Приложение 2. Порядок оценки качества оказываемых муниципальных услуг

Приложение 2
к постановлению
администрации города Ельца
от 26 декабря 2013 г. N 2040

Порядок
оценки качества оказываемых муниципальных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок регулирует процедуры оценки качества оказываемых физическим и (или) юридическим лицам муниципальных услуг (далее - оценка качества услуг).

1.2. Оценка качества услуг является средством общественного и ведомственного контроля за оказанием услуг.

Целями проведения оценки качества услуг являются:

а) выявление степени удовлетворенности населения города Ельца качеством и доступностью оказываемых услуг;

б) оценка деятельности подведомственных учреждений;

в) разработка мер, направленных на повышение качества и доступности оказываемых услуг;

г) повышение эффективности и результативности муниципальных расходов;

д) принятие решения о размещении муниципального заказа для муниципальных нужд.

1.3. Проведение оценки качества услуг является обязательным и осуществляется главными распорядителями бюджетных средств по услугам, по которым утверждены показатели, характеризующие качество и (или) объем (состав) услуг (далее - показатели качества).

2. Оценка качества услуги

2.1. Оценка качества услуги производится путем сопоставления фактических показателей качества по оказанной услуге с показателями качества, утвержденными исполнительными органами.

2.2. Если хотя бы один из показателей качества не выполнен, услуга считается не соответствующей утвержденным показателям качества.

3. Информация, используемая при оценке качества услуг

3.1. Качество оказываемых услуг оценивается на основании:

1) результатов проверок соответствия качества оказанных услуг утвержденным показателям качества, осуществляемых в соответствии с приложением 1 к настоящему Порядку;

2) информации о мнениях населения города Ельца о качестве и доступности оказываемых услуг, собираемой в виде:

а) результатов опросов населения города Ельца о качестве и доступности оказываемых услуг, проводимых в соответствии с приложением 2 к настоящему Порядку;

б) рассмотрения обращений граждан, поступающих в следующих формах:

в устной, в том числе звонки по "горячей линии", организация приема граждан руководителями управлений и комитетов администрации города;

в письменной, переданные исполнительному органу непосредственно или с использованием любой формы связи, в том числе по почте, по факсу;

в электронной, полученные через информационные системы общего пользования на электронный адрес исполнительного органа;

в форме заявлений, жалоб и предложений, зафиксированных в книге обращений граждан, обязательной к ведению во всех учреждениях, оказывающих услуги, в соответствии с требованиями приложения 3 к настоящему Порядку.

3.2. В качестве дополнительных источников информации могут использоваться ведомственная статистика и отчетность, социологические исследования, проводимые независимыми организациями, публикации сети Интернет и средств массовой информации.

4. Обобщение и публикация информации о качестве оказываемых услуг

4.1. Информация о проведенных проверках и их результатах представляется главными распорядителями бюджетных средств в организационно-контрольный комитет администрации города не позднее 1 марта года, следующего за отчетным.

4.2. Обобщение информации о качестве оказываемых услуг проводится главными распорядителями бюджетных средств ежегодно не позднее 15 мая года, следующего за отчетным, по форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку.

4.3. Информация о качестве оказываемых услуг размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации города не позднее 1 июня года, следующего за отчетным.