Глава 19. Показатели доступности и качества государственной услуги (п.п. 65-66)

Глава 19. Показатели доступности и качества государственной услуги

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Иркутской области от 6 августа 2015 г. N 83-МПР пункт 65 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

65. Основными показателями доступности и качества государственной услуги являются соблюдение требований к местам предоставления государственной услуги, их транспортной доступности, возможность представления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в форме электронных документов, среднее время ожидания в очереди при подаче документов, количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", количество обращений об обжаловании решений и действий (бездействия) министерства, а также должностных лиц министерства.

66. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений заявителей являются:

а) достоверность представляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

б) полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

в) наглядность форм представляемой информации об административных процедурах;

г) удобство и доступность получения заявителями информации о порядке предоставления государственной услуги;

д) оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.