Постановление Администрации г. Вологды от 26 октября 2012 г. N 6321 "Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детей" в муниципальных образовательных организациях дополнительного образования, подведомственных Управлению образования Администрации города Вологды"

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 в наименование настоящего постановления внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Постановление Администрации г. Вологды от 26 октября 2012 г. N 6321
"Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детей" в муниципальных образовательных организациях дополнительного образования, подведомственных Управлению образования Администрации города Вологды"

С изменениями и дополнениями от:

13 мая, 6 сентября 2013 г., 10 января 2014 г., 28 апреля 2015 г.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 10 января 2014 г. N 72 в преамбулу настоящего постановления внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2014 г.

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с последующими изменениями), постановлением Администрации города Вологды от 22 июля 2010 года N 3843 "Об утверждении Положения о порядке разработки, принятия и применения стандартов муниципальных услуг (работ) города Вологды" (с последующими изменениями), постановлением Администрации города Вологды от 8 ноября 2011 года N 6741 "Об утверждении Положения о муниципальных услугах (работах) муниципального образования "Город Вологда", Порядка формирования, ведения и утверждения ведомственного перечня муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Вологда" (с последующими изменениями), на основании статей 38, 44 Устава муниципального образования "Город Вологда" постановляю:

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 в пункт 1 настоящего постановления внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детей" в муниципальных образовательных организациях дополнительного образования, подведомственных Управлению образования Администрации города Вологды.

2. Настоящее постановление подлежит опубликованию в газете "Вологодские новости" и размещению на официальном сайте Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Глава города Вологды

Е.Б. Шулепов

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 наименование настоящего Стандарта изложено в новой редакции

См. текст наименования в предыдущей редакции

Стандарт
качества муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детей" в муниципальных образовательных организациях дополнительного образования, подведомственных Управлению образования Администрации города Вологды
(утв. постановлением Администрации города Вологды от 26 октября 2012 г. N 6321)

С изменениями и дополнениями от:

13 мая, 6 сентября 2013 г., 10 января 2014 г., 28 апреля 2015 г.

1. Общие положения

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 в пункт 1.1 раздела 1 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.1. Разработчик Стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детей" в муниципальных образовательных организациях дополнительного образования, подведомственных Управлению образования Администрации города Вологды (далее - Стандарт, Услуга): Управление образования Администрации города Вологды.

1.2. Область применения Стандарта: настоящий Стандарт действует в отношении муниципальных образовательных организаций дополнительного образования детей, подведомственных Управлению образования Администрации города Вологды (далее - Организации, Управление образования), и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги Организациями на территории муниципального образования "Город Вологда".

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

потребители Услуги - обучающиеся в Организациях в возрасте до 18 лет;

участники образовательного процесса - обучающиеся, их родители (законные представители), педагогические работники;

качество предоставления Услуги - степень соответствия Услуги установленным требованиям к ее оказанию, включая требования к доступности и объему оказания Услуги для получателя Услуги;

индикатор качества Услуги - показатель, позволяющий определить качество Услуги.

1.4. Настоящий Стандарт распространяется на Услугу, предоставляемую Организациями, финансируемую за счет средств бюджета города Вологды, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 в пункт 1.5 раздела 1 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления Услуги:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (с последующими изменениями);

Федеральный закон Российской Федерации от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с последующими изменениями);

Федеральный закон от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями);

приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 августа 2013 года N 1008 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам";

постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 04 июля 2014 года N 41 "Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей" (далее - СанПин 2.4.4.3172-14);

постановление Администрации города Вологды от 22 июля 2010 года N 3843 "Об утверждении Положения о порядке разработки, принятия и применения стандартов муниципальных услуг (работ) города Вологды" (с последующими изменениями);

постановление Администрации города Вологды от 08 ноября 2011 года N 6741 "Об утверждении Положения о муниципальных услугах (работах) муниципального образования "Город Вологда", Порядка формирования, ведения и утверждения ведомственного перечня муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Вологда" и признании утратившими силу отдельных постановлений Главы города Вологды" (с последующими изменениями);

настоящий Стандарт.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 10 января 2014 г. N 72 пункт 1.6 раздела 1 настоящего Стандарта изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2014 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.6. Орган Администрации города Вологды, в подведомственности которого находятся муниципальные учреждения, оказывающие Услугу - Управление образования.

1.7. Основными факторами, влияющими на качество предоставления Услуги, являются:

наличие в публичном доступе сведений об Услуге (наименовании, содержании, предмете Услуги, ее количественных и качественных характеристиках, единицах измерения Услуги, о получателях Услуги);

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация, предоставляющее Услугу, наличие требований к их содержанию;

условия размещения и режим работы Организации, предоставляющего Услугу (требования к месторасположению Организации, помещениям);

наличие специального технического оснащения Организации (наличие требований к оборудованию, приборам, аппаратуре);

укомплектованность Организации специалистами и их квалификация (наличие количественных и квалификационных требований к персоналу);

наличие требований к технологии оказания Услуги;

особенности информационного сопровождения деятельности Организации, предоставляющего Услугу (состав и доступность информации об Организации, порядке и правилах предоставления Услуги, сведения о периодичности обновления информации и источниках информации);

наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью Организации, а также за соответствием качества фактически предоставленной Услуги требованиям к качеству Услуги, установленным настоящим Стандартом;

перечень ответственных должностных лиц и мер ответственности указанных лиц за предоставление Услуги в Организации.

1.8. Единица измерения Услуги - обучающийся Организации.

1.9. Предмет Услуги - предоставление дополнительного образования детей в Организациях.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 пункт 1.10 раздела 1 настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.10. В рамках предоставления Услуги реализуются дополнительные общеразвивающие программы следующих направленностей:

технической;

естественно-научной;

физкультурно-спортивной;

художественной;

туристско-краеведческой;

социально-педагогической.

2. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги

Основными факторами, влияющими на качество предоставления Услуги, являются:

2.1. Наличие в публичном доступе сведений об Услуге.

Информация об Услуге (наименовании, содержании, предмете Услуги, ее количественных и качественных характеристиках, единицах измерения Услуги, о получателях Услуги) размещается на официальном сайте Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.vologda-portal.ru, официальных сайтах Организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

МОУ ДОД "Дворец творчества детей и молодежи": http://dtdm.edu.ru/;

МОУ ДОД "Детско-юношеский центр "Лидер": http://lider.meson.ru/;

МОУ ДОД "Детско-юношеский центр "Единство": http://edinstvo.edu.ru/;

МОУ ДОД "Детский морской центр "Меридиан": http://d10326.edu35.ru/.

2.2. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация, предоставляющее Услугу:

устав Организации;

свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

лицензия на право ведения образовательной деятельности;

заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательной деятельности;

штатное расписание;

учебный план;

расписание учебных занятий;

эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру Организации;

правила внутреннего трудового распорядка;

инструкции по охране труда в Организации;

инструкция по делопроизводству в Организации;

положения об органах самоуправления Организации;

иные локальные акты, Организации регламентирующие организацию работы Организации при предоставлении Услуги.

Локальные акты утверждаются приказом руководителя Организации.

2.3. Условия размещения и режим работы Организации (требования к месторасположению Организации, к помещениям, в которых предоставляется Услуга, к местам ожидания, информирования получателей Услуги о предоставлении Услуги, оформления документов).

2.3.1. Режим работы Организации устанавливается Организацией в соответствии c санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования детей, уставом Организации.

Расстояния от промышленных, коммунальных, сельскохозяйственных объектов, транспортных дорог и магистралей до Организаций устанавливаются в соответствии с требованиями муниципальных правовых актов, предъявляемыми к планировке и застройке территории города Вологды.

Размещение Организаций, в том числе включающие зоны отдыха, спортивные площадки и спортивные сооружения для детей и подростков, на территориях санитарно-защитных зон не допускается.

Через территории Организаций не должны проходить магистральные инженерные коммуникации городского назначения (водоснабжения, канализации).

Здания Организации должны иметь специальные приспособления и устройства для доступа потребителей Услуги с ограниченными возможностями (пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения).

Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании Организации.

Здания Организации должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, санитарный узел).

В зданиях Организации обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания помещений и обслуживания потребителей Услуги. Помещения Организации должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество Услуги (запыленность, загазованность, шум, вибрация).

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 в подпункт 2.3.2 пункта 2.3 раздела 2 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.3.2. Помещения Организации должны быть укомплектованы мебелью и техническими средствами.

Требования к зданиям и помещениям установлены санитарно-эпидемиологическими требованиями к Организациям дополнительного образования детей (СанПиН 2.4.4.3172-14).

Организации могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так и во встроенном или пристроенном помещении. Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах. Цокольные этажи и технические подвалы должны использоваться в соответствии с требованиями строительных норм и правил.

При организации компьютерных кабинетов необходимо соблюдение гигиенических требований к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.

При организации спортивной деятельности должны быть выполнены требования санитарных правил устройства и содержания мест занятий по физической культуре.

На каждом этаже Организации должны размещаться раздельные санитарные узлы для мальчиков и девочек, оборудованные кабинами. Для персонала должен быть выделен отдельный санузел. Входы в санузлы не должны располагаться напротив входа в помещения для занятий.

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализации дополнительных общеразвивающих программ, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения мебелью.

При размещении Организации в помещениях совместно с другими организациями необходимо обеспечить для потребителей Услуги отдельный вход, гардероб, санитарный узел.

Все помещения Организации должны быть оснащены системой указателей; обязательно наличие указателей "Пожарный выход".

Учебные аудитории должны обеспечивать условия образовательной деятельности получателей Услуги для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. В Организации должно быть установлено специальное оборудование, необходимое для проведения занятий, предусмотрены специальные помещения в зависимости от вида деятельности Организации.

Помещения должны быть оснащены средствами охраны и отвечать требованиям пожарной безопасности, безопасности труда.

Прием потребителей Услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).

Присутственные места включают места для ожидания, информирования, оформления документов.

2.3.3. Требования к местам ожидания, информирования потребителей Услуги о предоставлении Услуги, оформления необходимых документов.

Места ожидания Услуги должны быть оборудованы стульями, скамьями.

Места информирования, предназначенные для ознакомления потребителей Услуги с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

Места для заполнения заявлений (обращений) и оформления документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений (обращений) и канцелярскими принадлежностями.

Кабинеты приема потребителей Услуги должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление Услуги;

режима работы специалиста.

2.4. Специальное техническое оснащение Организации (наличие требований к оборудованию, приборам, аппаратуре):

В Организации предусматривается специальное техническое оснащение: компьютеры, мультимедийное оборудование, оргтехника. Они должны быть исправны и доступны для потребителя Услуги.

2.5. Укомплектованность Организации специалистами и их квалификация (наличие количественных и квалификационных требований к персоналу).

2.5.1. Организация должна располагать количеством работников в соответствии со штатным расписанием.

2.5.2. На работу принимаются лица, имеющие профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

2.5.3. К педагогической деятельности не допускаются лица, перечень которых устанавливается нормами действующего законодательства.

2.6. Требования к технологии оказания Услуги Организацией.

Исходя из особенностей предоставления Услуги установлены следующие требования к технологии оказания Услуги Организацией:

к порядку доступа и обращения в Организацию, в том числе получению бланков обращений (заявлений) и регистрации обращений (заявлений);

к перечню документов, необходимых для получения Услуги;

к составу и последовательности действий потребителя Услуги и Организации, предоставляющего Услугу;

к объему и содержанию Услуги, включая удельные показатели объема Услуги на одного потенциального потребителя Услуги;

к сроку оказания Услуги, а также к срокам совершения действий (принятия решений) в процессе оказания Услуги, срокам ожидания потребителя Услуги после оформления соответствующего запроса;

к очередности предоставления Услуги (совершению действий и принятию решений) в случае превышения спроса на Услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе к срокам и условиям ожидания оказания Услуги;

к перечню оснований для отказа в оказании Услуги;

к результатам, которые должны быть достигнуты при получении Услуги потребителем Услуги;

к порядку подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточную доступность и качество Услуги, на несоблюдение иных требований к качеству предоставления Услуги;

к порядку исправления возможных недостатков оказанной Услуги.

2.7. Особенности информационного сопровождения деятельности Организации, предоставляющего Услугу (состав и доступность информации об Организации, информация о порядке и правилах предоставления Услуги, сведения о периодичности обновления информации и источниках информации).

2.7.1. Информирование о предоставлении Услуги (о порядке и правилах предоставления Услуги) осуществляется специалистами Организации в соответствии с режимом его работы.

Время информирования потребителей Услуги, их родителей (законных представителей) о предоставлении Услуги определяется уставом Организации.

В Организации должны быть установлены информационные стенды, содержащие сведения о бесплатной основе Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.

Потребитель Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об Услуге.

Потребители Услуги вправе быть осведомленными о порядке действий и процедурах, выполняемых Организацией при предоставлении Услуги.

Информация об Организации: его адрес (местонахождение), фамилия, имя отчество руководителя Организации, лиц, предоставляющих Услугу, номера телефонов работников Организации, адрес электронной почты, наименование официального сайта Организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информация о порядке и правилах предоставления Услуги размещается на официальном сайте Организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновляется (актуализируется) по мере ее изменения.

2.7.2. Требования к информационным стендам Организации.

На информационных стендах Организации размещается следующая информация:

нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги;

образцы бланков обращений (заявлений), связанных с предоставлением Услуги;

режим работы Организации, номера телефонов руководителя Организации, специалистов Организации, предоставляющих Услугу;

порядок работы с обращениями (жалобами) потребителей Услуги;

информация о порядке обжалования действий (бездействия) лиц, предоставляющих Услугу.

Информационные стенды располагаются на первом этаже Организации.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 в пункт 2.8 раздела 2 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.8. Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью Организации, а также за соответствием качества фактически выполненной Услуги требованиям качеству Услуги в соответствии настоящим Стандартом.

Контроль за выполнением настоящего Стандарта осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем Организации и его заместителями в соответствии с приказом руководителя Организации. Внутренний контроль подразделяется на:

оперативный контроль (по жалобе потребителя Услуги);

итоговый контроль по итогам полугодия и года;

тематический контроль (подготовка к учебному году).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, административных советах Организации с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий.

Управление образования осуществляет внешний контроль за деятельностью Организации по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству ее предоставления путем:

проведения оценки качества предоставления Организациями Услуги на основании данных показателей, характеризующих качество предоставления Услуги Организациями, согласно приложению к настоящему Стандарту (далее - показатели), представляемых Организациями в Управление образования;

проведения проверок качества предоставления Услуги Организациями (далее - проверки).

Плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги осуществляются на основании годовых планов работы Управления образования.

Внеплановая проверка проводится по конкретному письменному обращению (жалобе) гражданина о несоответствии качества предоставляемой Услуги Стандарту, направленному в Управление образования.

Проверки проводятся на основании приказа Управления образования, в котором указывается Организация, в отношении которой проводится проверка, сроки проведения проверки, лица, ответственные за проведение проверки, предмет проводимой проверки.

По итогам проверки Управлением образования готовится информация о результатах проведения проверки, которая доводится до сведения руководителя Организации.

В случае несоответствия качества оказываемой Услуги Стандарту Управление образования направляет в адрес Организации уведомление с указанием срока для устранения выявленных замечаний и назначением даты повторной проверки.

2.9. Перечень ответственных должностных лиц и мер ответственности указанных лиц за предоставление Услуги в Организации.

Руководитель Организации является лицом, ответственным за предоставление Услуги. Перечень иных должностных лиц, специалистов Организации, ответственных за предоставление Услуги, устанавливается приказом руководителя Организации.

За нарушение требований настоящего Стандарта, связанных с предоставлением Услуги, работники Организации, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Ответственность работников, предоставляющих Услугу, за нарушения предоставления Услуги закрепляется в их должностных инструкциях.

Работниками Организации, предоставляющими Услугу, обеспечивается безопасность персональных данных при их обработке в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (с последующими изменениями).

За нарушение требований Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (с последующими изменениями) работники Организации, предоставляющие Услугу, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

3. Требования к технологии выполнения Работы Организацией

3.1. Требования к порядку доступа и обращения в Организацию, перечню документов, необходимых для выполнения Работы, требования к получению бланков обращений (заявлений) и регистрации обращений (заявлений).

Услуга является бесплатной.

Правила приема детей и перечень документов, необходимых для предоставления Услуги Организацией, закрепляются в уставе Организации в соответствии с действующим законодательством.

Образцы бланков обращений (заявлений) размещаются в общедоступных местах (на информационных стендах в помещениях Организации). Регистрация обращений (заявлений) осуществляется работниками Организации, ответственными за регистрацию документов в Организации, с проставлением даты и входящего номера обращения (заявления) в течение 3-х дней с момента их представления в Организацию. Обращение (заявление) в письменной и (или) электронной форме рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Обращение (заявление) фиксируется в книге (журнале) регистрации обращений (заявлений) на качество Услуги.

3.2. Требования к процедуре предоставления Услуги (составу и последовательности действий потребителя Услуги и Организации).

Процедура предоставления Услуги состоит из следующих этапов:

подача документов родителями (законными представителями) о приеме потребителя Услуги в Организацию;

рассмотрение заявления и документов, связанных с приемом в Организацию, Организацией;

зачисление (отказ в зачислении) в Организацию;

предоставление Услуги.

3.3. Требования к объему и содержанию Услуги, включая удельные показатели объема Услуги на одного потенциального потребителя Услуги:

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 в подпункт 3.3.1 пункта 3.3 раздела 3 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.1. Количество часов и продолжительность обучения в Организации определяется дополнительной общеразвивающей программой, утверждаемой руководителем Организации.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 в подпункт 3.3.2 пункта 3.3 раздела 3 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.2. Организация организует дополнительное образование детей в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности по дополнительным общеразвивающим программам.

3.3.3. Содержание занятий разрабатывается Организацией самостоятельно с учетом запросов и потребностей получателей Услуги.

3.3.4. Расписание занятий составляется администрацией Организации на основании предложений участников образовательного процесса, наличия помещений.

3.3.5. Оценка уровня знаний обучающихся проводится по результатам текущей, промежуточной, итоговой аттестации в соответствии с уставом Организации и локальными актами, определяющими порядок аттестации.

3.3.6. Зачисление в Организацию осуществляется приказом руководителя Организации в соответствии с уставом Организации.

3.3.7. Отчисление обучающегося из Организации осуществляется приказом руководителя Организации по основаниям, предусмотренным уставом Организации.

3.4. Требования к сроку оказания Услуги, а также к срокам совершения действий (принятия решений) в процессе оказания Услуги, срокам ожидания получения Услуги после оформления соответствующего запроса.

3.4.1. Услуга предоставляется в период с 01 сентября по 25 мая учебного года.

3.4.2. Занятия потребителей Услуги в Организациях проводятся в любой день недели, включая воскресенье.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 в подпункт 3.4.3 пункта 3.4 раздела 3 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.4.3. Продолжительность занятий определяется санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования детей (СанПиН 2.4.4.3172-14).

3.4.4. Поступившее заявление в письменном и (или) электронном виде о предоставлении Услуги регистрируется в течение 3-х дней с момента его поступления в Организацию. Срок рассмотрения заявления о приеме в Организацию составляет 30 дней с момента его регистрации.

3.5. Требования к очередности предоставления Услуги в случае превышения спроса на Услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе к срокам и условиям ожидания оказания Услуги.

Требования к очередности предоставления Услуги не предусмотрены.

Сроки ожидания получения Услуги соответствуют срокам регистрации и рассмотрения заявления о приеме в Организацию в соответствии с подпунктом 3.4.4 пункта 3.4 настоящего Стандарта.

3.6. Основания для отказа в предоставлении Услуги:

отсутствие у Организации лицензии на право ведения образовательной деятельности по предоставлению дополнительного образования;

непредставление документов, необходимых для приема в Организацию, в соответствии с уставом Организации;

превышение нормы количества обучающихся в Организации, установленной муниципальным заданием, в результате подачи заявления о приеме в Организацию.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 пункт 3.7 раздела 3 настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.7. Требования к результату предоставления Услуги, показатели оценки качества предоставления Услуги.

3.7.1. Результатом предоставления Услуги является освоение обучающимся в Организации дополнительной общеразвивающей программы.

3.7.2. Качественно предоставленная Услуга должна обеспечивать объем и качество Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта.

Оценка качества предоставления Организациями Услуги осуществляется Управлением образования на основании данных показателей Организаций за квартал, полугодие и год (далее - отчетный период) до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

3.7.3. Организация осуществляет расчет показателей за отчетный период по формуле, указанной в приложении к настоящему Стандарту, до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, и представляет в Управление образования отчет на бумажном и электронном носителях, содержащий формулы расчета показателей, значения и веса показателей за отчетный период (далее - отчет).

Управление образования на основании полученного отчета осуществляет оценку качества предоставления Организацией Услуги путем проверки формул расчета показателей, соотношения значений показателей и их веса и суммирования веса показателей.

При осуществлении оценки качества предоставления Организацией Услуги работа признается выполненной качественно, если итоговое количество баллов по всем показателям составляет от 68 до 90 баллов.

4. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточную доступность и качество Услуги, на несоблюдение иных требований к качеству предоставления Услуги

4.1. Жалобы на недостаточную доступность и качество Услуги, на соблюдение иных требований к качеству предоставления Услуги подаются на имя руководителя Организации.

Заявитель вправе обратиться с жалобой (далее - обращение) в Организацию в устной, письменной и (или) электронной форме. Обращение в письменной и (или) электронной форме подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в Организацию.

4.2. Обращение в письменной форме в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:

наименование Организации, в которое направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилию, имя, отчество заявителя (отчество - при наличии), наименование организации (в случае, если заявитель представляет интересы юридического лица);

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

суть обращения;

личную подпись заявителя;

дату обращения.

В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.3. Обращение, поступившее в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:

фамилию, имя, отчество заявителя (отчество - при наличии);

адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Заявитель вправе приложить к обращению в электронной форме необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

4.4. Обращение в устной форме заносится в журнал регистрации устных обращений в день обращения заявителя. Форма журнала регистрации устных обращений утверждается руководителем Организации.

4.5. При обращении заявителем должны соблюдаться требования Федерального закона от 26 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (с последующими изменениями).

4.6. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований, указанных в обращении (признании неправомерными действия (бездействия), решения соответствующего должностного лица) либо об отказе в их удовлетворении. Ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

4.7. Ответ на обращение заявителя не дается в случае отсутствия в письменном обращении фамилии и почтового адреса заявителя.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, работника Организации, а также членов его семьи, Организация вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одну и ту же Организацию или одному и тому же должностному лицу, должностное лицо Организации вправе принять решение о безосновательности такого обращения и прекращении переписки по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одну и ту же Организацию или одному и тому же должностному лицу.

О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Организации, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствующий орган или должностному лицу в соответствии с его компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

4.8. Ответ направляется заявителю не позднее 15 дней со дня регистрации обращения.

4.9. Если жалоба, изложенная в обращении, признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарного воздействия к должностному лицу, специалисту Организации, допустившему нарушение требований законодательства Российской Федерации, муниципальных правовых актов и настоящего Стандарта.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Вологды от 28 апреля 2015 г. N 3114 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к Стандарту
качества муниципальной услуги
"Организация предоставления дополнительного образования"
в муниципальных образовательных организациях
дополнительного образования детей,
подведомственных Управлению образования
Администрации города Вологды

Показатели,
характеризующие качество предоставления муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детей" в муниципальных образовательных организациях дополнительного образования, подведомственных Управлению образования Администрации города Вологды

С изменениями и дополнениями от:

6 сентября 2013 г., 10 января 2014 г., 28 апреля 2015 г.

N п/п	Наименование показателя качества муниципальной услуги	Единица измерения	Формула расчета/условие значения показателя	Значение показателя	Вес показателя (в баллах)
1	2	3	4	5	6
1	Удельный вес дополнительных общеразвивающих программ (проектов) в сетевой форме дополнительного образования детей, реализуемых в муниципальных образовательных организациях дополнительного образования, подведомственных Управлению образования Администрации города Вологды (далее - организации), к общей численности дополнительных общеразвивающих программ, реализуемых в организации	%	, где - количество дополнительных общеразвивающих программ (проектов) в сетевой форме дополнительного образования детей, реализуемых в организации в отчетном периоде; - общая численность дополнительных общеразвивающих программ, реализуемых в организации в отчетном периоде	1 - 5	1
				6 - 10	2
				11 - 15	3
				16 - 19	4
				20 и более	5
2	Удельный вес обучающихся общеобразовательных организаций, принявших участие в общегородских мероприятиях, проводимых организациями, к среднесписочной численности обучающихся общеобразовательных организаций	%	, где - количество обучающихся общеобразовательной организации, принявших участие в общегородских мероприятиях в отчетном периоде; - среднесписочная численность обучающихся общеобразовательной организации в отчетном периоде	1 - 25	1
				26 - 39	2
				40 - 55	3
				56 - 69	4
				70 и более	5
3	Уровень доступности дополнительных общеразвивающих программ, реализуемых в организации	%	, где - количество дополнительных общеразвивающих программ, реализуемых в организации в отчетном периоде, направленных на выявление и развитие одаренных детей, на работу с детьми группы риска, на работу с детьми с ограниченными возможностями здоровья, на работу с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации, на работу по формированию профориентационных навыков. - общая численность дополнительных общеразвивающих программ, реализуемых в организации в отчетном периоде	1 - 30	1
				31 - 49	2
				50 - 65	3
				66 - 84	4
				85 и более	5
4	Удельный вес количества педагогов организации, обобщающих и распространяющих эффективные педагогические практики в целях обновления содержания дополнительного образования детей	%	, где - количество педагогов организации, принявших участие в конкурсах на получение грантов, конкурсах педагогического мастерства различных уровней, активистов в работе по обмену опытом профессиональной деятельности на семинарах и конференциях различных уровней в отчетном периоде; - среднесписочная численность педагогических работников организации в отчетном периоде	1 - 5	2
				6 - 10	4
				11 - 22	6
				23 - 34	8
				35 и более	10
5	Активность участия обучающихся организации в городских, областных конкурсах и соревнованиях	%	, где - количество обучающихся организации, принявших участие в городских, областных конкурсах и соревнованиях, за отчетный период; - среднесписочная численность обучающихся организации в отчетном периоде	1 - 10	1
				11 - 20	2
				21 - 30	3
				31 - 49	4
				50 и более	5
6	Активность участия обучающихся организации во всероссийских и международных конкурсах, соревнованиях	%	, где - количество обучающихся организации, принявших участие во всероссийских и международных конкурсах и соревнованиях, за отчетный период; - среднесписочная численность обучающихся в организации в отчетном периоде	1 - 5	1
				6 - 12	2
				13 - 20	3
				21 - 29	4
				30 и более	5
7	Доля победителей и призеров в числе обучающихся организации, принявших участие в городских и областных конкурсах и соревнованиях	%	, где - количество обучающихся организации, ставших победителями и призерами городских и областных конкурсов и соревнований, за отчетный период; - количество обучающихся организации, принявших участие в городских и областных конкурсах и соревнованиях в отчетном периоде	1 - 4	3
				5 - 9	4
				10 и более	5
8	Доля победителей и призеров в числе обучающихся организации, принявших участие во всероссийских и международных конкурсах и соревнованиях	%	, где - количество обучающихся организации, ставших победителями и призерами всероссийских, международных конкурсов и соревнований, за отчетный период; - количество обучающихся организации, принявших участие во всероссийских, международных конкурсах и соревнованиях в отчетном периоде	1	2
				2	4
				3	6
				4	8
				5 и более	10
9	Удовлетворенность населения качеством предоставления муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детей" в организациях (далее - муниципальная услуга)	%	, где - число опрошенных родителей (законных представителей) обучающихся организации, удовлетворенных качеством предоставления муниципальной услуги в организации по итогам учебного года; - общее число опрошенных родителей (законных представителей) обучающихся организации по вопросу качества предоставления муниципальной услуги, по итогам учебного года	менее 80	3
				от 80 до 90	4
				более 90	5
10	Доля обучающихся организации из числа выпускников, выбравших дальнейшее образование или будущую профессию по направлениям дополнительных общеразвивающих программ, в общей численности выпускников организации	%	, где - количество обучающихся организации из числа выпускников, поступивших в профессиональные образовательные организации или образовательные организации высшего образования по направлениям дополнительных общеразвивающих программ, за прошедший учебный год; - общая численность выпускников организации по состоянию на конец учебного года	1 - 5	2
				6 - 11	4
				12 - 18	6
				19 - 24	8
				25 и более	10
11	Доля педагогических кадров с высшим образованием в организации	%	, где - среднесписочная численность педагогических работников организации, имеющих высшее образование, в отчетном периоде; - среднесписочная численность педагогических работников организации в отчетном периоде	1 - 20	2
				21 - 35	4
				36 - 50	6
				51 - 69	8
				70 и более	10
12	Доля педагогических кадров, прошедших курсы повышения квалификации, в организации	%	, где - количество педагогов организации, прошедших курсы повышения квалификации в отчетном периоде; - среднесписочная численность педагогических работников организации в отчетном периоде	1 - 5	1
				6 - 10	2
				11 - 18	3
				19 - 24	4
				25 и более	5
13	Стабильность контингента обучающихся организации	%	, где - количество обучающихся организации, выбывших из контингента обучающихся за отчетный период; - среднесписочная численность обучающихся организации в отчетном периоде	25 и более	1
				19 - 24	2
				11 - 18	3
				6 - 10	4
				1 - 5	5
14	Наличие/отсутствие жалоб со стороны потребителей	Ед.	При наличии обоснованных жалоб присваивается "0" баллов, при отсутствии жалоб присваивается "5" баллов	1	0
				и более 0	5
Итого					90