Приложение 1. Порядок разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в ходе осуществления электронного документооборота в АИС БП-ЭК с использованием электронной цифровой подписи

Приложение 1
к Регламенту использования
электронной цифровой подписи
в АИС БП-ЭК

Порядок
разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в ходе
осуществления электронного документооборота в АИС БП-ЭК
с использованием электронной цифровой подписи

1. Общие положения

1.1. Разрешая конфликтные ситуации при установлении авторства и/или подлинности электронных документов АИС БП-ЭК, заверенных ЭЦП, Пользователи и Организатор Обмена исходят из того, что:

- электронный документ АИС БП-ЭК, заверенный ЭЦП, является документом, аналогичным бумажному, снабженному подписью и печатью;

- электронный документ порождает обязательства между Пользователями и Организатором Обмена, если документ оформлен в соответствии с требованиями документооборота в АИС БП-ЭК, заверен ЭЦП и доставлен участнику Обмена.

1.2. В соответствии с настоящим Порядком подлежат разрешению конфликтные ситуации двух типов:

- некорректность входящего электронного документа или ЭЦП (конфликтная ситуация типа 1);

- для корректного электронного документа - непризнание отправителем электронного документа факта отправки документа, а также его целостности и подлинности (конфликтная ситуация типа 2).

2. Порядок разрешения конфликтных ситуаций типа 1

Действия участников Обмена в данной ситуации заключаются в следующем.

Принимающая Сторона по телефону (или иным образом) запрашивает у отправляющей Стороны информацию о документе, подлинность которого вызывает сомнения. При получении подтверждения об отправке указанного документа запрашивает повторное оформление и отправку данного документа.

Результатом повторной обработки принимающей Стороной (проверка ЭЦП) полученного документа может быть:

А.1. Повторная проверка дала отрицательный результат. ЭЦП документа неверна.

В этом случае делается вывод о возможном нарушении действующих средств ЭЦП либо о неисправности программно-аппаратных средств одной из Сторон.

При этом необходимо обратиться к Удостоверяющему центру.

А.2. Повторная проверка дала положительный результат. ЭЦП документа верна.

3. Порядок разрешения конфликтных ситуаций типа 2

3.1. В случае если участник Обмена приходит к выводу, что принимающая Сторона ссылается на документ, исходящий от него, который им не отправлялся и/или его содержание изменено, этот участник Обмена немедленно извещает Организатора Обмена о наличии конфликтной ситуации.

3.2. Организатор Обмена формирует Экспертную комиссию для разрешения конфликтной ситуации, в состав которой входят представители Организатора Обмена, представители Удостоверяющего центра и Пользователя, вовлеченные в конфликтную ситуацию. Дополнительно могут привлекаться авторитетные независимые специалисты в области защиты информации.

3.3. В ходе работы Экспертной комиссии рассматриваются документы, в том числе электронные, относящиеся к предмету разногласий, и выполняется процедура проверки ЭЦП электронного документа, являющегося предметом разбирательства. При этом могут быть использованы следующие эталонные данные:

- данные архива оригиналов принятых отправленных документов;

- документальные и программные средства, выданные Удостоверяющим центром участникам Обмена.

3.4. На основании выводов Экспертной комиссии составляется согласительный протокол в произвольной форме.