Приложение N 2. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги в области образования: "Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания"

Приложение N 2
к постановлению администрации
Новоуральского городского округа
от 1 февраля 2012 г. N 144-а

Стандарт качества
предоставления муниципальной услуги в области образования: "Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания"

С изменениями и дополнениями от:

21 марта 2013 г.

I. Общие положения

1. Разработчик Стандарта:

Разработчиком Стандарта качества предоставления муниципальной услуги в области образования "Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания" (далее - Стандарт) и главным распорядителем бюджетных средств, в компетенцию которого входит организация предоставления предусмотренной настоящим Стандартом муниципальной услуги в Муниципальном бюджетном образовательном учреждении для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр диагностики и консультирования", является управление образования Новоуральского городского округа (далее - управление образования).

2. Область применения Стандарта: учреждением, в отношении которого применяется настоящий Стандарт, является Муниципальное бюджетное образовательное учреждение для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр диагностики и консультирования", на базе которого создана муниципальная территориальная психолого-медико-педагогическая комиссия.

Настоящий Стандарт распространяется на услугу в области комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении в возрасте от 3 до 7 лет, предоставляемую муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссией, оплачиваемую (финансируемую) за счет средств бюджета Новоуральского городского округа, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуги.

3. Термины, определения, сокращения, применяемые в настоящем Стандарте:

1) МБОУ "ЦДК" - муниципальное бюджетное образовательное учреждение для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр диагностики и консультирования";

2) муниципальная услуга "Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организация их обучения и воспитания" - услуга по организации работы муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссии;

3. психолого-медико-педагогическая комиссия (ПМПК) - консилиум специалистов, который вправе профессионально определить уровень развития ребенка, выявить отклонения и в зависимости от состояния интеллектуальных, физических и личностных особенностей предложить программу и формы лечения, реабилитации и обучения, проконсультировать по вопросам, касающимся детей с отклонениями в развитии;

4. стандарт качества предоставления муниципальных услуг (далее - Стандарт) - обязательство органов местного самоуправления Новоуральского городского округа по обеспечению возможности получения населением муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества;

5. образование - целенаправленный мотивированный процесс за рамками основного общего образования, органично сочетающий обучение и развитие личности ребенка;

6. участники образовательного процесса - дети, их родители (законные представители), педагогические и медицинские работники;

7. лицензирование в области образования - процедура установления соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательным учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья детей и работников образовательного учреждения, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов (при положительном исходе образовательному учреждению выдается лицензия на право ведения образовательной деятельности установленного образца);

8. лицензирование в области медицины - процедура установления соответствия условий осуществления медицинской помощи, предлагаемой МБОУ "ЦДК", государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обратившихся за помощью и работников образовательного учреждения, оборудования медицинских помещений, образовательного ценза медицинских работников и укомплектованности штатов (при положительном исходе образовательному учреждению выдается лицензия на право ведения медицинской деятельности установленного образца);

9. муниципальный контроль в области образовательной деятельности - деятельность администрации Новоуральского городского округа (уполномоченных органов администрации Новоуральского городского округа) по организации и проведению на территории Новоуральского городского округа проверок соблюдения при осуществлении деятельности общеобразовательным учреждением требований, установленных муниципальными правовыми актами Новоуральского городского округа в области образовательной деятельности.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

1.4 Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество представления муниципальных услуг в области психолого-медико-педагогической помощи

1) Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989);

2) Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);

3) Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

4) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

5) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

6) Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

7) Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

8) Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";

9) приказ Министерства образования и науки РФ от 24.03.2009 N 95 "Об утверждении Положения о психолого-медико-педагогической комиссии";

10) приказ Министерства общего и профессионального образования Свердловской области от 30.10.2009 N 39-д "Об организации приема детей в областные, государственные специальные (коррекционные) образовательные учреждения, образовательные учреждения для детей, нуждающихся в психолого-педагогической помощи, оздоровительные образовательные учреждения санаторного типа для детей, нуждающихся в длительном лечении, Свердловской области";

11) постановление Главы администрации Новоуральского городского округа от 22.03.2010 N 503-а "О создании муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссии Новоуральского городского округа".

1.5 Основные факторы качества, используемые в Стандарте:

1) наличие необходимой нормативной базы, регламентирующей деятельность муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссии;

2) наличие лицензии на право осуществления образовательной деятельности;

3) наличие лицензии на право осуществления медицинской деятельности;

4) наличие финансирования МБОУ "ЦДК" (из местного бюджета) в объеме, достаточном для содержания помещений в соответствии с требованиями надзорных органов, обеспечения материально-технической базы и кадрового ресурса для предоставления детям качественной муниципальной услуги "Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания" в рамках муниципального задания;

5) укомплектованность МБОУ "ЦДК" специалистами, имеющими образовательный ценз и уровень квалификации, достаточные для предоставления качественной муниципальной услуги "Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания" в рамках муниципального задания;

6) содержание информации о МБОУ "ЦДК" в разрезе предоставления гражданам качественной муниципальной услуги "Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания";

7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью МБОУ "ЦДК".

II. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги в разрезе услуг

2.1 Качество услуг:

2.1.1 Сведения об услуге:

2.1.1.1 Полное наименование муниципальной услуги:

- Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания в процессе работы муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссии, подведомственной управлению образования администрации Новоуральского городского округа, оплачиваемой (финансируемой) за счет средств бюджета Новоуральского городского округа.

2.1.1.2 Общие сведения об услуге и организации ее предоставления:

Муниципальная услуга "Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания" предоставляется в целях выявления детей с ограниченными возможностями здоровья, отклонениями в поведении, трудностями в обучении и подготовки рекомендаций по оказанию детям психолого-медико-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания.

Организация деятельности комиссии предусматривает следующее:

1. обследование детей комиссией осуществляется по инициативе родителей (законных представителей), а также по инициативе специалистов образовательных учреждений, органов здравоохранения, других организаций городского округа, имеющих право рекомендовать обследование детей при условии получения согласия родителей (законных представителей);

2. обследование детей осуществляется только в присутствии родителей (законных представителей). При необходимости прием может быть анонимным (в режиме консультации);

3. для проведения обследования ребенка на комиссии и оформления протокола обследования родители (иные законные представители) предъявляют в комиссию пакет документов, обозначенный в "Положении о муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссии Новоуральского городского округа";

4) обследование детей проводится в помещениях комиссии. При необходимости и наличии соответствующих условий обследование детей-инвалидов может быть проведено по месту их проживания;

5) обследование детей проводится каждым специалистом комиссии индивидуально или несколькими специалистами одновременно;

6) в сложных случаях комиссия может провести дополнительное обследование ребенка в другой день. Комиссия может направить ребенка для проведения обследования в Территориальную комиссию при государственном специальном (коррекционном) образовательном учреждении Свердловской области для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии "Новоуральская специальная (коррекционная) школа N 59" или в Центральную комиссию при государственном образовательном учреждении для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр психолого-медико-социального сопровождения "Ресурс";

7) коллегиальное заключение содержит рекомендации о направленности образовательной программы, специальных условиях получения образования и индивидуальном психолого-педагогическом и медико-социальном сопровождении, необходимой дополнительной помощи специалистов.

2.1.1.3 Содержание услуги: Муниципальная услуга "Проведение комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, подготовка рекомендаций по оказанию детям психолого-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания" включает в себя:

1) проведение комплексного психолого-медико-педагогического обследования детей в возрасте от 3 до 7 лет с целью своевременного выявления недостатков в физическом и (или) психическом развитии и (или) отклонений в поведении детей;

2) установление психолого-педагогического статуса ребенка;

3) определение вида образовательного учреждения и образовательного маршрута ребенка, организации психолого-педагогического и медико-социального сопровождения ребенка специалистами Центра;

4) подготовку по результатам обследования рекомендаций по оказанию детям психолого-медико-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания;

5) оказание консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, работникам образовательных учреждений, учреждений социального обслуживания, здравоохранения, других организаций по вопросам воспитания, обучения и коррекции нарушений развития детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении;

6) участие в организации информационно-просветительской работы с населением в области предупреждения и коррекции недостатков в физическом и (или) психическом развитии, и (или) отклонений в поведении детей;

7) методическое обеспечение диагностического процесса, взаимодействие с психолого-педагогическими консилиумами образовательных учреждений;

8) формирование информационной базы о детях с ограниченными возможностями здоровья, проживающих на территории Новоуральского городского округа.

2.1.1.4 Перечень получателей муниципальной услуги:

Получателями муниципальной услуги могут являться дети в возрасте преимущественно от 3 до 7 лет (возможно увеличение возрастных рамок при условии соблюдения требований действующих нормативных документов и устава учреждения), проживающие на территории Новоуральского городского округа.

2.1.1.5 Порядок получения доступа к услуге:

1) муниципальная (бюджетная) услуга предоставляется бесплатно;

2) муниципальная услуга предоставляется в МБОУ "ЦДК";

3) для проведения обследования ребенка на комиссии родители (законные представители) предъявляют:

а) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

б) законные представители ребенка, оставшегося без попечения родителей, воспитывающегося в семье опекуна (попечителя) или в приемной семье, дополнительно представляют акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна (попечителя) или договор о передаче ребенка в приемную семью;

в) свидетельство о рождении ребенка;

г) амбулаторную карту ребенка;

4) для оформления протокола обследования родители (законные представители) передают в комиссию следующие документы:

а) заявление от обоих родителей или одного родителя (при наличии документов, подтверждающих, что он воспитывает ребенка один), иных законных представителей о проведении обследования ребенка психолого-медико-педагогической комиссией;

б) заключение психолого-педагогического консилиума (совета специалистов) образовательного учреждения, в котором ребенок обучается (при наличии);

в) подробную выписку с заключениями врача-педиатра, врача-психиатра, врача-невролога, врача-офтальмолога;

г) педагогическое представление или характеристику.

Протокол и заключение комиссии оформляются в день проведения обследования, подписываются специалистами комиссии, проводившими обследование, и руководителем комиссии, заверяются печатью муниципального образовательного учреждения для детей "Центр диагностики и консультирования".

Копия заключения комиссии выдаются под роспись родителям.

2.1.1.6 Прием (зачисление) на психолого-медико-педагогическую комиссию находится в компетенции МБОУ "ЦДК".

1) Порядок приема и обследования закрепляются в "Положении о муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссии Новоуральского городского округа" и доводятся до сведения родителей (законных представителей) посредством информационного стенда, расположенного в образовательном учреждении на доступном для посетителей месте, сайта МБОУ "ЦДК", информационных писем, направляемых в детские дошкольные учреждения.

Права и обязанности детей, их родителей (законных представителей), правила для посетителей определяются уставом данного учреждения и иными предусмотренными уставом локальными актами.

2) Комиссией обследуются дети в возрасте от 3 до 7 лет с целью своевременного выявления недостатков в физическом и (или) психическом развитии и (или) отклонений в поведении детей.

2.1.1.7 Состав комиссии

В состав комиссии входят следующие специалисты: педагог-психолог, учитель-дефектолог, учитель-логопед, врач-невролог, врач-психиатр, имеющий специализацию по детской психиатрии, врач-педиатр. Состав специалистов комиссии, участвующих в проведении обследования, определяется исходя из задач обследования. При необходимости для работы в комиссии могут приглашаться другие специалисты (врач-офтальмолог, врач-физиотерапевт).

2.1.1.8 Информирование населения Новоуральского городского округа о содержании, порядке предоставления и качестве муниципальной услуги находится в компетенции управления образования и МБОУ "ЦДК" и осуществляется посредством размещения на информационном стенде, расположенном в МБОУ "ЦДК" в доступном для посетителей месте, а также в средствах массовой информации Новоуральского городского округа, на сайте управления образования, сайте МБОУ "ЦДК".

2.1.1.9 Объем услуги определяется количеством детей, заявленных на обследование муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссией в МБОУ "ЦДК", в соответствии с муниципальным заданием на текущий год.

2.1.2 Документы, регламентирующие деятельность муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссии в МБОУ "ЦДК":

1) устав учреждения;

2) лицензия на право осуществления образовательной деятельности;

3) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;

4) положение о муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссии Новоуральского городского округа;

5) настоящий Стандарт;

6) документально оформленная внутренняя система оценки качества предоставления муниципальной услуги;

7) прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, годовой календарный учебный график и др.)

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Новоуральского городского округа Свердловской области от 21 марта 2013 г. N 698-а в пункт 2.1.3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1.3 Условия размещения и режим работы

Образовательное учреждение должно быть размещено в здании, доступном для населения, обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, средствами связи.

Помещение, занимаемое образовательным учреждением, должно соответствовать требованиям действующих санитарных правил к образовательным учреждениям.

Режим работы в образовательном учреждении определяется уставом учреждения, правилами внутреннего распорядка, иными локальными актами, утвержденными приказом руководителя учреждения.

Режим образовательного процесса определяется уставом МОУ "ЦДК" и соответствует требованиям и рекомендациям действующих санитарных правил к образовательным учреждениям.

2.1.4 Техническое оснащение МБОУ "ЦДК" должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.

Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

2.1.5 Укомплектованность кадрами и их квалификация

МБОУ "ЦДК" должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и реализуемой муниципальной услугой.

Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, пройти предварительный медицинский осмотр перед поступлением на работу, а также с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.

Основными требованиями к педагогическим и медицинским работникам комиссии для получения допуска к работе с детьми, помимо прохождения обязательных медицинских осмотров, является прохождение инструктажей (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.

В образовательном учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов. Руководитель образовательного учреждения обязан организовать повышение квалификации своих работников, для которых МБОУ "ЦДК" является основным местом работы, в различных формах, с учетом направления их профессиональной деятельности, потребностей образовательного учреждения.

2.1.6 Информационное сопровождение деятельности исполнителей муниципальной услуги

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

1) характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

2) возможность влияния получателей услуги на ее качество;

3) правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги;

4) гарантийные обязательства образовательного учреждения-исполнителя услуг.

Информирование граждан осуществляется посредством обязательного и систематического использования следующих источников информации:

- информационных стендов в МБОУ "ЦДК";

- официального сайта администрации Новоуральского городского округа, сайта управления образования администрации Новоуральского городского округа, сайта МБОУ "ЦДК";

- средств массовой информации Новоуральского городского округа.

На официальном сайте администрации Новоуральского городского округа должна быть размещена следующая информация для получателей муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Стандартом:

1) краткие сведения об образовательном учреждении (почтовый адрес учреждения, адрес сайта учреждения, адрес электронной почты учреждения, сведения о задачах и функциях учреждения, фамилия, имя, отчество и номер служебного телефона руководителя учреждения, номер телефона учреждения для справок);

2) сведения об официальных органах, осуществляющих контроль за деятельностью образовательного учреждения и защиту прав получателей муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Стандартом;

3) настоящий Стандарт.

Информация о деятельности учреждения, подлежащая размещению на официальном сайте администрации Новоуральского городского округа, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, в сроки, установленные постановлением администрации Новоуральского городского округа от 25.12.2009 N 3168-а "О реализации Федерального Закона от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

На сайте управления образования, сайте образовательного учреждения и в информационном уголке учреждения должна быть размещена следующая информация для получателей муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Стандартом:

1) краткие сведения об образовательном учреждении (почтовый адрес учреждения, адрес сайта учреждения, адрес электронной почты учреждения, сведения о задачах и функциях учреждения, фамилия, имя, отчество и номер служебного телефона руководителя учреждения, номер телефона учреждения для справок);

2) копии лицензий на образовательную и медицинскую деятельность (с приложением);

3) сведения об учредителе учреждения;

4) сведения об официальных органах, осуществляющих контроль за деятельностью образовательного учреждения и защиту прав получателей муниципальной услуги;

5) порядок работы с обращениями и жалобами граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Стандартом;

6) настоящий Стандарт;

7) режим работы учреждения.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги, подлежащая размещению на сайтах управления образования, образовательного учреждения и в информационных уголках образовательного учреждения, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

2.1.7 Контроль и исполнение муниципальной услуги

2.1.7.1 Работа образовательного учреждения в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

Руководитель учреждения обеспечивает разъяснение и доведение политики в области качества услуги до всех сотрудников учреждения.

2.1.7.2 Внутренняя система оценки исполнения муниципальной услуги

Образовательное учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему оценки качества предоставляемых услуг, включающую систему внутреннего контроля деятельности структурных подразделений и сотрудников по предоставлению муниципальной услуги, которая позволяла бы выявлять соответствие (несоответствие) качества реально предоставляемой услуги утвержденным стандартам и требованиям других нормативных документов в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с получателями услуги, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внутренний контроль возлагается на руководителя образовательного учреждения и (по приказу руководителя) на его заместителей, иных сотрудников в пределах их должностных полномочий.

2.1.7.3 Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия качества фактически предоставляемой услуги настоящему Стандарту качества, осуществляемый:

1) получателями услуги (в рамках своих прав, закрепленных законодательством. Российской Федерации и локальными актами образовательного учреждения). Право на получение качественной муниципальной услуги несовершеннолетними могут защищать их родители (законные представители);

2) администрацией Новоуральского городского округа, в том числе управлением образования (в пределах своей компетенции);

3) надзорными органами (в пределах своей компетенции).

Для контроля оценки качества могут использоваться различные методы и методики контроля, в том числе:

1) контроль с посещением образовательного учреждения;

2) документально-аналитический контроль;

3) экспертный контроль;

4) социологический контроль.

2.1.7.4 Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

1) Общие положения:

а) обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся получателем услуги;

б) в интересах несовершеннолетних лиц нарушение требований настоящего Стандарта вправе обжаловать их родители (законные представители). Представлять интересы вышеуказанных лиц могут правозащитные организации;

в) лицо, подающее жалобу на нарушение требований настоящего Стандарта (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику образовательного учреждения, предоставляющего услугу;

- подача жалобы в связи с нарушениями требований Стандарта руководителю образовательного учреждения, предоставляющего услугу;

- подача жалобы в связи с нарушениями требований Стандарта в управление образования;

- подача жалобы в связи с нарушениями требований Стандарта на имя Главы администрации Новоуральского городского округа и (или) заместителя Главы администрации Новоуральского городского округа, в ведении которого находится управление образования;

- подача жалобы в связи с нарушениями требований Стандарта в суд.

2) Указание на нарушение требований настоящего Стандарта сотруднику образовательного учреждения, предоставляющего услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику образовательного учреждения, предоставляющего услугу. С целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).

Сотрудник обязан отреагировать на сделанное заявителем указание в рамках своих должностных полномочий.

3) Подача жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта руководителю образовательного учреждения, предоставляющего услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе обратиться с жалобой о допущенных нарушениях к руководителю (или заместителю руководителя) образовательного учреждения, предоставляющего услугу.

Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) образовательного учреждения, предоставляющего услугу, может быть осуществлено как в письменной, так и в устной форме. Обращение в любой форме должно быть зарегистрировано в журнале обращений.

Подача и рассмотрение жалобы руководителю (или заместителю руководителя) учреждения, предоставляющего услугу, осуществляются в порядке, установленном Федеральным Законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Днем подачи жалобы является дата официальной регистрации обращения (в устной и (или) письменной форме) в образовательном учреждении, предоставляющем услугу.

Руководитель (или заместитель руководителя) образовательного учреждения, предоставляющего услугу, при приеме жалобы совершает одно из следующих действий:

а) принятие мер по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;

б) отказ заявителю в удовлетворении его требований, с указанием обоснования отказа.

Руководитель (или заместитель руководителя) образовательного учреждения, предоставляющего услугу, отказывает заявителю в удовлетворении его требований в случае:

а) несоответствия требований, предъявляемых заявителем, требованиям настоящего Стандарта;

б) установления факта безосновательности жалобы заявителя.

При рассмотрении жалобы заявителя руководитель (или заместитель руководителя) образовательного учреждения, предоставляющего услугу, должен совершать следующие действия:

- провести объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение) с целью установления фактов нарушения требований Стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников. Если факт нарушений требований Стандарта, на который указано заявителем, подтвердится, руководитель учреждения, предоставляющего услугу, обязан:

- устранить установленные нарушения требований Стандарта и принять меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод, законных интересов обратившегося гражданина;

- в случае необходимости - применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований Стандарта;

- направить на имя заявителя официальный ответ, содержащий информацию о принятых мерах, в том числе, об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений), о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников).

Если факт нарушений требований Стандарта, на который было указано заявителем, не подтвердится, руководитель (или заместитель руководителя) учреждения, предоставляющего услугу, обязан направить на имя заявителя официальный отказ в удовлетворении требований заявителя с указанием обоснования отказа.

4) Подача жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта в управление образования и (или) в адрес Главы администрации Новоуральского городского округа (заместителя Главы администрации Новоуральского городского округа, в ведении которого находится управление образования).

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе обратиться с жалобой о допущенных нарушениях в управление образования и (или) Главе администрации Новоуральского городского округа (заместителю Главы администрации Новоуральского городского округа, в ведении которого находится управление образования).

Подача и рассмотрение жалобы в управление образования или администрацию Новоуральского городского округа осуществляются в порядке, установленном Федеральным Законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Днем подачи жалобы является дата официальной регистрации жалобы в управлении образования либо в администрации Новоуральского городского округа.

Установление факта нарушения требований настоящего Стандарта осуществляется посредством проведения проверки по содержанию поступившей жалобы. Проверка (с указанием сроков и регламента ее проведения, а также лиц, ее проводящих) может быть назначена:

- начальником управления образования (в пределах предоставленных полномочий):

- Главой администрации Новоуральского городского округа либо его заместителями (в пределах предоставленных полномочий);

- должностными лицами надзорных органов (в пределах предоставленных полномочий).

Управление образования обязано:

1) вести учет нарушений требований настоящего Стандарта;

2) не реже одного раза в квартал организовывать размещение информации о количестве поданных жалоб (в разрезе требований настоящего Стандарта), количестве установленных фактов нарушений требований настоящего Стандарта на официальном сайте администрации Новоуральского городского округа, сайте управления образования.

2.1.7.5 Внешний контроль соответствия качества предоставляемой услуги требованиям настоящего Стандарта

Внешний контроль соответствия качества предоставляемой услуги требованиям настоящего Стандарта осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок, проводимых уполномоченными должностными лицами управления образования.

Утверждение ежегодного плана проведения плановых проверок, организация и проведение плановых и внеплановых проверок осуществляются с соблюдением требований и ограничений, установленных Федеральным Законом "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля". Административный регламент исполнения муниципальной функции по проведению проверок утверждается постановлением администрации Новоуральского городского округа.

Меры ответственности за нарушение требований настоящего Стандарта могут быть применены к руководителю образовательного учреждения в случае установления факта нарушения требований настоящего Стандарта на основании результатов мероприятий проверки (в том числе проверки, проведенной органами государственного контроля (надзора)) или на основании решения суда.

Привлечение к ответственности за нарушение требований настоящего Стандарта осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.1.8 Система индикаторов (характеристик) качества услуги

N	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора, единица измерения
1	2	3
1.	Соответствие условий проведения комплексного обследования детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссией государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья детей и работников образовательного учреждения, оборудования помещений, оснащенности диагностического процесса, образовательного цен за педагогических работников и укомплектованности штатов	1. Наличие: а) лицензии на право осуществления образовательной деятельности; б) лицензии на право осуществления медицинской деятельности; в) годового календарного учебного графика, согласованного с управлением образования. 2. Отсутствие: а) своевременно не выполненных предписаний контрольных (надзорных) органов; б) обоснованных жалоб получателей услуги; в) случаев травматизма детей во время предоставления услуги по причине необеспечения образовательным учреждением безопасных условий.
2.	Результативность предоставляемой услуги	1. Отсутствие обоснованных жалоб на качество и результативность полученной услуги. 2. Отсутствие замечаний к качеству услуги со стороны контролирующих органов. 3. Полнота выполнения муниципального задания по количеству обследованных детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении - 100% обследованных детей от количества заявленных. 4. Полнота выполнения муниципального задания по оказанию консультативной методической психолого-педагогической помощи педагогам дошкольных образовательных учреждений НГО по работе с детьми с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении - 100% от количества поступивших заявок. 5. Полнота выполнения муниципального задания по оказанию консультативной психолого-педагогической помощи родителям (законным представителям) по обучению и воспитанию детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении - 100%. 6. Психолого-медико-педагогическое сопровождение детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, получивших рекомендации ПМПК, через индивидуальную психолого-медико-педагогическую помощь педагогов и врачей МБОУ "ЦДК". 7. Доля педагогов и врачей, имеющих высшую и первую квалификационные категории, участвующих в работе муниципальной территориальной психолого-медико-педагогической комиссии, - 100%. 8. Укомплектованность штата комиссии - 100%
3.	Удовлетворенность получателей услуг качеством муниципальной услуги	1. Доля родителей (законных представителей), получающих консультативную психолого-медико-педагогическую помощь по обучению и воспитанию детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, удовлетворенных качеством услуги, предоставляемой в данном образовательном учреждении, - не менее 90% от общего числа опрошенных. 2. Доля педагогов дошкольных образовательных учреждений НГО, получающих консультативную методическую психолого-медико-педагогическую помощь по обучению и воспитанию детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении, удовлетворенных качеством услуги, предоставляемой данным образовательным учреждением, - не менее 90% от общего числа опрошенных. 3. Отсутствие нерассмотренных или несвоевременно рассмотренных обращений граждан к руководителю образовательного учреждения. 4. Отсутствие своевременно не устраненных нарушений требований настоящего Стандарта и непринятых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод, законных интересов обратившихся граждан
4.	Создание условий для информирования потребителей о муниципальной услуге	1. Наличие и постоянное (не реже одного раза в месяц) обновление сайта образовательного учреждения. 2. Наличие и постоянное (не реже одного раза в год) обновление информационного уголка. 3. Размещение на сайте МБОУ "ЦДК" публичного доклада по итогам учебного года. 4. Информационные письма в образовательные учреждения НГО

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

9. При оценке качества услуги используются следующие критерии:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность;

2) результативность (эффективность) предоставления услуги.