Глава 9. Организация приема граждан и представителей организаций

Глава 9. Организация приема граждан и представителей организаций

9.1. Организацию приема граждан и представителей организаций, обращающихся к главе и заместителям главы администрации, обеспечивает общий отдел.

9.2. Общий отдел осуществляет:

прием граждан, оказание консультативно-правовой помощи по обращениям;

составление графика приема граждан главой и его заместителями (далее - руководители), руководителями структурных подразделений, обеспечение его соблюдения и документального оформления;

предварительную запись граждан на прием к руководителям администрации, подготовку к приему необходимых материалов;

контроль за исполнением решений, принятых руководителем, ведущим прием;

подготовку информационно-аналитических материалов с анализом причин и характера устных обращений граждан, а также предложений по совершенствованию работы по личному приему граждан.

9.3. Для решения вопроса о записи на прием к руководителю, в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции администрации, сотрудник общего отдела принимает от гражданина заявление, которое должно быть аргументированным, содержать подробную информацию о том, куда гражданин обращался за решением вопроса.

В записи на прием может быть отказано, если решение вопроса не относится к компетенции администрации либо представленные документы не удовлетворяют требованиям части первой настоящего пункта.

9.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

9.5. Общий отдел осуществляет регистрацию устных обращений граждан и их документальное оформление, направляет документы на рассмотрение в структурные подразделения.

После регистрации обращений, копии обращений, содержащих сведения о коррупции, в течение двух рабочих дней направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности.

9.6. Принятое должностным лицом решение записывается в карточке личного приема. Поручение должностного лица ставится на контроль.

9.7. В ходе личного приема ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

9.8. Поручение должностного лица по обращению гражданина должно исполняться в срок, не превышающий 30 дней, если иное не установлено в поручении.

9.9. Справки-ответы исполнителей анализируются сотрудниками общего отдела и докладываются должностному лицу, направившему документы для рассмотрения в структурные подразделения. Исполнители готовят проект ответа заявителю. В случае если поступившая от исполнителя информация не отвечает предъявляемым требованиям, общий отдел повторно направляет документы в структурное подразделение для рассмотрения по существу и ответа.

9.10. Поручение снимается с контроля, если вопрос решен, а также если структурным подразделением дан обоснованный отказ в выполнении требований гражданина и руководитель, давший поручение рассмотреть обращение, согласен с доводами исполнителя.