Глава 4. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги (п.п. 11-21)

Глава 4. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

11. Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресе электронной почты структурного подразделения администрации города Иркутска, ответственного за предоставление муниципальной услуги: управление культуры комитета по социальной политике и культуре администрации города Иркутска (далее - управление культуры), адрес: г.Иркутск, ул. Киевская, 2.

Адрес электронной почты: dg_preyger@admirk.ru.

Прием заявителей проводят сотрудники Единого окна без предварительной записи по следующим адресам:

1) г.Иркутск, ул. Марата, 14, 1 этаж, тел. 52-01-63;

2) г.Иркутск, ул. Терешковой, 24, 1 этаж, тел. 52-02-62;

3) г.Иркутск, ул. Маршала Говорова, 3, каб. 22, тел. 52-01-13;

4) г.Иркутск, ул. Декабрьских Событий, 27, 1 этаж, тел. 52-03-06.

Режим работы: понедельник-пятница с 9-00 до 18-00, суббота-воскресенье - выходные дни.

ГАРАНТ:

Пункт 12 главы 4 раздела I настоящего приложения в части, касающейся предоставления муниципальной услуги в электронной форме, вступает в силу с момента возникновения технической возможности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

12. Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, производится:

1) при устном обращении заявителя и обращении по телефону;

2) по обращениям в письменной форме и по электронной почте;

3) посредством размещения информации на информационном стенде в местах приема заявлений;

4) посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и (или) регионального портала государственных и муниципальных услуг".

13. Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется:

1) специалистами управления культуры комитета по социальной политике и культуре администрации города Иркутска (далее - специалист управления культуры) (по обращениям в письменной форме, электронной почте и по телефону);

2) сотрудниками Единого окна (по устным обращениям и по телефону).

14. При обращении заявителя посредством телефонной связи специалист управления культуры (сотрудник Единого окна), подробно, в вежливой (корректной) форме информирует заявителя по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения администрации города Иркутска, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста управления культуры (сотрудника Единого окна), принявшего телефонный звонок.

Недопустимо отказывать заявителю в получении консультации по телефону. При невозможности специалиста управления культуры (сотрудника Единого окна), принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту управления культуры (сотруднику Единого окна) или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если в процессе разговора с заявителем специалист управления культуры (сотрудник Единого окна) обнаруживает, что поступивший от заявителя вопрос находится вне его компетенции, следует объяснить это заявителю и предложить переадресовать его к компетентному лицу.

После окончания общения с заявителем посредством телефонной связи специалисту управления культуры (сотруднику Единого окна) необходимо попрощаться с заявителем и подождать пока он первым положит трубку.

15. Информация о предоставлении муниципальной услуги, о местонахождении и графике работы управления культуры, Единого окна, почтовом и электронном адресах, контактных телефонах содержится в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на WEB-портале органов местного самоуправления города Иркутска www.admirk.ru.

ГАРАНТ:

Пункт 16 главы 4 раздела I настоящего приложения в части, касающейся предоставления муниципальной услуги в электронной форме, вступает в силу с момента возникновения технической возможности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

16. Специалисты управления культуры (сотрудники Единого окна) консультируют заявителей по следующим вопросам:

1) о местонахождении управления культуры (Единого окна);

2) о порядке предоставления муниципальной услуги;

3) о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

4) о ходе и сроках предоставления муниципальной услуги;

5) о времени и месте приема документов;

6) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальных служащих (сотрудников Единого окна);

7) о возможности подачи заявления и документов через Единое окно, а также в форме электронного документа, подписанного электронной подписью.

17. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

1) достоверность предоставляемой информации;

2) четкость в изложении информации;

3) удобство и доступность получения информации;

4) оперативность предоставления информации;

5) полнота информирования.

18. При письменном обращении заявителей, в том числе в случае направления заявителем обращения посредством электронной почты в адрес управления культуры, заявление подлежит регистрации в автоматизированной системе документооборота и делопроизводства "Гран-Док" (далее - АИС) специалистом, ответственным за регистрацию заявлений и документов в управлении культуры, в течение 1 дня с момента его поступления.

19. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

ГАРАНТ:

Пункт 20 главы 4 раздела I настоящего приложения в части, касающейся предоставления муниципальной услуги в электронной форме, вступает в силу с момента возникновения технической возможности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

20. Ответ на письменное обращение по выбору заявителя направляется посредством почтовой либо электронной связи по адресу заявителя, указанному в поданном им заявлении, или в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.

21. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципальных служащих (сотрудников Единого окна), размещается на информационных стендах в помещениях Единого окна и управления культуры в общедоступных для заявителей местах и предоставляется бесплатно.