1.1. Формирование и развитие независимой системы оценки качества в сфере культуры Липецкой области проводится в рамках реализации постановления Правительства РФ от 30 марта 2013 г N 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги".

1.2. Независимая система оценки качества в сфере культуры (далее по тексту - НСОКСК) является одним из элементов в управлении качеством.

1.3. Оценка качества г сфере культуры Липецкой области - выявление степени удовлетворенности населения Липецкой области качеством и доступностью оказываемых услуг.

1.4. Объектами НСОКСК являются:

- результат предоставления услуг учреждениями культуры и искусства Липецкой области (далее по тексту - учреждения);

- условия, обеспечивающие предоставление услуг.

2. Цели, задачи и принципы НСОКСК

2.1. Основная цель НСОКСК - выявление степени удовлетворенности населения Липецкой области качеством и доступностью оказываемых услуг в сфере культуры.

2.2. Основные задачи НСОКСК - получение, анализ и распространение достоверной информации о качестве в сфере культуры, совершенствование управления качеством на всех уровнях, предоставления достоверной информации о качестве предоставления услуг в сфере культуры и деятельности учреждений, осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов.

2.3. Для решения задач НСОКСК создается общественный Совет из числа членов общественных организаций, профессиональных сообществ, работников средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов, который вправе:

а) формировать перечень учреждений для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;

б) определять критерии эффективности работы учреждений, которые характеризуют:

- открытость и доступность информации об учреждении;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении;

- устанавливать порядок оценки качества работы учреждения на основании определенных критериев эффективности работы учреждений, в том числе с учетом настоящего Положения;

- организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждений, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;

в) направлять в управление культуры и искусства Липецкой области:

- информацию о результатах оценки качества работы учреждений;

- предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

3. В целях улучшения качества работы учреждений:

а) управление культуры и искусства Липецкой области:

- направляет учреждениям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы учреждений и рейтингов их деятельности, а также предложений общественных советов;

- учитывает информацию о выполнении разработанных учреждениями планов мероприятий по улучшению качества работы при оценке эффективности работы их руководителей;

б) учреждения:

- разрабатывают на основе предложений, указанных в абзаце втором подпункта "а" настоящего пункта, план об улучшении качества работы учреждения и утверждают этот план по согласованию с управлением культуры и искусства Липецкой области;

- размешают планы мероприятий по улучшению качества работы учреждения на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при наличии сайтов) и обеспечивают их выполнение.

4. Организационно-техническое обеспечение деятельности Совета осуществляется управлением культуры и искусства Липецкой области.