Приложение. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" муниципального учреждения здравоохранения "Саянская городская больница" городского округа муниципального образования "город Саянск"

Приложение

к Постановлению администрации

муниципального образования

"город Саянск" Иркутской области

от 2 июня 2011 г. N 110-37-538-11

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу" муниципального
учреждения здравоохранения "Саянская городская больница"
городского округа муниципального образования "город Саянск"

I. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее по тексу - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения "Саянская городская больница".

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее по тексту - муниципальная услуга)

2.2. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22 июля 1993 года N 5487-1;

- Федеральный закон от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";

- Федеральный закон от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"

- Трудовой кодекс Российской Федерации;

- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 10 июня 1983 года N 710 "Об улучшении учета в лечебно-профилактических учреждениях посещений к врачам и средним медицинским работникам, профилактических осмотров и контингентов больных, состоящих под диспансерным наблюдением";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2003 года N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 7 декабря 2005 г. N 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 04 августа 2006 г. N 584 "О Порядке организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу".

- Федеральный закон от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями";

- Постановление Правительства Иркутской области от 07.02.2011 г. N 27-пп "О территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Иркутской области на 2011 год";

- Постановление администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" от 22.02.2011 г. N 110-37-100-11 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "город Саянск".

2.3. Получатели муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги являются лица, имеющие действующий в Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования: граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации.

2.4. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:

Муниципальную услугу предоставляет муниципальное учреждение здравоохранения "Саянская городская больница" (далее - МУЗ СГБ).

Структурные подразделения МУЗ СГБ, непосредственно оказывающие муниципальную услугу:

2.4.1. поликлиника, оказывающая амбулаторно-поликлиническую помощь взрослому населению, медицинское обслуживание женщин в период беременности;

2.4.2. детская поликлиника, оказывающая амбулаторно-поликлиническую помощь детскому населению.

2.5. Сведения о местонахождении МУЗ СГБ, режиме работы и контактных телефонах:

2.5.1. Почтовые адреса:

- поликлиника МУЗ СГБ: 666304 Иркутская область, г.Саянск, м/р Благовещенский, дом 5А, а/я 384;

-детская поликлиника МУЗ СГБ: 666301 Иркутская область, г.Саянск, м/р Юбилейный, дом 26

2.5.2. Режим работы МУЗ СГБ:

МУЗ "Саянская городская больница"	Дни недели, время работы
	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
Поликлиника	8-00 до 19-00	8-00 до 19-00	8-00 до 19-00	8-00 до 19-00	8-00 до 19-00	8-00 до 17-00	выходной
Детская поликлиника	8-00 до 19-00	8-00 до 19-00	8-00 до 19-00	8-00 до 19-00	8-00 до 19-00	8-00 до 17-00	выходной

2.5.3. Контактные телефоны сотрудников, ответственных за информирование о предоставлении муниципальной услуги:

МУЗ "Саянская городская больница"	Телефонные номера
	Главного врача	Заместитель главного врача по лечебной работе	Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения	Заведующего поликлиникой	Регистратура
Поликлиника	8(39553)5-14-65	8(39553)5-21-84	8(39553)5-83-83	8(39553)5-26-84	8(39553)5-24-24
Детская поликлиника	8(39553)5-14-65	8(39553)5-21-84	8(39553)5-83-83	8(39553)5-40-25	8(39553)5-32-32

2.6. Результаты предоставления муниципальной услуги:

2.6.1. запись на прием к врачу или выдача талона на прием к врачу

2.6.2. отказ в записи на прием к врачу.

3. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется сотрудниками регистратуры:

- при непосредственном обращении гражданина в поликлинику;

- по телефону;

- по почте;

- по электронной почте;

- через официальный сайт в сети Интернет.

Для записи на прием через официальный сайт в сети Интернет, необходимо:

- зайти на сайт Информационного сервера системы ОМС Иркутской области по адресу www.mccirk.ru

- выбрать ссылку "Запись в поликлинику". В появившемся списке выбрать Саянск "Поликлиника Городской больницы". На экране будет представлено расписание терапевтов и узких специалистов на ближайшую неделю. Врачи, ведущие прием по записи, выделены синим цветом. Для записи на прием кликнуть мышкой на желаемое время приема врача. В открывшемся окне ввести номер СНИЛСА (страховое свидетельство государственного пенсионного страхования), дату рождения, желаемый диапазон приема. После нажатия на кнопку "Записаться" данные будут автоматически переданы в регистратуру МУЗ СГБ.

- после заполнения данных появится информационное сообщение, подтверждающее имя и отчество пациента, дату, время приема, выбранного врача и номер кабинета, номер телефона регистратуры поликлиники.

3.2. Для предоставления муниципальной услуги в журнале записи на прием фиксируется информация:

3.2.1. фамилия, имя и отчество гражданина;

3.2.2. данные страхового медицинского полиса.

3.2.3. дата и время приема врача;

3.2.4. фамилия, имя и отчество врача и должность.

3.3. Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления муниципальной услуги, но не обязательным. Пациент, записавшийся на прием через сайт в сети Интернет, может получить талон в регистратуре, при обращении. В талоне должны быть зафиксированы: (Приложение N 2)

3.3.1.фамилия, имя и отчество врача

3.3.2. кабинет, где будет проводиться прием;

3.3.3. дата и время приема врача

3.4. Продолжительность ожидания приема у кабинета врача - не более 20 минут.

3.5. Перечень оснований, при наличии которых муниципальная услуга не предоставляется:

3.5.1. отсутствие приема специалиста необходимого профиля;

3.5.2. запись на прием снята гражданином;

3.5.3. нахождение врача в отпуске;

3.5.4. временная нетрудоспособность врача в период его болезни.

3.6. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги:

3.6.1. документ, удостоверяющий личность;

3.6.2. полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации;

3.6.3. страховое свидетельство;

3.6.4. документ, подтверждающий отношение к льготной категории.

3.7. Медицинская помощь по экстренным показаниям может быть предоставлена без предъявления документов. Отсутствие у получателей услуги документов не может являться причиной отказа в экстренной медицинской помощи. Требовать от гражданина предоставления документов, не предусмотренных настоящим Регламентом, не допускается.

3.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

3.8.1. создание комфортных условий для ожидания посетителей (места ожидания оборудованы скамьями, стульями);

3.8.2. наличие информации о работе поликлиник;

3.8.3. наличие информации о категории населения, пользующейся льготами;

3.8.4. графики работы врачей;

3.8.5. информация об аптечном пункте для льготной категории граждан.

3.9. Запись вызова врача на дом осуществляется по телефону в регистратуре поликлиник в соответствии с графиком работы, указанным в п.1.6.2. Вызовы регистрируются в журналах участковых врачей, с указанием номера терапевтического или педиатрического участка, фамилии, имени, отчества врача, обслуживающего население, с указанием адреса пациента.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду подпункт 2.5.2 пункта 2.5 настоящего Регламента

3.10. При необходимости консультации заявителя другими специалистами участковый терапевт и педиатр записывают в журнал вызовов специалиста, с указанием диагноза, в амбулаторной карте обосновывается причина вызова.

4. Административные процедуры

4.1. Порядок предоставления муниципальной услуги определяется действующим законодательством Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, уставом МУЗ СГБ, настоящим Регламентом.

4.2. Прием и регистрация заявителя (лично, по телефону).

4.3. Рассмотрение запроса от заявителя медицинским регистратором.

4.4. Предоставление информации заявителю (о месте приема врача, времени приема, необходимости предоставления для приема информации: наличие последней флюорографии органов грудной клетки, прививок).

4.5. Предоставление заявителем документов для получения услуги.

4.6. Запись в журнал. Заявка (запись) на прием к врачу регистрируется в журнале, при этом фиксируется: дата и время поступления заявки; Ф.И.О. и должность врача; фактическое время и дата назначенного приема.

4.7. Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является прием заявления от заявителя устно, по телефону, через сайт, по электронной почте, по почте и регистрация его в журнале.

4.8. При принятии заявки (записи) на прием к врачу, медицинский регистратор разъясняет заявителю муниципальной услуги:

- о возможности вызова врача на дом, при наличии показаний для вызова;

- о возможности обращения за медицинской помощью по неотложным показаниям, при наличии показаний.

4.9. Амбулаторная карта пациента хранится в регистратуре. Медицинские регистраторы обеспечивают доставку амбулаторной карты к врачу и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.

5. Порядок и контроль за предоставлением муниципальной услуги

5.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением медицинскими работниками, ответственными за предоставление муниципальной услуги настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляют заведующие поликлиниками МУЗ СГБ, в которых оказывается муниципальная услуга, и главный врач МУЗ СГБ.

6. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица,
а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

6.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, медицинских работников, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы гражданином заведующими поликлиниками или главному врачу, либо в судебном порядке. Гражданин имеет право обратиться к заведующим поликлиниками или главному врачу МУЗ СГБ лично или в письменной форме.

6.2. Обращение в письменной форме должно регистрироваться секретарем главного врача МУЗ СГБ и содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица и дату.

К обращению по желанию гражданина могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.

6.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

6.4. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований действующего законодательства.

Мэр городского округа муниципального образования "город Саянск"

М.Н.Щеглов