Приложение. Перечень показателей качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области

Приложение

к постановлению

министерства социальной защиты населения

Рязанской области

от 4 июля 2011 г. N 31

Перечень
показателей качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области

N N пп	Наименование государственной услуги	Наименование показателя качества государственной услуги, формула расчета показателя	Единица измерения
1.	Предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания (предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических и социально-правовых услуг)	1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания (оценка по результатам опросов и анкетирования) Рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку - количество обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания, Ко - общее количество обслуженных граждан	Процентов
		2. Количество зарегистрированных и обоснованных жалоб на действия сотрудников учреждений социального обслуживания	Единиц
		3. Отсутствие со стороны граждан, обслуживаемых в учреждении, обоснованных жалоб на объем и качество предоставляемых гарантированных социальных услуг	Единиц
2.	Предоставление социально-реабилитационных услуг (предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых услуг, социально-педагогических, социально-реабилитационных, социально-экономических услуг)	1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания (оценка по результатам опросов и анкетирования) Рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку - количество обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания, Ко - общее количество обслуженных граждан	Процентов
		2. Количество зарегистрированных и обоснованных жалоб на действия сотрудников учреждений социального обслуживания	Единиц
		3. Отсутствие со стороны граждан, обслуживаемых в учреждении, обоснованных жалоб на объем и качество предоставляемых гарантированных социальных услуг	Единиц
3.	Предоставление социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного проживания) (предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых, социально-экономических услуг)	Отсутствие со стороны граждан, обслуживаемых в учреждении, обоснованных жалоб на объем и качество предоставляемых гарантированных социальных услуг	Единиц
4.	Предоставление социальных услуг на дому (предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-правовых, социально-экономических услуг)	Отсутствие со стороны граждан, обслуживаемых в учреждении, обоснованных жалоб на объем и качество предоставляемых гарантированных социальных услуг	Единиц
5.	Предоставление срочных социальных услуг Оказание экстренной социальной помощи (обеспечение одеждой, обувью, психологическая помощь, предоставление транспортных услуг и иные срочные социальные услуги)	1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания (оценка по результатам опросов и анкетирования) Рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку- количество обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания, Ко - общее количество обслуженных граждан	Процентов
		2. Количество зарегистрированных и обоснованных жалоб на действия сотрудников учреждений социального обслуживания	Единиц
		3. Отсутствие со стороны граждан, обслуживаемых в учреждении, обоснованных жалоб на объем и качество предоставляемых гарантированных социальных услуг	Единиц
6.	Предоставление консультативной помощи	1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания (оценка по результатам опросов и анкетирования) Рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку- количество обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания, Ко - общее количество обслуженных граждан	Процентов
		2. Количество зарегистрированных и обоснованных жалоб на действия сотрудников учреждений социального обслуживания	Единиц
		3. Отсутствие со стороны граждан, обслуживаемых в учреждении, обоснованных жалоб на объем и качество предоставляемых гарантированных социальных услуг	Единиц
7.	Предоставление временного размещения безнадзорным детям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации:	1 .Доля прошедших социальную реабилитацию от общего количества поступивших детей Рассчитывается по формуле: Дпр / Дп, где Дпр - число детей, прошедших социальную реабилитацию, Дп - общее число поступивших детей	Процентов
	- предоставление социально-бытовых услуг;
	- предоставление социально-медицинских услуг;	2. Соответствие стандартам социального обслуживания
	- предоставление социально-психологических услуг;
	- предоставление социально-правовых услуг;
	- предоставление социально-экономических услуг
8.	Организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации; - предоставление социально-реабилитационных услуг;	1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания (оценка по результатам опросов и анкетирования) Рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку- количество обслуживаемых, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания, Ко - общее количество обслуженных граждан	Процентов
	- предоставление консультативной помощи;
	- предоставление социально-бытовых услуг;
	- предоставление социально-медицинских услуг;
	- предоставление социально-психологических услуг;	2. Количество зарегистрированных и обоснованных жалоб на действия сотрудников учреждений социального обслуживания	Единиц
	- предоставление социально-правовых услуг;
	- предоставление социально-экономических услуг
9.	Предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации:	Доля разрешивших трудную жизненную ситуацию от общего количества обратившихся женщин	Процентов
	- предоставление социально-реабилитационных услуг;	Рассчитывается по формуле: Чр / Чо, где Чр - численность женщин, разрешивших трудную жизненную ситуацию, Чо - общая численность обратившихся женщин
	- предоставление консультативной помощи;
	- предоставление социально-бытовых услуг;
	- предоставление социально-медицинских услуг;
	- предоставление социально-психологических услуг
	- предоставление социально-правовых услуг;
	- предоставление социально-экономических услуг
10.	Социальные услуги, предоставляемые в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания	1 .Количество нарушений санитарного законодательства в отчетном году, выявленных органами и учреждениями Роспотребнадзора	Единиц
		2. Количество нарушений законодательства в области медицинского обслуживания в отчетном году, выявленных органами и учреждениями Росздравнадзора	Единиц
		3.Количество нарушений законодательства в области пожарной безопасности в отчетном году, выявленных органами и учреждениями Госпожнадзора	Единиц
		4. Удельный вес обращений потребителей, поступивших в учреждение и/или министерство социальной защиты населения Рязанской области, по которым приняты меры Рассчитывается по формуле: Опм / Оп, где - Опм - количество обращений потребителей, по которым приняты меры. Оп - общее количество обращений потребителей, поступивших в учреждение и/или министерство	Процентов
		5. Обеспеченность потребителей по нормативу одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями Рассчитывается по формуле: Мф / Мн, где Мф- фактическое количество, Мн - количество по нормативу	Процентов
		6. Выполнение натуральных норм питания Рассчитывается по формуле: Пф / Пн, где Пф - фактическое количество, Пн - количество по нормативу	Процентов
		7. Укомплектованность персоналом Рассчитывается по формуле: Дзф / Дшр, где Дзф - фактическое число занятых должностей, Дшр - плановое число должностей по штатному расписанию	Процентов
		8. Охват проживающих комплексным осмотром Рассчитывается по формуле: Ппо / По, где Ппо - количество проживающих, прошедших комплексный осмотр	Процентов
		9. Количество культурно-массовых мероприятий	Единиц