Раздел 2 Стандарт предоставления муниципальной услуги (п.п. 13 - 28)

Раздел 2 Стандарт предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 30 июля 2015 г. N 2017 в пункт 13 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

13. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление социальных выплат молодым семьям на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома либо на погашение основной суммы долга и процентов по ипотечным жилищным кредитам (займам)".

14. В соответствии с требованиями пункта 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" орган, предоставляющий муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя действий, в том числе согласования, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Екатеринбургской городской Думы.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 24 июля 2015 г. N 1940 настоящее приложение дополнено пунктом 14-1

14-1. Муниципальную услугу предоставляет Администрация города Екатеринбурга в лице Комитета.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 19 апреля 2016 г. N 782 пункт 14-2 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

14-2. Получение муниципальной услуги в многофункциональном центре осуществляется в порядке, предусмотренном соглашением о взаимодействии, заключенным между Администрацией города Екатеринбурга и многофункциональным центром, с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии.

15. Для получения муниципальной услуги заявителям необходимо обратиться также в кредитные организации, организации, предоставляющие займы.

16. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача молодой семье - участнице федеральной подпрограммы свидетельства о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого либо перечисление молодой семье - участнице областной подпрограммы средств социальной выплаты на погашение основной суммы долга и процентов по ипотечным жилищным кредитам (займам).

Заявителю может быть отказано в выдаче свидетельства или в перечислении средств социальной выплаты на погашение основной суммы долга и процентов по ипотечным жилищным кредитам (займам) при наличии оснований для отказа, указанных в пункте 22 Административного регламента.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 19 апреля 2016 г. N 782 в пункт 17 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

17. Выдача свидетельства производится Комитетом по жилищной политике в течение двух месяцев со дня получения Администрацией города Екатеринбурга уведомления о лимитах бюджетных ассигнований из бюджета Свердловской области в соответствии со списком молодых семей - претендентов на получение социальных выплат, утвержденного Министерством (при условии обращения заявителя в Комитет по жилищной политике, в том числе с использованием Единого портала, за предоставлением муниципальной услуги в течение одного месяца со дня его уведомления о необходимости представления документов).

Перечисление средств социальной выплаты на погашение основной суммы долга и процентов по ипотечным жилищным кредитам (займам) осуществляется Комитетом по жилищной политике в течение 10 рабочих дней со дня поступления средств из бюджета Свердловской области, предназначенных для этих целей, в порядке очередности, определенной в соответствии с выпиской из списка молодых семей - претендентов на получение социальных выплат, утвержденного Министерством (при условии обращения заявителя в Комитет по жилищной политике, в том числе с использованием Единого портала, за предоставлением муниципальной услуги).

В случае подачи заявления и документов через многофункциональный центр срок предоставления муниципальной услуги исчисляется со дня регистрации заявления и документов в многофункциональном центре.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 30 июля 2015 г. N 2017 пункт 18 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

18. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Жилищным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 14);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, N 168, 30.07.2010);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.12.2010 N 1050 "О федеральной целевой программе "Жилище" на 2011 - 2015 годы" (Собрание законодательства Российской Федерации, 31.01.2011, N 5, ст. 739);

Постановлением Правительства Свердловской области от 29.10.2013 N 1332-ПП "Об утверждении государственной программы Свердловской области "Развитие физической культуры, спорта и молодежной политики в Свердловской области до 2020 года" (Областная газета, N 567 - 572, 20.11.2013);

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 02.09.2013 N 3085 "Об утверждении Муниципальной программы "Предоставление финансовой поддержки молодым семьям, проживающим на территории муниципального образования "город Екатеринбург", на погашение основной суммы долга и процентов по ипотечным жилищным кредитам (займам)" на 2014 - 2015 годы" (газета "Вечерний Екатеринбург", N 173, 06.09.2013);

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 25.09.2013 N 3323 "Об утверждении Муниципальной программы "Обеспечение жильем молодых семей, проживающих на территории муниципального образования "город Екатеринбург" на 2014 - 2015 годы" (газета "Вечерний Екатеринбург", N 189, 28.09.2013);

Распоряжением Администрации города Екатеринбурга от 22.09.2014 N 155-р "Об утверждении перечня муниципальных (государственных) услуг, предоставляемых Комитетом по жилищной политике Администрации города Екатеринбурга".

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 19 апреля 2016 г. N 782 в пункт 19 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

19. Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов определен Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.12.2010 N 1050 "О федеральной целевой программе "Жилище" на 2011 - 2015 годы" и Постановлением Правительства Свердловской области от 29.10.2013 N 1332-ПП "Об утверждении государственной программы Свердловской области "Развитие физической культуры, спорта и молодежной политики в Свердловской области до 2020 года".

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем и (или) уполномоченным лицом, приведен в таблице 2.

Таблица 2

Категория и (или) наименование представляемого документа	Форма представления документа	Примечание
1	2	3
Заявление о перечислении средств социальной выплаты на погашение основной суммы долга и процентов по ипотечным жилищным кредитам (займам)	Подлинник	Оформляется в произвольной форме заявителями - участниками областной подпрограммы с обязательным указанием фамилий, имен, отчеств (при наличии), адресов проживания заявителей и их контактных телефонов. Подписывается супругами (при отсутствии брака - молодым родителем)
Заявление о выдаче свидетельства о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома	Подлинник	Оформляется в произвольной форме заявителями - участниками областной подпрограммы с обязательным указанием фамилий, имен, отчеств (при наличии), адресов проживания заявителей и их контактных телефонов. В заявлении молодая семья дает письменное согласие на получение социальной выплаты в порядке и на условиях, указанных в уведомлении о необходимости представления документов. Подписывается супругами (при отсутствии брака - молодым
		родителем)
Документ, удостоверяющий личность, из числа следующих	Копия с предъявлением подлинника или нотариально заверенная копия	Документы представляются в отношении всех членов молодой семьи
паспорт гражданина Российской Федерации*	То же	То же
удостоверение личности моряка*	"	"
удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана*
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме N 2П*	"	"
свидетельство о рождении*	"	Документ представляется в отношении лиц, не достигших 14 лет
паспорт иностранного гражданина**	"	Для иностранных граждан или лиц без гражданства
разрешение на временное проживание*	"	То же
дипломатический паспорт*	"	"
удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории Российской Федерации*	"	"
вид на жительство в Российской Федерации*	"	"
иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина или лица без гражданства	"	"
Свидетельство о заключении брака*	Копия с предъявлением подлинника или нотариально заверенная копия	На неполную молодую семью не распространяется. В случае подачи заявления и документов с использованием Единого портала электронная копия документа должна быть подписана усиленной квалифицированной подписью уполномоченного должностного лица органа, выдавшего документ
Документы, подтверждающие признание молодой семьи как семьи, имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты, из числа следующих	Подлинник	Документы представляются заявителями для участия в федеральной подпрограмме. В случае подачи заявления и документов с использованием Единого портала электронная копия документа должна быть подписана усиленной квалифицированной подписью уполномоченного должностного лица органа, выдавшего документ
справка из кредитной организации, в которой указан размер кредита (займа), который может быть предоставлен одному из супругов молодой семьи исходя из совокупного дохода семьи**	То же	Представляется справка, выданная не ранее чем за 30 дней до дня обращения в администрацию района с заявлением. В случае подачи заявления и документов с использованием Единого портала электронная копия документа должна быть подписана усиленной квалифицированной подписью уполномоченного должностного лица органа, выдавшего документ
справка организации, предоставляющей заем, в которой указан размер предоставляемого займа одному из супругов молодой семьи**	"	Представляется справка, выданная не ранее чем за 30 дней до дня обращения в администрацию района с заявлением. В случае подачи заявления и документов с использованием Единого портала электронная копия документа должна быть подписана усиленной квалифицированной подписью уполномоченного должностного лица органа, выдавшего документ
выписка о наличии средств на счете в банке, который открыт на имя одного из супругов молодой семьи	"	Счет должен находиться в банке, расположенном на территории Российской Федерации, и должен быть открыт в рублях. Представляется выписка, выданная не ранее чем за 30 дней до дня обращения заявителя в администрацию района с заявлением. В случае подачи заявления и документов с использованием Единого портала электронная копия документа должна быть подписана усиленной квалифицированной подписью уполномоченного должностного лица органа, выдавшего документ
соглашение (договор займа) между гражданином и одним из супругов молодой семьи о предоставлении займа на приобретение жилья	Копия с предъявлением подлинника	Представляется соглашение, оформленное не ранее чем за 30 дней до дня обращения в администрацию района с заявлением
заявление о наличии государственного материнского (семейного) капитала, который молодая семья желает использовать на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома	Подлинник	Оформляется в произвольной форме заявителями - участниками федеральной подпрограммы с обязательным указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) получателя материнского капитала, номера СНИЛС, адреса фактического проживания, наименования территориального отделения Пенсионного фонда Российской Федерации, в котором находится дело заявителя, имеющего право на государственную поддержку
заявление о наличии областного материнского (семейного) капитала, который молодая семья желает использовать на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома	То же	Оформляется в произвольной форме заявителями - участниками федеральной подпрограммы с обязательным указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) получателя материнского капитала, даты рождения получателя областного материнского капитала, паспортных данных получателя областного материнского капитала, наименования территориального управления социальной политики, оформившего областной семейный капитал
Договор ипотечного жилищного кредитования (займа), полученного не ранее 01.01.2006	Копия с предъявлением подлинника или нотариально заверенная копия	Документы представляются заявителями для участия в федеральной и областной подпрограммах
Справка о ссудной задолженности по ипотечному жилищному кредиту (займу) из кредитной организации, предоставившей заявителю ипотечный жилищный кредит (заем)**	Подлинник	Представляется справка, выданная не ранее чем за 30 дней до дня обращения в администрацию района с заявлением для участия в федеральной и областной подпрограммах. В случае подачи заявления и документов с использованием Единого портала электронная копия документа должна быть подписана усиленной квалифицированной подписью уполномоченного должностного лица органа, выдавшего документ
* Документ включен в перечень документов, предоставляемых заявителем, утвержденный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". ** Документ является результатом оказания услуги, являющейся необходимой и обязательной для предоставления муниципальной услуги. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Администрацией города Екатеринбурга муниципальных услуг, утвержден Решением Екатеринбургской городской Думы от 24.01.2012 N 1/52 "Об утверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Администрацией города Екатеринбурга муниципальных услуг, и Порядка определения размера платы за их оказание".

Файлы, поступившие в Комитет по жилищной политике с использованием Единого портала, должны содержать электронные копии документов, необходимых для получения муниципальной услуги, в форматах docx, jpg, tif, png, pdf. Указанные файлы могут быть направлены в составе архивов zip или rar. Максимально допустимый размер файла 5 Мб. Направление многотомные архивов не допускается.

Файлы, содержащие электронные копии документов, не должны быть повреждены и должны воспроизводиться без системных или иных ошибок.

20. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, находящихся в распоряжении органов государственной власти, органов местного самоуправления и подведомственных им организаций, приведен в таблице 3.

Указанные документы могут быть получены без участия заявителя в ходе межведомственного информационного обмена. Заявитель вправе по собственной инициативе представить эти документы.

Запрещается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных органам государственной власти или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Свердловской области и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в перечень, определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 30 июля 2015 г. N 2017 в Таблицу 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст таблицы в предыдущей редакции

Таблица 3

Категория и (или) наименование документа	Документ, представляемый заявителем по собственной инициативе
	наименование	форма представления
1	2	3
Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (содержащая общедоступные сведения о зарегистрированных правах на объект недвижимости) (запрашивается в отношении жилого помещения)	Свидетельство о государственной регистрации права собственности на жилое помещение, приобретенное (построенное) с использованием средств ипотечного жилищного кредита (займа), полученного не ранее 01.01.2006 (представляется участниками федеральной и областной подпрограммы).	Копия с предъявлением подлинника либо нотариально заверенная копия
	Договор купли-продажи жилого помещения, приобретенного молодой семьей с использованием средств ипотечного жилищного кредита (займа), полученного не ранее 01.01.2006 (представляется участниками федеральной и областной подпрограммы)	Копия с предъявлением подлинника либо нотариально заверенная копия
Решение органа местного самоуправления о признании заявителя нуждающимся в улучшении жилищных условии (запрашивается в отношении заявителей - участников федеральной подпрограммы в администрации района, признавшей заявителя нуждающимся в улучшении жилищных условий)	Выписка из решения органа местного самоуправления и признании заявителя нуждающимся в улучшении жилищных условий	Подлинник
Справка о состоянии финансовой части лицевого счета лица, имеющего право на дополнительные меры государственной поддержки в виде государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, выдаваемая территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации (запрашивается в отношении заявителей - участников федеральной подпрограммы, изъявивших желание использовать материнский (семейный) капитал на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома, в Пенсионном фонде Российской Федерации)	Справка о состоянии финансовой части лицевого счета лица, имеющего право на дополнительные меры государственной поддержки в виде государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, выдаваемая территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации (предоставляется участниками федеральной подпрограммы)	Подлинник
Справка о состоянии финансовой части лицевого счета лица, имеющего право на дополнительные меры государственной поддержки в виде областного сертификата на материнский (семейный) капитал, выдаваемая территориальными управлениями социальной политики (запрашивается в отношении заявителей - участников федеральной подпрограммы, изъявивших желание использовать материнский (семейный) капитал на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома, в территориальном управлении социальной политики Свердловской области)	Справка о состоянии финансовой части лицевого счета лица, имеющего право на дополнительные меры государственной поддержки в виде областного сертификата на материнский (семейный) капитал, выдаваемая территориальными управлениями социальной политики (предоставляется участниками федеральной подпрограммы)	Подлинник

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 30 июля 2015 г. N 2017 в пункт 21 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

21. Основаниями для отказа в приеме заявлений и документов являются следующие факты:

представлены нечитаемые документы, документы с приписками, подчистками, помарками;

представлены документы лицом, не уполномоченным в установленном порядке на подачу документов (при подаче документов для получения услуги на другое лицо).

При подаче заявления и документов с использованием Единого портала заявителю может быть отказано в приеме заявления и документов по следующим основаниям:

электронные копии документов не соответствуют требованиям к электронным копиям документов, указанным в пункте 19 Административного регламента;

Комитетом по жилищной политике заявителю не направлялось уведомление о необходимости представления заявления и документов для получения свидетельства или социальной выплаты.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 30 июля 2015 г. N 2017 в пункт 22 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

22. В предоставлении муниципальной услуги отказывается в следующих случаях:

неподтверждения заявителем права быть получателем свидетельства или социальной выплаты на погашение основной суммы долга и процентов по ипотечным жилищным кредитам (займам) (критерии, которым должны соответствовать заявители - участники федеральной подпрограммы, указаны в пункте 3 Административного регламента, заявители - участники областной подпрограммы, указаны в пункте 5 Административного регламента);

непредставления или представления неполного пакета документов, указанных в пункте 19 Административного регламента;

неявка заявителя в Комитет по жилищной политике для предоставления подлинников документов в течение пяти календарных дней со дня регистрации заявления, поданного в форме электронного документа с использованием Единого портала (в случае направления электронных копий документов, не подписанных усиленной квалифицированной подписью уполномоченных лиц, указанных в таблице 2 пункта 19 Административного регламента);

недостоверности сведений, содержащихся в представленных документах;

несоответствия построенного (приобретенного) жилого помещения требованиям, установленным пунктом 32 Правил предоставления молодым семьям социальных выплат на приобретение (строительство) жилья и их использования федеральной подпрограммы (для участников федеральной подпрограммы), или установленным подпунктом 3 пункта 5 раздела 5 областной подпрограммы (для участников областной подпрограммы).

В случае подачи заявления в форме электронного документа с использованием Единого портала также основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является несоответствие подлинников документов, представленных заявителем, электронным копиям таких документов, направленных с использованием Единого портала (в случае направления электронных копий документов, не подписанных усиленной квалифицированной подписью уполномоченных лиц, указанных в таблице 2 пункта 19 Административного регламента).

23. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, приведен в таблице 4.

Таблица 4

Наименование услуги	Порядок, размер и основания взимания платы за услугу
1	2
Выдача документов, подтверждающих наличие у семьи доходов, позволяющих получить кредит, либо иных денежных средств для оплаты расчетной стоимости жилья	Услуга предоставляется бесплатно кредитной организацией, организацией, предоставляющей заем
Выдача справки о размере оформленного кредита (займа) и остатке ссудной задолженности по кредиту (займу)	Услуга предоставляется бесплатно кредитной организацией, организацией, предоставившей заем

24. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 27 января 2014 г. N 177 пункт 25 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

25. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 30 июля 2015 г. N 2017 пункт 26 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

26. Срок регистрации заявления, в том числе поступившего в форме электронного документа с использованием Единого портала, составляет три рабочих дня.

27. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно соответствовать требованиям противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 30 июля 2015 г. N 2017 пункт 28 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

28. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:

количество обращений за получением муниципальной услуги;

количество получателей муниципальной услуги;

количество консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги;

среднее количество человеко-часов, затраченных на оказание одной муниципальной услуги;

количество регламентированных посещений органа власти для получения муниципальной услуги;

максимальное количество документов, необходимых для предоставления одной муниципальной услуги;

максимальное количество межведомственных запросов для обеспечения получения муниципальной услуги, в том числе количество межведомственных запросов, осуществляемых с помощью системы межведомственного взаимодействия;

максимальное количество документов, самостоятельно предоставляемых заявителем для получения муниципальной услуги;

максимальное время ожидания от момента обращения за получением муниципальной услуги до фактического начала предоставления муниципальной услуги;

возможность получения муниципальной услуги через многофункциональный центр;

наличие информационной системы, автоматизирующей процесс предоставления муниципальной услуги;

возможность получения услуги через сеть Интернет, в том числе:

запись для получения муниципальной услуги через Интернет,

подача заявления для получения муниципальной услуги через сеть Интернет,

возможность мониторинга хода оказания услуги через сеть Интернет;

возможность получения результата муниципальной услуги через сеть Интернет;

доступность бланков заявлений или иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в сети Интернет;

размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в сети Интернет;

размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в брошюрах, буклетах, на информационных стендах, электронных табло в помещении органа, предоставляющего муниципальную услугу;

возможность получения консультации специалиста по вопросам предоставления муниципальной услуги по телефону, через сеть Интернет, по электронной почте, на личном приеме, при письменном обращении через организации почтовой связи;

обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение инвалидных колясок);

наличие электронной системы управления очередью на прием для получения муниципальной услуги;

максимальная удаленность места жительства потенциального заявителя от ближайшего места предоставления муниципальной услуги;

максимальное время перемещения от места жительства потенциального заявителя до ближайшего места предоставления муниципальной услуги на общественном транспорте;

доля обращений за получением муниципальной услуги через сеть Интернет от общего количества обращений за получением муниципальной услуги;

доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления муниципальной услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

доля заявителей, удовлетворенных результатом предоставления муниципальной услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

количество обоснованных жалоб на нарушение требований Административного регламента;

доля обоснованных жалоб от общего количества обращений за получением муниципальной услуги;

количество обращений в судебные органы для обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги.