Приложение. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные программы и о результатах единого государственного экзамена"

Приложение
к постановлению
главы Касимовского муниципального района
от 16 декабря 2013 г. N 2479

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные программы и о результатах единого государственного экзамена"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные программы и о результатах единого государственного экзамена" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления в установленном порядке заинтересованным лицам информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные программы и о результатах единого государственного экзамена (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для потребителей результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Административный регламент устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги, требования к стандарту их выполнения, порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями решений и действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные программы и о результатах единого государственного экзамена.

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется:

- муниципальными образовательными учреждениями Касимовского района,

- Управлением образования администрации Касимовского муниципального района Рязанской области (далее - Управление).

2.3. Исчерпывающий перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

3) Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

4) Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

5) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей";

6) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

7) Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О национальной доктрине образования в Российской Федерации";

8) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (с изменениями и дополнениями);

9) решение Совета депутатов от 27.12.2011 N 330-IVСД "О создании Управления образования администрации Касимовского муниципального района Рязанской области (Управление образования Касимовского района) путем изменения типа существующего муниципального учреждения".

2.4. Описание результатов предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:

2.4.1. Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные программы и о результатах единого государственного экзамена.

2.4.2. Информационное письмо с мотивированным отказом в предоставлении информации.

2.5. Получателями муниципальной услуги являются заинтересованные лица. От имени заинтересованных лиц могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).

Муниципальная услуга предоставляется заявителям на основании их обращений или заявлений с указанием цели получения информации (далее - запрос).

2.6. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:

1) непосредственно в образовательных учреждениях Касимовского района (Приложение 2 к настоящему Регламенту), в Управлении образования Касимовского района (Приложение 1 к настоящему Регламенту) или многофункциональном центре;

2) посредством размещения информации в средствах массовой информации;

3) посредством размещения информации на информационных стендах в образовательных учреждениях Касимовского района;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

42. посредством размещения информации в сети Интернет на официальных сайтах Администрации Касимовского муниципального района (http://www.kasimovrayon.ru), Управления образования администрации Касимовского муниципального района (http://uomp-kasimovskij.narod.ru), образовательных учреждений Касимовского района и многофункционального центра;

43. при помощи использования средств почтовой, телефонной связи, электронной связи, посредством приема граждан.

2.6.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), Интернет-адресах, адресах электронной почты образовательных учреждений Касимовского района, предоставляющих муниципальную услугу, указаны в Приложении N 2 к настоящему Регламенту и размещаются на Интернет-сайтах Администрации Касимовского муниципального района Рязанской области, Управления образования администрации Касимовского муниципального района Рязанской области, образовательных учреждений Касимовского района, а также информационных стендах в образовательных учреждениях Касимовского района.

2.6.3. При ответах на устные обращения и обращения с использованием средств телефонной связи информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:

- сотрудники Управления или специалисты многофункционального центра подробно и в тактичной (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;

- сотрудник Управления, специалист многофункционального центра представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;

- при невозможности сотрудника Управления или специалиста многофункционального центра, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.6.4. Индивидуальное устное консультирование осуществляется сотрудниками Управления или специалистами многофункционального центра при обращении заявителей за информацией:

лично,

по телефону.

Сотрудник Управления или специалист многофункционального центра, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников Управления. Прием заявителей осуществляется сотрудником Управления или специалистом многофункционального центра в порядке очереди.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник Управления или специалист многофункционального центра может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

2.6.5. Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителей за предоставлением муниципальной услуги.

Начальник Управления или уполномоченное должностное лицо многофункционального центра в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя - сотрудника Управления или специалиста многофункционального центра для подготовки ответа.

Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя - сотрудника Управления или специалиста многофункционального центра.

Ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.

2.6.6. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником Управления или уполномоченным должностным лицом многофункционального центра.

Сотрудники Управления или специалисты многофункционального центра, осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям.

2.6.7. Порядок оформления запроса

Заявитель оформляет запрос ручным (чернилами или пастой синего или черного цвета) или машинописным способом в свободной форме. В запросе указываются:

- цель получения информации;

- реквизиты лица, заинтересованного в предоставлении информации (фамилия, имя, отчество физического лица);

- адрес постоянного места жительства или преимущественного пребывания и/или фактический адрес лица, заинтересованного в получении информации;

- количество экземпляров информации;

- способ получения информации (в случае необходимости доставки по почте указывается почтовый адрес доставки);

- подпись заявителя.

В случае если запрос оформлен машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части запроса разборчиво от руки (чернилами или пастой синего или черного цвета) указывает свою фамилию, имя, отчество (полностью).

2.7. Сроки предоставления муниципальной услуги

Информация при индивидуальном письменном консультировании направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации запроса.

Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя сотрудник Управления или специалист многофункционального центра осуществляет не более 20 минут. Время ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата не более 15 минут.

2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- оформление ненадлежащим образом запроса и (или) невозможность установить, какая именно информация запрашивается,

- предоставление запрашиваемой информации влечет нарушение законодательства о защите информации.

2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

Места, предназначенные для предоставления муниципальной услуги оборудуются:

- информационными стендами;

- стульями и столами для возможности оформления документов.

Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:

- текст Административного регламента;

- термины и определения, которые необходимо знать и применять заявителям при обращении в Управление или многофункциональный центр за предоставлением муниципальной услуги;

- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Управления, многофункционального центра адрес официального Сайта и Портала муниципальных услуг Касимовского района;

- контактные телефоны сотрудников Управления, многофункционального центра предоставляющих муниципальную услугу;

- образец заполнения формы запроса;

- другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, информация в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры, и т.д.).

2.10. Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов

Для получения муниципальной услуги заявителями представляются следующие документы:

мотивированный запрос о предоставлении информации;

документ, удостоверяющий личность.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.6. Требования к предоставлению муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Выполнение административных действий в рамках исполнения муниципальной услуги осуществляется сотрудниками образовательных учреждений или сотрудником управления образования либо специалистами многофункционального центра в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.

3.2. Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги:

3.2.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления о предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные программы и о результатах единого государственного экзамена;

- рассмотрение заявления;

- предоставление информационных материалов в форме письменного информирования;

- предоставление информационных материалов в форме устного информирования;

- предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайта;

- предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки;

- предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации по мере появления значимой информации.

3.2.2. Предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайта: Административная процедура предоставления информационных материалов посредством Интернет-сайтов предполагает размещение информационных материалов, нормативных правовых, организационно-распорядительных и методических документов на официальном сайте.

Ответственность за содержание и качество предлагаемых к размещению материалов возлагается на руководителей соответствующих образовательных учреждений Касимовского муниципального района.

3.2.3. Предоставление информационных материалов в форме письменного информирования: Административная процедура предоставления информационных материалов в бумажном варианте предполагает рассылку информационных материалов, копий нормативных правовых актов и организационно-методических документов - адресно для заявителей.

3.2.4. Предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки: Административная процедура предоставления информационных материалов посредством электронной рассылки предполагает направление информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов с использованием почтовых компьютерных программ и списка рассылки. Ответственность за качество рассылаемых электронной почтой материалов возлагается на сотрудников образовательного учреждения - исполнителей документов.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Управление образования администрации Касимовского муниципального района Рязанской области осуществляет контроль за порядком предоставления и качеством исполнения муниципальной услуги.

4.2. Текущий контроль за порядком предоставления и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя:

- проведение проверок соблюдения и исполнения муниципальными образовательными учреждениями Касимовского муниципального района действующего законодательства Российской Федерации, положений настоящего Регламента.

Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляется на основании годовых планов работы Управления образования администрации Касимовского муниципального района Рязанской области), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям потребителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению потребителя по результатам предоставления муниципальной услуги).

4.3. В случае выявления в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги нарушений порядка предоставления и качества исполнения муниципальной услуги, привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.1. В случае если заявитель не согласен с результатом оказания муниципальной услуги, он вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.

5.2. В досудебном порядке:

5.2.1. Заявитель имеет право обратиться с жалобой при неудовлетворении любой процедурой, связанной с предоставлением муниципальной услуги, в Управление образования администрации Касимовского муниципального района:

Фактический адрес: 391300, Рязанская область, г. Касимов, ул. Ленина, 9А.

График работы: понедельник - четверг с 8.30 часов до 17.30 часов, пятница с 8.30 часов до 16.30 часов. Телефон: (49131) 2-24-06.

Адрес электронной почты: uomp-kasimovskijrajon@rambler.ru;

5.2.2. Начальник Управления образования администрации Касимовского муниципального района Рязанской области проводит личный прием посетителей.

5.2.3. При обращении Заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого обращения.

5.2.4. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.2.5. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.2.6. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в досудебном порядке. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

- по номерам телефонов, на Интернет-сайт Касимовского муниципального района и по электронной почте Управления образования администрации Касимовского муниципального образования Рязанской области.

5.2.7. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы Заявителя;

- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия).

5.3. Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.