Раздел 3.2. Для учреждений, предоставляющих муниципальную услугу (работу) "Информационно-библиотечное обслуживание населения"

Раздел 3.2.
Для учреждений, предоставляющих муниципальную услугу (работу)
"Информационно-библиотечное обслуживание населения"

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности бюджетных учреждений	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте	10
2	Уровень профессиональной квалификации кадров со специальной подготовкой - не менее 40%	20
3	Обновляемость библиотечных фондов (ежегодное пополнение библиотечного фонда) - не менее 3,8% объема книговыдачи	20
4	Процент отказов в оказании услуги - не более 10%	20
5	Количество письменных жалоб пользователей на некачественное выполнение работ сотрудниками - не более 2-х жалоб на оказанные 10000 услуг в год	20
6	Количество проводимых мероприятий в год - не менее 50	10
	Итого	100