Приложение N 1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи МУЗ "Сасовская ЦРБ"

Приложение N 1

К Постановлению

от 30 июня 2011 г. N 845

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи МУЗ "Сасовская ЦРБ"

I. Общие положения

1. Муниципальная услуга

1.1. Административный регламент МУЗ "Сасовская ЦРБ." по предоставлению муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи" (далее - регламент) устанавливает порядок оказания МУЗ "Сасовская ЦРБ" муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи" (далее - муниципальная услуга).

1.2. Основной формой организации деятельности структурных подразделений МУЗ "Сасовская ЦРБ", оказывающих первичную медико-санитарную помощь населению города Сасово Рязанской области является участок. Порядок организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу устанавливается в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 4 августа 2006 года N 58).

1.3. Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами медицинской помощи.

1.4. Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на территории города Сасово Рязанской области.

2. Нормативно-правовое регулирование при предоставлении муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;

- Федеральным законом от 28.06.1991 г. N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации"

- Федеральным законом от 22.06.1998 г. N 86-ФЗ "О лекарственных средствах";

- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ";

- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 13.10.2005 г. N 633 "Об организации медицинской помощи";

- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.12.2005 г. N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 г. N 32 "Об утверждении положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники".

3. Учреждения и субъекты, участвующие в предоставлении муниципальной услуги

3.1. Муниципальную услугу предоставляет взрослая поликлиника, детская поликлиника, стоматологическая поликлиника МУЗ "Сасовская ЦРБ".

3.2. Непосредственно услугу оказывает персонал МУЗ "Сасовская ЦРБ"

4. Требования к платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги

4.1. Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи в Рязанской области, гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

1. Местонахождения и график работы

1.1. Поликлиники МУЗ "Сасовская ЦРБ" расположены по адресам:

- Взрослая поликлиника - 391430, Рязанская область, г. Сасово, микрорайон "Южный", д. 44

Режим работы:

а) Регистратура: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00 часов

б) Работа специалистов и терапевтов: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00 часов.

Суббота, воскресенье - выходной.

- Детская поликлиника - 391430, Рязанская область, г. Сасово, микрорайон "Южный", д. 21

Режим работы:

а) Регистратура: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00 часов

б) Работа специалистов и педиатров: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00 часов.

Суббота, воскресенье - выходной.

- Стоматологическая поликлиника - 391430, Рязанская область, г. Сасово, ул. Типанова, д. 32

Режим работы:

а) Регистратура: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00 часов

б) Работа специалистов: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00 часов.

Суббота, воскресенье - выходной.

III. Административные процедуры

1. Порядок предоставления муниципальной услуги

1.1. При оказании первичной медико-санитарной помощи в поликлинических учреждениях предусматривается:

- регулирование потока пациентов посредством предварительной записи на прием к врачу, на проведение плановых диагностических исследований и лечебных мероприятий, выдача повторных номеров на прием к врачу;

- возможность вызова врача на дом, при этом посещение больного на дому осуществляется в течение шести часов с момента поступления вызова в амбулаторно-поликлиническое учреждение (порядок вызова утверждается руководителем учреждения и размещен рядом с Регистратурой с указанием номеров телефонов, по которым регистрируются вызовы врача на дом);

- хранение амбулаторных карт в регистратуре учреждения; работники регистратуры обеспечивают доставку амбулаторной карты по месту назначения при необходимости ее использования и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.

- организация оказания медицинской помощи вне очереди по неотложным показаниям в момент обращения независимо от места проживания и наличия документов;

- преемственность оказания медицинской помощи гражданам в выходные и праздничные дни, в период отсутствия участковых специалистов (отпуск, командировка, болезнь и другие причины), а также в нерабочие для участковых специалистов часы при возникновении необходимости оказания экстренной и неотложной медицинской помощи;

- определение лечащим врачом объема диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента;

- недопустимость завершения приема врачами всех специальностей до оказания необходимой медицинской помощи всем пациентам, нуждающимся в приеме врача по медицинским показаниям.

1.2. Гражданин, лично обратившийся в амбулаторно-поликлиническое учреждение, принимается врачом-терапевтом участковым (врачом общей практики (семейным врачом), врачом-педиатром участковым) в день обращения. Срочность осмотра определяется медицинскими показаниями.

Каждый гражданин из числа приписного населения, обратившийся в поликлинику впервые в календарном году, должен быть осмотрен в кабинете доврачебного приема. В дальнейшем направление в кабинет доврачебного приема осуществляется в соответствии с медицинскими показаниями.

1.3. Установлен следующий порядок записи к врачам-специалистам:

- запись на первичный прием к врачу-специалисту осуществляется в регистратуре поликлиники ежедневно в течение рабочего дня:

- к неврологу, фтизиатру, инфекционисту, онкологу - по направлению врача-терапевта участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-педиатра участкового), срок ожидания определяется медицинскими показаниями, но не должен превышать 14 календарных дней;

- к другим врачам-специалистам - по направлению врача-терапевта участкового (врача общей практики (семейного врача), врача-педиатра участкового) или по обращению гражданина (без направления). Срок ожидания определяется медицинскими показаниями, но не должен превышать 14 календарных дней (медицинские показания могут устанавливаться при осмотре врача-терапевта участкового либо врача общей практики (семейного врача) либо врача-педиатра участкового);

- на повторный прием с тем же заболеванием либо для пациентов, состоящих под диспансерным наблюдением у данного специалиста: к неврологу, фтизиатру, инфекционисту, онкологу - по направлению врача-терапевта участкового (врача общей практики (семейного врача), врача-педиатра участкового) или по предварительной записи (без направления). Срок ожидания определяется медицинскими показаниями, но не должен превышать 14 календарных дней;

- если при приеме пациента врачом-терапевтом участковым (врачом общей практики (семейным врачом), врачом-педиатром участковым) выявлены срочные и экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди;

- талоны на прием к врачу-специалисту по предварительной записи выдаются в регистратуре учреждения в день назначенного приема в течение рабочего дня, но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема.

1.4. Порядок записи для проведения лабораторных и инструментальных методов исследований в плановом порядке при наличии медицинских показаний:

- направление на рентгенологическое обследование, электрокардиографию, лабораторные анализы, ультразвуковое исследование, исследование функции внешнего дыхания и прочие лабораторные и инструментальные исследования, не указанные в настоящем пункте, выдаются врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым, врачом общей практики (семейным врачом), врачами-специалистами.

Лабораторные и инструментальные исследования гражданам, находящимся под диспансерным наблюдением у врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-специалиста;

- срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний. Предельный срок ожидания проведения лабораторных и инструментальных исследований не должен превышать 15 календарных дней, за исключением:

- ультразвуковых исследований, предельный срок ожидания которых составляет 30 дней;

1.5. В амбулаторно-поликлиническом учреждении предусматривается возможность предварительной записи на прием к врачу по телефону и эл. почте. Все обращения фиксируются в журнале предварительной записи с указанием даты и времени приема. Порядок предварительной записи устанавливается приказом руководителя учреждения здравоохранения и размещается в удобном для ознакомления месте.

1.6. Врач-терапевт участковый, врач-педиатр участковый, врач общей практики (семейный врач), фельдшер:

- организует оказание первичной медико-санитарной медицинской помощи в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи, утвержденными в установленном порядке, как в поликлинике, так и в дневном стационаре.

- при необходимости направляет пациентов на консультацию к специалистам, на госпитализацию; в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому.

1.7. Врач-терапевт участковый, врач-педиатр участковый, врач общей практики (семейный врач), фельдшер, врач-специалист, имеющий право на выписку рецептов, выписывает лекарственные препараты, предусмотренные Перечнем лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи (утвержден приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2 декабря 2004 года N 296), в соответствии со стандартами медицинской помощи, утвержденными в установленном порядке.

IV. Порядок и форма контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги

4.1. Контроль осуществляется путем проведения должностным лицом МУЗ "Сасовская ЦРБ", ответственным за организацию работы по представлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками МУЗ "Сасовская ЦРБ" положений настоящего Административного регламента, а также отраслевых нормативно-методических указаний и правил в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Рязанской области.

4.2. Контроль полноты и качества исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц МУЗ "Сасовская ЦРБ".

4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Рязанской области. Проверки могут быть плановыми, внеплановыми и по конкретному обращению заявителя.

V. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц МУЗ "Сасовская ЦРБ", осуществляемых в ходе выполнения настоящего Административного регламента, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В жалобе заявитель должен указать:

- фамилию, имя, отчество;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- суть жалобы;

- личную подпись и дату.

При необходимости к жалобе могут быть приложены документы и материалы, подтверждающие суть жалобы и их копии.

5.2. Главный врач МУЗ "Сасовская ЦРБ":

- обеспечивает объективное, всестороннее, полное рассмотрение обращения;

- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту, нарушенных прав и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Ответ на жалобу подписывается главным врачом МУЗ "Сасовская ЦРБ".

Ответ на жалобу, поступившую в МУЗ "Сасовская ЦРБ", направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Письменная жалоба, поступившая в МУЗ "Сасовская ЦРБ", рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации жалобы. В исключительных случаях главный врач МУЗ "Сасовская ЦРБ" вправе в установленном порядке продлить срок рассмотрения жалобы, но не более чем на 10 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

Если в письменной жалобе не указаны фамилия, имя, отчество автора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на жалобу не дается.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес прочитывается.

5.3. Действия персонала МУЗ "Сасовская ЦРБ" могут быть обжалованы у главного врача МУЗ "Сасовская ЦРБ" в течение одного месяца со дня предоставления муниципальной услуги.

391430, Рязанская область, г. Сасово, ул. Типанова, д. 32

Тел./факс: 8 (49133) 5-14-12