Приложение. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация и проведение социологических исследований"

Приложение

Стандарт
качества муниципальной услуги "Организация и проведение социологических исследований"
(утв. постановлением администрации города Дзержинска
от 23 марта 2012 г. N 1040)

1. Общие положения

1.1. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация и проведение социологических исследований" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Бюджетным кодексом РФ, постановлением Администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 9 июня 2009 г. N 2139 "Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг города Дзержинска".

1.2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Организация и проведение социологических исследований" (далее - Услуга), предоставляемую населению города Дзержинска муниципальными и немуниципальными организациями (далее - Организации), включенную в ведомственный перечень муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями, подведомственными информационно-аналитическому управлению.

1.3. Стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.

1.4. Единица измерения Услуги: 1 (одно) исследование.

1.5. Предоставление Услуги является бесплатным для получателей.

1.6. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1.6.1. Конституция Российской Федерации;

1.6.2. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

1.6.4. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

1.6.5. Устав городского округа город Дзержинск.

1.7. Ответственным структурным подразделением Администрации города Дзержинска, обеспечивающими организацию предоставления Услуги, является информационно-аналитическое управление.

1.8. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

1.8.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют Организации.

1.8.2. Наличие технического оснащения процесса предоставления Услуги.

1.8.3. Укомплектованность Организаций специалистами и их квалификация.

1.8.4. Наличие информационного сопровождения деятельности Организаций, порядка и правил оказания Услуги.

1.8.5. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Организаций, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых Услуг требованиям настоящего Стандарта.

1.8.6. Соответствие качества фактически предоставляемых Услуг требованиям настоящего Стандарта.

2. Требования к предоставлению муниципальной услуги "Организация и проведение социологических исследований"

2.1. Состав (содержание) Услуги:

Организация сбора статистических показателей, характеризующих состояние социально-экономической сферы муниципального образования.

2.2. Результат предоставления Услуги:

Результатом предоставления муниципальной услуги является информационно-аналитический отчет по итогам проведения социологического исследования.

2.3. Требование к качеству и условиям предоставления Услуги.

2.3.1. Укомплектованность Организаций кадрами и их квалификация.

Организации должны располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

2.3.2. Предоставление Услуги регламентируется следующими документами:

- уставом Организаций (устав должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации);

- руководствами, правилами, инструкциями, методиками, положениями (которые должны регламентировать процесс предоставления Услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы Организаций).

При предоставлении Услуги используются следующие руководства и инструкции:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- инструкции персонала Организаций (должностные инструкции);

- иные документы или инструкции в соответствии с действующим законодательством.

- приказами и распоряжениями руководителя Организации.

2.4. Требования к технологии предоставления Услуги:

2.4.1 Муниципальная услуга по организации и проведению социологических исследований включает в себя:

- определение технического задания;

- подготовку финансовой сметы на организацию и проведение исследования;

- разработку программы и инструментария социологического исследования;

- проведение полевого этапа социологического исследования;

- обработку данных;

- подготовку информационно-аналитической записки или отчета по итогам исследования.

2.5. Требования к доступности Услуги.

Услуга носит общедоступный для всех массовый характер и может быть оказана и одинаково доступна всем жителям города Дзержинска.

Доступность услуги для получателя обеспечивается посредством печатных и электронных СМИ, размещающих информацию о результатах социологических исследований.

2.5.1. Категории получателей Услуги.

Получатели Услуги: физические и юридические лица.

2.5.2. Порядок получения доступа к Услуге.

Информирование потребителей Услуги о режиме работы и порядке доступа и обращений в Организации осуществляется посредством:

- размещения информации на официальных сайтах Организаций;

- опубликования информации в СМИ.

2.5.3. Отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Оснований для отказа в предоставлении Услуги настоящим стандартом не предусмотрено.

2.6. Оценка качества предоставления услуги.

2.6.1. Оценка качества предоставления услуги производится по следующим индикаторам качества:

- количество опрошенных респондентов 100% от запланированного числа;

- количество публикаций об итогах социологических исследований 100% от запланированного числа.

2.7. Информационное обеспечение процесса предоставления Услуги.

2.7.1. Информирование потребителей Услуги осуществляется посредством:

- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- опубликования информации об Организациях и объемах предоставляемых ими услуг в сети Интернет на официальном сайте администрации города Дзержинска;

- тематических публикаций, радио- и телепередач.

2.8. Контроль качества предоставления Услуги.

2.8.1. Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством процедур контроля.

2.8.2. Внутренний контроль за действиями специалистов Организаций по оказанию муниципальной услуги осуществляют руководители Организаций.

2.8.3. Внутренний контроль осуществляется путем проведения руководителями Организаций проверок соблюдения и исполнения специалистами Организаций нормативных правовых актов Российской Федерации, Нижегородской области и городского округа г. Дзержинск.

Внутренний контроль осуществляется постоянно.

2.8.4. Внешний контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги в рамках своих полномочий осуществляет информационно-аналитическое управление:

- выявление и устранение нарушений прав заявителей;

- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц;

- проверку исполнения положений настоящего Стандарта.