Приложение. Административный регламент администрации города Сарова на предоставление муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" в электронном виде муниципальными учреждениями культуры

Приложение
к постановлению администрации
от 16 июня 2011 г. N 2518

Административный регламент
администрации города Сарова на предоставление муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" в электронном виде муниципальными учреждениями культуры

I. Общие положения

1.1 Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" в электронном виде муниципальными учреждениями культуры.

1.2 Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" в электронном виде муниципальными учреждениями культуры (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги и определения сроков и последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

1.3 Предоставление муниципальной услуги в электронном виде означает предоставление муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.

1.4 Предоставление муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" в электронном виде муниципальными учреждениями культуры (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией РФ ст. 44;

- Гражданским кодексом Российской Федерации ч. 4;

- Федеральным законом от 09.10.92 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре" (с изменениями от 23.06.1999, 27.12.2000, 30.12.2001, 24.12.2002, 23.12.2003, 22.08.2004 г., 31.12.2005, 03.11, 29.12.2006, 23.07.2008, 21.12.2009, 08.05.2010);

- Федеральным законом от 29.12.94 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (с изменениями от 22.08.2004, 26.06.2007, 23.07, 27.10.2008, 03.06, 27.12.2009);

- Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями от 09.01.1996, 17.12.1999, 30.12.2001, 22.08, 2.11, 21.12.2004, 27.07, 16.10, 25.11.2006, 25.10.2007, 23.07.2008, 03.06, 23.11.2009);

- Федеральным законом от 06.10.03 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 19.06, 12.08, 28, 29, 30.12.2004, 18.04, 29.06, 21.07, 12.10, 27, 31.12.2005, 2, 15.02, 03.06, 18, 25, 27.07, 16.10, 1, 4, 29.12.2006, 02.03, 26.04, 10.05, 15, 18.06, 21.07, 18.10, 4, 8.11.2007, 10.06, 23.07, 25.11, 03, 25.12.2008, 7.05, 23, 28.11, 27.12. 2009, 05.04, 08.05, 27.07, 28.09, 03, 29.11, 29.12.2010, 20.03., 21.04, 03.05.2011);

- Федеральным законом от 08.05.2010 N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений" (с изменениями от 27.07, 08, 29.11.2010, 07.02.2011);

- Законом Нижегородской области от 01.11.08 N 147-З "О библиотечном деле в Нижегородской области" (с изменениями от 09.09.2009);

- иными правовыми актами Российской Федерации, Нижегородской области и муниципальными правовыми актами.

1.5 Полномочия по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" в электронном виде муниципальными учреждениями культуры возложены на муниципальное учреждение культуры Централизованная библиотечная система им. В. Маяковского и муниципальное учреждение культуры "Централизованная система детских библиотек имени Александра Сергеевича Пушкина" (далее - МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина").

Выполнение административных действий в рамках исполнения муниципальной услуги осуществляется работниками МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.

Должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, являются руководители МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина".

1.6 Получателями муниципальной услуги являются:

- физические и юридические лица без ограничения.

1.7 Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителями доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина".

1.8 Регламент размещается на официальном сайте администрации г. Сарова http://аdm.sarov.com/, на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области, в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1 Информирование о порядке предоставления услуги.

2.1.1 Информационное обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина".

Информация о месте нахождения, номера телефонов, адреса электронной почты МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина", предоставляющих муниципальную услугу, приведены в Приложении N 1 к настоящему Регламенту.

2.1.2 Информирование о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:

- размещения соответствующей информации в сети Интернет на официальном сайте МУК ЦБС им. В. Маяковского http://www.bibliom.ru и на официальном сайте МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" http://www.dlib.sar.ru;

- использования средств телефонной связи;

- размещения на информационных стендах МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина";

- личного приема граждан.

2.1.3 Работник МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина", исполняющий муниципальную услугу (далее - работник МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина"), осуществляет информирование заинтересованных лиц по следующим направлениям:

- о месте нахождения и режиме работы МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина";

- об адресах электронной почты МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина";

- об адресах официальных сайтов МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина";

- о процедуре предоставления муниципальной услуги.

2.1.4 Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

2.1.5 Требования к форме и характеру взаимодействия работников МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки, личном приеме граждан работник МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает, уточняет суть вопроса, самостоятельно дает ответ на заданный вопрос. Во время разговора работнику МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор.

2.1.6 На информационных стендах МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" размещаются следующие информационные материалы:

- сведения о предоставляемой муниципальной услуге;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (Приложение N 2 к настоящему Регламенту);

- образец заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- адреса, номера телефонов и факсов, графики работы, адреса электронной почты МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина", адреса официальных сайтов МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина";

- перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги;

- извлечения из текста настоящего административного регламента;

- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в помещения МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина".

2.2 Сроки предоставления муниципальной услуги.

Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от места получения услуги.

2.2.1 При обращении через сеть Интернет к официальным сайтам МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" осуществляется в круглосуточном режиме, без ограничений по времени.

2.2.2 При личном обращении заявителя в помещениях МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" оказание муниципальной услуги осуществляется не более 2 часов:

- рассмотрение устного или письменного (отправленного заранее по почте, либо по электронной почте) заявления заявителя о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина"(не более 10 минут);

- регистрация (перерегистрация) заявителя - при необходимости (не более 10 минут);

- консультирование заявителя по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных (не более 10 минут);

- предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещениях МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" - 1 час 30 минут (при наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных в помещении библиотеки непрерывное время пользования справочно-поисковым аппаратом и базами данных для заявителя ограничено до 40 минут).

2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги.

Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги являются:

- плановая профилактика оборудования - 1 день (1 раз в месяц);

- технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с сетью Интернет;

- чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства (форс-мажор).

Предоставление услуги возобновляется в случае устранения указанных обстоятельств.

2.4. Информация о перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении), для лиц до 14 лет - паспорт их родителей или иных законных представителей (для получения муниципальной услуги в помещениях МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина");

- заявление (устное, письменное, либо отправленное по электронной почте) заявителя на имя директора МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" (форма заявления представлена в Приложении N 3 к настоящему Регламенту).

Требовать от заявителя документов, не предусмотренных данным пунктом Регламента, не допускается.

Бланк заявления, необходимый для предоставления муниципальной услуги, можно получить на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области, в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на официальных сайтах МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина", у работников МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина".

2.5. Требование к предоставлению муниципальной услуги.

Муниципальная услуга "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" в электронном виде МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" предоставляется бесплатно.

III. Административные процедуры

3.1 Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги в случае, когда заявитель пользуется доступом к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" через сеть Интернет, включают в себя:

- предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина".

3.2 Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги при личном обращении заявителя в помещениях МУК ЦБС им. В. Маяковского и МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" включают в себя:

- рассмотрение устного или письменного (отправленного заранее по почте, либо по электронной почте) заявления заявителя о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина";

- регистрацию (перерегистрацию) заявителя (при необходимости);

- консультирование заявителя по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных;

- предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина".

3.2.1 Рассмотрение заявления заявителя.

3.2.2 Регистрация заявителя (при необходимости).

Основанием для регистрации заявителя является его личное обращение в библиотеку. Регистрация заявителя предусматривает:

- прием документа, удостоверяющего личность. Для лиц до 14 лет - паспорт (поручительство) их родителей или иных законных представителей;

- оформление (перерегистрация) читательского формуляра, регистрационной карточки;

- ознакомление заявителя с Правилами пользования МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина".

3.2.3 Консультирование заявителя.

Работник МУК ЦБС им. В. Маяковского или МУК "ЦСДБ им. А.С. Пушкина" в корректной форме консультирует заявителя по использованию справочно-поискового