Приложение N 5. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги в области образования: "Работа по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних"

Приложение N 5
к постановлению администрации
Новоуральского городского округа
от 1 февраля 2012 г. N 144-а

Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги в области образования: "Работа по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних"

С изменениями и дополнениями от:

21 марта 2013 г.

1. Общие положения

1. Разработчик Стандарта:

Разработчиком Стандарта качества предоставления муниципальной услуги в области образования "Работа по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних" (далее - Стандарт) и главным распорядителем бюджетных средств, в компетенцию которого входит организация предоставления предусмотренной настоящим Стандартом муниципальной услуги в Муниципальном бюджетном образовательном учреждении для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр диагностики и консультирования", является управление образования администрации Новоуральского городского округа (далее - управление образования).

2. Область применения Стандарта:

Муниципальное образовательное учреждение для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр диагностики и консультирования".

Настоящий Стандарт распространяется на услугу в области работы по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних Новоуральского городского округа, оплачиваемую (финансируемую) за счет средств бюджета Новоуральского городского округа, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуги.

3. Термины, определения, сокращения, применяемые в настоящем Стандарте:

1) МБОУ "ЦДК" - Муниципальное образовательное учреждение для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр диагностики и консультирования";

2) муниципальная услуга "Работа по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних" - услуга по организации и проведению профилактической работы в образовательных учреждениях Новоуральского городского округа, оказываемая получателям муниципальной услуги органами местного самоуправления Новоуральского городского округа и МБОУ "ЦДК" за счет средств бюджета Новоуральского городского округа;

3) профилактическая работа - комплекс предупредительных психолого-педагогических мероприятий, направленных на выявление и устранение причин и условий, способствующих совершению правонарушений;

4) образовательная среда - совокупность учреждений, служб системы образования, а также семей, выполняющих подготовку и включение индивида в различные сферы жизнедеятельности общества и приобщение его к культуре конкретной социальной среды;

5) участники профилактической работы - подростки и молодежь от 11 до 18 лет (возможно снижение и увеличение возрастных рамок, при условии соблюдения требований действующих нормативных документов и устава учреждения), их родители (законные представители), педагогические и медицинские работники;

6) девиантное поведение - система поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым или нравственным нормам;

7) правонарушение - виновное противоправное деяние, совершенное вменяемым человеком, достигшим установленного законом возраста;

8) стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт) - обязательство органов местного самоуправления Новоуральского городского округа по обеспечению возможности получения населением муниципальной услуги в определенных объемах и определенного качества;

9) образовательная программа - нормативно-управленческий документ образовательного учреждения, характеризующий специфику содержания профилактической деятельности и особенности ее организации;

10) лицензирование в области образования - процедура установления соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательным учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья детей и работников образовательного учреждения, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов (при положительном исходе образовательному учреждению выдается лицензия на право ведения образовательной деятельности установленного образца);

11) муниципальный контроль в области образовательной деятельности - деятельность администрации Новоуральского городского округа (уполномоченных органов администрации Новоуральского городского округа) по организации и проведению на территории Новоуральского городского округа проверок соблюдения при осуществлении деятельности общеобразовательным учреждением требований, установленных муниципальными правовыми актами Новоуральского городского округа в области образовательной деятельности.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

1.4 Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество представления муниципальной услуги в области психолого-педагогической и медико-социальной помощи:

1) Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989);

2) Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.);

3) Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1"Об образовании";

4) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

5) Федеральный Закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

6) Федеральный Закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

7) Федеральный Закон от 24.06.1999 N 210-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

8) Федеральный Закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

9) Федеральный Закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";

10) Постановление Правительства Российской Федерации от 31.07.98 N 867 "Об утверждении типового положения об образовательном учреждении для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи";

11) Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";

12) Постановление Главы Администрации Новоуральского городского округа от 09.02.2011 N 189-а "Об утверждении плана мероприятий на 2011 год ведомственной целевой программы "Обеспечение безопасности проживания населения Новоуральского городского округа" на 2011-2013 годы";

13) Приказ начальника управления образования от 15.01.2010 N 03 "Об утверждении программы развития системы дошкольного, общего и дополнительного образования детей Новоуральского городского округа".

1.5 Основные факторы качества, используемые в Стандарте:

1) наличие необходимой нормативной базы, регламентирующей деятельность МБОУ "ЦДК";

2) наличие лицензии на право осуществления образовательной деятельности по образовательным программам психолого-педагогического сопровождения детей, программам развития психологической компетентности родителей и педагогов в вопросах психологии и коррекционной педагогики;

3) наличие финансирования МБОУ "ЦДК" (из местного бюджета) в объеме, достаточном для содержания помещений в соответствии с требованиями надзорных органов, обеспечения материально-технической базы и кадрового ресурса для предоставления гражданам качественной муниципальной услуги "Работа по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних" в рамках муниципального задания;

4) укомплектованность МБОУ "ЦДК" специалистами, имеющими образовательный ценз и уровень квалификации, достаточные для предоставления гражданам качественной муниципальной услуги "Работа по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних" в рамках муниципального задания;

5) содержание информации о МБОУ "ЦДК" в разрезе предоставления гражданам качественной муниципальной услуги "Работа по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних";

6) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью МБОУ "ЦДК".

II. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги в разрезе услуг

2.1 Качество услуги:

2.1.1 Сведения об услуге:

2.1.1.1 Полное наименование муниципальной услуги:

Организация работы по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних, проводимой с детьми от 11 до 18 лет, родителями и педагогами в Муниципальном бюджетном образовательном учреждении для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр диагностики и консультирования", подведомственном управлению образований администрации Новоуральского городского округа, оплачиваемой (финансируемой) за счет средств бюджета Новоуральского городского округа.

2.1.1.2 Общие сведения об услуге и организации ее предоставления:

Предоставление качественной муниципальной услуги "Работа по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних" способствует повышению уровня правовых знаний несовершеннолетних, информированности всех участников образовательного процесса в вопросах профилактики противоправного, экстремистского поведения, молодежной контркультуры, принятию ответственности за выбор социально приемлемого поведения.

Основными направлениями деятельности МБОУ "ЦДК" в профилактической работе по правонарушениям являются:

- информационно-образовательная работа с несовершеннолетними по формированию навыков предотвращения ситуаций, связанных с противоправными действиями, информирование о мере ответственности несовершеннолетних за правонарушения, знакомство с эффективными стратегиями поведения в трудных жизненных ситуациях;

- психолого-педагогическое сопровождение несовершеннолетних, попавших в трудную жизненную ситуацию, в том числе освободившихся из воспитательных колоний и специальных учреждений закрытого типа;

- реализация мероприятий ежегодной областной межведомственной профилактической операции "Подросток";

- психолого-педагогическое сопровождение и поддержка специалистов образовательного пространства: педагогов-психологов, педагогов, педагогических коллективов посредством лекционно-практических занятий, консультаций по вопросам профилактики девиантного, экстремистского поведения подростков;

- пропаганда психолого-педагогических знаний по вопросам профилактики правонарушений несовершеннолетних в родительских коллективах;

- информирование педагогов и родителей об особенностях молодежных контркультур и основах профилактики противоправного поведения.

Содержание профилактической работы в образовательном учреждении определяется образовательной программой МБОУ "ЦДК", разрабатываемой, принимаемой и реализуемой учреждением самостоятельно. Программа составлена с учетом требований государственного образовательного стандарта, возрастных и психофизиологических возможностей несовершеннолетних, их интересов и образовательных потребностей.

Образовательный процесс основывается на принципах гуманизации, диалогизации, индивидуализации, обеспечивающих оптимальные педагогические условия для подростков в соответствии с их возрастными и индивидуальными особенностями.

Организация образовательного процесса предусматривает следующее:

1. основной формой профилактической работы с подростками являются занятия, индивидуальные консультации, дискуссии, тренинги. Групповые занятия с подростками проводятся с группами не более 12 человек. С детьми-инвалидами проводится индивидуальная работа;

2. продолжительность групповых занятий с несовершеннолетними устанавливается с учетом санитарно-гигиенических норм и закрепляется уставом учреждения;

3. основной формой профилактической работы с педагогами и родителями (законными представителями) являются лекции, семинары, круглые столы, консультации, проводимые как в МБОУ "ЦДК", так и на базе образовательных учреждений НГО;

4. результативность и качество проведения занятий определяется путем анкетирования.

МБОУ "ЦДК" организует и проводит научно-практические конференции, научные и практические семинары по проблемам профилактики.

В образовательном учреждении организуется методическая работа, направленная на совершенствование образовательного процесса, программ, форм и методов деятельности, профессионализма педагогических работников.

2.1.1.3 Содержание услуги:

Муниципальная услуга "Работа по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних" включает в себя:

1) оказание психолого-педагогической помощи подросткам от 11 до 18 лет в рамках реализуемых программ, указанных в приложении к лицензии на осуществление образовательной деятельности;

2) организация социально-психологического сопровождения подростков, вернувшихся из мест лишения свободы и учреждений закрытого типа;

3) оказание консультативной и методической помощи родителям (законным представителям) и педагогам образовательных учреждений по вопросам профилактики правонарушений несовершеннолетних, профилактике экстремистского поведения в молодежной среде (компетенция МБОУ "ЦДК");

4) участие в ежегодно проводимой областной межведомственной профилактической операции "Подросток";

5) участие в организации волонтерского движения;

6) оказание психолого-педагогической и социальной помощи несовершеннолетним, имеющим отклонения в развитии или поведении, оставшимся без попечения родителей;

7) информирование населения Новоуральского городского округа о содержании, порядке предоставления и качестве муниципальной услуги (компетенция управления образования и МБОУ "ЦДК").

2.1.1.4 Перечень получателей муниципальной услуги:

Получателями муниципальной услуги могут являться все граждане в возрасте преимущественно от 11 до 18 лет (возможно снижение и увеличение возрастных рамок, при условии соблюдения требований действующих нормативных документов и устава учреждения), их родители (законные представители) и педагоги образовательных учреждений Новоуральского городского округа.

2.1.1.5 Порядок получения доступа к услуге:

1) муниципальная (бюджетная) услуга предоставляется бесплатно;

2) муниципальная услуга предоставляется по образовательным программам психолого-педагогического сопровождения детей с проблемами в школьной и социальной адаптации; по программам развития психологической компетентности родителей, по программам развития компетентности педагогов в вопросах психологии.

Перечень программ, по которым МБОУ "ЦДК" имеет право вести образовательную деятельность, указан в приложении к лицензии на образовательную деятельность;

3) муниципальная услуга предоставляется МБОУ "ЦДК".

2.1.1.6 Прием (зачисление) в МБОУ "ЦДК": находится в компетенции МБОУ "ЦДК".

1) Порядок приема и виды оказываемой помощи закрепляются в уставе учреждения, других локальных актах МБОУ "ЦДК" и доводятся до детей, их родителей (законных представителей) посредством информационного стенда, расположенного в образовательном учреждении на доступном для посетителей месте, сайта МБОУ "ЦДК".

Права и обязанности пользователей услуги, их родителей (законных представителей), правила для посетителей определяются уставом данного учреждения и иными, предусмотренными уставом, локальными актами. Дети и их родители должны быть с ними ознакомлены.

2) Групповые занятия могут проводиться в помещениях МБОУ "ЦДК" либо на базе образовательных учреждений.

Основанием для работы по программам психолого-педагогического сопровождения детей с проблемами школьной и социальной адаптации является заявление родителей (законных представителей) или заявление детей, достигших возраста 14 лет (по форме, установленной приказом руководителя учреждения), либо договор безвозмездного оказания услуг с образовательным учреждением.

2.1.1.7 Организация образовательного процесса в МБОУ "ЦДК" регламентируется:

- учебным планом, отражающим основные направления образовательной деятельности МБОУ "ЦДК" в области психолого-педагогической помощи детям, с указанием программ по возрастам;

- годовым календарным учебным графиком;

- расписанием занятий, разрабатываемым и утверждаемым МБОУ "ЦДК" самостоятельно.

Разработанный МБОУ "ЦДК" годовой календарный график перед началом учебного года согласовывается с учредителем (управлением образования). Согласованию с учредителем подлежат все изменения, вносимые в годовой учебный график в течение учебного года.

Органы местного самоуправления Новоуральского городского округа не вправе изменять учебный план и учебный график после их утверждения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

МБОУ "ЦДК" самостоятельно выбирает формы, средства и методы обучения в соответствии с Законом Российской Федерации "Об образовании" и уставом учреждения.

Участниками образовательного процесса в МБОУ "ЦДК" являются подростки от 11 до 18 лет, педагогические работники образовательных учреждений, родители (законные представители) обучающихся.

Права и обязанности детей, их родителей (законных представителей), педагогических работников как участников образовательного процесса определяются уставом общеобразовательного учреждения и иными, предусмотренными уставом, локальными актами.

Подростки от 11 до 18 лет, получающие помощь в МБОУ "ЦДК", имеют право на:

- получение бесплатной психолого-педагогической помощи в рамках предоставляемой услуги;

- получение анонимной помощи;

- конфиденциальность информации, полученной от них специалистами центра в результате профессиональной деятельности;

- выбор форм психолого-педагогической помощи;

- уважение человеческого достоинства, на свободу совести и информации, на свободное выражение своих взглядов и интересов;

- охрану здоровья;

- защиту от применения методов физического и психического насилия.

- Центр соблюдает принципы государственной политики в области образования в части раздельности светского и религиозного образования.

Родители (законные представители) имеют право на:

- выбор формы психолого-педагогической помощи несовершеннолетним;

- защиту законных прав и интересов детей. Для этого необходимо обратиться с письменным заявлением к директору Центра, который обязан в установленный законом срок (но не позднее чем через месяц) дать письменный ответ. В случае конфликта между родителем (законным представителем) и работниками Центра по поводу качества оказываемых услуг приказом директора создается независимая комиссия специалистов, которая устанавливает уровень качества оказанной услуги;

- конфиденциальность информации, полученной от них специалистами Центра в результате профессиональной деятельности;

- внесение предложений по улучшению работы Центра;

- внесение предложений по организации образовательных и медицинских услуг;

- присутствие на занятиях, проводимых педагогическими работниками Центра;

- знакомство с материалами диагностических наблюдений;

- внесение добровольных пожертвований, целевых взносов на развитие Центра.

Подростки от 11 до 18 лет, получающие помощь в МБОУ "ЦДК", обязаны:

- выполнять устав центра, правила для посетителей;

- бережно относиться к имуществу Центра и техническим средствам обучения, а в случае порчи имущества совместно с родителями (законными представителями) возместить причиненный ущерб в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

- заботиться о сохранении своего здоровья;

- уважать честь и достоинство других детей и работников Центра, не допускать грубости, насилия и бестактного отношения к ним;

Родители обязаны:

- выполнять устав и локальные нормативные акты в части, касающейся их прав и обязанностей;

- нести ответственность за воспитание, обучение и создание необходимых условий для получения детьми образования;

- соблюдать этические, моральные нормы, правила общения с детьми и работниками Центра;

- возмещать материальный ущерб, причиненный их детьми Центру, в порядке, определенном действующим законодательством Российской Федерации.

Другие права и обязанности родителей (законных представителей) могут закрепляться в заключенном между ними и МБОУ "ЦДК" договоре в соответствии с уставом.

2.1.1.8 Информирование населения Новоуральского городского округа о содержании, порядке предоставления и качестве муниципальной услуги находится в компетенции управления образования и МБОУ "ЦДК" и осуществляется посредством размещения информации на информационном стенде, расположенном в МБОУ "ЦДК" в доступном для посетителей месте, а также в средствах массовой информации Новоуральского городского округа, на официальных сайтах администрации Новоуральского городского округа и управления образования, сайте МБОУ "ЦДК", иными способами доведения информации до сведения заинтересованных лиц.

2.1.1.9 Объем услуги определяется количеством несовершеннолетних, их родителей и педагогов, получающих психолого-педагогическую помощь в МБОУ "ЦДК", в соответствии с муниципальным заданием на текущий год.

2.1.2 Документы, регламентирующие деятельность МБОУ "ЦДК:

1) устав учреждения и указанные в нем локальные акты;

2) лицензия на право осуществления образовательной деятельности;

3) образовательная программа;

4) приказы, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры обеспечения безопасного пребывания участников образовательного процесса, совершенствования работы учреждения и осуществления образовательного процесса;

5) настоящий Стандарт;

6) документально оформленная внутренняя система оценки качества предоставления муниципальной услуги;

7) документы, составляющие нормативную основу практической деятельности общеобразовательного учреждения, а также прочие документы (в том числе: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, учебный план, годовой календарный учебный график, расписание занятий и др.).

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Новоуральского городского округа Свердловской области от 21 марта 2013 г. N 698-а в пункт 2.1.3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1.3 Условия размещения и режим работы:

Образовательное учреждение должно быть размещено в здании, доступном для населения, обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, средствами связи.

Помещение, занимаемое образовательным учреждением, должно соответствовать требованиям действующих санитарных правил к образовательным учреждениям.

Режим работы в образовательном учреждении определяется уставом учреждения, правилами внутреннего распорядка, расписанием занятий и иными локальными актами, утвержденными приказом руководителя учреждения.

Режим образовательного процесса определяется уставом МОУ "ЦДК" и соответствует требованиям и рекомендациям действующих санитарных правил к образовательным учреждениям. Продолжительность групповых занятий - не более 1 часа 30 минут, диагностических и консультативных занятий - не более 1 часа. Необходимо проведение перерывов продолжительностью не менее 10 минут между занятиями для отдыха детей и проветривания помещений.

Занятия могут проводиться в любой день недели, включая каникулярное время, кроме субботы и воскресения.

2.1.4 Техническое оснащение:

МБОУ "ЦДК" должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

2.1.5 Укомплектованность кадрами и их квалификация:

МБОУ "ЦДК" должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и реализуемой образовательной программой.

Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, пройти предварительный медицинский осмотр перед поступлением на работу, а в дальнейшем прохождение осмотров с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.

Основными требованиями к персоналу МБОУ "ЦДК" для получения допуска к работе с детьми, помимо прохождения обязательных медицинских осмотров, является прохождение инструктажей (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности. Работники должны быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.

В образовательном учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов. Руководитель образовательного учреждения обязан организовать повышение квалификации своих работников, для которых МБОУ "ЦДК" является основным местом работы, в различных формах, с учетом направления их профессиональной деятельности, потребностей образовательного учреждения.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники МБОУ "ЦДК" должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности. К педагогической деятельности в образовательном учреждении не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

2.1.6 Информационное сопровождение деятельности исполнителей муниципальной услуги:

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

1) характеристики услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

2) возможность влияния получателей услуги на ее качество;

3) правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги;

4) гарантийные обязательства образовательного учреждения - исполнителя услуг.

Информирование граждан осуществляется посредством обязательного и систематического использования следующих источников информации:

- информационных стендов в МБОУ "ЦДК";

- информационных писем в образовательные учреждения;

- официального сайта администрации Новоуральского городского округа, сайта управления образования администрации Новоуральского городского округа, сайта МБОУ "ЦДК";

- средств массовой информации Новоуральского городского округа.

На официальном сайте администрации Новоуральского городского округа должна быть размещена следующая информация для получателей муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Стандартом:

1) краткие сведения об образовательном учреждении (почтовый адрес учреждения, адрес сайта учреждения, адрес электронной почты учреждения, сведения о задачах и функциях учреждения, фамилия, имя, отчество и номер служебного телефона руководителя учреждения, номер телефона учреждения для справок);

2) сведения об официальных органах, осуществляющих контроль за деятельностью образовательного учреждения и защиту прав получателей муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Стандартом;

3) настоящий Стандарт.

Информация о деятельности учреждения, подлежащая размещению на официальном сайте администрации Новоуральского городского округа, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, в сроки, установленные Постановлением администрации Новоуральского городского округа от 25.12.2009 N 3168-а "О реализации Федерального закона от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

На сайте управления образования, сайте образовательного учреждения и на информационном стенде учреждения должна быть размещена следующая информация для получателей муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Стандартом:

1) краткие сведения об образовательном учреждении (почтовый адрес учреждения, адрес сайта учреждения, адрес электронной почты учреждения, сведения о задачах и функциях учреждения, фамилия, имя, отчество и номер служебного телефона руководителя учреждения, номер телефона учреждения для справок);

2) копии лицензий на образовательную и медицинскую деятельность (с приложением);

3) сведения об учредителе учреждения;

4) сведения об официальных органах, осуществляющих контроль за деятельностью образовательного учреждения и защиту прав получателей муниципальной услуги;

5) сведения о бесплатных и платных услугах, предоставляемых учреждением;

6) сведения о правах и обязанностях всех субъектов образовательного процесса (в том числе требования к участникам образовательного процесса), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги;

7) порядок работы с обращениями и жалобами граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Стандартом;

8) настоящий Стандарт;

9) режим работы учреждения и расписание занятий.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги, подлежащая размещению на сайтах управления образования, образовательного учреждения и на информационных стендах образовательного учреждения, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

Информационное сопровождение деятельности исполнителей муниципальной услуги может обеспечиваться также посредством тематических публикаций, теле- и радиопередач в средствах массовой информации.

2.1.7 Контроль и исполнение муниципальной услуги:

2.1.7.1 Работа образовательного учреждения в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

Руководитель учреждения обеспечивает разъяснение и доведение политики в области качества услуги до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения.

2.1.7.2 Внутренняя система оценки исполнения муниципальной услуги:

Образовательное учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему оценки качества предоставляемых услуг, включающую систему внутреннего контроля деятельности структурных подразделений и сотрудников по предоставлению муниципальной услуги, которая позволяла бы выявлять соответствие (несоответствие) качества реально предоставляемой услуги утвержденным стандартам и требованиям других нормативных документов в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с получателями услуги, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внутренний контроль возлагается на руководителя образовательного учреждения и (по приказу руководителя) на его заместителя, руководителя группы социально-психологического сопровождения и иных сотрудников в пределах их должностных полномочий.

2.1.7.3 Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия качества фактически предоставляемой услуги настоящему Стандарту качества, осуществляемый:

1) получателями услуги (в рамках своих прав, закрепленных законодательством Российской Федерации и локальными актами образовательного учреждения). Право на получение качественной муниципальной услуги несовершеннолетними могут защищать их родители (законные представители);

2) администрацией Новоуральского городского округа, в том числе управлением образования (в пределах своей компетенции);

3) надзорными органами (в пределах своей компетенции).

Для контроля оценки качества могут использоваться различные методы и методики контроля, в том числе:

1) контроль с посещением образовательного учреждения и мероприятий, проводимых на его базе, или на базе других учреждений, с участием специалистов МБОУ "ЦДК";

2) документально-аналитический контроль;

3) экспертный контроль;

4) социологический контроль.

2.1.7.4 Порядок обжалования нарушений требований Стандарта