Приложение. Перечень показателей качества предоставления государственных услуг в государственных бюджетных учреждениях ветеринарии Рязанской области

Приложение

к постановлению

государственной инспекции

по ветеринарии Рязанской области

от 27 октября 2011 г. N 26

Перечень
показателей качества предоставления государственных услуг в государственных бюджетных учреждениях ветеринарии Рязанской области

1. Общие положения

1.1. Показатели качества предоставления государственных услуг в сфере ветеринарии Рязанской области (далее - Показатели) устанавливают основные требования к объему и качеству государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета юридическим и физическим лицам Рязанской области в целях совершенствования механизмов программно-целевого использования управления ветеринарной службой Рязанской области и повышения эффективности расходования бюджетных средств.

1.2. Настоящие показатели разработаны на основании анализа действующего законодательства Российской Федерации и законодательства Рязанской области в сфере ветеринарии и определяются организационными, инфраструктурными и квалификационными условиями их оказания.

2. Нормативно-правовая база показателей качества предоставления государственных услуг в области ветеринарии

Настоящие показатели качества предоставления государственных ветеринарных услуг в сфере ветеринарии разработаны и действуют на основе следующих нормативно-правовых актов, локальных актов органа исполнительной власти в сфере ветеринарии:

- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г.;

- Федеральный Закон от 06.10.1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

- Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации";

- Федеральный закон от 02.01.2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов";

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 г. N 5487-1;

- Закон Российской Федерации от 14.05.1993 г. N 4979-1 "О ветеринарии";

- Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг" от 06.08.1998 г. N 898;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.06.1994 г. N 706 "Об утверждении Положения о государственном ветеринарном надзоре в Российской Федерации";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 21.12.2000 г. N 987 "О государственном надзоре и контроле в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 26.05.2006 г. N 310 "Об отчуждении животных и изъятии продуктов животноводства при ликвидации очагов особо опасных болезней животных";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 29.10.1992 г. N 830 "О государственной ветеринарной службе РФ по охране территории России от заноса заразных болезней животных из иностранных государств";

- Устав (Основной Закон) Рязанской области от 18.11.2005 г. N 115-ОЗ (принят постановлением Правительства Рязанской областной Думы 02.11.2005 г.);

- Постановление Правительства Рязанской области от 10.02.2010 г. N 29 "Об утверждении Порядка организации и проведения отчуждения животных и изъятия продуктов животноводства в целях предотвращения возникновения и ликвидации очагов особо опасных болезней на территории Рязанской области";

- Закон Рязанской области от 17.10.2007 г. N 156-ОЗ "О ветеринарной деятельности на территории Рязанской области";

- Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 16 ноября 2006 г. N 422 "Об утверждении правил организации работы по выдаче ветеринарных сопроводительных документов";

- Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 06.05.2008 г. N 238 "Об утверждении Инструкции по проведению государственного контроля и надзора в области ветеринарно-санитарной экспертизы некачественной и опасной продукции животного происхождения, ее использования или уничтожения";

- Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 05.11.2008 г. N 490 "Об утверждении Правил проведения лабораторных исследований в области ветеринарии".

3. Показатели качества услуг

3.1. Доступность:

Государственное бюджетное учреждение ветеринарии Рязанской области (далее - Учреждения) обязано довести до сведения потребителя:

- наименование организации, место ее нахождения - юридический адрес, режим работы;

- перечень государственных услуг, которые оказываются за счет средств областного и федерального бюджетов, а также на платной основе;

- сведения об органе по защите прав потребителей, его местонахождении (юридический адрес, телефоны) уполномоченной на принятие претензий от потребителей;

- сведения о государственной инспекции по ветеринарии Рязанской области (юридический адрес, телефон), уполномоченной на рассмотрение жалоб от потребителей и принятие решений.

Информация предоставляется в наглядной и доступной форме, в удобном для обозрения месте, а также на информационном стенде.

В Учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них, имеется книга обращений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан.

В Учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения услуг.

Прием получателей услуг в учреждение осуществляется ежедневно в течение рабочего дня (по субботам и в праздничные дни организовано дежурство специалистов для приема).

В штате Учреждения предусмотрены должности ветеринарных и других работников, согласно утвержденным нормативам. Оказание государственных ветеринарных услуг осуществляется специалистами с высшим и средним ветеринарным образованием, опытом работы по специальности. Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения Специалисты каждой категории имеют должностные инструкции, устанавливающие права, обязанности и ответственность.

В случае необоснованного отказа или неквалифицированно оказанной услуги потребитель вправе требовать возмещение ущерба.

3.2. Своевременность:

Устав Учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности. Деятельность Учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Учреждение обеспечивает проведение необходимых противоэпизоотических мероприятий по диагностике, профилактике и ликвидации особо опасных болезней животных в сроки, установленные инструкциями, планами, приказами.

При ликвидации очагов особо опасных болезней исполнение сроков, указанных в установленных решениях органов исполнительной власти территориальных образований являются обязательным.

Учреждения, не обеспечивающее надлежащее проведение мероприятий в установленные сроки, несет ответственность, в соответствии с законодательством РФ.

Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным, здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки, обеспечено телефонной связью;

В Учреждении имеются: приемное отделение, лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы, помещения для проведения исследований и административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам. Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет место для проведения ветеринарно-санитарной экспертизы и клеймения мяса.

В Учреждении имеются: исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами, автотранспорт, специальное оборудование, приборы, биопродукция, медикаменты, диагностикумы, спецодежда в соответствии с утвержденными нормативами;

Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляцией помещений, обеспечивающими поддержание соответствующего температурного режима.

3.3. Полнота оказания услуг:

Учреждение обязано в полном объеме исполнять планы противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований и ветеринарно-санитарных мероприятий по профилактике и ликвидации особо опасных болезней, утвержденных в ветеринарно-санитарных правилах.

Учреждение, не обеспечившее в полном объеме исполнение планов противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований и ветеринарно-санитарных мероприятий по профилактике и ликвидации особо опасных болезней несет ответственность, установленную действующим законодательством РФ.

При проведении противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований, ветеринарно-санитарных мероприятий обеспечивается соблюдение установленных ветеринарным законодательством норм и требований. Учреждение должно быть обеспечено ветеринарными препаратами, реактивами, необходимым оборудованием и расходными материалами в соответствии с действующими инструкциями для проведения противоэпизоотических и диагностических мероприятий.

3.4. Эффективность оказания услуг:

Учреждение обеспечивает своевременное и качественное проведение противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований, ветеринарно-санитарных мероприятий и недопущение возникновения и распространения особо опасных заболеваний на территории области. С целью повышения эффективности оказания ветеринарных услуг Учреждением проводится мониторинг эпизоотической ситуации на территории области.

В случае возникновения особо опасных заболеваний Учреждение информирует главного государственного ветеринарного инспектора области и государственного ветеринарного инспектора территории, а также вносит ходатайство государственной инспекции по ветеринарии Рязанской области о необходимости наложения карантина на территории возникновения очага заражения, и осуществляет оперативное принятие мер по купированию возникшего очага, с целью его срочной ликвидации и экономного использования бюджетных средств. При своевременном и качественном проведении комплекса мероприятий снижается угроза возникновения и распространения инфекционных заболеваний, общих для человека и животных.

Расчет показателей качества предоставления государственных услуг представлен в приложении к настоящему перечню.