Приложение

Приложение

к постановлению

администрации

города Рязани

от 20 июня 2012 г. N 3148

2.8. Индикаторы качества Работы:

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Значение индикатора
1	В Учреждениях ведется учет проверок качества выполнения Работы, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество Работы, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте	да/нет
2	Выполнение плана мероприятий	не менее 100%
3	Процент отказов в оказании Работ	не более 10%
4	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности Учреждения	да/нет
5	Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием	не менее 85%
6	Количество письменных жалоб пользователей на некачественное оказание Работы сотрудниками Учреждений	не более 2 жалоб на 10000 пользователей в год