Часть1

1. Наименование государственной услуги - Услуга по показу концертов и концертных программ, иных зрелищных программ

2. Потребители государственной услуги - физические и юридические лица

3. Показатели, характеризующие объем и качество государственной услуги

3.1 Показатели, характеризующие качество государственной услуги

Наименование показателя	Единица измерения	Формула расчета				Значения показателей качества государственной услуги			Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)
				2010	2011	2012	2013	2014
Удовлетворенность зрителя качеством услуги	%	Кол-во удовлетворенных зрителей/всего опрошенных х 100		-	72	75	75	75	Социологический опрос*
Средняя заполняемость зала на стационаре	%	Среднее количество зрителей*** на 1 концерте/ число мест в зале х 100	Стац. Зал 1	57,9	55	58	58	58	Сведения о деятельности концертной организации по форме 12-НК
			Стац. 3ал 2	64	60	60	60	60
Динамика количества зрителей (тыс. чел.) к предыдущему отчётному периоду**	Тыс. чел.	Абсолютный показатель***		179,5	137,5	уровень	уровень	уровень	Сведения о деятельности концертной организации по форме 12-НК

*Не менее 3-х опросов в квартал с числом не менее 100 опрошенных в одном опросе

**В количестве зрителей не учитываются зрители, присутствующие на концертах, проводимых на открытых площадках без продажи билетов (или без подтверждающих документов)

***В количестве зрителей учитываются зрители, посещающие концерты на благотворительной основе (при наличии подтверждающих документов)

3.2 Объем государственной услуги (в натуральных показателях)

N п/п	Наименование показателя	Единица измерения		Значение показателей объёма государственной услуги														Источник информации о значении показателя
				2010 год				2011 год				2012 год				2013 год	2014 год
1	Количество публичных показов концертов и концертных программ, иных зрелищных программ на стационаре	1 показ	Стац. зал 1	план 79				план 40				план 42				план 42	план 42	Сведения о деятельности концертной организации по форме 12-НК
				факт 83
				1 кв.	2 кв.	З кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	З кв.	4 кв.
				17	30	4	32	12	13	0	15	12	15	0	15
			Стац. зал 2	план 88				план 21				план 21				план 21	план 21
				факт 99
				1 кв.	2 кв.	З кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	З кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	З кв.	4 кв.
				28	29	4	38	7	6	1	7	7	6	1	7
			Итого	182				61				63				63	63
2	Количество публичных показов концертов и концертных программ, иных зрелищных программ на гастролях*	1 показ		205				119				119				119	119
				1 кв.	2 кв.	З кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	З кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	З кв.	4 кв.
				47	65	24	69	31	40	8	40	31	40	8	40

*Гастрольным считается показ концерта с продажей билетов (или проведённый по договору) представленный не на стационаре

Объём государственной услуги по коллективам

N п/п	Наименование показателя	Единица измерения	Коллективы	Значение показателя объёма государственной услуги
				2012 год
1	Количество публичных показов концертов и концертных программ, иных зрелищных программ	1 показ	Хор	40
			Симф. оркестр	32
			Кам. оркестр	12
			Гр. "Ока"	23
			Филарм. группы	47
			Квартет "Парафраз"	28
			Итого: 182

4. Порядок оказания государственной услуги

4.1. Нормативные правовые акты, регулирующие порядок оказания государственной услуги:

1. Федеральный закон от 27.07.2010 г N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

2. Федеральный закон от 06.10.1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" ст. 26.3.

3. Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 г. N 3612-1.

4. Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 06.01.1998 N 2 "Об утверждении и введении в действие правил охраны труда в театрах и концертных залах".

4.2. Порядок информирования потенциальных потребителей государственной услуги

Способ информирования	Состав размещаемой информации	Частота обновления информации
1. Размещение информации в сети Интернет	На сайте www.gkorzn.ru размещается общая информация о концертной организации: - контактная информация; - полный перечень оказываемых услуг (в том числе платных с указанием цен); - информация о режиме работы; - информация о номерах телефонов; - информация о проводимых концертах; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений.	По мере изменения данных
2. Размещение информации в печатных средствах массовой информации.	- Информация о проводимых концертах; - информация о номерах телефонов.	Еженедельно
3. Размещение информации в справочниках	- Контактная информация; - план зала и сцены; - информация о репертуаре.	Ежегодно
4. Размещение информации у входа в здание	- Наименование; - информация о режиме работы.	По мере изменения данных
5. Размещение информации на информационных стендах, в рекламной продукции (афиши, буклеты, программки и др.)	- Полный перечень оказываемых услуг (в том числе платных с указанием цен); - информация о режиме работы; - информация о номерах телефонов; - информация о проводимых концертах; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений.	По мере изменения данных

4.3. Основание для предоставления государственной услуги.

Перечень необходимых для предоставления государственной услуги документов:

- билет установленного образца с указанием даты, времени и номера занимаемого места в зрительном зале;

- оплаченный договор на оказание услуги для организованных групп зрителей с указанием наименования концерта, даты и времени проведения, числа зрителей, дающий право на получение государственной услуги.

Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги является:

- отсутствие билета на концерт;

- нарушение Правил посещения концертов;

- причинение зрителями материального ущерба учреждению.

Отказ в предоставлении государственной услуги по этим основаниям может быть обжалован в органе социальной защиты населения и/или в суде.

4.4. Требования к местам предоставления государственной услуги.

Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к организации работы" (СанПиН 2.2.2/2.1340-03), Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ - 13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 N 736, нормам охраны труда.

Места ожидания и предоставления государственной услуги, оборудуются:

- мебелью, обеспечивающей комфорт пользователям;

- первичными средствами пожаротушения;

- автоматической системой оповещения людей о ЧС.

Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На входе в здание, где предоставляется государственная услуга, установлены вывески с наименованием учреждения

4.5. Время предоставления услуги.

ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" предоставляет услуги 7 дней в неделю.

Мероприятия в здании ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" не могут начинаться ранее 8.00. и оканчиваться позже 23.00.(исключительные случаи возможны). Показ концертов, представлений осуществляется: для детей - в дневное время; взрослому населению с 17 до 22 часов. Продолжительные концерты могут быть разделены на части, длительность каждой из которых - не более 2 часов. При этом предусматривается перерыв (антракт) не менее 15 минут. Продолжительность детских спектаклей не может превышать 1,5 часа.

Предоставление государственной услуги производится в сроки и в соответствии с номером места, указанных в билете.

Государственная услуга осуществляется платно.

Учреждения вправе оказывать услугу бесплатно для социально незащищённых категорий населения.

Доступ зрителей, имеющих на руках билет, абонемент или иной документ, дающий право доступа на концерт в здание ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" разрешается за 40 минут до начала спектакля, в зрительный зал - за 20 минут до начала спектакля.

4.6. Заказ услуги.

Организованная продажа билетов начинается не позднее, чем за 20 календарных дней до проведения концертов в кассе ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт", через представителей и иными способами. Касса ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" осуществляет работу ежедневно с момента начала продажи билетов с 10.00 до 20.00.

Билеты на концерты приобретаются потребителями услуги в порядке живой очереди в кассе учреждения без ограничения количества приобретаемых билетов. Осуществляется предварительная продажа билетов.

Направленные в адрес ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" обращения получателей услуг ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" по оказанию платных услуг и надлежащим образом оформленные документы, подлежат рассмотрению руководством ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" в течение 30 календарных дней с момента их надлежащего оформления в установленном законодательством порядке.

При возникновении необходимости заключения договоров со сторонними организациями и гражданами, согласований действий ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" с контролирующими органами для оказания платных услуг по поданной получателем услуг ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" заявке, срок рассмотрения обращений может продлеваться, о чем получатель услуги ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" уведомляется надлежащим образом.

После рассмотрения поданных обращений и документов информация о принятом ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" решении по конкретному обращению получателя услуг ГАУК "ГКО "Рязаньконцерт" направляется на его почтовый или электронный адрес.

При принятии положительного решения об оказании платных услуг