Приказ Министерства социальной политики Нижегородской области от 22 марта 2013 г. N 277 "Об утверждении Плана мероприятий по повышению качества работы по приему граждан и взаимодействию с населением" (утратил силу)

Приказ Министерства социальной политики Нижегородской области
от 22 марта 2013 г. N 277
"Об утверждении Плана мероприятий по повышению качества работы по приему граждан и взаимодействию с населением"

ГАРАНТ:

Приказом Министерства социальной политики Нижегородской области от 3 июня 2014 г. N 229 настоящий приказ признан утратившим силу с 1 января 2015 г.

В целях совершенствования работы государственных казенных учреждений Нижегородской области "Управление социальной защиты населения" по приему граждан при предоставлении им мер социальной поддержки, приказываю:

1. Утвердить План мероприятий по повышению качества работы по приему граждан и взаимодействию с населением согласно приложению (далее - План).

2. Директорам ГКУ НО "Управление социальной защиты населения", поименованным в Плане, а также директору ГБУ НО "Объединенная дирекция по реализации жилищных программ" А.Н. Жаворонкову, в части, относящейся к компетенции:

2.1. Обеспечить исполнение пунктов Плана;

2.2. Осуществлять согласование с начальником управления адресной социальной поддержки граждан Н.Е. Расцветовой проводимых мероприятий по исполнению пунктов Плана.

3. Начальнику управления адресной социальной поддержки граждан Н.Е. Расцветовой ежеквартально, начиная с 1 июля 2013 года, представлять пояснительную записку в адрес министра по результатам исполнения пунктов Плана.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

О.В. Носкова

План
мероприятий по повышению качества работы по приему граждан и взаимодействию с населением
(утв. приказом министерства социальной политики Нижегородской области от 22 марта 2013 г. N 277)

N п/п	Наименование мероприятия	Ответственные за исполнение	Срок исполнения мероприятия	Примечание
1.	Повышение профессионального уровня сотрудников УСЗН
1.1.	Подготовка предложений по проведению психологического тестирования на способность претендента к работе с клиентами	ГКУ НО "УСЗН Советского района"	до 15 апреля 2013 года
1.2.	Создание методического пособия для специалистов клиентской службы с указанием категории граждан, видов мер социальной поддержки, их размеров, условий предоставления, пакета документов и нормативно-правового акта	ГКУ НО "УСЗН Автозаводского района" ГКУ НО "УСЗН Нижегородского района"	до 30 июня 2013 года	принцип, по которому предлагается формировать методическое пособие - блочный
1.3.	Разработка правил проведения интервью специалистом клиентской службы с заявителем, в том числе с учетом рекомендаций психолога	ГКУ НО "УСЗН Московского района" ГКУ НО "УСЗН Сормовского района" ГКУ НО "УСЗН Ленинского района"	до 1 августа 2013 года
1.4.	Проведение учебы со специалистами клиентской службы по утвержденному графику, а также по мере необходимости вне графика	Заместитель директора ГКУ НО "УСЗН"	еженедельно	изучение методических, инструктивных писем, нормативных правовых актов и изменений действующего законодательства, подведение итогов за неделю, постановка задач на следующую неделю
1.5.	Разработка алгоритма проведения тестов на знание законодательства	ГКУ НО "УСЗН" ГБУ НО "Объединенная дирекция по реализации жилищных программ" Министерство социальной политики (Кошурина Л.В. Русинова М.А.) (ответственный - ГКУ НО	ДО 1 сентября 2013 года	разработка самих тестов, а также порядка проведения и проверки
1.6.	Разработка критериев по установлению стимулирующих материальных надбавок специалистам клиентской службы	ГКУ НО "УСЗН" ГБУ НО "Объединенная дирекция по реализации жилищных программ" Министерство социальной политики (Кошурина Л.B. Русинова М.А.) (ответственный - ГКУ НО "УСЗН Канавинского района")	до 1 мая 2013 года
1.7.	Проведение психологических тренингов со специалистами клиентской службы (стрессоустойчивость, разрешение конфликтных ситуаций).	ГКУ НО "УСЗН Советского района"
2.	Предоставление клиентам более удобных процедур взаимодействия, в том числе электронных
2.1.	Организация приема населения в один из выходных дней (неполный день).	Директор ГКУ НО "УСЗН"	до 1 апреля 2013 года	время работы в 1 и 3 субботу месяца с 9.00 до 12.00
2.2.	Увеличение продолжительности рабочего дня клиентской службы путем смещения графиков работы специалистов.	Директор ГКУ НО "УСЗН"	до 31 декабря 2013 года	четверг до 19.00
2.3.	Установление графика смещенных обеденных и технических перерывов специалистам клиентской службы.	Директор ГКУ НО "УСЗН"	до 1 мая 2013 года	предусмотреть в графике работы клиентских служб неприемный день
2.4	Разработка алгоритма сайта УСЗН с размещением информации о мерах социальной поддержки, предоставляемых населению с возможностью онлайн консультаций и предварительной записи.	ГБУ НО "Объединенная дирекция по реализации жилищных программ" ГКУ НО "УСЗН Ленинского района"	в 2013 году
2.5.	Рекомендации по организации предварительной записи на прием граждан	ГКУ НО "УСЗН Канавинского района" ГКУ НО "УСЗН Нижегородского района" ГКУ НО "УСЗН Сормовского района" ГБУ НО "Объединенная дирекция по реализации жилищных программ"	до 1 апреля 2013 года
2.7.	Разработка стандартов организации работы клиентских служб, подготовка предложений по компетенции работающих окон клиентской службы	ГКУ НО "УСЗН" ГБУ НО "Объединенная дирекция по реализации жилищных программ" Министерство социальной политики Нижегородской области (Кошурина Л.B., Русинова М.А.)	до 1 апреля 2013 года	консультирование граждан в зале, в режиме онлайн на сайте УСЗН; заполнение заявления отдельным категориям граждан специалистом клиентской службы с использованием программного комплекса "Соцпомощь". наличие отдельных окон: прием граждан по предварительной записи, осуществления предварительной записи (онлайн, непосредственно в зале, по телефону); по выдаче правоустанавливающих документов (удостоверений, справок на льготы) и путевок на санаторно-курортное лечение
2.7.1	Разработка нормативов по количеству специалистов клиентской службы	ГКУ НО "УСЗН Ленинского района" - ответственный ГКУ НО "УСЗН Канавинского района" ГКУ НО "УСЗН Приокского района" ГКУ НО "УСЗН Сормовского района"	до 30 апреля 2013 года
2.7.2	Разработка рекомендаций по функциям клиентской службы, в том числе межведомственному взаимодействию	ГКУ НО "УСЗН Канавинского района" ГКУ НО "УСЗН Советского района" ГКУ НО "УСЗН Московского района" ГКУ НО "УСЗН Ленинского района"	до 20 апреля 2013 года	направление межведомственных запросов специалистом клиентской службы
2.7.3	Проработка вопроса создания Call-центра Нижегородской области по работе с клиентами по предоставлению мер социальной поддержки	ГБУ НО "Объединенная дирекция по реализации жилищных программ"	до 1 апреля 2013 года
2.8.	Рекомендации по организации информационной работы с населением: разработка унифицированных памяток о предоставляемых мерах социальной поддержки гражданам с указанием перечня необходимых документов; разработка стандартов по оформлению холлов (помещений клиентской службы) информационными материалами.	ГКУ НО "УСЗН Нижегородского района" ГКУ НО "УСЗН Автозаводского района" Министерство социальной политики НО (Кошурина Л.В., Русинова М.А.)	до 1 июля 2013 года	регулярная информационная работа клиентских служб с населением через СМИ, органы местного самоуправления, медицинские учреждения и др.
3.	Контроль за качеством работы по приему документов
3.1.	Установка камер видеонаблюдения в целях предотвращения конфликтных ситуаций со звуковым сопровождением	Директор ГКУ НО "УСЗН" Заместитель директора ГКУ НО "УСЗН"	до 1 января 2014 года
3.2.	Подготовка предложений по форме, периодичности и анализу и итогов отзывов и предложений на работу специалистов клиентской службы, оставленных заявителями в книге отзывов и предложений в зале клиентской службы. Подготовка опросного листа	ГКУ НО "УСЗН Приокского района" ГКУ НО "УСЗН Канавинского района" ГКУ но "УСЗН Советского района"	до 1 апреля 2013 года	проведение анализа информации из данных экспресс-опросов и отзывов о работе клиентской службы, представленных в именной книге отзывов. Анализ количества личных дел, переданных отделом контроля на доработку в клиентскую службу
4.	Оснащение клиентских служб
4.1.	Подготовка единых подходов к оснащению клиентских служб, с учетом минимальных требований к комфортности клиентских служб	ГКУ НО "УСЗН Автозаводского района" ГКУ НО "УСЗН Сормовского района" ГКУ НО "УСЗН Приокского района" ГКУ НО "УСЗН Советского района"	N 1 ноября 2013 года	размещение специалистов в изолированных кабинах оснащенных мебелью и техникой. Оборудование мест ожидания для посетителей (банкетки, столы, дополнительные источники освещения, информационные стенды) Отдельное санитарно-гигиеническое помещение для посетителей, установка светового табло для организации электронной очереди о наличии свободного окна клиентской службы для предоставления государственной услуги. Оснащение помещения клиентской службы кондиционером