Постановление администрации города Иркутска от 19 апреля 2013 г. N 031-06-801/13 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Иркутске" (с изменениями и дополнениями)

Приложение N 1. Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Иркутске

Постановление администрации города Иркутска
от 19 апреля 2013 г. N 031-06-801/13
"Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Иркутске"

С изменениями и дополнениями от:

18 августа, 7 октября 2014 г., 22 июля 2015 г., 5 августа 2016 г.

В целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг, оказываемых на территории города Иркутска, руководствуясь ст.16 Федерального закона "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", приказом Министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 02.11.2011 N 22-мпр "Об утверждении методических рекомендаций проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области", ст.ст. 37, 38, 42 Устава города Иркутска, администрация города Иркутска постановляет:

1. Утвердить Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Иркутске (Приложение N 1).

2. Управлению по информационной политике, связям со средствами массовой информации и общественностью администрации г.Иркутска опубликовать настоящее постановление с приложением в средствах массовой информации и разместить в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на WEB-портале органов местного самоуправления города Иркутска.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г.Иркутска от 22 июля 2015 г. N 031-06-705/5 в пункт 3 настоящего постановления внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра - руководителя аппарата администрации города Иркутска.

Мэр города Иркутска

В.И.Кондрашов

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Определены цели, задачи, порядок и методы проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в г.Иркутске, оказываемых администрацией города.

Под мониторингом понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих услуг.

Мониторинг проводится в целях повышения качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых на территории города.

Объектом мониторинга является отдельная муниципальная услуга, результат предоставления которой является конечным для заявителя.

При проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих основных параметров качества предоставления муниципальных услуг: соблюдение стандартов предоставления муниципальных услуг и стандарта обслуживания заявителей в структурных подразделениях администрации г.Иркутска, предоставляющих муниципальные услуги; проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги; удовлетворенность заявителей качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам) муниципальной услуги, их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой муниципальной услуги; временные затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги (установленные административным регламентом и реальные); наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением муниципальных услуг.

Мониторинг проводится комитетом по экономике администрации г.Иркутска при участии структурных подразделений, Общественной палаты г.Иркутска, Правительства Иркутской области.

Постановление администрации города Иркутска от 19 апреля 2013 г. N 031-06-801/13 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Иркутске"

Текст постановления опубликован в газете "Иркутск официальный" от 23 апреля 2013 г. N 16(455), в Ведомостях органов местного самоуправления г.Иркутска, май 2013 г. N 4 (часть 1)

В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

Постановление администрации города Иркутска от 23 января 2024 г. N 031-06-48/24

Изменения вступают в силу с 23 января 2024 г.

Постановление администрации города Иркутска от 10 мая 2023 г. N 031-06-343/23

Изменения вступают в силу с 10 мая 2023 г.

Постановление администрации города Иркутска от 1 июня 2021 г. N 031-06-381/21

Изменения вступают в силу с 9 июня 2021 г.

Постановление администрации г.Иркутска от 20 ноября 2018 г. N 031-06-1022/8

Изменения вступают в силу с 27 ноября 2018 г.

Постановление администрации г.Иркутска от 30 марта 2018 г. N 031-06-268/8

Изменения вступают в силу с 30 марта 2018 г.

Постановление администрации г.Иркутска от 5 августа 2016 г. N 031-06-727/6

Постановление администрации г.Иркутска от 22 июля 2015 г. N 031-06-705/5

Постановление администрации г.Иркутска от 7 октября 2014 г. N 031-06-1158/14

Постановление администрации г.Иркутска от 18 августа 2014 г. N 031-06-970/14

Приложение N 1. Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Иркутске

Приложение N 1. Отчет о количестве муниципальных услуг, оказанных структурным подразделением администрации города Иркутска

Приложение N 2. Экспертный лист оценочные характеристики качества предоставления муниципальных услуг

Приложение N 3. Ранжирование муниципальных услуг по полученному значению общего индекса качества предоставления муниципальных услуг

С изменениями и дополнениями от:

Информация об изменениях:

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас