Приложение

Приложение
к Постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
от 12 апреля 2013 г. N 13

"Приложение N 5
к Постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
от 14 июня 2012 г. N 15

Методика
изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им государственных социальных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящая Методика устанавливает правила изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им социальных услуг, а также процесса обработки данных, полученных в результате опроса, направленного на изучение качества социальных услуг.

2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, по результатам анкетирования

2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными стационарными учреждениями социального обслуживания Рязанской области (далее - учреждения) подлежит услуга "социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области", указанная в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области".

2.2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в учреждениях, производится путем социологического опроса в виде анкетирования и анализа полученных данных.

2.3. Опрос проводится 1 раз в год среди дееспособных совершеннолетних граждан - получателей услуг, и является добровольным.

2.4. Анкеты (по форме согласно приложению N 1 к настоящей Методике) заполняются лично получателями услуг, либо в их присутствии доверенными лицами.

3. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования

3.1. Подсчет результатов анкетирования ведут уполномоченные сотрудники учреждения.

3.2. Данные, полученные в результате анкетирования, обобщаются по форме согласно приложению N 2 к настоящей Методике.

3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные результатов опроса анкетируемых хранятся в учреждениях не менее трех лет с момента обобщения указанных данных учреждениями.

3.4. Обобщенные результаты опроса граждан направляются в структурное подразделение министерства, курирующее деятельность учреждений, не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным для проведения анализа.

3.5. Данные, полученные в результате анализа, используются для оценки качества оказываемых учреждениями социальных услуг и определения потребности населения Рязанской области в данных услугах.

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение N 1
к методике
изучения и учета мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных учреждениях
социального обслуживания Рязанской области
с целью оценки общественных интересов
по вопросам оказания им государственных
социальных услуг

         __________________________________________________________

                        (наименование учреждения)

"___" ______________ 20__ г.

                                Анкета

                             Добрый день!

           Пожалуйста! Уделите несколько минут и ответьте

                      на несложные вопросы по теме:

   "Оценка мнения граждан, проживающих в государственных стационарных

         учреждениях социального обслуживания Рязанской области,

               о предоставляемых им социальных услугах"

 (анкета заполняется авторучкой, верный ответ помечается любым знаком)

1. Ваш пол?

1.1. Мужской

1.2. Женский

2. Укажите Ваш возраст?

2.1. до 40 лет

2.2. 40 - 60 лет

2.3. старше 60 лет

3. Имеете ли Вы группу инвалидности?

3.1. Да

3.2. Нет

4. Оцените качество социальных услуг по 3-х балльной системе:

- низкое - 1 балл,

- среднее - 2 балла,

- высокое - 3 балла.

N	Услуги	Балл
	Качество питания, предоставляемого Вам учреждением (разнообразие питания, объем порции, качество приготовленных блюд)
	Комфорт и состояние Вашей жилой комнаты (качество ремонта, отопление, освещение, удобство мебели)
	Качество одежды, обуви и постельного белья, предоставляемого Вам в учреждении (размер, фасон, цвет, качество стирки, соответствие сезону)
	Социально-медицинские услуги (своевременность оказание медицинской помощи и медицинских процедур)
	Социально психологическая помощь, психологическая поддержка со стороны сотрудников учреждения (беседы, подбадривание, выслушивание)
	Культурно-досуговые мероприятия (концерты, чтение художественной литературы, экскурсии и др.)
	Социально-экономические услуги (содействие в получении пособий, пенсий, компенсаций и других выплат в соответствии с действующим законодательством)
	Социально-правовые услуги (заполнение юридических документов, консультации по правовым вопросам, помощь в оформлении документов)

5. Какие виды услуг Вам хотелось бы получать в учреждении дополнительно?

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

6. Что,  по  Вашему  мнению,  следует  сделать,  чтобы  улучшить качество

оказываемых учреждением услуг?

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_____________________________________________________/___________________

  (Ф.И.О. анкетируемого/подпись; в случае заполнения анкеты доверенным

 лицом - Ф.И.О. доверенного лица/подпись и Ф.И.О. анкетируемого/подпись)

                            Спасибо за ответы!

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение N 2
к методике
изучения и учета мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных учреждениях
социального обслуживания Рязанской области
с целью оценки общественных интересов
по вопросам оказания им государственных
социальных услуг

                     Анализ данных анкетирования

         "Оценка мнения граждан, проживающих в государственных

  стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области

             о предоставляемых им социальных услугах"

      __________________________________________________________

                       (наименование учреждения)

1. Пол (кол-во чел.)
Мужской			Женский
2. Возраст (кол-во чел.)
до 40 лет		40 - 60 лет		Старше 60 лет
3. Сведения об инвалидности (кол-во чел.)
Отсутствие группы инвалидности			Наличие группы инвалидности
4. Количество опрошенных и оценка качества услуг в баллах
Наименование вида социальных услуг	Кол-во опрошенных/% от общего кол-ва проживающих	Кол-во давших оценку 3 балла/% от общего кол-ва опрошенных	Кол-во давших оценку 2 балла/% от общего кол-ва опрошенных	Кол-во давших оценку 1 балл/% от общего кол-ва опрошенных	Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством услуг (%)*
1. Социально-бытовые услуги в целом:
1. Питание
2. Комфортность жилой комнаты
3. Мягкий инвентарь
2. Социально-медицинские услуги
3. Социально-психологические услуги
Социально-педагогические услуги (Культурно-досуговые мероприятия)
Социально-экономические услуги
Социально-правовые услуги
Качество социальных услуг, в целом
Виды социальных услуг, которые граждане желают получать в учреждении дополнительно		1. 2. 3. 4. 5...
Предложения анкетируемых по улучшению качества оказываемых учреждением социальных услуг		1. 2. 3. 4. 5...

______________________________

* Данная графа  рассчитывается  по  формуле: Ку / Ко, где Ку - количество

опрошенных, давших оценку  2  и 3 балла; Ко - общее количество опрошенных

граждан.

__________/_______________________________   "____" ____________ 20__ г."

(подпись руководителя/расшифровка подписи).