Приложение. Форма анкеты для проведения мониторинга качества государственной услуги

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение

к Порядку

оценки соответствия качества

фактически предоставляемых

государственных услуг

юридическим и физическим лицам

утвержденным показателям

качества данных услуг

                               Форма анкеты

         для проведения мониторинга качества государственной услуги

Настоящий мониторинг проводится с целью  оценки качества  государственной

услуги

            (указывается наименование государственной услуги)

          Орган государственной власти, предоставляющий услугу:

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА И АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

Необходимо  поставить  любой  знак  в  пустом  поле  напротив  выбранного

варианта   ответа   (либо    нескольких   вариантов  ответов,  если   это

предусмотрено данным вопросом). В ряде  случаев  необходимо  в  поле  для

ответа   указать     конкретное     числовое    значение      показателя.

Примечание. Значения показателей приводятся только за отчетный период.

                 1. Информированность о государственной услуге

/---\

|   | 1.1. Наличие  общей  информации  об услуге, опубликованной в СМИ, в

|   | сети Интернет

|---|

|   | 1.2. Наличие информации о местонахождении  органа   государственной

|   | власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети Интернет

|---|

|   | 1.3. Наличие  информации о графике  работы  органа  государственной

|   | власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети Интернет

|---|

|   | 1.4. Наличие   информации   о   порядке  предоставления услуги и ее

|   | результате  в СМИ, в сети Интернет

|---|

|   | 1.5. Наличие выделенной телефонной линии  для  консультирования  по

|   | услуге  и информации о ней в СМИ, в сети Интернет

|---|

|   | 1.6. Наличие   в  органе  государственной  власти,  предоставляющем

|   | услугу,  информационных   стендов,  содержащих сведения  о  порядке

|   | предоставления услуги

|---|

|   | 1.7. Наличие  свободного  доступа  к  административному  регламенту

|   | предоставления услуги и (или) ее стандарту

|---|

|   | 1.8. Наличие  информации  о  порядке   досудебного   (внесудебного)

|   | обжалования   результатов  предоставления  услуги  в  СМИ,  в  сети

|---| Интернет

|   |

|   | 1.9. Наличие  в   органе   государственной  власти, предоставляющем

|   | услугу,  информационных  стендов,  содержащих  сведения  о  порядке

|   | досудебного (внесудебного) обжалования  результатов  предоставления

\---/ услуги

                      2. Технологичность предоставления услуги

                  3. Комфортность предоставления услуги

/---\ 3.1. Время   в  минутах,  затрачиваемое   пешеходом  на  дорогу  от

|   | ближайшей   остановки    общественного     транспорта   до   органа

|   | государственной  власти, предоставляющего услугу

|---|

|   | 3.1.1. 5 минут и менее

|---|

|   | 3.1.2. От 5 до 10 минут

|---|

|   | 3.1.3. Более 10 минут

|---|

|   | 3.2. Наличие бесплатной автомобильной парковки

|---|

|   | 3.2.1. Да

|---|

|   | 3.2.2. Нет

|---|

|   | 3.3. Наличие мест для сидения в местах ожидания

|---|

|   | 3.3.1. Да

|---|

|   | 3.3.2. Нет

|---|

|   | 3.4. Наличие  указателей  о  местах приема заявителей на этажах и в

|---| кабинетах

|   | 3.4.1. Да

|---|

|   | 3.4.2. Нет

|---|

|   | 3.5. Наличие бесплатных туалетов в местах ожидания

|---|

|   | 3.5.1. Да

|---|

|   | 3.5.2. Нет

|---|

|   | 3.6. Наличие доступных городских телефонов

|---|

|   | 3.6.1. Да

|---|

|   | 3.6.2. Нет

|---|

|   | 3.7. Наличие нагрудных  информационных  карточек  у  сотрудников, к

|   | которым  обращается  получатель  в  процессе  предоставления услуги

|---|

|   | 3.7.1. Да

|---|

|   | 3.7.2. Нет

\---/

                       4. Профессиональная компетенция персонала

  5. Наличие и характеристики жалоб, связанных с предоставлением услуги

/---\ 5.1. Наличие   жалоб   за   отчетный   период,  поданных в  связи с

|   | ненадлежащим предоставлением  услуги.  В  случае  отсутствия  жалоб

|   | за отчетный период раздел 5.2 не заполняется

|---|

|   | 5.1.1. Есть

|---|

|   | 5.1.2. Нет

|---|

|   | 5.2. Доля жалоб от их общего  количества  за  отчетный  период (%),

|   | связанных:

|---|

|   | 5.2.1. С отсутствием информации об услуге в СМИ, сети Интернет

|---|

|   | 5.2.2. С нарушением сроков предоставления услуги

|---|

|   | 5.2.3. С   отсутствием     информационных     стендов    в   органе

|   | государственной власти, предоставляющем услугу

|---|

|   | 5.2.4. С неудобным графиком работы органа государственной   власти,

|   | предоставляющего услугу

|---|

|   | 5.2.5. С  недоброжелательным   отношением  сотрудников  в  процессе

|   | предоставления услуги

|---|

|   | 5.2.6. С отсутствием возможности выразить свое отношение к качеству

|   | предоставления услуги

|---|

|   | 5.2.7. С отсутствием необходимого уровня комфортности при  ожидании

|---|

|   | 5.2.8. С высокой стоимостью предоставления услуги

|---|

|   | 5.2.9. С другими вопросами

\---/

М.П.

(подпись руководителя) ______________________________ Ф.И.О. руководителя

(дата)