Приложение N 3. Квалификационные требования к организациям, осуществляющим предоставление специализированных услуг экстренной помощи "тревожная кнопка" отдельным категориям граждан в Санкт-Петербурге

Приложение N 3
к распоряжению Комитета
по социальной политике Санкт-Петербурга
от 11 февраля 2011 года N 25/2-р

Квалификационные требования
к организациям, осуществляющим предоставление специализированных
услуг экстренной помощи "тревожная кнопка" отдельным категориям
граждан в Санкт-Петербурге

С изменениями и дополнениями от:

16 мая 2011 г.

1. Настоящие квалификационные требования содержат общие и специальные требования к юридическому лицу, независимо от его организационно-правовой формы и формы собственности, имеющему центр обработки вызовов, предоставляющему специализированные услуги экстренной помощи "тревожная кнопка" (далее - услуги "тревожная кнопка"), действующему в целях повышения качества социального обслуживания граждан (далее - организация).

2. Общие требования к организации:

2.1. Организация не должна находиться в процессе ликвидации (для юридических лиц), быть признана несостоятельной (банкротом).

2.2. На имущество организации не должен быть наложен арест и (или) её экономическая деятельность приостановлена.

2.3. Организация не должна иметь неисполненных обязательств по уплате налогов и сборов в бюджеты всех уровней и обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды.

Информация об изменениях:

Распоряжением Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 16 мая 2011 г. N 114-р в пункт 2.4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.4. Организация должна иметь техническую возможность для предоставления услуг "тревожная кнопка":

наличие помещения для организации деятельности центра обработки вызовов граждан на территории Санкт-Петербурга (договор аренды или свидетельство о собственности, либо иной документ, подтверждающий вещное или обязательственное право на офисное помещение);

наличие специализированного программного обеспечения, позволяющего в автоматическом режиме принимать тревожные вызовы или консультационные запросы, видеть информацию об обратившемся на экране монитора компьютера, поддерживать базу данных о каждом обслуживаемом и иметь возможность представить статистические данные о поступивших вызовах;

наличие серверов для хранения информации, цифровых телефонных станций и цифровых каналов телефонной связи;

наличие не менее 7 (семи) оборудованных рабочих мест для операторов с возможностью масштабирования до 20 (двадцати) рабочих мест, обеспечивающих круглосуточный прием и обработку тревожных вызовов и консультационных запросов граждан;

наличие необходимых телекоммуникационных возможностей:

не менее 30 (тридцати) линий цифровой связи с возможностью масштабирования до 60 (шестидесяти) линий;

наличие технической возможности информационного обмена по вопросам предоставления услуг "тревожная кнопка" с администрациями районов Санкт-Петербурга, Комитетом по социальной политике Санкт-Петербурга, Санкт-Петербургским государственным учреждением "Городской информационно-расчетный центр" (описание имеющийся оргтехники, программных продуктов и т. д.).

3. Специальные требования к организации:

3.1. Организация должна находиться и осуществлять свою деятельность на территории Санкт-Петербурга, а также предоставлять услуги "тревожная кнопка в каждом районе Санкт-Петербурга.

3.2. Организация должна иметь возможность предоставлять услуги "тревожная кнопка" с использованием стационарного устройства "тревожная кнопка" и сотового устройства "тревожная кнопка" (далее - устройство), которые в свою очередь должны соответствовать следующим основным требованиям:

обеспечивать соединение с центром обработки вызовов по линиям фиксированной телефонной связи или по сети провайдера сотовой связи;

инициировать тревожный вызов или консультационный запрос путем нажатия на кнопку носимого устройства и одновременно устанавливать двустороннюю громкую связь между гражданином и оператором центра обработки вызовов;

элементы устройств должны иметь четкую нестираемую и несмываемую маркировку с указанием наименования фирмы-изготовителя или ее товарного знака и номера модели с серийным номером и датой изготовления;

соответствовать всем нормам безопасности.

3.3. Организация должна иметь в штате операторов с высшим медицинским образованием, прошедших необходимую подготовку, обладающих специальными знаниями, необходимыми для обработки тревожных вызовов и консультационных запросов граждан.

3.4. Организация должна иметь опыт работы по предоставлению услуг "тревожная кнопка" не менее одного года.

3.5. Организация должна иметь опыт работы по взаимодействию с районными специализированными службами пожарной охраны, службами реагирования в чрезвычайных ситуациях, милицией, скорой медицинской помощью, газоспасательной службой, аварийной службой жилищно-эксплуатационных организаций, учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными администрациям районов Санкт-Петербурга, с целью обеспечения предоставления услуг "тревожная кнопка".

Информация об изменениях:

Распоряжением Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 16 мая 2011 г. N 114-р настоящее приложение дополнено пунктом 3.6

3.6. Организация должна дать согласие на заключение договоров по формам, утверждаемым Комитетом по социальной политике Санкт-Петербурга:

договора с гражданином (его представителем) на оказание услуг "тревожная кнопка", заключаемого на основании направления на предоставление услуг "тревожная кнопка", выданного учреждением социального обслуживания граждан пожилого возраста (комплексным центром социального обслуживания населения), находящимся в ведении администрации района Санкт-Петербурга по месту жительства гражданина;

договора с Комитетом по социальной политике Санкт-Петербурга и Санкт-Петербургским государственным учреждением "Городской информационно-расчетный центр" о компенсации расходов, связанных с предоставлением дополнительных мер социальной поддержки отдельных категорий граждан по финансированию расходов, связанных с предоставлением услуг "тревожная кнопка", на основании которого перечисляются денежные средства в целях финансирования расходов, связанных с предоставлением услуг "тревожная кнопка".