Приказ Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области от 12 декабря 2014 г. N 23-СПР "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в службе потребительского рынка и лицензирования Иркутской области"

В целях обеспечения эффективной реализации гражданами конституционного права на обращение в государственные органы, защиту их законных прав и интересов, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, приказываю:

1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений граждан в службе потребительского рынка и лицензирования Иркутской области (прилагается).

2. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию и размещению на официальном сайте службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Временно замещающая должность руководителя службы

Н.В.Захарова

Порядок рассмотрения обращений граждан
в службе потребительского рынка и лицеензирования# Иркутской области
(утв. Приказом Службы потребительского рынка
и лицензирования Иркутской области
от 12 декабря 2014 г. N 23-СПР)

Глава 1.
Общие положения

1. Настоящий порядок рассмотрения обращений граждан в службе потребительского рынка и лицензирования Иркутской области (далее - Порядок) определяет правила рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом (далее - обращения, граждане), в службе потребительского рынка и лицензирования Иркутской области (далее - Служба).

Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами, в случае если указанные обращения соответствуют требованиям, предъявляемым Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2. Употребляемые в настоящем Порядке термины и понятия используются в значении, определенном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Организационное и документационное обеспечение рассмотрения обращений граждан, направленных в Службу, а также контроль за соблюдением установленного порядка их рассмотрения осуществляются отделом по мобилизационной подготовке, кадровой работе и делопроизводству Службы.

Организация информационно-телекоммуникационного обеспечения работы с обращениями осуществляется Областным государственным автономным учреждением "Информационно-технический центр Иркутской области".

4. Организация документооборота и правила делопроизводства при рассмотрении обращений в Службе, в том числе вопросы регистрации и учета обращений, подготовки и оформления запросов, ответов на обращения, их согласования, особенностей работы с обращениями в системе электронного документооборота, иные вопросы ведения делопроизводства по обращениям граждан, не предусмотренные настоящим Порядком, регулируются Инструкцией по делопроизводству в Правительстве Иркутской области и иных исполнительных органах государственной власти Иркутской области, утверждаемой Губернатором Иркутской области (далее - Инструкция).

Глава 2.
Правила рассмотрения обращений

5. Обращения в Службу направляются в любой форме: в письменной форме, в форме электронного документа, лично, а также устно.

6. Обращения, направленные в Службу принимаются:

1) в письменной форме по почтовому адресу: 664003, г.Иркутск, Сухэ-Батора, 18, в том числе, с помощью факсимильной связи в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 на телефоны: 8(3952) 24-37-88; 8(3952) 24-28-92;

2) в форме электронного документа в подразделе "Задать вопрос" раздела "Обращения граждан" на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://irkobl.ru/sites/potreb/.

3) в устной форме в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 на телефон "горячей линии Службы": 8 (395-2) 34-25-48;

4) в устной форме в ходе личного приема руководителем Службы.

7. Письменные и устные обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления.

8. Срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней с даты регистрации обращения. Установленный срок может быть продлен в порядке и по основаниям, предусмотренными# законодательством, с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение (далее - заявитель).

9. Заявителю направляется:

1) в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения:

уведомление о переадресации обращения в соответствующий орган государственной власти, иной государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

разъяснение порядка обжалования судебного решения с приложением обращения, в котором обжалуется судебное решение;

сообщение о том, что текст обращения не поддается прочтению, в связи с чем ответ на него не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией (в случае, если фамилия и адрес заявителя поддаются прочтению);

2) в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения:

сообщение о недопустимости злоупотребления правом на обращение в случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

уведомление о принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по вопросу, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, при условиях, что в указанном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства и что данное обращение и ранее направленные обращения направлялись в один и тот же орган исполнительной власти и одному и тому же должностному лицу;

сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

10. Направление ответов заявителю осуществляется в течение 1 рабочего дня после подписания в соответствии с указанным им способом направления ответа:

1) в письменной форме по почтовому адресу;

2) в форме электронного документа по адресу электронной почты.

Глава 3.
Личный прием граждан

11. Личный прием граждан осуществляется руководителем Службы согласно графику приема, утверждаемому руководителем Службы, а также в иных формах, предусмотренных настоящим Порядком.

Обеспечение личного приема граждан осуществляется отделом по мобилизационной подготовке, кадровой работе и делопроизводству Службы.

12. График личного приема граждан (далее - График) подлежит размещению на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в подразделе "Личный прием" раздела "Обращения граждан" и на стендах в приемной руководителя Службы по адресу: г.Иркутск, ул. Сухэ-Батора, 18.

13. Запись граждан на личный прием к руководителю Службы осуществляется в порядке очередности при личном обращении граждан по адресу: г.Иркутск, ул. Сухэ-Батора, 18, кабинет 318, а также при обращении граждан по телефону 8(3952) 24-37-88.

Для осуществления записи на личный прием гражданином представляется следующая информация:

1) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

2) почтовый (электронный) адрес, по которому может быть направлен ответ о результатах его личного приема;

3) контактный телефон (при наличии);

4) суть обращения заявителя.

14. Личный прием граждан осуществляется в день и время, указанные в Графике, по адресу: г.Иркутск, ул. Сухэ-Батора, 18, кабинеты 317 и 319, в порядке записи при предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку регистрации личного приема гражданина в службе потребительского рынка и лицензирования Иркутской области (далее - карточка регистрации личного приема).

Карточка регистрации личного приема заполняется по форме, согласно приложению к настоящему Порядку.

15. Руководитель Службы осуществляет личный прием граждан в Правительстве Иркутской области в рамках проведения общероссийского дня приема граждан в соответствии со списком лиц, которые будут проводить личный прием граждан, размещенным на официальном интернет-портале Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

16. Руководитель Службы осуществляет личный прием граждан в Общественной приемной Губернатора Иркутской области по работе с обращениями граждан в порядке, устанавливаемом положением об Общественной приемной, утверждаемым Губернатором Иркутской области.

Глава 4.
Ответственность за организацию и качество рассмотрения обращений

17. Персональную ответственность за качественное и своевременное рассмотрение обращений в соответствии с законодательством несут начальники отделов Службы.

18. Государственные гражданские служащие Службы, виновные в нарушении законодательства, связанного с рассмотрением обращений, несут ответственность в соответствии с законодательством.

Временно замещающая должность руководителя службы

Н.В.Захарова

Приложение

к Порядку

рассмотрения обращений граждан

в службе потребительского рынка

и лицензирования Иркутской области

       Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области

                                  Карточка

                  регистрации личного приема гражданина

     N _______                                   "___" __________ 20__ г.

     Фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина ____________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Документ, удостоверяющий его личность ______________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

                  (серия, номер документа, дата выдачи)

     Почтовый (электронный) адрес гражданина: ___________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Контактный телефон гражданина: _____________________________________

     Содержание обращения: ______________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Ф.И.О., должность лица, ведущего прием: ____________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Дата поручения	Кому поручено и содержание поручения

     Результат: _________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________