Приложение N 1. Перечень основных требований (индикаторов качества) к результатам деятельности муниципальных учреждений города Рязани

Приложение N 1

к постановлению

администрации города Рязани

от 6 февраля 2012 г. N 301

Перечень
основных требований (индикаторов качества) к результатам деятельности муниципальных учреждений города Рязани

С изменениями и дополнениями от:

21 мая, 27 декабря 2012 г.

1. Перечень
основных требований (индикаторов качества) к результатам деятельности муниципальных учреждений города Рязани, оказывающих муниципальные услуги (выполняющих работы) в сфере образования

1.1. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Предоставление дошкольного образования":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников муниципального дошкольного образовательного учреждения (не менее 60%)	20
3	Удельный вес педагогических работников, которым присвоена высшая квалификационная категория, в общей численности педагогических работников муниципального дошкольного образовательного учреждения (не менее 24%)	20
4	Обеспеченность площадью на 1 воспитанника дошкольного образовательного учреждения (не менее 95,5%)	10
5	Реальная посещаемость детей в муниципальном дошкольном образовательном учреждении (не менее 80 дето-дней)	15
6	Сохранение контингента воспитанников при наличии очередности на получение места в дошкольном образовательном учреждении по конкретной возрастной категории (не менее 100% от первоначального комплектования)	15
7	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	10
8	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	5
	Итого	100

1.2. Для муниципальных учреждений, оказывающих услугу "Предоставление начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам в общеобразовательных школах":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников муниципального общеобразовательного учреждения (не менее 95%)	15
3	Укомплектованность штатов педагогических работников в муниципальном общеобразовательном учреждении (не менее 95%)	10
4	Удельный вес выпускников 11 классов муниципального общеобразовательного учреждения, не получивших аттестат об образовании, в общей численности выпускников 11 классов, составляет (не более 3%)	15
5	Удельный вес учащихся, получивших основное общее образование и перешедших к следующему уровню образования (10-11 классы) (не менее 90%)	15
6	Доля детей, охваченных разными организованными формами, мероприятиями оздоровительного отдыха в каникулярное время, до 10% от общей численности обучающихся в учреждении	15
7	Обеспеченность муниципального общеобразовательного учреждения компьютерной техникой (не менее 100%)	10
8	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	10
9	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	5
	Итого	100

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Рязани от 21 мая 2012 г. N 2691 подраздел 1.3 раздела 1 настоящего приложения изложен в новой редакции, распространяющейся на отношения, возникшие с 1 апреля 2012 г.

См. текст подраздела в предыдущей редакции

1.3. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Предоставление начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам в общеобразовательных школах-интернатах":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников муниципального общеобразовательного учреждения (не менее 95%)	15
3	Укомплектованность штатов педагогических работников в муниципальном общеобразовательном учреждении (не менее 95%)	10
4	Удельный вес выпускников 11 классов муниципального общеобразовательного учреждения, не получивших аттестат об образовании, в общей численности выпускников 11 классов, составляет (не более 3%)	15
5	Удельный вес учащихся, получивших основное общее образование и перешедших к следующему уровню образования (10 - 11 классы) (не менее 90%)	15
6	Доля детей, охваченных разными организованными формами, мероприятиями оздоровительного отдыха в каникулярное время, до 10% от общей численности обучающихся в учреждении	15
7	Обеспеченность муниципального общеобразовательного учреждения компьютерной техникой (не менее 100%)	10
8	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	10
9	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	5
	Итого	100

1.4. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Предоставление основного общего, среднего (полного) общего образования в части изучения дисциплины "Технология":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников муниципального общеобразовательного учреждения (не менее 70%)	10
3	Укомплектованность штатов педагогических работников в муниципальном общеобразовательном учреждении (не менее 90%)	10
4	Удельный вес выпускников, не получивших свидетельство о присвоении профессии (не более 3% в общей численности выпускников)	10
5	Удельный вес учащихся, переведенных на следующий год обучения (не менее 90%)	15
6	Удельный вес учащихся, получивших на квалификационном экзамене оценки 4 и 5 баллов по пятибалльной шкале, в общей численности учащихся (не менее 60%)	10
7	Обеспеченность компьютерной техникой (не менее 100%)	10
8	Сохранность контингента воспитанников от первоначального комплектования (суммарно) (не менее 60%)	10
9	Процент выполнения учебных программ (не менее 100% по каждой учебной программе)	10
10	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	5
11	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	5
	Итого	100

1.5. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Предоставление детям дополнительного образования (за исключением художественно-эстетической и физкультурно-спортивной направленности)":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Удельный вес учащихся, охваченных дополнительным образованием, ставших победителями олимпиад, соревнований, конкурсов на муниципальном, региональном, общероссийском и международном уровнях (не менее 3%)	25
3	Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию (не менее 98%)	10
4	Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников муниципального образовательного учреждения, реализующего программы дополнительного образования детей, (не менее 60%)	15
5	Сохранность контингента воспитанников от первоначального комплектования (суммарно): - при реализации программ в течение от 1 до 2 лет (не менее 60%); - при реализации программ в течение свыше 2 лет (не менее 40%)	15
6	Процент выполнения учебных программ (не менее 80% по каждой учебной программе)	15
7	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	10
8	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	5
	Итого	100

1.6. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Предоставление психолого-педагогической и медико-социальной помощи детям и подросткам":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников муниципального общеобразовательного учреждения (не менее 45%)	15
3	Удельный вес педагогических и медицинских работников, которым присвоена высшая квалификационная категория, в общей численности педагогических и медицинских работников учреждения (не менее 50%)	15
4	Укомплектованность штатов педагогических работников в муниципальном учреждении (не менее 95%)	15
5	Отсутствие нарушений связанных с предоставлением питания детей (да/нет)	15
6	Обеспеченность компьютерной техникой (не менее 100%)	10
7	Удельный вес пролеченных в общей численности выявленных заболеваний у воспитанников учреждения (не менее 80%)	10
8	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	10
9	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	5
	Итого	100

1.7. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Диагностика и консультирование детей, имеющих проблемы в развитии, обучении и социальной адаптации":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Доля детей и их родителей (законных представителей), не удовлетворенных качеством муниципальных услуг, не более 1% от общего количества обследуемых	10
3	Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников муниципального общеобразовательного учреждения (не менее 85%)	10
4	Удельный вес педагогических работников, которым присвоена высшая квалификационная категория, в общей численности педагогических работников учреждения (не менее 24%)	10
5	Обеспеченность учреждения программно-методическими материалами и психологическим инструментарием (не менее 85%)	15
6	Время ожидания услуги (работы) от приема заявки до первичного приема (не более 2 недель)	15
7	Доля педагогов, прошедших курсовую переподготовку не менее 1 раза в 5 лет (100% от общего числа педагогов)	10
8	Доля детей охваченных разными формами предоставления услуг (консультирование, групповые занятия, медико-психолого-педагогическая комиссия) (100% от числа обратившихся)	15
9	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	5
10	Наличие зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	5
	Итого	100

1.8. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Предоставление услуг по методическому, методологическому и информационному сопровождению учебного процесса":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Укомплектованность штатов педагогических работников в муниципальном учреждении (не менее 95%)	10
3	Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников муниципального учреждения (не менее 95%)	10
4	Количество слушателей программ (не менее 300 человек в год)	10
5	Сохранения контингента слушателей (не менее 60%)	15
6	Обеспеченность образовательных учреждений информационными материалами (охват образовательных учреждений - 100%)	10
7	Охват конкурсами, городскими массовыми мероприятиями педагогов (не менее 3% от общего количества)	10
8	Охват конкурсами, олимпиадами, массовыми мероприятиями обучающихся (по участиям - не менее 15% от общего количества, по количеству участников - не менее 3%)	10
9	Обеспеченность компьютерной техникой (не менее 60%)	10
10	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	5
11	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	5
	Итого	100

2. Перечень
основных требований (индикаторов качества) к результатам деятельности муниципальных учреждений города Рязани, оказывающих муниципальные услуги (выполняющих работы) в сфере физической культуры и спорта

2.1. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Предоставление детям дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Удельный вес обучающихся, охваченных дополнительным образованием, ставших победителями спортивных олимпиад, соревнований, конкурсов на муниципальном, региональном, общероссийском и международном уровнях (не менее 3%)	20
3	Сохранность контингента обучающихся образовательного учреждения в течение учебного года (не менее 80% от первоначального комплектования)	20
4	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов (тренеров-преподавателей) (не менее 35%)	20
5	Доля тренеров-преподавателей, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет, от общего числа тренеров преподавателей (не менее 25%)	20
6	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	15
	Итого	100

2.2. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Обеспечение доступа к открытым и закрытым спортивным объектам для свободного пользования":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества выполнения работы, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество работы, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	10
2	Информационная обеспеченность безопасного пребывания обучающихся на спортивных объектах (не менее 95%)	15
3	Уровень профессиональной подготовленности учебно-вспомогательного персонала (медицинский персонал, в том числе массажист, аккомпаниатор) (не менее 50%)	20
4	Обеспеченность обучающихся спортивным инвентарем и оборудованием (не менее 55%)	25
5	Количество полученных травм на спортивном объекте (от общей численности обучающихся) (менее 5 за календарный год)	20
6	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	10
	Итого	100

2.3. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Организация и проведение занятий физкультурно-спортивной направленности":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества выполнения работы, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество работы, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Соблюдения режима занятий и тренировок (не менее 95%)	10
3	Удельный вес педагогических работников, которым присвоена высшая и первая квалификационная категории, в общей численности педагогического персонала (тренер-преподаватель (включая старшего), инструктор-методист, методист, педагог-психолог, хореограф, музыкальный руководитель, концертмейстер) (не менее 70%)	10
4	Уровень профессиональной подготовленности учебно-вспомогательного персонала (медицинский персонал, в том числе, массажист, аккомпаниатор) (не менее 50%)	10
5	Доля педагогического персонала, прошедшего курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет, от общего числа педагогических работников (не менее 35%)	10
6	Обеспеченность обучающихся спортивным инвентарем и оборудованием (не менее 55%)	15
7	Обеспеченность обучающихся медикаментами (не менее 50%)	10
8	Количество секций по видам спорта (не менее 3)	20
9	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	10
	Итого	100

3. Перечень
основных требований (индикаторов качества) к результатам деятельности муниципальных учреждений города Рязани, оказывающих муниципальные услуги (выполняющих работы) в сфере культуры

3.1. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Предоставление детям дополнительного образования художественно-эстетической направленности":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждениях ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов (не менее 50%)	15
3	Обеспеченность учреждений музыкальными инструментами и специализированным оборудованием (не менее 50%)	15
4	Сохранность контингента учащихся (не менее 80% от первоначального набора)	15
5	Количество видов (специальностей) предоставляемых услуг: - 5 специальностей для ДМШ, ДХШ; - 7 специальностей для ДШИ	20
6	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	10
7	Участие учащихся и коллективов в конкурсах, фестивалях, выставках различного уровня (не менее 5% от общего количества учащихся)	15
8	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 4)	5
	Итого	100

3.2. Для муниципальных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Информационно-библиотечное обслуживание населения":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Уровень профессиональной квалификации кадров со специальной подготовкой (не менее 40%)	20
3	Увеличение количества экземпляров выданных документов учреждениями библиотечного обслуживания населению (да/нет)	10
4	Сохранение книгообеспеченности пользователей библиотек (да/нет)	15
5	Процент отказов в оказании услуги (не более 10%)	10
6	Доля библиотек, имеющих доступ в интернет (не менее 95%)	15
7	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	10
8	Количество проводимых мероприятий в год (не менее 50)	10
9	Количество письменных жалоб пользователей на некачественное оказание услуг сотрудниками учреждения (не более 2 жалоб на 10000 пользователей в год)	5
	Итого	100

3.3. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам) и сохранение памятников материальной и духовной культуры общества (музейных коллекций, фондов, памятников истории и культуры)":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждениях ведется учет проверок качества выполнения работы, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество работы, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Выполнение плана мероприятий (не менее 100%)	30
3	Процент отказов в выполнении работы (не более 10%)	20
4	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	10
5	Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием (не менее 85% )	20
6	Количество письменных жалоб пользователей на некачественное выполнение работы сотрудниками учреждений (не более 2 жалоб на 10000 пользователей в год)	15
	Итого	100

3.4. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Организация досуга и обеспечение населения услугами в сфере культурно-досуговой деятельности":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества выполнения работы, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество работы, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	5
2	Уровень профессиональной квалификации кадров со специальной подготовкой (не менее 60%)	15
3	Выполнение общего плана мероприятий (не менее 95%)	20
4	Общее количество мероприятий проведенных собственными творческими коллективами (не менее 60%)	20
5	Наличие сайта и обеспечение доступности в сети интернет информации о деятельности учреждения (да/нет)	10
6	Количество клубных формирований (не менее 5 единиц)	10
7	Число посетителей культурно-массовых мероприятий (не менее 90% от запланированного количества посетителей)	15
8	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб (менее 10)	5
	Итого	100

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Рязани от 27 декабря 2012 г. N 6774 раздел 4 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2013 г.

См. текст раздела в предыдущей редакции

4. Перечень
основных требований (индикаторов качества) к результатам деятельности муниципальных учреждений города Рязани, оказывающих муниципальные услуги (выполняющих работы) в сфере благоустройства

4.1. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Организация содержания мест захоронения (содержание Мемориальных комплексов и содержание городских кладбищ)":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	В учреждении ведется учет проверок качества выполнения работ, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество работ, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет)	15
2	Ликвидация несанкционированных мест складирования мусора на территории кладбищ (не позднее 1 месяца с момента обнаружения)	30
3	Соблюдение кратности выполнения технологических операций по текущему содержанию мест захоронения (содержание Мемориальных комплексов и содержание городских кладбищ) города Рязани (не менее 98% от утвержденных)	30
4	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение комплекса работ по организации содержания мест захоронения (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	25
	Итого	100

4.2. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Организация ритуальных услуг на территории города Рязани":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Выполнение работ по организации ритуальных услуг (не менее 100% от поступивших обращений) - предоставление места для погребения, оформление и переоформление документов, согласование установки оград	50
2	Время ожидания оформления документов (не более 2 дней)	30
3	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение комплекса работ по организации ритуальных услуг (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	20
	Итого	100

4.3. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Ремонт автомобильных дорог общего пользования местного значения и площадей города)":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Выполнение перечня работ по ремонту дорог общего пользования местного значения и площадей города от установленного планом (не менее - 97%)	30
2	Выполнение работ по ремонту дорог в соответствии с нормами и стандартами - 100% (при условии финансирования)	30
3	Обеспечение оборудованием и техникой (не менее 98% от потребности)	10
4	Устранение скрытого брака после проведения ремонта в гарантийные сроки (не позднее 10 дней с момента обнаружения)	20
5	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.4. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Ремонт инженерных сооружений":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Выполнение перечня работ по ремонту инженерных сооружений города Рязани от установленного планом (не менее - 95%)	30
2	Выполнение работ по ремонту инженерных сооружений города Рязани в соответствии с нормами и стандартами - 100% (при условии финансирования)	30
3	Обеспечение оборудованием и техникой (не менее 98% от потребности)	10
4	Устранение скрытого брака после проведения ремонта в гарантийные сроки (не позднее 10 дней с момента обнаружения)	20
5	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.5. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Уборка и обслуживание инженерных сооружений":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Соблюдение кратности выполнения технологических операций города Рязани (не менее 98% от утвержденных)	30
2	Выполнение перечня работ по уборке и обслуживанию инженерных сооружений от установленного планом (не менее 100%)	25
3	Соблюдение сроков выполнения уборочных работ (не менее 98%)	25
4	Осуществление профилактических осмотров мостов и путепроводов в соответствии с планом (не менее 100%)	10
5	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.6. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Обеспечение выполнения работ по строительству, капитальному ремонту и содержанию объектов благоустройства города и автомобильных дорог общего пользования местного значения города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Осуществление в соответствии с действующим законодательством строительного контроля при выполнении работ по строительству, реконструкции капитальному ремонту объектов дорожного хозяйства и внешнего благоустройства (не менее 98% от установленного планом)	30
2	Обеспечение проверки и приемки работ при осуществлении строительного контроля на соответствие действующему законодательству и локальным сметам в установленные муниципальными контрактами сроки (не менее 98% от установленного планом)	40
3	Организация устранения в течение гарантийного срока скрытого брака после проведения капитального ремонта (не позднее 10 дней с момента обнаружения)	20
4	Количество письменных жалоб на некачественное осуществление строительного контроля (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.7. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Уборка автомобильных дорог общего пользования местного значения и площадей города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Соблюдение кратности выполнения технологических операций города Рязани (не менее 98% от утвержденных)	30
2	Соблюдение сроков выполнения уборочных работ (не менее 98%)	30
3	Наличие технически исправной специализированной уборочной техники от общего числа специализированного транспорта (не менее 90%)	30
4	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.8. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Ликвидация несанкционированных свалок мусора и иных загрязнений территории общего пользования города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Соблюдение сроков выполнения работ по сбору и вывозу мусора с несанкционированных свалок (не менее 100%)	40
2	Соблюдение сроков по восстановлению зеленых насаждений, почв после ликвидации несанкционированных свалок мусора и иных загрязнений территории общего пользования города (не менее 98%)	40
3	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	20
	Итого	100

4.9. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Размещение и обслуживание туалетов на территории города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Выполнение работ по установке передвижных биотуалетов в местах общего пользования от установленного планом (не менее - 99%)	30
2	Обеспечение содержания, ремонта, сохранности биотуалетов и стационарных муниципальных общественных туалетов в соответствии с планом (не менее 100%)	30
3	Уборка прилегающей к туалетам территории в соответствии с санитарными требованиями	30
4	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.10. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Размещение и содержание малых архитектурных форм и прочих объектов благоустройства":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Соблюдение кратности выполнения технологических операций города Рязани (не менее 98% от утвержденных)	30
2	Соблюдение сроков выполнения работ по содержанию малых архитектурных форм и прочих объектов благоустройства (не менее 98%)	30
3	Своевременное проведение ремонта малых архитектурных форм (да/нет): (- в течение 7 дней с момента обнаружения повреждения либо, при невозможности осуществления ремонта, демонтаж такого объекта; - в течение 1 дня с момента обнаружения повреждения, несущего угрозу для жизни и здоровья (нарушенные несущие и крепежные конструкции, торчащие гвозди и иные острые элементы конструкций, образовавшиеся в результате поломки, и иные повреждения)	30
4	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.11. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Праздничное оформление территории города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Размещение элементов праздничного оформления на территории города в соответствии с планом (не менее 100%)	30
2	Соблюдение сроков выполнения работ по праздничному оформлению города (не менее 100%)	30
4	Своевременное устранение повреждений элементов праздничного оформления города (да/нет): (- в течение 7 дней с момента обнаружения повреждения либо, при невозможности осуществления ремонта, демонтаж такого объекта; - в течение 1 дня с момента обнаружения повреждения, несущего угрозу для жизни и здоровья (нарушенные несущие и крепежные конструкции, торчащие гвозди и иные острые элементы конструкций, образовавшиеся в результате поломки, и иные повреждения)	30
5	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.12. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Озеленение территории города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Соблюдение кратности выполнения технологических операций города Рязани (не менее 98% от утвержденных)	30
2	Общая площадь территории, на которой выполняются работы по озеленению и благоустройству (не менее 10 га в год)	20
3	Выполнение перечня работ по озеленению территории от установленного планом (не менее 100%)	20
4	Соблюдение сроков выполнения работ по озеленению территории (не менее 98%)	20
5	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.13. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Обустройство и содержание городских пляжей":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Выполнение перечня работ по уборке и благоустройству пляжей от установленного планом (не менее 98%)	30
2	Соблюдение сроков выполнения работ по уборке и благоустройству пляжей (не менее 98%)	30
3	Обеспечение городских пляжей элементами благоустройства (кабинками, скамейками, урнами, пляжным оборудованием) в соответствии с планом (не менее 98%)	30
4	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.14. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Содержание городских парков, скверов и бульваров":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Соблюдение кратности выполнения технологических операций города Рязани (не менее 98% от утвержденных)	30
2	Выполнение работ по содержанию городских парков, скверов и бульваров от установленного планом (не менее 98%)	20
3	Выполнение работ по уходу за зелеными насаждениями от установленного планом (не менее 98%)	20
4	Обеспечение городских парков, скверов и бульваров элементами благоустройства (скамейками, урнами) в соответствии с планом (не менее 98%)	20
5	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.15. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Организация использования, охраны, защиты, воспроизводства городских лесов, лесов особо охраняемых природных территорий, расположенных на территории города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Выполнение работ по организации и учету городских лесов от установленного планом (не менее 98%)	30
2	Выполнение работ по уходу за зелеными насаждениями от установленного планом (не менее 98%)	30
3	Осуществление мониторинга за соблюдением юридическими и физическими лицами на территории городских лесов правил пожарной безопасности лесов и Лесного кодекса РФ от установленного планом (не менее 100%)	30
4	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.16. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Содержание и ремонт детских игровых площадок, расположенных на территории общего пользования города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Соблюдение кратности выполнения технологических операций города Рязани (не менее 98% от утвержденных)	30
2	Выполнение работ по содержанию детских игровых площадок, расположенных на территории общего пользования города, от установленного планом (не менее 98%)	20
3	Выполнение работ по ремонту детских игровых площадок, расположенных на территории общего пользования города, от установленного планом (не менее 100%)	20
4	Своевременное устранение повреждений элементов детских игровых площадок (да/нет): (- в течение 7 дней с момента обнаружения повреждения либо, при невозможности осуществления ремонта, демонтаж такого объекта; - в течение 1 дня с момента обнаружения повреждения, несущего угрозу для жизни и здоровья (нарушенные несущие и крепежные конструкции, торчащие гвозди и иные острые элементы конструкций, образовавшиеся в результате поломки, и иные повреждения). В течение 1 часа с момента обнаружения повреждения должны быть размещены таблички с предупреждающими надписями либо иные предупреждающие знаки)	20
5	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 1 жалобы на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.17. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Содержание (ремонт) сетей наружного освещения на территории города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Содержание сетей наружного освещения и других элементов наружного освещения в исправном состоянии от установленного планом (не менее 98%)	25
2	Включение и отключение наружного освещения в соответствии с графиком (не менее 100%)	20
3	Количество бесперебойно работающих установок наружного освещения от общего числа установок (не менее 98%)	20
4	Своевременное проведение ремонта элементов сети уличного освещения (да/нет): (- в течение 7 дней с момента обнаружения повреждения элементов сети уличного освещения либо, при невозможности осуществления ремонта, демонтаж такого объекта; - в течение 1 дня с момента обнаружения повреждения, несущего угрозу для жизни и здоровья (нарушенные несущие и крепежные конструкции, нарушение изоляции кабелей электроснабжения и т.п.)	25
5	Количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2 жалоб на 10000 жителей в год)	10
	Итого	100

4.18. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Обеспечение наружного освещения территории города":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Своевременная оплата отпуска электроэнергии на наружное освещение территории города (включая освещение парков, скверов, бульваров)	100
	Итого	100

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Рязани от 27 декабря 2012 г. N 6774 в раздел 5 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2013 г.

См. текст раздела в предыдущей редакции

5. Перечень
основных требований (индикаторов качества) к результатам деятельности муниципальных учреждений города Рязани, оказывающих муниципальные услуги (выполняющих работы) в прочих сферах деятельности

5.1. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу "Обеспечение выполнения работ по предоставлению муниципальных услуг по принципу "одного окна"

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
1	Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) (не более 15 минут)	20
2	Время ожидания в очереди для подачи документов (не более 45 минут)	20
3	Время ожидания в очереди для получения документов (не более 15 минут)	20
4	Соответствие регламентам работы и стандартам комфортности учреждения, утвержденным приказом директора МБУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Рязани" от 11.04.2011 N 20 (не менее чем на 95%)	20
5	Количество письменных обоснованных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 5% от числа обратившихся за предоставлением услуг)	20
	Итого	100

5.2. Для муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу: "Обеспечение сохранности, учета и использования архивных документов, поступивших в учреждение":

N п/п	Описание основного требования (индикатора качества) к результатам деятельности муниципального учреждения	Оценка в баллах
2	Обеспечение сохранности архивных документов. Укомплектованность специальным оборудованием и инструментом по хранению и консервации документов (не менее 25% от потребности)	20
3	Обеспечение безопасности архивных документов. Наличие системы видеонаблюдения и средств пожаротушения (не менее 100% от потребности)	20
4	Своевременное исполнение запросов (не более 30 календарных дней со дня обращений заявителя)	40
5	Ведение базы данных "Архивный фонд" (формирование электронной описи архивных документов - не менее 10% от общего количества поступивших документов в квартал)	10
6	Количество письменных обоснованных жалоб на некачественное выполнение работ (не более 2% от числа обратившихся за предоставлением услуг)	10
	Итого	100