Приложение. Перечень показателей качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении министерства здравоохранения Рязанской области

Приложение

к постановлению

министерства здравоохранения

Рязанской области

от 5 июля 2012 г. N 6

Перечень
показателей качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении министерства здравоохранения Рязанской области

N п/п	Показатели качества государственной услуги (работы)	Единицы измерения	Формула расчета значений показателей качества государственной услуги (работы)	Комментарии
1	2	3	4	5
1. Специализированная медицинская помощь в амбулаторных условиях по специальностям психиатрия, наркология, фтизиатрия, венерология, а также во врачебно-физкультурном диспансере
1	Коэффициент качества оказания медицинской помощи на основе комплексной экспертной оценки выполнения диагностических мероприятий, полноты диагноза, лечебно-профилактических мероприятий, сроков лечения, соблюдения преемственности этапов лечения	процент	Nд/Nэ*100	Nд - число случаев оказания медицинской помощи с выявленными дефектами; Nэ - число проведенных экспертиз качества оказания медицинской помощи за тот же период
2	Коэффициент профилактической активности	процент	Nп/No*100	Nп - количество посещений амбулаторно-поликлинического учреждения с профилактической целью; No - общее количество посещений
3	Расхождение амбулаторно-поликлинических диагнозов и стационарных диагнозов при направлении врачами АПУ	процент	Рд/Нг*100	Рд - число случаев расхождения амбулаторно-поликлинического и стационарного диагнозов; Нг - число пациентов, направленных на госпитализацию врачами АПУ за тот же период
4	Чрезмерное превышение или сокращение сроков лечения (более чем на 20% от стандарта)	процент	Nл/Nст*100	Nл - фактический срок лечения больного; Nст - срок лечения по данной нозологии в соответствии со стандартом
5	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
2. Специализированная медицинская помощь в условиях дневного стационара по специальностям психиатрия, фтизиатрия, венерология
1	Средняя длительность пребывания больного на койке	дни	Nкд/Nб	Nкд - общее количество проведенных больными койко-дней; Nб - количество выбывших больных
2	Уровень удовлетворенности потребителя качеством медицинских услуг	процент	Ny/N*100	Ny - количество потребителей, удовлетворенных качеством медицинских услуг; N - общее количество анкетированных или опрошенных потребителей услуг
3	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
3. Специализированная медицинская помощь в стационарных условиях по специальностям психиатрия, наркология, фтизиатрия, венерология
1	Время ожидания госпитализации	дни	-	-
2	Средняя длительность пребывания больного на койке.	дни	Nкд/Nб	Nкд - общее количество проведенных больными койко-дней; Nб - количество выбывших (выписанных и умерших) больных
3	Больничная летальность	процент	Ny/Nв*100	Ny - общее число больных, умерших в стационаре; Nв - общее число больных, выбывших за тот же период
4	Уровень удовлетворенности потребителя качеством медицинских услуг	процент	Ny/N*100	Ny - количество потребителей, удовлетворенных качеством медицинских услуг; N - общее количество анкетированных или опрошенных потребителей услуг
5	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
4. Специализированная медицинская помощь в Центре по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями
1	Коэффициент качества оказания медицинской помощи на основе комплексной экспертной оценки выполнения диагностических мероприятий, полноты диагноза, лечебно-профилактических мероприятий, сроков лечения, соблюдения преемственности этапов лечения	процент	Nд/Nэ*100	Nд - число случаев оказания медицинской помощи с выявленными дефектами; Nэ - число проведенных экспертиз качества оказания медицинской помощи за тот же период
2	Чрезмерное превышение или сокращение сроков лечения (более чем на 20% от стандарта)	процент	Nл/Nст*100	Nл - фактический срок лечения больного; Nст - срок лечения в соответствии со стандартом
3	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
5. Специализированная медицинская помощь в Центре планирования семьи и репродукции человека
1	Время ожидания диагностических и лабораторных исследований, консультаций специалиста	дни	-	-
2	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
3	Количество выходов в общеобразовательные учреждения с целью проведения семинаров для подростков по охране репродуктивного здоровья	абс. единицы	-	-
6. Специализированная высокотехнологичная медицинская помощь
1	Время ожидания госпитализации	дни	-	-
2	Удовлетворенность потребности населения в высокотехнологичной медицинской помощи	процент	Nп/N*100	Nп - количество больных получивших высокотехнологичную медицинскую помощь; N - общее количество больных, нуждающихся в оказании ВМП
3	Уровень удовлетворенности потребителя качеством медицинских услуг	процент	Ny/N*100	Ny - количество потребителей, удовлетворенных качеством медицинских услуг; N - общее количество анкетированных или опрошенных потребителей услуг
4	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
7. Экстренная медицинская помощь в условиях стационара
1	Средняя длительность пребывания больного на койке	дни	Nкд/Nб	Nкд - общее количество проведенных больными койко-дней; Nб - количество выбывших больных
2	Больничная летальность	процент	Ny/Nв*100	Ny - общее число больных, умерших в стационаре; Nв - общее число больных, выбывших за тот же период
3	Оперативная активность	процент	Nо/N*100	Nо - количество оперативных вмешательств; N - количество поступивших больных за тот же период
4	Уровень удовлетворенности потребителя качеством медицинских услуг	процент	Ny/N*100	Ny - количество потребителей, удовлетворенных качеством медицинских услуг; N - общее количество анкетированных или опрошенных потребителей услуг
5	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
8. Скорая медицинская помощь
1	Время подготовки для выезда бригады скорой медицинской помощи	мин.	-	-
2	Время доезда бригады скорой медицинской помощи по вызову	мин.	-	-
3	Обоснованность вызова скорой медицинской помощи	процент	Nо/N*100	Nо - количество обоснованных вызовов СМП; N - общее количество поступивших вызовов СМП за тот же период
4	Процент расхождения диагноза скорой медицинской помощи и клинического диагноза	процент	Nр/N*100	Nр - число диагнозов скорой медицинской помощи, не подтвердившихся в стационаре; N -общее число больных, госпитализированных скорой медицинской помощью.
5	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
9. Специализированная (санитарно-авиационная медицинская помощь) скорая медицинская помощь
1	Время подготовки для выезда бригады скорой медицинской помощи	мин.	-	-
2	Обоснованность вызова скорой медицинской помощи	процент	Nо/N*100	Nо - количество обоснованных вызовов СМП; N - общее количество поступивших вызовов СМП за тот же период
3	Процент расхождения диагноза скорой медицинской помощи и клинического диагноза	процент	Nр/N*100	Nр - число диагнозов скорой медицинской помощи, не подтвердившихся в стационаре; N -общее число больных, госпитализированных скорой медицинской помощью
4	Летальность при транспортировке больного	процент	Ny/N*100	Ny - количество умерших при транспортировке; N - общее количество транспортированных больных за тот же период
5	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
10. Медицинская реабилитация детей с отдельными заболеваниями
1	Уровень удовлетворенности потребителя качеством медицинских услуг	процент	Ny/N*100	Ny - количество потребителей, удовлетворенных качеством медицинских услуг; N - общее количество анкетированных или опрошенных потребителей услуг
2	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
11. Санаторно-курортное лечение детей
1	Время ожидания госпитализации	дни	-	-
2	Выполнение стандартов санаторно-курортного лечения по профилю заболевания	процент	Nст/N*100	Nст - количество пациентов, получивших санаторно-курортное лечение в соответствии со стандартами; N - общее количество пациентов, получивших санаторно-курортное лечение за тот же период
3	Доля пациентов, выписанных с улучшением состояния здоровья	процент	Ny/N*100	Ny - количество пациентов, выписанных с улучшением состояния здоровья; N - общее количество пациентов, получивших санаторно-курортное лечение за тот же период
12. Содержание и оказание медико-социальной помощи детям, находящимся в домах ребенка
1	Охват детей диспансерными осмотрами	процент	Nо/N*100	Nо - количество детей, прошедших диспансеризацию N -количество детей, подлежащих диспансерному осмотру
2	Процент детей устроенных в семьи	процент	Ny/N*100	Ny - количество детей, устроенных в семьи; N - общее количество детей в доме ребенка
3	Наличие случаев летальности в доме ребенка	абс. единицы	-	-
13. Организация питания детей раннего возраста
1	Среднее время приема 1 рецепта на раздаточном пункте	мин.	-	-
2	Среднее время выдачи продуктов питания 1 потребителю услуги	мин.	-	-
3	Укомплектованность кадрами раздаточных пунктов	процент	Nз/Nд*100	Nз - число занятых должностей персонала раздаточного пункта; Nд - число штатных персонала раздаточного пункта
4	Укомплектованность кадрами цехов молочной кухни	процент	Nз/Nд*100	Nз - число занятых должностей персонала цехов молочной кухни; Nд - число штатных персонала цехов молочной кухни
14. Экспертиза установление связи заболевания с профессией
1	Уровень удовлетворенности потребителя качеством медицинских услуг	процент	Ny/N*100	Ny - количество потребителей, удовлетворенных качеством медицинских услуг; N - общее количество анкетированных или опрошенных потребителей услуг
2	Количество обоснованных жалоб на качество лечебного процесса	абс. единицы	-	-
15. Реализация профессиональных образовательных программ. Реализация профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования
1	Доля выпускников, получивших диплом с отличием	процент	No/N*100	No - количество выпускников, получивших диплом "с отличием"; N - общее количество выпускников
2	Доля выпускников, получивших диплом с оценками "хорошо" и "отлично"	процент	Nxo/N*100	Nхo - количество выпускников, получивших диплом с оценками "хорошо" и "отлично"; N - общее количество выпускников
3	Доля обучающихся, успешно освоивших программу СПО по специальности	процент	Ny/N*100	Ny - количество обучающихся, успешно освоивших программу СПО по специальности; N - общее количество обучающихся
16. Реализация профессиональных образовательных программ. Реализация дополнительных профессиональных образовательных программ повышения квалификации и переподготовки специалистов со средним медицинским и фармацевтическим образованием
1	Доля слушателей освоивших государственный образовательный стандарт с оценкой "отлично"	процент	No/N*100	No - количество слушателей освоивших государственный образовательный стандарт с оценкой "отлично"; N - общее количество слушателей.
2	Доля слушателей освоивших государственный образовательный стандарт с оценкой "хорошо" и "отлично"	процент	Nxo/N*100	Nхo - количество слушателей освоивших государственный образовательный стандарт с оценкой "хорошо" и "отлично"; N - общее количество слушателей.
3	Доля слушателей успешно освоивших программу дополнительного профессионального обучения	процент	Ny/N*100	Ny - количество слушателей, успешно освоивших программу дополнительного профессионального обучения; N - общее количество слушателей.
17. Заготовка, переработка, хранение и обеспечение безопасности донорской крови и её компонентов
1	Обеспеченность необходимым количеством крови и ее компонентами	л/1 жит.	Зк/Ч	Зк - объем заготовленной цельной крови за год; Ч - среднегодовая численность населения
2	Наличие неиспользуемого в работе оборудования (по причине поломки, простоя)	процент	Nн/N*100	Nн - количество неиспользуемого оборудования N - общее количество оборудования.
3	Наличие лицензии на оказываемые виды работ	процент	Л/В*100	Л - количество лицензий на проводимые работы; В - общее количество выполняемых работ
4	Наличие сертификатов у работников	процент	Nс/N*100	Nс - количество медработников, имеющих сертификат; N - общее количество медработников
5	Доля аттестованных врачей и средних медработников	процент	Nа/N*100	Nа - количество аттестованных врачей и средних медработников, имеющих сертификат; N - общее количество врачей и средних медработников
18. Организация и проведение мероприятий по профилактике заболеваний, медицинским проблемам укрепления здоровья и планирования семьи, гигиеническому обучению и воспитанию населения, пропаганде здорового образа жизни. Оказание помощи в реализации этих мероприятий
1	Наличие лицензии на оказываемые виды работ	процент	Л/В*100	Л - количество лицензий на проводимые работы; В - общее количество выполняемых работ
2	Выполнение плана работы по организационно-методической и консультативной работе, информационному обеспечению специалистов и различных групп населения по вопросам охраны здоровья	-	-	Данные отчета руководителя учреждения
19. Организация и производство судебно-медицинских экспертиз, обследований и исследований биологических объектов
1	Наличие лицензии на оказываемые виды работ	процент	Л/В*100	Л - количество лицензий на проводимые работы; В - общее количество выполняемых работ
2	Наличие сертификатов у работников	процент	Nс/N*100	Nс - количество медработников, имеющих сертификат; N - общее количество медработников
3	Доля аттестованных врачей и средних медработников	процент	Nа/N*100	Nа - количество аттестованных врачей и средних медработников, имеющих сертификат; N - общее количество врачей и средних медработников
4	Количество обоснованных жалоб со стороны населения, правоохранительных органов на качество работы службы	абс. единицы	-	-
20. Ответственное хранение мобилизационного резерва
1	Обеспечение запаса необходимого количества мобилизационного резерва	-	-	Данные отчета руководителя учреждения
21. Экспертиза качества лекарственных средств
1	Число экспертиз, по которым проведен повторный выборочный контроль	абс. единицы	-	-
2	Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг	процент	Ny/N*100	Ny - количество потребителей, удовлетворенных качеством услуг; N - общее количество анкетированных или опрошенных потребителей услуг
3	Доля обоснованных жалоб потребителей	процент	Nж/N*100	Nж - количество обоснованных жалоб потребителей; N - общее количество жалоб потребителей
22. Библиотечное обслуживание
1	Общий объем фонда документов на 1 пользователя (книгообеспеченность)	док./1 чит.	Ф/Ч	Ф - величина документного фонда; Ч - количество читателей
2	Обновляемость фонда	процент	П/Фк*100	П - объем поступлений за анализируемый период; Фк - объем фонда на конец анализируемого периода