Приложение N 1. Методика изучения и учета мнения граждан, получающих государственные услуги в государственных учреждениях социального обслуживания, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных услуг

Приложение N 1
к постановлению
министерства социальной
защиты населения Рязанской области

Методика
изучения и учета мнения граждан, получающих государственные услуги в государственных учреждениях социального обслуживания, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных услуг

I. Общие положения

1.1. Настоящая методика устанавливает правила изучения и учета мнения граждан, получающих государственные услуги в государственных учреждениях социального обслуживания, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных услуг, а также процесса обработки данных, полученных в результате опроса, направленного на изучение качества услуг.

II. Изучение и учет мнения граждан, получающих государственные услуги в государственных учреждениях социального обслуживания по результатам анкетирования

2.1. Изучению и учету мнения граждан, получающих государственные услуги в государственных учреждениях социального обслуживания (далее - Учреждения), по вопросам оказания государственных услуг подлежат услуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области":

- предоставление социальных услуг в условиях дневного пребывания;

- предоставление услуг по социальной реабилитации;

- предоставление социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временного проживания);

- предоставление социальных услуг на дому;

- предоставление срочных социальных услуг. Оказание экстренной социальной помощи;

- предоставление консультативной помощи;

- предоставление временного размещения безнадзорным детям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;

- организация социального обслуживания семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;

- предоставление комплекса социальных услуг женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

- социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области;

- социальное обслуживание в государственном казенном учреждении Рязанской области "Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий".

2.2. Изучение и учет мнения граждан, получающих государственные услуги в Учреждениях, проводится путем социологического опроса в виде анкетирования и анализа полученных данных.

2.3. Опрос проводится 1 раз в год среди граждан - получателей услуг и является добровольным.

2.4. Анкеты (по форме согласно приложению N 1 к настоящей Методике) заполняются лично получателями услуг либо в их присутствии доверенными лицами.

III. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования

3.1. Подсчет результатов анкетирования ведут уполномоченные сотрудники Учреждения.

3.2. Данные, полученные в результате анкетирования, обобщаются по форме согласно приложению N 2 к настоящей Методике.

3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные результатов опроса анкетируемых хранятся в Учреждениях не менее трех лет с момента обобщения указанных данных Учреждениями.

3.4. Обобщенные результаты опроса граждан направляются в структурное подразделение министерства, курирующее деятельность Учреждений, не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным, для проведения анализа.

3.5. Данные, полученные в результате анализа, используются для оценки качества оказываемых Учреждениями услуг.