Постановление Администрации города Рязани от 14 февраля 2012 г. N 422 "Об утверждении Положения о порядке оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых администрацией города Рязани" (с изменениями и дополнениями)

Приложение. Положение о порядке оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых администрацией города Рязани

Постановление Администрации города Рязани
от 14 февраля 2012 г. N 422
"Об утверждении Положения о порядке оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых администрацией города Рязани"

С изменениями и дополнениями от:

29 августа 2012 г.

В целях повышения качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, руководствуясь статьями 39, 41 Устава муниципального образования - городской округ город Рязань Рязанской области, администрация города Рязани постановляет:

1. Утвердить Положение о порядке оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых администрацией города Рязани, согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Отделу по связям со средствами массовой информации аппарата администрации (Якунина С.Б.) опубликовать настоящее постановление в газете "Рязанские ведомости".

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава администрации

В.Е. Артемов

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Закреплены цели осуществления оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией города Рязани.

Организацию оценки осуществляет Управление экономики Администрации. Оценка осуществляется путем проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг. При этом мониторинг может быть как регулярным, так и однократным. Перечислены случаи проведения однократного мониторинга. Регулярный мониторинг проводится не реже одного раза в год.

Описан порядок проведения мониторинга. Указано, что он проводится в пять этапов. Установлено, что при проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих основных параметров качества предоставления муниципальных услуг: соблюдение стандартов предоставления услуг, в том числе требований комфортности предоставления услуг; проблемы, возникающие у заявителей при получении услуги; удовлетворенность получателей услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой услуги; нормативно установленные и реальные финансовые и временные затраты заявителей; наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением услуг; привлечение заявителями посредников в получении услуги.

Введены требования к предварительным предложениям по мерам, направленным на улучшение выявленных нормативно установленных и фактических значений исследованных параметров качества предоставления услуги.

Приложение. Положение о порядке оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых администрацией города Рязани

С изменениями и дополнениями от:

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас