Приложение N 2. Региональный стандарт государственной услуги "Предоставление информационной и консультационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства"

Приложение N 2
к приказу Министерства
экономики Омской области
от 11 января 2016 г. N 5

Региональный стандарт
государственной услуги "Предоставление информационной и консультационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства"

С изменениями и дополнениями от:

8 августа 2017 г.

1. Наименование государственной услуги

Предоставление информационной и консультационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства.

2. Цель оказания государственной услуги

Создание условий субъектам малого и среднего предпринимательства (далее - СМСП) для организации и ведения хозяйственной деятельности, создание условий субъектам малого предпринимательства (далее - СМП), размещенных в государственном учреждении Омской области "Омский региональный бизнес-инкубатор" (далее - бизнес-инкубатор), для реализации своих бизнес-проектов, поддержка СМСП на ранней стадии развития их деятельности.

3. Категории потребителей государственной услуги

СМСП, зарегистрированные на территории Омской области.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономики Омской области от 8 августа 2017 г. N 42 раздел 4 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

4. Основные показатели, характеризующие состав, качество и (или) объем (содержание) оказания государственной услуги

Основные показатели, характеризующие состав, качество и (или) объем (содержание) оказания информационной поддержки:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, которым предоставлен безлимитный Интернет-трафик (%, не менее 100)	Опр. / Оразм. * 100 %, где: Опр. - количество СМП, которым оказана услуга; Оразм. - количество СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Количество предоставленных информационных баз данных (ед., не менее 1)	Абсолютная величина	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Количество периодических и печатных изданий, находящихся в деловой библиотеке бизнес-инкубатора (ед. не менее 420)	Абсолютная величина	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Процент СМП бизнес-инкубатора, удовлетворенных качеством оказанной информационной поддержки (не менее 80% в год)	Ок / О * 100 %, где: Ок - количество СМП бизнес-инкубатора, удовлетворенных качеством оказанной им информационной поддержки в отчетном году; О - количество СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка в отчетном году	Определяется на основании опроса СМП бизнес-инкубатора, данных мониторинга о реализации бизнес-проектов СМП, которым оказана информационная поддержка в отчетном году
Процент обоснованных жалоб СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных жалоб, поступивших в отчетном году (не менее 80% в год)	Обрм / Обр * 100 %, где: Обрм - число обоснованных жалоб СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка, поступивших в отчетном году, по которым приняты меры; Обр - число обоснованных жалоб СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка, поступивших в отчетном году	Определяется на основании анализа жалоб СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка, поступивших в отчетном году в виде писем по почте и сведений о принятых по ним мерах

Основные показатели, характеризующие состав, качества и (или) объем (содержание) оказания консультационной поддержки:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Количество оказанных консультационных услуг гражданам и СМСП, обратившимся в бизнес-инкубатор (ед., не менее 400 в год)	Абсолютная величина	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Количество консультационных услуг СМП, размещенным в бизнес-инкубаторе (ед., не менее 1500)	Абсолютная величина	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Процент граждан и СМСП, удовлетворенных качеством оказанной консультационной поддержки (не менее 80% в год)	Ок / О * 100 %, где: Ок - количество граждан и СМСП, удовлетворенных качеством оказанной им консультационной поддержки в отчетном году; О - количество граждан и СМСП, которым оказана консультационная поддержка в отчетном году	Определяется на основании опроса СМСП, которым оказана консультационная поддержка в отчетном году
Процент обоснованных жалоб граждан и СМСП, которым оказана консультационная поддержка, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных жалоб, поступивших в отчетном году (не менее 80% в год)	Обрм / Обр * 100 %, где: Обрм - число обоснованных жалоб граждан и СМСП, которым оказана консультационная поддержка, поступивших в отчетном году, по которым приняты меры; Обр - число обоснованных жалоб граждан и СМСП, которым оказана консультационная поддержка, поступивших в отчетном году	Определяется на основании анализа жалоб СМСП, которым оказана консультационная поддержка, поступивших в отчетном году в виде писем по почте, и сведений о принятых по ним мерах
Процент СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, удовлетворенных качеством оказанной консультационной поддержки (не менее 80% в год)	Оки / Ои * 100 %, где: Оки - количество СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, удовлетворенных качеством оказанной им консультационной поддержки в отчетном году; Ои - количество СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, которым оказана консультационная поддержка в отчетном году	Определяется на основании опроса СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, которым оказана консультационная поддержка в отчетном году
Процент обоснованных жалоб СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, которым оказана консультационная поддержка, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных жалоб, поступивших в отчетном году (не менее 80% в год)	Оби / Об * 100 %, где: Оби - число обоснованных жалоб СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, которым оказана консультационная поддержка, поступивших в отчетном году, по которым приняты меры; Об - число обоснованных жалоб СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, которым оказана консультационная поддержка, поступивших в отчетном году	Определяется на основании анализа жалоб СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, которым оказана консультационная поддержка, поступивших в отчетном году в виде писем по почте, и сведений о принятых по ним мерах

5. Правовые основы оказания государственной услуги

1) Федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

2) Федеральный закон от 24 июля 2007 года N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации";

3) приказ Минэкономразвития России от 25 марта 2015 года N 167 "Об утверждении условий конкурсного отбора субъектов Российской Федерации, бюджетам которых предоставляются субсидии из федерального бюджета на государственную поддержку малого и среднего предпринимательства, включая крестьянские (фермерские) хозяйства, и требований к организациям, образующим инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства".

6. Действия по оказанию государственной услуги

При оказании государственной услуги "Предоставление информационной и консультационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства" выполняются следующие основные действия:

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономики Омской области от 8 августа 2017 г. N 42 в пункт 1 раздела 6 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1) при оказании информационной поддержки:

- предоставление каждому СМП бизнес-инкубатора безлимитного Интернет-трафика;

- предоставление доступа к информационным базам данных и иным информационным ресурсам, находящимся в распоряжении бизнес-инкубатора;

- предоставление доступа к деловой библиотеке;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономики Омской области от 8 августа 2017 г. N 42 в пункт 2 раздела 6 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2) при оказании консультационной поддержки:

- проведение консультаций по вопросам налогообложения, бухгалтерского учета, кредитования, бизнес-планирования, правовой защиты, информационных технологий, кадровой работы, проведения рекламных мероприятий и развития предприятий, повышение квалификации и обучение (в том числе путем рассылки соответствующих материалов каждому СМП бизнес-инкубатора посредством электронных ресурсов);

- проведение семинаров, конференций, тренингов и других образовательных мероприятий;

- составление типовых документов, используемых в предпринимательской деятельности;

- содействие в поиске инвесторов и посредничество в контактах с потенциальными деловыми партнерами;

- подготовка изменений в учредительные документы.

7. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Параметры	Значения, иная характеристика
Здание, в котором оказывается государственная услуга	- государственная услуга оказывается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором оказывается государственная услуга, соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам; - здание, в котором оказывается государственная услуга, оборудовано водопроводом, системой централизованного отопления, системой кондиционирования помещений, имеет канализацию.
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места сотрудников бизнес-инкубатора оборудованы персональными компьютерами, объединенными в локальную вычислительную сеть, с доступом к сети Интернет; - создан и поддерживается в актуальном режиме вебсайт бизнес-инкубатора, посвященный вопросам оказания государственной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства Омской области.

8. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Параметры	Значения, иная характеристика
Санитарное состояние	состояние здания бизнес-инкубатора соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность	в здании бизнес-инкубатора организована круглосуточная охрана, здание оборудовано системой видеонаблюдения
Пожарная безопасность	- помещения бизнес-инкубатора оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения; - помещения бизнес-инкубатора оснащены первичными средствами пожаротушения.

9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	Понедельник - четверг: с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 45 мин., пятница - с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.; перерыв на обед с 13 ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин.
Информация о работе бизнес-инкубатора	Размещается в соответствиями с требованиями раздела 11 настоящего стандарта

10. Особые требования к организации работы бизнес-инкубатора

- наличие для каждого рабочего места компьютера, принтера (индивидуального или коллективного доступа) и телефона с выходом на городскую линию и междугородную связь;

- наличие не менее одной оборудованной (мебель, доска и телефон) переговорной комнаты;

- наличие не менее одного оборудованного (мебель, доска, проектор и телефон) зала для проведения лекций, семинаров и других обучающих занятий;

- наличие Интернет-канала для не менее 80 % рабочих мест бизнес-инкубатора;

- наличие оргтехники для коллективного доступа: факс, копировальный аппарат, сканер, цветной принтер, телефонная мини-АТС.

11. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Руководитель бизнес-инкубатора	Наличие гражданства Российской Федерации, высшего образования по специальности (направлению подготовки) "Экономика и управление", опыта работы на руководящих должностях не менее 5-ти лет
Начальники структурных подразделений	Наличие высшего образования, опыта работы не менее 3 лет.
Число и состав сотрудников бизнес-инкубатора	Численность сотрудников должна обеспечивать выполнение регионального стандарта
Образовательный уровень сотрудников учреждения	Наличие высшего или среднего профессионального образования не менее чем у 80 % от общего числа сотрудников бизнес-инкубатора
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Не менее одного раза в пять лет сотрудники бизнес-инкубатора проходят обучение на курсах повышения квалификации

12. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в бизнес-инкубатор	у входа в бизнес-инкубатор размещается информация: - наименование учреждения;
Информация в здании бизнес-инкубатора	- на посту охраны размещены буклеты с информацией об основных целях и задачах бизнес-инкубатора, перечне предоставляемых услуг, условиях доступа к базам данных и информационным ресурсам бизнес-инкубатора, а также получения консультационной поддержки от сотрудников бизнес-инкубатора; - на межэтажных площадках расположены стенды с информацией о размещенных в здании (части здания), определенного под размещение бизнес-инкубатора, СМП бизнес-инкубатора и структурных подразделениях бизнес-инкубатора
Информация в общественных местах	в общественных местах г. Омска на рекламных щитах и/или в виде информационных буклетов размещается информация: - о целях бизнес-инкубатора, перечне предоставляемых услуг, условиях доступа к базам данных и информационным ресурсам бизнес-инкубатора, а также получения консультационной поддержки от сотрудников бизнес-инкубатора; - о СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, и их проектах
Информация на сайте	на сайте бизнес-инкубатора размещается информация об условиях доступа к базам данных и информационным ресурсам бизнес-инкубатора, а также получения консультационной поддержки от сотрудников бизнес-инкубатора, о деятельности бизнес-инкубатора, перечисляется перечень оказываемых бизнес-инкубатором государственных услуг, указываются контактные телефоны сотрудников.

13. Требования к организации учёта мнения потребителей о качестве и доступности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В бизнес-инкубаторе организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных заявлений, жалоб потребителей, а также подготовка ответов на них.
Обращения потребителей в электронной форме	В бизнес-инкубаторе организуется рассмотрение обращений потребителей, размещенных на официальном сайте бизнес-инкубатора, и подготовка ответов на них.
Опросы потребителей государственной услуги	Организуются регулярные опросы потребителей о степени удовлетворённости качеством и доступностью государственной услуги.