Приложение N 1

Приложение N 1
к постановлению Администрации города Омска
от 24 июня 2013 года N 676-п

"Глава 16. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

23. Здание, в котором находится помещение для предоставления муниципальной услуги, размещено в транспортной (пешеходной) доступности для заявителей от остановок общественного транспорта.

24. Входы в помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, оборудуются соответствующими информационными табличками (вывесками).

На территориях, прилегающих к зданиям, в которых располагаются помещения для предоставления муниципальной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств, доступ к которым является бесплатным.

25. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям пожарной безопасности, а также должны быть созданы условия для обслуживания граждан с ограниченными возможностями здоровья.

26. Зал ожидания для заявителей должен быть оборудован стульями (кресельными секциями) или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в зданиях, но не может составлять менее 3 мест.

27. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть оборудованы стульями, зоной для письма и раскладки документов.

Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ответственного за прием документов;

- графика приема заявителей.

28. Рабочее место специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к правовым и информационным базам данных (система "Консультант Плюс", Lotus Notes), печатающим и копирующим устройствами.

29. В помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должно быть предусмотрено оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды заявителей (гардероба) для заявителей.

30. Места для заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, оборудуются стульями, столами и обеспечиваются необходимыми канцелярскими принадлежностями.

31. Места информирования оборудуются информационными стендами.

На информационном стенде размещается следующая информация:

1) полное наименование, местонахождение и справочные телефоны Департамента;

2) график личного приема граждан руководителями Департамента;

3) основные положения нормативных правовых актов, содержащих нормы, касающиеся предоставления муниципальной услуги;

4) блок-схема предоставления муниципальной услуги согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту;

5) форма заявления согласно приложению N 2 к настоящему Административному регламенту;

6) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

7) Перечень услуг;

8) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Глава 17. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

32. Место нахождения и справочные телефоны Департамента: 644043, город Омск, улица Гагарина, дом 34, телефоны: 78-77-59.

Адрес электронной почты Департамента: dsp-omsk@mail.ru.

График работы Департамента:

День недели	Время приема
Понедельник, четверг	С 8 часов 40 минут до 13 часов
Праздничные дни	Выходные дни

Место нахождения и справочный телефон отдела "Служба одного окна" Казенного учреждения города Омска "Управление по обеспечению деятельности Администрации города Омска" (далее - отдел "Служба одного окна"): 644043, город Омск, улица Гагарина, дом 32, корпус 1; телефон информатора отдела "Служба одного окна": 78-79-01.

Адрес электронной почты отдела "Служба одного окна": odnookno@admomsk.ru.

График работы отдела "Служба одного окна":

День недели	Время приема
Понедельник - четверг	С 8 часов 40 минут до 17 часов 30 минут
Пятница	С 8 часов 40 минут до 16 часов
Обеденный перерыв	С 13 до 14 часов
Суббота, воскресенье, праздничные дни	Выходные дни

Прием посетителей осуществляется посредством системы электронного управления очередью.

ГАРАНТ:

Нумерация приводится в соответствии с источником

34. В день, предшествующий праздничному, продолжительность рабочего дня сокращается на 1 час.

35. Информация о муниципальной услуге является открытой и общедоступной.

36. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется непосредственно в Департаменте, отделе "Служба одного окна", а также с использованием средств телефонной и почтовой связи, посредством размещения информации в средствах массовой информации, на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет": http://www.admomsk.ru, на информационных стендах, издания информационных материалов (брошюр, листовок и т.д.), использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал), иным способом, позволяющим осуществлять информирование.

37. Для получения информации по вопросу предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, граждане могут обратиться:

1) в устной форме на личном приеме граждан руководителями Департамента, Казенного учреждения города Омска "Управление по обеспечению деятельности Администрации города Омска" или посредством телефонной связи к специалистам Департамента, специалисту, ответственному за прием документов по принципу "одного окна";

2) в письменной форме посредством почтовой связи или через официальный сайт Администрации города Омска в сети "Интернет";

3) посредством использования Единого портала.

38. Информирование производится по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе:

1) установления права заявителя на получение муниципальной услуги;

2) перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

3) источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (органы и организации, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги);

4) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

5) графика приема заявителей;

6) Перечня услуг.

39. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

1) достоверность и полнота информации о муниципальной услуге;

2) четкость в изложении информации о муниципальной услуге;

3) оперативность предоставления информации о муниципальной услуге.

40. При информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги на личном приеме или по телефону специалист Департамента, специалист, ответственный за прием документов по принципу "одного окна", должен назвать должность, фамилию, имя, отчество.

41. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Департамента, специалист, ответственный за прием документов по принципу "одного окна", осуществляющие информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, могут предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменной форме либо согласовать другое время для информирования.

42. Проведение личного приема граждан руководителями Департамента, Казенного учреждения города Омска "Управление по обеспечению деятельности Администрации города Омска", подготовка ответов на письменные обращения граждан осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

43. Максимальный срок ожидания в очереди при посещении специалиста Департамента, специалиста, ответственного за прием документов по принципу "одного окна", не может превышать 20 минут."