Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также его должностных лиц (п.п. 33 - 42)

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также его должностных лиц

33. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) организации, предоставившей услугу, ее должностных лиц и решений, принятых при предоставлении услуги, в том числе в следующих случаях:

нарушение сроков предоставления услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами, регулирующими предоставление услуги;

отказ в предоставлении услуги по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;

затребование с заявителя при предоставлении услуги платы;

отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 15 сентября 2015 г. N 2484 пункт 34 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

34. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя:

- главы Администрации города Екатеринбурга (620014, г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 24а, каб. 107) - при обжаловании действий (бездействия) заместителя главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам социальной политики в ходе предоставления услуги;

- заместителя главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам социальной политики (620014, г. Екатеринбург, пр. Ленина, 24а, каб. 107) - при обжаловании действий (бездействия) начальника Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга в ходе предоставления услуги;

- начальника Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга (620075, г. Екатеринбург, ул. Тургенева, д. 19, каб. 501) - при обжаловании действий (бездействия) сотрудников и должностных лиц учреждения в ходе предоставления услуги.

Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, Государственное бюджетное учреждение Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг" (620075, г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, д. 2, официальный сайт в сети Интернет: htpp://mfc66.ru), через Единый портал, раздел "Муниципальные услуги Администрации Екатеринбурга" (сервис "Подача жалобы" http://услуги.екатеринбург.рф) официального сайта Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также может быть принята на личном приеме заявителя. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

При подаче жалобы в электронном виде документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, при этом предоставление электронной копии документа, удостоверяющего личность заявителя, не требуется.

35. Жалоба должна содержать:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

наименование организации, предоставляющей услугу, должностного лица организации, предоставляющего услугу, либо иного муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) организации, предоставляющей услугу, должностного лица организации, предоставляющей услугу, либо иного муниципального служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) организации, предоставляющей услугу, должностного лица или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

36. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 36

37. Отказ в рассмотрении жалобы возможен по следующим основаниям:

наличие оснований для отказа в регистрации заявки и предоставлении муниципальной услуги;

в письменной жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, к которому осуществлялось обжалование, вправе принять решение о прекращении переписки по данному вопросу, о чем извещает заявителя в письменном виде;

письменная жалоба содержит оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностных лиц и членам их семей;

текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем письменно сообщается заявителю в течение семи дней со дня регистрации жалобы, если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

38. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования в предоставлении услуги, приеме документов от заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

39. По результатам рассмотрения жалобы организация принимает одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправлений допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом;

отказать в удовлетворении жалобы.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 15 сентября 2015 г. N 2484 в пункт 40 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

40. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

По желанию заявителя ответ о результатах рассмотрения жалобы может быть представлен в форме электронного документа.

41. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно принимает необходимые меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

42. Получатели услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.