Приложение N 1. Показатели качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным бюджетным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Грязинского муниципального района"

Приложение N 1
к постановлению
администрации Грязинского
муниципального района
от 30 декабря 2011 г. N 4082

Показатели
качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным бюджетным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Грязинского муниципального района"

1. Нормативно-правовая база предоставления услуги

1.1 Федеральные нормативные правовые акты:

1. Федеральный закон N 210 от 27 июля 2010 года "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

2. Постановление N 796 от 03.10.2009 года "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг"

3. Постановление от 22 октября 2010 г. N 344 "Об утверждении методических рекомендаций по организации работы по формированию муниципальных заданий городскими муниципальными учреждениями и контроля за их выполнением"

4. Постановление от 27 сентября 2011 г. N 797 "О взаимодействии между Многофункциональными центрами предоставления государственных (муниципальных) услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления"

1.2 Нормативные правовые акты Липецкой области

1. Постановление от 30 июня 2011 г. N 238 "Об утверждении областной целевой программы "Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных услуг, в том числе на базе Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области, на 2011 - 2013 годы"

1.3 Нормативные правовые акты Грязинского муниципального района Липецкой области

1. Устав МБУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Грязинского муниципального района"

2. Услуга и ее потребители

2.1 Содержание услуги

Услуга осуществляется путем исполнения следующих условий:

1. Предоставление рабочих мест специалистам организаций, предоставляющих государственные и муниципальные услуги.

2. Соблюдение стандарта комфортности для получения государственных и муниципальных услуг во всех функциональных секторах в помещении МФЦ.

3. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по наиболее востребованным направлениям:

3.1 Социальная поддержка граждан

3.2 Регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

3.3 Определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя.

3.4 регулирование предпринимательской деятельности

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

2. Организация, предоставляющая сопутствующие и дополнительные услуги

2.2. Потребители услуги

1. Организация, предоставляющая свои услуги на базе МФЦ

2. Физические лица

3. Юридические лица

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3. Санитарно-гигиенические нормы и требования к оказанием услуг

1. прохождение ежегодного медицинского осмотра работниками учреждения (1 - 2 раза в год);

2. помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим требованиям техники безопасности, в том числе требованиям противопожарной безопасности;

3. на каждом окне должна быть размещена табличка с номером окна, наименованием организации предоставляющей услугу, должность и Ф.И.О. Специалиста предоставляющего услугу;

4. над окном размещен монитор с номером вызываемого заявителя;

5. учреждение должно быть оснащено оргтехникой, системой электронного управления очередью и звукового информирования посетителей.

4. Информирования о порядке оказания услуги

1. В помещение МФЦ, путем размещения информации на стендах и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.)

2. По единому бесплатному номеру.

3. На сайте МФЦ.

4. В СМИ.

5. Размещение в общественных местах, в том числе сельских поселений.

5. Требования к персоналу

Учреждение должно располагать необходимым числом сотрудников в соответствии со штатным расписанием. Сотрудники должны иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для каждой профессии:

- знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а так же должностные обязанности, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения директора учреждения;

- проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы перед поступлением на работу;

- проходить обязательный медицинский осмотр при поступлении на работу, а в период работы - периодические медицинские осмотры;

- при оказании услуг проявлять к заявителям максимальную чуткость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психологическое состояние;

- функции, обязанности и права должны быть изложены в должностных обязанностях, разработанных на основе требований законодательства Российской Федерации с учетом специфики работы.