Приложение N 1. Показатели качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых учреждениями культуры городского поселения г. Грязи Грязинского муниципального района

Приложение N 1
к постановлению
администрации
городского поселения г. Грязи
от 14 октября 2013 г. N 327

Показатели
качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых учреждениями культуры городского поселения г. Грязи Грязинского муниципального района

I. Общие положения

Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждением культуры городского поселения г. Грязи (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги:

- Услуга по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию населения и комплектованию библиотечного фонда.

- Услуга по организации культурно-досуговых мероприятий.

II. Услуга по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию населения и комплектованию библиотечного фонда.

1. Услуги и потребители

1.1. Услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию всех категорий населения г. Грязи оказывает МБУК городского поселения г. Грязи Грязинского муниципального района Липецкой области "Культурно досуговый центр"(далее - библиотека).

Услуги по библиотечному, информационному, справочному обслуживанию населения и комплектованию библиотечного фонда оказывают 4 филиала городских библиотек.

1.2. Пользователи библиотеки имеют право на бесплатное получение следующих библиотечных услуг:

- предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;

- оформление процедуры регистрации (записи) и перерегистрации читателя библиотеки;

- предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотеки;

- оказание консультационной помощи при выборе источника информации;

- выдача документов из фондов библиотеки во временное пользование в читальном зале или на абонементе;

- предоставление читателям времени для работы с информацией на компьютере, в сети Интернет;

- другие бесплатные услуги.

1.3. На платной основе могут предоставляться дополнительные услуги:

- частичное копирование книг, брошюр, периодических изданий, журналов на бумажных или электронных носителях;

- тиражирование информационных, методических материалов библиотеки на бумажных носителях;

- выполнение справок и обработка информации по запросам пользователей;

- другие платные услуги.

Копирование документов должно осуществляться с соблюдением требований законодательства РФ об охране интеллектуальной собственности.

Перечень дополнительных платных услуг библиотеки, порядок и стоимость их предоставления должны быть утверждены директором учреждения на основании Устава и доведены до сведения пользователей.

1.4. Стандартные процедуры библиотечного обслуживания осуществляются с учетом индивидуальных особенностей возраста и состояния здоровья пользователя. При необходимости сотрудник библиотеки устно знакомит пользователя с правилами пользования библиотекой и другой необходимой информацией, заполняет читательский формуляр, знакомит с фондами библиотеки, обучает пользованию каталогами и картотеками.

1.5. В целях содействия повышению качества библиотечного, информационного и справочного обслуживания на всей территории г. Грязи филиалы осуществляют следующие виды деятельности:

- организуют и проводят семинары, стажировки, практикумы, конференции, консультации, конкурсы профессионального мастерства для жителей города;

- участвуют в социально значимых проектах.

2. Условия предоставления услуг

2.1. Имеющийся в библиотеке справочно-поисковый аппарат должен обеспечивать оперативность получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников.

2.2. Качество библиотечного обслуживания обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов. Обновляемость фонда должна составлять не менее 2% ежегодного нового поступления от общего объема фонда.

2.3. Обеспечение сохранности библиотечных фондов должно быть достигнуто путем обеспечения нормативного режима хранения, реставрации и консервации библиотечных фондов, перевода ценных и редких изданий на электронные носители. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда для пользователей.

2.4. Содействие в сохранности редких изданий, имеющихся в фондах особо значимых изданий и коллекций, отнесенных к книжным памятникам, возможность доступа к ним населения должны обеспечиваться своевременным их учетом в сводных каталогах, регистрацией их как части культурного достояния.

2.5. Предоставление информации пользователям библиотеки о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня.

2.6. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится в среднем 20 минут на одну услугу.

2.7. На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится в среднем 15 минут.

2.8. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок от 15 до 30 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня в соответствии с режимом работы библиотеки.

2.9. Основанием для отказа в оказании бюджетной услуги по обеспечению доступа граждан к государственным библиотечным фондам может быть нарушение правил пользования библиотекой.

2.10. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество бюджетной услуги осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Материально-техническая база, санитарно-гигиенические нормы и требования безопасности

3.1. Здание библиотеки должно быть удобно расположено с учетом доступности на общественном транспорте. Табличка с информацией о режиме работы библиотеки и номером телефона для справок должна располагаться на видном месте у входа в библиотеку.

3.2. Все помещения для пользователей должны быть оснащены системой указателей, обязательно наличие указателей "Пожарный выход".

3.3. В библиотеке должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о графике работы, бесплатных и платных услугах, требования к получателю услуги, правила пользования библиотеками, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, календарный план мероприятий, контактная информация.

3.4. По требованию посетителей им должны быть предоставлены для ознакомления устав библиотеки, информация о деятельности библиотеки по формированию и использованию фондов, информация о должностных обязанностях сотрудников и их квалификации.

3.5. Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (регистратура, гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью и техническими средствами. Наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников и пользователей в библиотеке обязательно.

3.6. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна.

3.7. Помещения, оборудование и мебель детского отдела библиотеки должны удовлетворять возрастным особенностям посетителей.

3.8. Читальные залы должны обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя.

3.9. Для читальных залов устанавливаются следующие стандарты: на 1000 томов - 10 кв. метров площади; число посадочных мест в читальных залах для просмотра документов, кроме периодических и специальных, определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место, число посадочных мест для просмотра периодической печати - из расчета 3 кв. метра на одно место; для просмотра аудио-, видеодокументов - из расчета 4 кв. метра на одно место.

3.10. Для абонемента устанавливаются следующие стандарты:

- на 1000 томов - 10 кв. м площади для фонда открытого доступа,

- для размещения абонемента с закрытым доступом - на 1000 томов 5,5 кв. м площади,

- число посадочных мест для просмотра периодической печати устанавливается из расчета 3 кв. м на одно место,

- число посадочных мест для просмотра документов определяется из расчета 2,5 кв. м на одно место,

- служебные помещения должны составлять не менее 20% от читательской зоны.

3.11. В библиотеке обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей (температурный режим - не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов). Помещения библиотеки должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.)

3.12. Помещения библиотеки должны быть оснащены средствами пожарной безопасности, отвечать требованиям безопасности труда.

4. Требования к персоналу

4.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов библиотечной деятельности в соответствии с "Межотраслевыми нормами времени на работы, выполняемые в библиотеках", согласно с рекомендациями "Модельного стандарта деятельности публичной библиотеки".

4.2. Каждый сотрудник библиотеки должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.

4.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

4.4. Сотрудники библиотеки должны быть вежливы и внимательны к посетителям.

III. Услуга по организации культурно-досуговых мероприятий

1. Услуги и потребители

1.1. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения оказывают следующие учреждения:

- отдел культурно-массовой работы;

- ДК "Клуб железнодорожников";

- ДК "Грязи";

- ДК района ПК;

- эстрадный ансамбль "Мелодия";

- вокальный ансамбль "Карусель";

- духовой оркестр;

- народная киностудия;

- парк имени Флерова.

1.2. Потребителями услуг являются посетители культурно-досуговых и просветительских мероприятий.

1.3. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения, включают в себя:

- организацию и проведение массовых досуговых мероприятий (театрализованных представлений, фестивалей, конкурсов, праздников, музыкально-игровых программ, ярмарок, фольклорно-обрядовых мероприятий, тематических вечеров, мероприятий для семейного отдыха, встреч с интересными людьми);

- организацию и проведение выставок любительского декоративно-прикладного и изобразительного искусства;

- продажу произведений самодеятельных художников и работ мастеров декоративно-прикладного творчества;

- подготовку, тиражирование и реализацию информационно-справочных изданий, аудио- и видеоматериалов, связанных с народным творчеством;

- организацию и проведение корпоративных мероприятий и семейных торжеств;

- услуги, связанные с обслуживанием свето-звукотехнического оборудования при проведении конференций, совещаний, семинаров и т.д.

1.4. Муниципальные услуги по обеспечению доступа населения к мероприятиям досугового и просветительского характера предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе, согласно перечню в установленном законом порядке.

1.5. В целях содействия повышению качества услуг по организации культурно-досуговых мероприятий населения на территории Грязинского района осуществляются следующие виды деятельности:

- методическое и информационное обеспечение деятельности учреждений, организующих культурно-досуговые мероприятия;

- повышение квалификации специалистов через систему постоянно действующих семинаров, творческих лабораторий, мастер-классов и др.

2. Условия предоставления услуги

2.1. Качественное предоставление всех типов услуг по обеспечению доступа населения к мероприятиям досугового и просветительского характера должно быть направлено на формирование культурных потребностей населения, преодоление стрессовых ситуаций, развитие творческих потребностей у населения, всестороннее развитие детей и подростков, нравственное, эстетическое, патриотическое воспитание граждан.

3. Материально-техническая база, санитарно-гигиенические нормы и требования безопасности

3.1. Помещения ДК (включая места проведения мероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Помещения должны быть оснащены современным звуковым, световым, а также видеопроекционным оборудованием.

3.2. Содействие в организации и проведении фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других мероприятий должно обеспечивать удобные для просмотра помещения или специально отведенные места, оборудованные необходимой для этого техникой и аппаратурой, хорошо освещаемые, достаточные по площади для удобного расположения экспонатов и просмотра их посетителями.

3.3. Помещения, предоставляемые для организации и проведения мероприятий, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

4. Требования к персоналу

4.1. Образование работников должно включать обязательное методическое обеспечение, проведение профессиональных конкурсов работников и учреждений культуры и искусства, способствующих росту их профессионального уровня и повышению авторитета учреждений, получение работниками званий и способствовать проявлению талантов.

4.2. Работники учреждения должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.