Приложение. Примерная схема оформления документов при нарушении потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг

Приложение
к распоряжению
главы администрации города Рязани
от 31 декабря 2008 г. N 1589-р

Примерная схема
оформления документов при нарушении потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг

Настоящая примерная схема оформления документов при нарушении потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг (далее - Схема) определяет взаимоотношения, возникающие между заявителями, ответственными лицами и ресурсоснабжающими организациями по оформлению документов при нарушении потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг.

1. Основные понятия, используемые в данной Схеме:

"Жилищно-коммунальные услуги" - действия или деятельность предприятий различных организационно-правовых форм по поддержанию и восстановлению надлежащего технического и санитарно-гигиенического состояния зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектов жилищно-коммунального назначения, вывозу бытовых отходов и подаче потребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды;

"Заявитель" - гражданин, использующий жилищно-коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"Ответственное лицо" - товарищество собственников жилья, жилищный, жилищно-строительный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, управляющая организация, организация (лицо), оказывающая услуги и (или) выполняющая работы по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома;

"Ресурсоснабжающая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов.

2. Оформление документов, подтверждающих факт нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг, производится в следующем порядке:

2.1. В случае нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг заявитель (наниматель или собственник) подает письменную или устную (в том числе по телефону) заявку ответственному лицу.

2.2. В заявке обязательно указывается:

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- номер дома, номер квартиры (если заявка коллективная - указываются номера домов, номера квартир, фамилий, имен и отчеств заявителей);

- причина обращения;

- продолжительность нарушения предоставления жилищно-коммунальных услуг.

2.3. Сотрудник ответственного лица записывает заявку в журнал регистрации с обязательным указанием даты и времени регистрации, присвоением номера, указанием недостатков в предоставлении услуг, указанием адреса заявителя (заявителей) и подписью лица, принявшего заявку. Время нормализации обеспечения услугами также фиксируется в журнале регистрации.

Сотрудник ответственного лица обязан сообщить заявителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилия, имя, отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.

2.4. Заявка принимается к исполнению с момента регистрации.

2.5. Уполномоченный работник ответственного лица в течение суток с момента регистрации заявки обязан явиться к заявителю для проверки факта и составления акта нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг и принятия мер по исполнению заявки (форма актов прилагается).

2.6. Акт является основанием для уменьшения размера платы за жилищно-коммунальные услуги и составляется по предлагаемой форме по каждой жилищно-коммунальной услуге.

Сведения, указанные в актах, могут быть скорректированы с учетом конкретной ситуации, возникающей в процессе рассмотрения заявок заявителей.

2.7. Для обследования жилого помещения и установления факта нарушения ответственное лицо:

- согласовывает период времени (не более 3 часов), в течение которого заявитель обязан находиться дома;

- факсограммой приглашает представителя ресурсоснабжающей организации для составления акта.

2.8. Акт составляется в трех экземплярах и подписывается представителем ответственного лица, представителем ресурсоснабжающей организации (представителем организации, оказывающей услуги по техническому обслуживанию, содержанию и ремонту многоквартирного дома - в случае нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищных услуг) и заявителями либо заявителем, если оказание услуг в объеме меньше установленного или ненадлежащего качества касается только этого жилого помещения.

2.9. Если представитель ресурсоснабжающей организации не явился, об этом делается соответствующая запись в акте. Копия телефонограммы прикладывается к акту.

2.10. Если оказание услуг в объеме меньше установленного или ненадлежащего качества произошло в праздничные или выходные дни, то акты оформляются следующим рабочим днем на основании заявления заявителей (заявителя).

2.11. Если обоснованность заявки не подтвердится в результате обследования, об этом делается соответствующая запись в акте. Факты, изложенные в акте, могут быть обжалованы заявителем в установленном законом порядке.

2.12. Если представители ответственного лица и ресурсоснабжающей организации не явились для составления акта в указанный срок, заявитель имеет право обратиться в управление энергетики и жилищно-коммунального хозяйства администрации города Рязани, которые совместно прорабатывают вопрос повторной оценки качества предоставления жилищно-коммунальных услуг с приглашением представителей всех заинтересованных лиц и согласовывают время проведения мероприятия.

Факт нарушения предоставления услуги, в случае его установления, будет считаться доказанным с момента подачи (приема) заявки.

Для проведения повторной оценки качества предоставления жилищно-коммунальных услуг могут быть приглашены представители государственной жилищной инспекции и (или) представители общественного объединения потребителей, которые также подписывают акт.

В этом случае каждой стороне выдается копия акта.

2.13. Заявитель имеет право обратиться в управление энергетики и жилищно-коммунального хозяйства администрации города Рязани и в случае, если ответственное лицо отказалось принять заявку при нарушении потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Факт нарушения предоставления услуги, в случае его установления, будет считаться доказанным с момента обращения заявителя в управление жилищно-коммунального хозяйства либо в управление энергетики.

2.14. Ответственное лицо на основании акта (актов) производит перерасчет жилищно-коммунальных платежей в месяце, следующем за расчетным.

2.15. Результаты изменения платы за жилищно-коммунальные услуги отражаются в платежном документе, предоставляемом заявителю в течение последующего месяца после проведения перерасчета.

2.16. В случае если между ответственным лицом и муниципальным предприятием города Рязани "Кустовой вычислительный центр" заключен договор по ведению бухгалтерского учета в части информационно-вычислительных работ, ответственное лицо в оговоренные договором сроки передает в муниципальное предприятие города Рязани "Кустовой вычислительный центр" реестр суммарных недопоставок по видам жилищно-коммунальных услуг (Форма реестров суммарных недопоставок прилагается).

Реестр суммарных недопоставок по видам жилищно-коммунальных услуг составляется ответственным лицом на основании актов, устанавливающих факт нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг, и согласовывается до представления в муниципальное предприятие города Рязани "Кустовой вычислительный центр" с ресурсоснабжающей организацией, осуществляющей поставку соответствующего вида коммунального ресурса.

2.17. Муниципальное предприятие города Рязани "Кустовой вычислительный центр" на основании представленных реестров производит перерасчет платежей в месяце, следующем за расчетным.

2.18. Результаты изменения платы за жилищно-коммунальные услуги отражаются в платежном документе, предоставляемом заявителю в течение последующего месяца после проведения перерасчета.

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                                АКТ

  о непредоставлении жилищных услуг или предоставлении жилищных услуг

                       ненадлежащего качества

г. Рязань                                        "___" __________ 200_ г.

Комиссия в составе:

_________________________________________________________________________

     (Представитель организации (ТСК, ЖСК, управляющая организация,

    обслуживающая организация и (или) специализированная организация),

                              Ф.И.О.)

_________________________________________________________________________

                 (Представитель наймодателя, Ф.И.О.)

_________________________________________________________________________

   (Собственник либо наниматель: Ф.И.О., улица, N дома, N квартиры)

по заявлению __________________________ на нарушение качества, превышение

        (Ф.И.О. собственника либо нанимателя)

установленной продолжительности перерыва в указании услуг (или выполнении

работ) по содержанию общего имущества ___________________________________

                                          наименование услуги, работы

провела проверку качества _______________________________________________

                                     наименование услуги, работы

в многоквартирном доме по адресу: _______________________________________

Дата начала соответствующего нарушения в предоставлении услуги, работы

_________________________________________________________________________

В результате проверки установлено: ______________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Заключение   комиссии   о   причинах   нарушения   качества,   превышения

установленной продолжительности перерыва в оказании услуг (или выполнении

работ) по содержанию общего имущества с указанием виновной стороны

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Подписи:

Собственник                                     Представитель организации

(или наниматель)

_________________________________________________________________________

(Ф.И.О., дата, подпись)                         (Ф.И.О., дата, подпись)

В случае, если при составлении акта стороны не пришли к единому  решению,

приглашаются представитель управления энергетики и  жилищно-коммунального

хозяйства, представитель  Государственной  жилищной  инспекции  Рязанской

области либо общественного объединения потребителей

Представитель

_______________________

(Ф.И.О., дата, подпись)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                                АКТ

         о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении

        коммунальных услуг ненадлежащего качества по теплоснабжению

г. Рязань                                      "__" _____________ 200_ г.

Настоящий акт составлен о том, что с ____________________________________

                                          (время, число, месяц, год)

и по ____________________________________________________________________

                          (время, число, месяц, год)

в жилом(-ых) доме(-ах) __________________________________________________

                                     (улица, N дома, N квартиры)

отсутствовали (предоставлялись) услуги ненадлежащего  качества  и (или) с

перерывами,   превышающими  установленную   продолжительность  (заявление

потребителя): ___________________________________________________________

_________________________________________________________________________

В результате проверки установлено:

1) Температура горячей воды в точке разбора _____________________________

давление горячей воды в точке разбора ___________________________________

соответствие горячей воды санитарным нормам _____________________________

открытый/закрытый водоразбор ____________________________________________

2) Температура воздуха в квартире _______________________________________

давление во внутридомовой системе отопления _____________________________

площадь угловых комнат __________________________________________________

3) Параметры ГВС на вводе в здание ______________________________________

4) Параметры теплоснабжения на элеваторном узле:

Т1 _________                 Т2 _________                    Т3 _________

Р1 _________                 Р2 _________                    Р3 _________

5) Температура наружного воздуха Тнв _______

6) Фактический номер элеватора __ расчетный номер элеватора _____________

Фактический диаметр сопла _______ расчетный диаметр сопла _______________

Соответствие системы теплоснабжения нормативным документам ______________

_________________________________________________________________________

7) Состояние окон и дверей в квартирах __________________________________

8) Наличие акта промывки и опрессовки внутренней системы отопления ______

9) Дата возобновления услуги по всем параметрам _________________________

10) Заключение комиссии о причинах некачественного теплоснабжения и ГВС с

указанием виновной стороны ______________________________________________

Подписи:

Потребитель               Представитель           Представитель

                          ответственного лица     ресурсоснабжающей

                                                  организации

_______________________   _______________________ _______________________

(Ф.И.О., дата, подпись)   (Ф.И.О., дата, подпись) (Ф.И.О., дата, подпись)

В случае, если при составлении акта стороны не пришли к единому  решению,

приглашаются представитель управления энергетики и  жилищно-коммунального

хозяйства, представитель  Государственной  жилищной  инспекции  Рязанской

области либо общественного объединения потребителей

Представитель

_______________________

(Ф.И.О., дата, подпись)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                                АКТ

        о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении

             коммунальных услуг ненадлежащего качества по ХВС

г. Рязань                                          "__" _________ 200_ г.

Настоящий акт составлен о том, что с ____________________________________

                                          (время, число, месяц, год)

и по ____________________________________________________________________

                          (время, число, месяц, год)

в жилом(-ых) доме(-ах) __________________________________________________

                                   улица, N дома, N квартиры)

отсутствовали (предоставлялись) услуги ненадлежащего качества  и (или)  с

перерывами,    превышающими  установленную  продолжительность  (заявление

потребителя): ___________________________________________________________

_________________________________________________________________________

В результате проверки установлено:

1). Параметры ХВС на вводе в здание _____________________________________

2). Дата возобновления параметров услуги ________________________________

3). Заключение комиссии  о  причинах   некачественного  ХВС  с  указанием

виновной стороны ________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Подписи:

Потребитель              Ответственное лицо       Представитель

                                                  ресурсоснабжающей

                                                  организации

_________________________________________________________________________

(Ф.И.О., дата, подпись)  (Ф.И.О., дата, подпись)  (Ф.И.О., дата, подпись)

В случае, если при составлении акта стороны не пришли к единому  решению,

приглашаются представитель управления энергетики и  жилищно-коммунального

хозяйства, представитель  Государственной  жилищной  инспекции  Рязанской

области либо общественного объединения потребителей

Представитель

_______________________

(Ф.И.О., дата, подпись)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                                АКТ

       о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении

     коммунальных услуг ненадлежащего качества по электроснабжению

г. Рязань                                          "__" _________ 200_ г.

Настоящий акт составлен о том, что с ____________________________________

                                          (время, число, месяц, год)

и по ____________________________________________________________________

                          (время, число, месяц, год)

в жилом(-ых) доме(-ах) __________________________________________________

                                    улица, N дома, N квартиры)

отсутствовали (предоставлялись) услуги ненадлежащего качества  и (или)  с

перерывами,    превышающими  установленную  продолжительность  (заявление

потребителя): ___________________________________________________________

_________________________________________________________________________

В результате проверки установлено:

1). Дата возобновления параметров услуги ________________________________

2). Заключение комиссии  о  причинах  некачественного  электроснабжения с

указанием виновной стороны ______________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Подписи:

Потребитель              Ответственное лицо       Представитель

                                                  ресурсоснабжающей

                                                  организации

_________________________________________________________________________

(Ф.И.О., дата, подпись)  (Ф.И.О., дата, подпись)  (Ф.И.О., дата, подпись)

В случае, если при составлении акта стороны не пришли к единому  решению,

приглашаются представитель управления энергетики и  жилищно-коммунального

хозяйства, представитель  Государственной  жилищной  инспекции  Рязанской

области либо общественного объединения потребителей

Представитель

_______________________

(Ф.И.О., дата, подпись)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                                РЕЕСТР

     СУММАРНЫХ НЕДОПОСТАВОК ПО СОДЕРЖАНИЮ И РЕМОНТУ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ

                         ЗА ___________ 200_ Г.

Исполнитель: ___________________________________________________ ________

                             (наименование)                       (код)

Почтовый адрес	Кодовый адрес			Интервал квартир (кв. - комн.)		Показатели для расчета размера уменьшения платы за содержание и ремонт жилого помещения
	улица	дом	корпус	с	по	Стоимость соответствующей услуги или работы в составе ежемесячной платы за содержание и ремонт жилого помещения (руб.)	Стоимость соответствующей услуги или работы с учетом размера снижения (руб.)	Суммарная продолжительность

Руководитель предприятия _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                                РЕЕСТР

                  СУММАРНЫХ НЕДОПОСТАВОК ПО ОТОПЛЕНИЮ

                         ЗА ___________ 200_ Г.

Ответственное лицо: ____________________________________________ ________

                                 (наименование)                   (код)

Почтовый адрес

Кодовый адрес

Интервал квартир (кв. - ком.)

Профилактические работы Код причины (1)

Перерывы в подаче Код причины (2)

Отклонение t° воздуха от допустимых значений Код причины (3)

Отклонение давления Код причины (5)

N акта

Дата акта

Виновная сторона (0 - ресурсоснабжающая организация, 1 - ответственное лицо)

ул.

дом

корпус

с

по

Продолжительность (дни)

Суммарная продолжительность (час.)

В т.ч. превышение допустимой продолжительности (час.)

Значение t° (°С)

Суммарная продолжительность недопоставок (час.)

Площадь угловых помещений (кв. м)

свыше 25%

дневное время (5.00 - 00.00)

ночное время (00.00 - 5.00)

суммарная продолжительность (дни)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Руководитель предприятия _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

Согласовано:

Представитель

ресурсоснабжающей

организации              _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                                РЕЕСТР

         СУММАРНЫХ НЕДОПОСТАВОК ПО ГОРЯЧЕМУ ВОДОСНАБЖЕНИЮ (ГВС)

                         ЗА ____________ 200_ Г.

Ответственное лицо: ____________________________________________ ________

                                  (наименование)                  (код)

Тип системы водоснабжения - открытая (60°С)

                          - закрытая (50°С)

Почтовый адрес

Кодовый адрес

Интервал квартир (кв. - ком.)

Профилактические работы Код причины (1)

Перерывы в подаче Код причины (2)

Отклонение t° воздуха от допустимых значений Код причины (3)

Отклонение от санитарных норм Код причины (4)

Отклонение давления Код причины (5)

N акта

Дата акта

Виновная сторона (0 - ресурсоснабжающая организация, 1 - ответственное лицо)

ул.

дом

корпус

с

по

Продолжительность (дни)

Суммарная продолжительность (час.)

В т.ч. превышение допустимой продолжительности (час.)

Значение t° (°С)

Суммарная продолжительность недопоставок (час.)

Суммарная продолжительность (дни)

до 25%

свыше 25%

дневное время (06.00 - 23.00)

ночное время (23.00 - 06.00)

суммарная продолжительность (час.)

суммарная продолжительность (дни)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Руководитель предприятия _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

Согласовано:

Представитель

ресурсоснабжающей

организации              _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                                РЕЕСТР

         СУММАРНЫХ НЕДОПОСТАВОК ПО ХОЛОДНОМУ ВОДОСНАБЖЕНИЮ (ХВС)

                           ЗА _________ 200_ Г.

Ответственное лицо: ____________________________________________ ________

                                 (наименование)                   (код)

Почтовый адрес

Кодовый адрес

Интервал квартир (кв. - ком.)

Профилактические работы Код причины (1)

Перерывы в подаче услуги Код причины (2)

Отклонение от санитарных норм Код причины (4)

Отклонение давления Код причины (5)

N акта

Дата акта

Виновная сторона (0 - ресурсоснабжающая организация, 1 - ответственное лицо)

ул.

дом

корпус

с

по

Продолжительность (дни)

Суммарная продолжительность (час.)

В т.ч. превышение допустимой продолжительности перерывов (час.)

Суммарная продолжительность (дни)

До 25%

свыше 25%

суммарная продолжительность (час.)

суммарная продолжительность (дни)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Руководитель предприятия _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

Согласовано:

Представитель

ресурсоснабжающей

организации              _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                               РЕЕСТР

                СУММАРНЫХ НЕДОПОСТАВОК ПО ВОДООТВЕДЕНИЮ

                          ЗА _______ 200_ Г.

Ответственное лицо: ____________________________________________ ________

                                 (наименование)                   (код)

Почтовый адрес			Кодовый адрес			Интервал квартир (кв. - ком.)		Профилактические работы Код причины (1)	Перерывы в подаче Код причины (2)
N акта	Дата акта	Виновная сторона (0 - ресурсоснабжающая организация, 1 - ответственное лицо)	ул.	дом	корпус	с	по	Продолжительность (дни)	Суммарная продолжительность перерывов (час.)	В т.ч. превышение допустимой продолжительности перерывов (час.)
1			2	3	4	5	6	7	8	9

Руководитель предприятия _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

Согласовано:

Представитель

ресурсоснабжающей

организации              _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

                                РЕЕСТР

               СУММАРНЫХ НЕДОПОСТАВОК ПО ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЮ

                           ЗА ________ 200_ Г.

Ответственное лицо: ____________________________________________ ________

                                (наименование)                    (код)

Почтовый адрес			Кодовый адрес			Интервал квартир (кв. - ком.)		Перерывы в подаче Код причины (2)		Отклонения напряжения, частоты Код причины (6)
N акта	Дата акта	Виновная сторона (0 - ресурсоснабжающая организация, 1 - ответственное лицо)	ул.	дом	корпус	с	по	Суммарная продолжительность (час.)	В т.ч. превышение допустимой продолжительности перерывов (час.)	Суммарная продолжительность перерывов (час.)
1			2	3	4	5	6	7	8	9

Руководитель предприятия _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения

Согласовано:

Представитель

ресурсоснабжающей

организации              _____ ___________ "__" _______ 200_ г. Тел. ____

                          МП     Ф.И.О.     дата заполнения