Постановление Администрации Задонского муниципального района Липецкой области от 15 мая 2012 г. N 341 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости"

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - регламент и муниципальная услуга соответственно) определяет сроки, требования и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия общеобразовательных учреждений, реализующих основные образовательные программы общего образования (далее учреждение), отдела образования администрации Задонского муниципального района Липецкой области (далее - отдел образования) с заявителями при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Заявителями на получение муниципальной услуги являются: обучающиеся и их родители (законные представители).

От имени заявителя взаимодействие с учреждением по вопросам предоставления муниципальной услуги могут осуществлять их представители, действующие в силу закона или на основании договора, доверенности.

2.1. Регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления муниципальной услуги.

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом Российской Федерации от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152 "О персональных данных";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";

- иными правовыми актами Российской Федерации, регламентирующими правоотношения в сфере организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.

2.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.4. Муниципальную услугу предоставляет отдел образования. Непосредственно оказывают муниципальную услугу учреждения образования (приложение N 4).

2.5. С целью получения муниципальной услуги заявитель или его представитель вправе обратиться в учреждение с заявлением (приложение N 1).

При обращении за получением муниципальной услуги от имени заявителя его представителя, последний предоставляет документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов заявителя.

2.6. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о присвоении индивидуальных регистрационных данных для доступа к электронному дневнику, электронному журналу успеваемости и уведомление заявителя (приложение N 2).

2.7. Муниципальная услуга предоставляется учреждениями в течение 30 дней со дня регистрации заявления о предоставлении информации.

Процедура по приему заявления завершается в день его поступления в учреждение.

Учреждение осуществляет прием у заявителя либо у его представителя заявления в течение 30 минут.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не превышает 10 минут.

2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются следующие причины:

- содержание заявления не позволяет установить запрашиваемую информацию;

- в заявлении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на заявление либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;

- запрашиваемая информация не относится к вопросам текущей успеваемости обучающегося.

2.9. Вход в учреждение должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

- наименование;

- место нахождения.

Помещения учреждения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, туалетом.

2.10. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. Места для заполнения документов оборудованы стульями, столами и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.

2.11. На официальных стендах в помещении учреждения размещается следующая информация:

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты учреждения;

- адрес официального сайта учреждения в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги;

- краткая информация об администрации учреждения (Ф.И.О., контактные телефоны руководителей);

- сведения об учредителе (Ф.И.О. начальника отдела образования, его заместителя, их контактные телефоны, электронный адрес отдела образования), а также телефон приемной отдела образования;

- выписка из Устава учреждения о правах и обязанностях обучающихся;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- график дежурства администрации и педагогов по учреждению;

- положение о правилах внутреннего распорядка учреждения;

- копия лицензии на право осуществления образовательной деятельности;

- порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;

- выписка из регламента.

2.12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени учреждения.

2.13. Если информация, полученная в учреждении, не удовлетворяет заявителя, то он вправе в письменной форме (в том числе по электронной почте) обратиться в отдел образования.

Место нахождения отдела образования: г. Задонск, ул. Ленина, 31.

Телефон/факс: (47471) 2-13-03

Официальный сайт в сети Интернет: http://zadonskedu.ru/;

Адрес электронной почты: obrazovanie@zadonsk.lipetsk.ru.

Часы работы отдела:

Понедельник-четверг: с 8.00 до 17.00;

Пятница: с 8.00 до 16.00;

Суббота, воскресенье - выходной день.

Время предоставления перерыва для отдыха и питания сотрудников отдела образования с 13.00 до 13.45.

2.14. Сотрудники учреждения осуществляют консультации по следующим вопросам предоставления муниципальной услуги:

- о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

- о порядке работы с электронным дневником, электронным журналом успеваемости;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

2.15. При ответах на телефонные звонки, запросы в электронном виде, устные обращения сотрудники учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителя по интересующим вопросам. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

Время информирования по телефону обратившихся граждан не должно превышать 10 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник учреждения, осуществляющий информирование по телефону, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде (в том числе по электронной почте).

3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении к настоящему регламенту (приложение N 3).

3.2. Предоставление муниципальной услуги при письменном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления;

- рассмотрение заявления и предоставление информации.

3.3. Прием и регистрация заявления.

Основанием для начала административной процедуры является предоставление в учреждение заявления (приложение N 1) лично заявителем или его представителем либо поступление в адрес учреждения заявления посредством почтовой или электронной связи.

Ответственный за прием и регистрацию сотрудник учреждения регистрирует заявление, поступившее в учреждение в день его получения.

Результат административной процедуры: прием и регистрация заявления.

3.4. Рассмотрение заявления и предоставление информации.

Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления.

Сотрудник учреждения в течение двух рабочих дней со дня регистрации заявления рассматривает его на предмет наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.7. настоящего регламента.

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, сотрудник учреждения в течение семи дней со дня регистрации заявления уведомляет заявителя либо его представителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги в письменном виде по указанному в заявлении адресу.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, сотрудник учреждения присваивает заявителю индивидуальные регистрационные данные (ИРД) для доступа к электронному дневнику, электронному журналу успеваемости и направляет в адрес заявителя уведомление об условиях доступа к информации по конкретному обучающемуся (приложение 2).

Результат административной процедуры: направление заявителю информации либо уведомления об отказе в предоставлении информации.

3.5. Предоставление муниципальной услуги при личном (устном) обращении заявителя.

Основанием для начала административной процедуры является непосредственное устное обращение заявителя о предоставлении информации в учреждение.

Сотрудник учреждения уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, предоставляет возможность заявителю ознакомиться с необходимой информацией на бумажном носителе, в электронном виде, либо отвечает на поставленные заявителем вопросы.

Максимальное время предоставления муниципальной услуги при личном (устном) обращении не должно превышать 30 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник учреждения, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде (в том числе по электронной почте) либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.

Результат административной процедуры: предоставление заявителю информации.

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определяемых административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется специалистом отдела образования, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на заявления заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.2. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годового плана работы отдела образования) и внеплановыми.

Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в отдел образования обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1. Заявитель либо его представители имеют право на обжалование действий (бездействия) сотрудников учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также принимаемых ими решений в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Заявитель либо их представители в случае нарушения их прав и законных интересов в ходе предоставления муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги могут обратиться с письменной жалобой в отдел образования (к начальнику отдела образования).

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в отдел образования жалобы заявителя либо его представителя.

В жалобе в обязательном порядке указывается:

- наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилия, имя отчество (при наличии) представителя заявителя, полное наименование юридического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ заявителю или его представителю;

- суть жалобы;

- подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Письменная жалоба рассматривается в соответствии с действующим законодательством РФ (ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").

Ответ на жалобу подписывается начальником отдела образования и направляется по почтовому адресу, указанному в жалобе.