Глава 2. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

Глава 2. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

Качество муниципальной услуги по подбору и доставке тел умерших (погибших) граждан, указанных в постановлении администрации муниципального образования города Братска "О подборе и доставке тел умерших (погибших) граждан в морг или службу медицинской экспертизы".

2.1. Сведения о муниципальной услуге.

Наименование муниципальной услуги: подбор и доставка тел умерших (погибших) граждан, указанных в постановлении администрации муниципального образования города Братска "О подборе и доставке тел умерших (погибших) граждан в морг или службу медицинской экспертизы".

Содержание (предмет) муниципальной услуги:

1) реагирование на сообщение о наличии тела умершего (погибшего) гражданина, указанного в постановлении администрации города Братска от 29.12.2012 N 3058 "О подборе и доставке тел умерших (погибших) граждан в морг или службу медицинской экспертизы", (далее - тело умершего (погибшего) гражданина) на территории муниципального образования города Братска (далее - город Братск);

2) выезд на место нахождения тела умершего (погибшего) гражданина;

3) подбор тела умершего (погибшего) гражданина;

4) доставка тела умершего (погибшего) гражданина в морг или службу медицинской экспертизы.

Единицы измерения муниципальной услуги: количество перевезенных тел умерших (погибших) граждан.

Получатели муниципальной услуги - население города Братска, органы внутренних дел, медицинские учреждения.

2.2. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения.

1) Устав Учреждения;

2) муниципальное задание на оказание муниципальной услуги по подбору и доставке тел умерших (погибших) граждан в морг или службу медицинской экспертизы;

3) правила внутреннего трудового распорядка Учреждения;

4) инструкция по охране труда;

5) положение, регламентирующее процедуру проведения внутреннего контроля качества работы Учреждения по предоставлению муниципальной услуги;

6) иные документы, принимаемые Учреждением по вопросам организации технологического процесса и работы Учреждения.

Учреждение должно исполнять правила, положения, инструкции, методики, регламентирующие предоставление муниципальной услуги, предусмотренные законодательством, муниципальными правовыми актами города Братска, в том числе настоящим Стандартом. В Учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, регламентирующих деятельность Учреждения, поддержание данных документов в актуальном состоянии.

Учреждение должно выполнять требования, установленные эксплуатационными и техническими документами на технические средства, используемое в технологическом процессе. В состав эксплуатационных и технических документов, используемых при предоставлении муниципальной услуги, входят:

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

6) технические паспорта на используемые учреждением технические средства;

7) инструкции по эксплуатации технических средств на русском языке;

8) сертификаты качества технических средств;

9) регистрационные удостоверения технических средств;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

5) иные документы.

Техническое освидетельствование технических средств должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт и контроль технического состояния технических средств осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Учреждением.

2.3. Условия размещения и режим работы Учреждения.

По площади и техническому состоянию помещения, занимаемые Учреждением, используемые в технологическом процессе, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.

В помещениях, занимаемых Учреждением, должны быть предусмотрены помещения для отделов Учреждения, архива, для отдыха и приема пищи, помещения административно-хозяйственного назначения.

Помещения, занимаемые Учреждением, и используемые в технологическом процессе, должны быть оснащены необходимыми средствами круглосуточной телефонной и другой связи.

Помещения, занимаемые Учреждением, должны быть расположены в границах города Братска и размещены на оптимальном расстоянии в границах обслуживаемой территории для обеспечения возможности подбора тела умершего (погибшего) гражданина в кратчайшие сроки (не более 1 суток) с момента поступления сообщения о местонахождении тела умершего (погибшего) гражданина.

Режим работы Учреждения устанавливается локальными нормативными актами Учреждения, разработанными в соответствии с законодательством Российской Федерации, и должен обеспечивать круглосуточный своевременный подбор и доставку тел умерших (погибших) граждан в морг или службу медицинской экспертизы со всей территории города Братска.

2.4. Техническое оснащение Учреждения.

Учреждение должно быть оснащено специальными транспортными средствами для подбора и перевозки тел умерших (погибших) граждан (далее - специальный транспорт), гигиеническими средствами, перчатками, мешками, дезинфицирующими средствами, прочим инвентарем (далее - инвентарь) отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги.

Специальный транспорт и инвентарь используются строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержится в технически исправном состоянии, которое подлежит систематической проверке.

Учреждение самостоятельно определяет перечень специального транспорта и инвентаря, обеспечивает контроль за его использованием, поддержанием в технически исправном состоянии.

2.5. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов, обладающих соответствующим образованием, имеющих квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, в соответствии со штатным расписанием Учреждения.

У специалистов Учреждения должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Все специалисты Учреждения проходят аттестацию в порядке и сроки, установленные локальными нормативными актами Учреждения, разработанными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При оказании муниципальной услуги специалисты Учреждения должны проявлять вежливость, внимание, выдержку и терпение.

2.6. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.

Комитет ЖКХ ежегодно доводит до сведения Учреждения муниципальное задание, которым определен прогнозируемый объем оказания муниципальной услуги.

Подбор тел умерших (погибших) граждан осуществляется круглосуточно на территории города Братска в срок не более 1 суток с момента поступления сообщения о наличии тела умершего (погибшего) гражданина (независимо от причин смерти).

2.7. Информационное сопровождение деятельности Учреждения.

Учреждение обязано довести до сведения получателей муниципальной услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, обеспечивающим ее доступность для получателей муниципальной услуги, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Информирование получателей муниципальной услуги осуществляется посредством:

1) официального опубликования настоящего Стандарта в газете "Братские Вести" и его размещения на официальном сайте администрации города Братска;

2) публикации информации о деятельности Учреждения в сети Интернет на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации об учреждениях www.bus.gov.ru;

3) публикации в сети Интернет на отраслевом разделе "Комитет жилищно-коммунального хозяйства администрации города Братска" официального сайта администрации города Братска;

4) размещения информации на официальном сайте Учреждения.

Кроме того, информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.

2.8. Контроль за деятельностью Учреждения.

Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль обеспечивается руководителем Учреждения. Внутренний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат технологический процесс и:

1) все случаи, сопровождающиеся жалобами граждан;

2) все случаи выявления несвоевременного вывоза тел умерших (погибших).

Выборочному контролю подлежат все прочие случаи предоставления муниципальной услуги с использованием статистического метода случайной выборки. Выборочный контроль проводится уполномоченными специалистами Учреждения в соответствии с положением, регламентирующим процедуру проведения внутреннего контроля качества работы Учреждения по предоставлению муниципальной услуги, утвержденным локальными нормативными актами Учреждения.

Выявленные недостатки и нарушения при предоставлении муниципальной услуги подлежат анализу, обобщению и рассматриваются Учреждением не реже одного раза в месяц. По результатам проведения внутреннего контроля Учреждение обязано принять меры по устранению выявленных недостатков и нарушений с привлечением к ответственности виновных лиц в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Внешний контроль осуществляют комитет ЖКХ, комитеты по управлению территориальными округами администрации города Братска, органы исполнительной государственной власти, уполномоченные осуществлять контроль и надзор в данной сфере с целью определения степени соответствия качества фактически предоставляемых муниципальной услуги настоящему Стандарту.

Процедура осуществления внешнего контроля регламентирована постановлением мэра города Братска от 27.06.2007 N 1818 "Об утверждении Порядка проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных (муниципальных) услуг стандартам качества услуг".

2.9. Ответственность за качество предоставления муниципальной услуги.

Руководитель Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации несет ответственность за соблюдение Учреждением требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной услуги.

2.10. Критерии оценки качества предоставления муниципальных услуг.

Критериями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями их предоставления;

2) результативность предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия Стандарту.

Муниципальная услуга должна отвечать требованию оперативности подбора и доставки тела умершего (погибшего) граждан в морг или службу медицинской экспертизы.

2.11. Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги.

Индикаторы (характеристики) качества муниципальной услуги представлены в таблице 2.

ГАРАНТ:

Нумерация таблиц приводится в соответствии с источником

Таблица 2

N п/п	Индикаторы качества предоставления муниципальной услуги	Значение индикатора, ед. изм.
1	2	3
1.	Подбор тела умершего (погибшего) гражданина в установленные сроки	Не более 1 суток с момента поступления сообщения о наличии тела умершего (погибшего) гражданина
2.	Количество обоснованных письменных жалоб на работу Учреждения в части оказания муниципальной услуги	Не более 2 жалоб на 10000 жителей в год
3.	Укомплектованность Учреждения специалистами в соответствии со штатным расписанием Учреждения	Не менее 95 %