Приложение

Приложение

к постановлению

администрации

города Рязани

от 20 июня 2012 г. N 3149

2.8. Индикаторы качества Услуги:

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Значение индикатора
1	В Учреждении ведется учет проверок качества оказания Услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество Услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте	да/нет
2	Уровень профессиональной квалификации кадров со специальной подготовкой	не менее 40%
3	Увеличение количества экземпляров выданных документов Учреждениями библиотечного обслуживания населению	да/нет
4	Сохранение книгообеспеченности пользователей библиотек	да/нет
5	Процент отказов в оказании Услуги	не более 10%
6	Доля библиотек, имеющих доступ в интернет	не менее 95%
7	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности Учреждения	да/нет
8	Количество проводимых мероприятий в год	не менее 50
9	Количество письменных жалоб пользователей на некачественное оказание Услуг сотрудниками Учреждения	не более 2 жалоб на 10000 пользователей в год