Глава 2. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

Глава 2. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

Качество муниципальной услуги по обеспечению эффективного использования энергетических ресурсов в муниципальных учреждениях города Братска, предоставляемой муниципальным бюджетным учреждением "Центр энергосберегающих технологий" муниципального образования города Братска.

2.1. Сведения о муниципальной услуге.

Наименование муниципальной услуги: обеспечение эффективного использования энергетических ресурсов в муниципальных учреждениях города Братска.

Содержание (предмет) муниципальной услуги:

1) оценка эффективности использования энергетических ресурсов и воды в муниципальных учреждениях города Братска;

2) функционирование муниципальной диспетчерской системы;

3) разработка и координация действий по реализации программ по энергосбережению и повышению энергетической эффективности в муниципальных учреждениях города Братска (далее - Программа);

4) организация своевременной государственной поверки приборов учета в муниципальных учреждениях города Братска.

Единица измерения муниципальной услуги: количество объектов и количество мероприятий, указанных в таблице 1 настоящего Стандарта.

Получателями муниципальной услуги являются муниципальные учреждения города Братска.

2.2. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:

1) Устав Учреждения;

2) Свидетельство саморегулируемой организации о допуске проведения работ в области энергетического обследования;

3) муниципальное задание на оказание муниципальной услуги;

4) правила внутреннего трудового распорядка Учреждения;

5) инструкция по охране труда;

6) положение, регламентирующее процедуру проведения внутреннего контроля качества работы Учреждения по предоставлению муниципальной услуги;

7) иные документы, принимаемые Учреждением по вопросам организации технологического процесса и работы Учреждения.

Учреждение должно исполнять правила, положения, инструкции, методики, регламентирующие оказание муниципальной услуги, предусмотренные действующим законодательством, муниципальными правовыми актами города Братска, в том числе настоящим Стандартом. В Учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, регламентирующих деятельность Учреждения, поддержание данных документов в актуальном состоянии.

Учреждение должно выполнять требования, установленные эксплуатационными и техническими документами на приборы, аппаратуру, иное оборудование, используемое в технологическом процессе (далее - оборудование). В состав эксплуатационных и технических документов, используемых при оказании муниципальной услуги, входят:

1) технические паспорта на используемое Учреждением оборудование;

2) инструкции по эксплуатации оборудования на русском языке;

3) сертификаты качества на оборудование;

4) регистрационные удостоверения оборудования;

5) методики поверок точности измерений оборудования;

6) иные документы.

Техническое освидетельствование оборудования должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Учреждением.

2.3. Условия размещения и режим работы Учреждения.

По площади и техническому состоянию помещения, занимаемые Учреждением, используемые в технологическом процессе, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

В помещениях, занимаемых Учреждением, должны быть предусмотрены помещения для отделов Учреждения, архива, для отдыха и приема пищи, помещения административно-хозяйственного назначения.

Помещения, занимаемые Учреждением и используемые в технологическом процессе, должны быть оснащены необходимыми средствами телефонной и другой связи.

Помещения, занимаемые Учреждением, должны быть расположены в границах города Братска.

Режим работы Учреждения устанавливается локальными нормативными актами Учреждения, разработанными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.4. Техническое оснащение Учреждения.

Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых муниципальных услуг.

Оборудование должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Учреждение самостоятельно определяет перечень оборудования, обеспечивает контроль за его использованием, поддержанием в технически исправном состоянии и своевременном приобретении новых единиц оборудования.

2.5. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов, обладающих соответствующим образованием, имеющих квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, в соответствии со штатным расписанием Учреждения.

У специалистов Учреждения должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Все специалисты Учреждения проходят аттестацию в порядке и сроки, установленные локальными нормативными актами Учреждения, разработанными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При оказании муниципальной услуги специалисты Учреждения должны проявлять к получателям услуг вежливость, внимание, выдержку, профессиональную компетентность.

2.6. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.

Комитет ЖКХ ежегодно доводит до сведения Учреждения муниципальное задание, которым определен совокупный объем предоставления муниципальной услуги.

Требования, предъявляемые к муниципальной услуге содержатся в таблице 1.

Таблица 1

N п/п	Содержание муниципальной услуги	Перечень требований качественного оказания муниципальной услуги
1	2	3
1.	Оценка эффективности использования энергетических ресурсов и воды в муниципальных учреждениях города Братска
1.1.	Определение объемов снижения потребляемых муниципальными учреждениями города Братска энергетических ресурсов и воды в сопоставимых условиях		Предоставление получателю муниципальной услуги ежемесячных отчетов согласно приказу Министерства экономического развития Российской Федерации от 24.10.2011 N 591 "О порядке определения объемов снижения потребляемых государственным (муниципальным) учреждением ресурсов в сопоставимых условиях"
1.2.	Формирование ежеквартальной отчетности в программе "АРМ - Мониторинг" энергоэффективности" Российского энергетического агентства		Сбор, анализ и размещение сведений по каждому объекту энергопотребления муниципальных учреждений города Братска в государственной информационной системе в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности
1.3.	Проверка соответствия взаиморасчетов получателей муниципальной услуги с энергоснабжающими организациями за поставленные энергоресурсы		Предоставление получателю муниципальной услуги актов сверки расчетов между получателями муниципальной услуги и энергоснабжающими организациями
2.	Функционирование муниципальной диспетчерской системы
2.1.	Регистрация и уведомление о возникших технологических нарушениях в соответствии с установленным порядком		Ведение и предоставление получателю муниципальной услуги журнала регистрации технологических нарушений на электронных и бумажных носителях
2.2.	Проведение замеров и испытаний систем тепловодопотребления и ограждающих конструкций зданий		Предоставление получателю муниципальной услуги актов обследований муниципальных учреждений города Братска
2.3.	Участие в комиссионных проверках по выявлению причин нарушения температурного режима зданий, нарушения герметичности инженерных систем, неисправности оборудования на объектах муниципальных учреждений города Братска		В случае нарушения температурного режима зданий, нарушения герметичности инженерных систем на объектах муниципальных учреждений города Братска участие во всех комиссионных проверках, создаваемых по инициативе получателей муниципальной услуги
3.	Разработка и координация действий по реализации Программ в муниципальных учреждениях города Братска
3.1.	Ежеквартальный отчет об исполнении Программ в муниципальных учреждениях города Братска		Предоставление получателю муниципальной услуги ежеквартальных отчетов об исполнении Программ
3.2.	Корректировка мероприятий Программ по результатам проведенных обследований муниципальных учреждений города Братска		Предоставление получателю муниципальной услуги актов обследования по любым двум муниципальным учреждениям города Братска (выборочно)
3.3.	Составление ведомостей работ и сметных расчетов для реализации запланированных мероприятий программ		Предоставление получателю муниципальной услуги ведомостей работ и сметных расчетов по любым двум муниципальным учреждениям города Братска (выборочно)
3.4.	Проверка соответствия сметных расчетов установленным нормативам Российской Федерации		В течение 10 рабочих дней после обращения получателя муниципальной услуги
3.5.	Анализ оферты договоров в области энергосбережения		В течение 10 рабочих дней после обращения получателя муниципальной услуги
4.	Организация своевременной государственной поверки приборов учета в муниципальных учреждениях города Братска
4.1.	Составление и согласование с уполномоченными органами графика проведения государственной метрологической поверки приборов учета тепловой энергии и теплоносителя.		Наличие согласованного уполномоченными органами графика поверки приборов учета тепловой энергии и теплоносителя

2.7. Информационное сопровождение деятельности Учреждения.

Учреждение обязано довести до сведения получателей муниципальной услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, обеспечивающим ее доступность для получателей муниципальной услуги, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Информирование получателей муниципальной услуги осуществляется посредством:

1) официального опубликования настоящего Стандарта в газете "Братские Вести" и его размещения на официальном сайте администрации города Братска;

2) публикации информации о деятельности Учреждения в сети Интернет на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации об учреждениях www.bus.gov.ru;

3) публикации в сети Интернет на отраслевом разделе "Комитет жилищно-коммунального хозяйства администрации города Братска" официального сайта администрации города Братска;

4) размещения информации на официальном сайте Учреждения.

Кроме того, информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.

2.8. Контроль за деятельностью Учреждения.

Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль обеспечивается руководителем Учреждения. Внутренний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат технологический процесс и:

1) все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей муниципальной услуги;

2) нарушения правил эксплуатации и технического содержания оборудования.

Выборочному контролю подлежат все прочие случаи предоставления муниципальной услуги с использованием статистического метода случайной выборки. Выборочный контроль проводится уполномоченными специалистами Учреждения в соответствии с положением, регламентирующим процедуру проведения внутреннего контроля качества работы Учреждения по предоставлению муниципальной услуги, утвержденным локальными нормативными актами Учреждения.

Выявленные недостатки и нарушения при предоставлении муниципальной услуги подлежат анализу, обобщению и рассматриваются Учреждением не реже одного раза в месяц. По результатам проведения внутреннего контроля Учреждение обязано принять меры по устранению выявленных недостатков и нарушений с привлечением к ответственности виновных лиц в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Внешний контроль осуществляют комитет ЖКХ, органы исполнительной государственной власти, уполномоченные осуществлять контроль и надзор в данной сфере с целью определения степени соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг настоящему Стандарту.

Процедура осуществления внешнего контроля регламентирована постановлением мэра города Братска от 27.06.2007 N 1818 "Об утверждении Порядка проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных (муниципальных) услуг стандартам качества услуг".

2.9. Ответственность за качество предоставления муниципальной услуги.

Руководитель Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации несет ответственность за соблюдение Учреждением требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной услуги.

2.10. Критерии оценки качества предоставления муниципальной услуги.

Критериями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

2) результативность предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений получателей муниципальной услуги.

Муниципальная услуга должна отвечать следующим требованиям:

1) оперативность;

2) достоверность;

3) актуальность;

4) соблюдение конфиденциальности и иной охраняемой законом тайны в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

5) отсутствие технических ошибок;

6) оптимальность использования кадровых и технических ресурсов Учреждения.

2.11. Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги.

Индикаторы (характеристики) качества муниципальной услуги представлены в таблице 2.

Таблица 2

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора, ед. изм.
1	2	3
1.	Выполнение муниципальной услуги с заявленной периодичностью	100 %
2.	Выполнение муниципальной услуги в полном соответствии со Стандартом	100 %
3.	Максимальный срок окончания работ по письменному обращению получателей муниципальной услуги	Не более 10 рабочих дней
4.	Количество обоснованных жалоб и претензий получателей муниципальной услуги на работу Учреждения	0
5.	Количество нарушений технологического процесса	0
6.	Укомплектованность Учреждения специалистами в соответствии со штатным расписанием Учреждения	100 %