Глава 3. Личный прием граждан (п.п. 14-24)

Глава 3. Личный прием граждан

14. Личный прием граждан осуществляется министром, заместителями министра, руководителями структурных подразделений министерства ежемесячно по графику.

В графике личного приема граждан указываются:

а) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица, ведущего личный прием;

б) должность лица, ведущего личный прием;

в) вопросы, решаемые должностным лицом, ведущим личный прием;

г) дата, время, адрес и место личного приема;

д) номер телефона, по которому проводится запись на личный прием.

Графики личного приема утверждаются министром.

15. Обеспечение личного приема граждан:

а) министром, осуществляет помощник министра;

б) заместителями министра, осуществляют сотрудники курируемых ими структурных подразделений министерства;

в) руководителями структурных подразделений министерства, осуществляют сотрудники этих структурных подразделений.

16. Графики личного приема граждан подготавливаются отделом документационного обеспечения министерства в срок до первого рабочего дня каждого месяца, в котором будет проводиться личный прием граждан.

Отдел документационного обеспечения министерства организует опубликование графиков личного приема граждан в общественно-политической газете "Областная" и направление их в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области в срок до первого рабочего дня каждого месяца, в котором будет проводиться личный прием граждан.

Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Иркутской области" обеспечивает размещение графиков на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на информационных экранах в фойе здания по адресу: г.Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 29, до первого рабочего дня каждого месяца, в котором будет проводиться личный прием граждан.

17. Запись граждан на личный прием осуществляется в соответствии с графиками личного приема граждан с первого рабочего дня месяца, в котором будет проводиться личный прием граждан, в соответствии с настоящим Положением.

18. Запись граждан на личный прием осуществляется ежедневно в рабочие дни:

а) к министру, заместителям министра, в порядке очередности при личном обращении граждан по адресу: г.Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 29, кабинет 21, а также при устном обращении граждан по телефону 8(3952) 265-157 с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.

б) к руководителям структурных подразделений по адресу и телефону, указанным в графиках личного приема граждан с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.

19. При организации личного приема граждан оформляется карточка личного приема, при заполнении которой вносится следующая информация:

а) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

б) почтовый адрес, по которому может быть направлен ответ о результатах его личного приема;

в) контактный телефон (при наличии);

г) суть обращения гражданина.

20. Личный прием граждан осуществляется в порядке записи в день, указанный в графиках личного приема граждан, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, в соответствии с настоящим Положением.

21. В ходе личного приема граждан:

а) ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки). В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

б) гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема;

в) если выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию министерства, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться;

г) гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, которое подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

д) с письменного согласия гражданина и уведомления должностного лица, осуществляющего личный прием граждан, допускается фиксация личного приема граждан с помощью средств аудио-, видеозаписи.

Результаты приема заносятся в карточку личного приема.

22. После окончания личного приема граждан оформленные карточки личного приема передаются в отдел документационного обеспечения министерства лицом, обеспечивающим ведение личного приема граждан, лично, факсимильной связью на телефон 8(3952) 24-09-94, в форме электронного документа по электронной почте по адресу guzio@guzio.ru в течении 2-х рабочих дней с дня приема и подлежат обязательной регистрации в соответствии с Инструкцией.

23. Обращения принятых на личном приеме граждан подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

24. В рамках проведения общероссийского дня приема граждан (далее - ОДПГ) отделом документационного обеспечения министерства обеспечивается, не менее чем за три месяца до дня его проведения, формирование списка должностных лиц, которые будут проводить личный прием граждан в министерстве, а также представление таких списков в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области.

Областным государственным бюджетным учреждением здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Иркутской области" обеспечивается размещение указанного списка за две недели до проведения ОДПГ на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на информационных экранах в фойе здания по адресу: г.Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 29.