Приложение N 4. Отчет участника конкурса

Приложение N 4

к Руководству для участников

ежегодного открытого конкурса

на соискание премии Правительства

Санкт-Петербурга по качеству за 2009 год

                      Форма отчета

                   участника конкурса

                                               /------------------------\

                          Регистрационный номер|                        |

                                               \------------------------/

                                                        Экз. N _____

                          Утверждаю

                          _______________________________________________

                          (руководитель либо уполномоченный представитель

                                   организации-участника конкурса)

                          _______________________________________________

                          ____________________        ___________________

                          (личная подпись)            (Инициалы, фамилия)

                          м.п.

                          _______________________________________________

                                        (дата утверждения)

                                    Отчет

                              участника конкурса

       ________________________________________________________________

                          (наименование организации)

       на соискание премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству за

                                 2009 год

 Содержание отчета:

 1. Титульный лист.

 2. Оглавление (с указанием каждой составляющей каждого критерия).

 3. Краткая характеристика организации __________________________________

 4.  Описание  деятельности  организации   и   результатов   деятельности

 организации по критериям присуждения премии и их составляющим.

      4.1. Лидирующая роль руководства.

      4.1.1.  Определение  руководителями   предназначения   организации,

 стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей

 приверженности культуре качества________________________________________

      4.1.2. *1  Участие  руководителей  в  деятельности,  обеспечивающей

 разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента

 организации ____________________________________________________________

      4.1.3. Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и

 представителями общества _______________________________________________

      4.1.4. Мотивация, поддержка и  поощрение  руководителями  персонала

 организации ____________________________________________________________

      4.1.5. Определение и поддержка руководителями перемен в организации

 ________________________________________________________________________

      4.2. Политика и стратегия организации в области качества.

      4.2.1. Определение существующих и будущих потребностей  и  ожиданий

 заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии ____________

      4.2.2.  *  Использование  информации,   полученной   в   результате

 измерений, исследований, познавательной и творческой  деятельности,  для

 разработки политики и стратегии ________________________________________

      4.2.3. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии _____

      4.2.4. Развертывание и доведение до сведения персонала  политики  и

 стратегии в рамках структуры ключевых процессов ________________________

      4.3. Персонал.

      4.3.1. Планирование, управление и  улучшение  работы  с  персоналом

 ________________________________________________________________________

      4.3.2. * Определение, развитие и поддержка знаний и  компетентности

 персонала ______________________________________________________________

      4.3.3. * Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь

 политики и стратегии организации и наделение его полномочиями __________

      4.3.4. Общение персонала в организации ____________________________

      4.3.5. * Поощрение персонала и забота о нем _______________________

      4.4. Партнерство и ресурсы.

      4.4.1. Внешние партнеры ___________________________________________

      4.4.2. Финансовые ресурсы _________________________________________

      4.4.3. Инфраструктура и материальные ресурсы ______________________

      4.4.4. *Технологии ________________________________________________

      4.4.5. * Информация и знания ______________________________________

      4.5. Процессы, осуществляемые организацией.

 4.5.1. Систематическое проектирование и менеджмент процессов ___________

 4.5.2. Совершенствование процессов с использованием  инноваций  в  целях

 более  полного   удовлетворения   требований   потребителей   и   других

 заинтересованных сторон ________________________________________________

 4.5.3. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе  ожиданий

 потребителей ___________________________________________________________

 4.5.4. Производство, поставка и последующее   обслуживание   продукции и

 услуг __________________________________________________________________

 4.5.5. * Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями ________

 4.6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг.

 4.6.1. Показатели  восприятия  потребителями  организации,   качества ее

 продукции и услуг ______________________________________________________

 4.6.2. Показатели  работы  организации  по  повышению  удовлетворенности

 потребителей ___________________________________________________________

 4.7. Удовлетворенность персонала.

 4.7.1. Показатели  восприятия  персоналом  своей  работы  в  организации

 ________________________________________________________________________

 4.7.2. Показатели  работы  организации  по  повышению  удовлетворенности

 персонала ______________________________________________________________

 4.8. Влияние организации на общество.

 4.8.1.  Показатели   восприятия   обществом   деятельности   организации

 ________________________________________________________________________

 4.8.2. Показатели  работы  организации  по  повышению  удовлетворенности

 общества _______________________________________________________________

 4.9. Результаты работы организации.

 4.9.1. Финансовые показатели работы организации ________________________

 4.9.2. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации

 ________________________________________________________________________

____________________

(1) Здесь и далее знак * означает, что данная составляющая критерия не применяется для оценки организации с численностью работающих не более 250 человек.