Приложение 3. Порядок ведения книги обращений граждан

Приложение 3
к Порядку
оценки качества
оказываемых
муниципальных услуг

Порядок
ведения книги обращений граждан

1. Ведение книги обращений граждан (далее - книга) является обязательным для всех учреждений, оказывающих услуги.

2. Книга выдается учреждению главным распорядителем бюджетных средств администрации города прошнурованной и заверенной печатью и подписью руководителя управления или комитета администрации города.

3. Книга должна находиться в специальном открытом футляре на видном и доступном для получателей услуг месте. Книга должна предъявляться по первому требованию.

4. Потребителю услуг, желающему внести запись в книгу, должны быть созданы для этого необходимые условия.

5. Руководитель учреждения, оказывающего услуги, обязан в 5-дневный срок рассмотреть внесенную в книгу запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе учреждения.

Для сведения заявителя руководитель учреждения делает в книге на оборотной стороне обращения отметку о принятых мерах и в 5-дневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

6. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем услуг недостатков или осуществления его предложений требуется больше 5 дней, руководитель учреждения или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 25 дней), о чем делает в книге соответствующую запись.

В случае, когда меры не могут быть приняты непосредственно в учреждении, оказывающем услуги, руководитель учреждения направляет копию обращения заявителя на рассмотрение исполнительному органу и извещает об этом заявителя, указавшего свой адрес.

7. Главный распорядитель бюджетных средств обязан не реже одного раза в полугодие проверять правильность ведения книги во всех учреждениях, оказывающих услуги.

8. Книга хранится в учреждении, оказывающем услуги, три года.