Приложение. Стандарт качества предоставления государственной услуги - Услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ (Услуга)

Приложение

к постановлению

комитета по культуре и туризму

Рязанской области

от 20 июля 2011 г. N 34

Стандарт качества
предоставления государственной услуги - Услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ (Услуга)

1. Полное наименование Услуги

Настоящий стандарт устанавливает основные требования к объему и качеству предоставления государственной услуги по показу спектаклей, концертов и концертных программ.

Поставщиками государственной услуги по показу спектаклей, концертов и концертных программ в Рязанской области являются:

- ГАУК "Рязанский государственный ордена "Знак Почета" областной театр драмы",

- ГАУК "Рязанский государственный областной театр кукол",

- ГАУК "Рязанский государственный областной театр для детей и молодежи",

- ГАУК "Рязанский государственный областной музыкальный театр",

- ГАУК "Рязанское областное гастрольно-концертное объединение "Рязаньконцерт".

2. Термины, определения и сокращения

2.1. В настоящем стандарте применены термины с соответствующими определениями:

2.1.1. Театрально-зрелищные учреждения культуры - театры, концертная организация

Театрально-зрелищные учреждения культуры:

- вводят в оборот ценности, образцы и нормы культуры;

- актуализируют, репродуцируют и вносят инновации в имеющийся культурный фонд.

2.1.2. Услуга: услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ.

Услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ - результат непосредственного взаимодействия исполнителя с потребителем услуги, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителей в организации досуга и отдыха в рамках работы учреждения.

2.1.3. Исполнитель: театрально-зрелищные учреждения культуры Рязанской области, предоставляющие услугу по показу спектаклей, концертов и концертных программ

2.1.4. Потребитель: физическое или юридическое лицо, имеющее желание и возможность посетить (посещающее) театрально-зрелищное учреждение культуры Рязанской области с целью культурного развития и духовного обогащения, формирования творческих, интеллектуальных, нравственных способностей в рамках предоставляемой Услуги.

3. Характеристика Услуги

3.1. Целями оказания услуги по показу спектаклей, концертов и концертных программ являются:

- формирование духовной культуры населения Рязанской области;

- развитие театра, исполнительских жанров, как видов искусства и социальных институтов;

- пропаганда достижений театральной, исполнительской культуры в Рязанской области, а также в других регионах Российской Федерации и за ее рубежом;

- сохранение и развитие общемировых и национальных культурных ценностей, приобщение к ним зрительской аудитории в Российской Федерации и за рубежом;

- создание условий для свободного доступа граждан России к культурным ценностям;

- создание условий для роста профессионального мастерства и преемственности артистической, исполнительской школы.

3.2. Услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ предоставляется по следующим направлениям:

- на стационаре;

- на гастролях.

3.3. Услуга может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

Предоставление Услуги отдельным категориям потребителей (дети, граждане с ограниченными возможностями) осуществляется в рамках действующего законодательства Российской Федерации, специальных нормативных правовых актов и стандартов.

3.4. Основаниями для отказа в получении услуги по показу спектаклей, концертов и концертных программ могут быть:

- нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- нахождение потребителя Услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);

- несоблюдение потребителем Услуги условий договора/контракта, заключенного с театром.

3.5. Перечень направлений по организации деятельности театрально-зрелищных учреждений может быть расширен исполнителем в зависимости от специфики обслуживаемого контингента потребителей, группы услуг, вида театрально-зрелищного учреждения (в соответствии с уставом исполнителя).

3.6. Государственное задание на предоставление Услуги утверждается председателем комитета по культуре и туризму Рязанской области.

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

Гражданский кодекс РФ

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"

Федеральный закон N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях"

Федеральный закон Российской Федерации от 8 мая 2010 г N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правого положения государственных (муниципальных) учреждений"

Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации"

Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения"

Федеральный закон от 10.01.2002 N 7-ФЗ "Об охране окружающей среды"

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности"

Федеральный закон от 30.12.2009 N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений"

Постановление Правительства РФ от 26.06.1995 N 609 "Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства"

Постановление Правительства РФ от 25.03.1999 г. N 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации"

Приказ Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736 "Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94"

Приказ Министерства культуры Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 N 313 "Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)"

"Санитарные-эпидемиологические правила и нормативы "Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям" СанПиН 2.1.2.1002-00" (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 15.12.2000) (ред. от 21.08.2007) (2.1.2. Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта)

Письмо Министерства культуры Российской Федерации от 01.12.1999 N 01-199/16-27 "О нормативно-технической документации по охране труда для учреждений, предприятий и организаций культуры России"

ГАРАНТ:

Письмом Минкультуры РФ от 9 февраля 2004 г. N 9-01-16/34 взамен Перечня, доведенного вышеуказанным письмом, подготовлен Перечень законодательных и иных нормативных правовых актов в области охраны труда, действующих по состоянию на 1 января 2004 г.

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 06.01.1998 N 2 "Об утверждении и введении в действие правил охраны труда в театрах и концертных залах"

ГОСТ 12.1.019-79. Система стандартов безопасности труда. Электробезопасность. Общие требования и номенклатура видов защиты

ГАРАНТ:

Приказом Ростехрегулирования от 10 декабря 2009 г. N 681-ст применение настоящего ГОСТа прекращено на территории РФ с 1 января 2011 г. Взамен действует ГОСТ Р 12.1.019-2009

ГОСТ 12.1.004-91. Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ Р 22.3.03-94. Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Защита населения. Основные положения.

ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества

ГОСТ Р ЕН 13779-2007. Вентиляция в нежилых зданиях. Технические требования к системам вентиляции и кондиционирования

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

ВСН 62-91. Проектирование среды жизнедеятельности с учетом потребностей инвалидов и маломобильных групп населения

НПБ 88-2001 "Установки пожаротушения и сигнализации. Нормы и правила проектирования"

ППБ 01-93. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации

ГАРАНТ:

Приказом МВД РФ от 31 июля 2003 г. N 594 приказ, утвердивший вышеуказанные правила, признан утратившим силу

СНиП 2.08.02-89* "Общественные здания и сооружения";

СНиП 2.04.01-85. Внутренний водопровод и канализация зданий

СНиП 21-01-97. Пожарная безопасность зданий и сооружений;

СНиП 41-01-2003 "Отопление, вентиляция и кондиционирование"

Уставы театрально-зрелищных учреждений

5. Общие требования к Услуге

- требования к материально-техническому обеспечению предоставления Услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Здание, в котором размещается театрально-зрелищное учреждение

- Театрально-зрелищное учреждение размещается в специально предназначенном, либо приспособленном здании (помещении), не являющемся аварийным, доступном для населения; В состав помещений входят: - зрительный (зрительные залы); -фойе; - гримёрные; - помещения для хранения костюмов и декораций; - билетные кассы; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей, соответствующий вместимости зрительного зала; - туалеты

- требования к законности и безопасности предоставления Услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Соответствие театрально-зрелищных учреждений требованиям действующего законодательства	- соответствие помещений, используемых при оказании государственной услуги, требованиям, установленным строительными, санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, требованиям пожарной безопасности; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности при проведении театрально-зрелищных мероприятий.

- требования, обеспечивающие общедоступность потребителя к Услуге

Параметр	Значение, иная характеристика
Создание условий для свободного доступа граждан России к культурным ценностям	Театрально-зрелищные учреждения должны обеспечивать: - в необходимом объёме, своевременное предоставление Услуги с учётом потребностей населения по доступным для большей части населения ценам. - наличие достаточного количества зрительских мест - не менее 300 в больших залах, не менее 50 в малых залах

- требования к кадровому составу учреждения, оказывающего Услугу

Параметр	Значение, иная характеристика
Соответствие персонала штатному расписанию театра	Учреждение должно располагать достаточным количеством сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставить услугу. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным прохождением аттестации сотрудников в установленном порядке

- требования к информационному обеспечению предоставления Услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Размещение информации в сети Интернет (по мере изменения данных)	На сайтах размещается общая информация о театрально-зрелищном учреждении: - контактная информация; - полный перечень оказываемых услуг (в том числе платных с указанием цен); - информация о режиме работы; - информация о номерах телефонов; - информация о проводимых спектаклях, концертах, культурно-просветительских мероприятиях; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений; - план зала и сцены; - информация о правилах продажи и возврате абонементов и билетов и правилах предоставления услуг
Размещение информации в печатных средствах массовой информации (еженедельно)	- Информация о проводимых спектаклях, концертах, культурно-просветительских мероприятиях; - информация о номерах телефонов.
Размещение информации в специализированных справочниках (ежегодно)	- Контактная информация; - план зала и сцены; - информация о репертуаре; - информация о коллективах
Размещение информации у входа в здание (по мере изменения данных)	- Наименование; - информация о режиме работы.
Размещение информации на информационных стендах, в рекламной продукции (афиши, буклеты, программки и др.) (по мере изменения данных)	- Полный перечень оказываемых услуг (в том числе платных с указанием цен); - информация о режиме работы; - информация о номерах телефонов; - информация о проводимых спектаклях, концертах, культурно-просветительских мероприятиях; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений.

- особые требования к организации учета мнения потребителей Услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Удовлетворенность зрителя качеством Услуги (%)	Проведение социологических опросов и расчет результатов по формуле: кол-во удовлетворенных зрителей/всего опрошенных*100

6. Основные показатели оценки качества предоставления Услуги

Наименование услуги	Наименование показателя	Единица измерения	Формула расчета	База для расчета
Услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ	Удовлетворенность зрителя качеством услуги	%	Кол-во удовлетворенных зрителей/всего опрошенных*100	Социологический опрос*
	Средняя заполняемость зала на стационаре	%	Среднее количество зрителей на 1 спектакле/число мест в зале*100	Сведения о деятельности театров по форме 9-НК, по форме 12-НК
	Динамика количества зрителей (тыс. чел.) к предыдущему отчетному периоду**	Тыс. чел.	Абсолютный показатель	Сведения о деятельности театров по форме 9-НК, по форме 12-НК