Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

Приложение

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
(утв. постановлением администрации города Дзержинска
от 28 ноября 2011 г. N 4399)

С изменениями и дополнениями от:

3 сентября 2012 г., 26 февраля 2013 г., 28 июля 2016 г.

Раздел I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) рассмотрения заявлений о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 28 июля 2016 г. N 2512 в пункт 2 раздела I настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Предоставление муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" осуществляется в соответствии с:

- Жилищным кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг гражданам";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за жилое помещение в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и(или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";

- постановлением Администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 30.07.2013 N 2989 "Об утверждении Перечня муниципальных услуг, предоставляемых на базе Муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа город Дзержинск".

3. Информация о предоставляемой муниципальной услуге "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" размещается в реестре муниципальных услуг, оказываемых на территории городского округа город Дзержинск.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 28 июля 2016 г. N 2512 пункт 4 раздела I настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. Сведения о местонахождении департамента городского хозяйства Администрации города Дзержинска (далее по тексту - Департамент), предоставляющего муниципальную услугу, а также информация о муниципальной услуге, представляются:

1) непосредственно в Департаменте.

Почтовый адрес для направления документов, обращений в Департамент: пл. Дзержинского, д. 1, г. Дзержинск, Нижегородская обл., 606000.

Телефон приемной директора Департамента (8313) 27-98-07, факс (8313) 27-99-39.

Часы работы Департамента:

понедельник-четверг - 8.00 - 17.00;

пятница - 8.00 - 16.00;

перерыв на обед - 13.00 - 13.48;

суббота, воскресенье - выходные дни.

2) с использованием средств телефонной связи (8313) 27-98-07;

3) по электронной почте (e-mail:ugkh.2.adm.dzr@mail.ru; official@adm.dzr.nnov.ru);

4) посредством размещения в сети Интернет на официальном интернет-сайте Администрации города (http://adm.dzr.nnov.ru);

5) Муниципальным бюджетным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа город Дзержинск" (далее по тексту - МБУ "МФЦ").

Почтовый адрес для направления обращений в Департамент: пл. Дзержинского, д. 1, г. Дзержинск, Нижегородская обл., 606000.

Адрес месторасположения МБУ "МФЦ": ул. Гастелло, д. 11/25, г. Дзержинск, Нижегородская обл., 606034.

Телефон МБУ "МФЦ": (8313) 39-47-70, факс (8313) 39-47-78.

График работы МБУ "МФЦ":

вторник, среда, пятница - 09.00 - 18.00;

четверг - 11.00 - 20.00;

суббота - 09.00 - 15.00;

понедельник, воскресенье - выходные дни.

Электронный адрес: mfc@adm.dzr.nnov.ru;

Интернет-сайт: http://mfcdzr.ru.

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

1. Наименование муниципальной услуги

1.1. Наименование муниципальной услуги - муниципальная услуга "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 28 июля 2016 г. N 2512 в пункт 2 раздела II настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Наименование структурного подразделения Администрации города, предоставляющего муниципальную услугу

2.1. Муниципальная услуга предоставляется департаментом городского хозяйства Администрации города Дзержинска Нижегородской области.

2.2. Для получения муниципальной услуги заявитель вправе обратиться в МБУ "МФЦ". При обращении заявителя в МБУ "МФЦ", при предоставлении муниципальной услуги, Департамент взаимодействует с МБУ "МФЦ".

МБУ "МФЦ" осуществляет:

- прием заявлений (запросов) и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- представление интересов заявителей при взаимодействии с Департаментом;

- представление интересов Департамента при взаимодействии с заявителями;

- информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги в МБУ "МФЦ", о ходе исполнения муниципальной услуги, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги;

- выдачу заявителю документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

- иные функции, установленные действующим законодательством и соглашением о взаимодействии.

3. Результат предоставления муниципальной услуги

3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

3.2. Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению может осуществляться путем индивидуального информирования в устной или письменной форме.

Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении лично или по телефону.

Письменное информирование осуществляется при письменном обращении граждан или обращений по электронной почте в форме электронного документа.

4. Срок предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 28 июля 2016 г. N 2512 подпункт 4.1 пункта 4 раздела II настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

4.1. При индивидуальном письменном информировании ответ подготавливается и направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Администрации города.

5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

5.1. Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет письменное обращение или обращение в форме электронного документа (далее - заявление о получении муниципальной услуги либо заявление), в котором обязательном# порядке указывается:

- наименование органа местного самоуправления или структурного подразделения органа местного самоуправления (фамилия, имя, отчество и должность должностного лица) в который (которому) адресовано обращение;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ и адрес электронной почты, если заявление было направлено в форме электронного документа.

Если заявление направляется несколькими гражданами (коллективное обращение), то указываются вышеперечисленные данные хотя бы одного из этих лиц.

Образец заявления о получении муниципальной услуги приводится в приложении к настоящему Регламенту.

5.2. К заявлению о получении муниципальной услуги могут прилагаться документы, перечень которых определяется заявителем по своему усмотрению.

6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

6.1. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

- заявление заполнено не на русском языке и не имеет заверенного перевода на русский язык;

- отсутствие в заявлении подписи, указания фамилии, имени, отчества, адреса заявителя;

- заявление не поддается прочтению или содержит нецензурные или оскорбительные выражения.

7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

8.1. Муниципальная услуга "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" является бесплатной муниципальной услугой.

9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

9.1. Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет до 15 минут.

10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

10.1. Время приема заявления о получении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

10.2. Регистрация заявления о получении муниципальной услуги осуществляется в день поступления заявления.

11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

11.1. Прием заявителей для представления муниципальной услуги осуществляется согласно графику приема граждан, указанному в пункте 4 раздела I настоящего Регламента.

11.2. Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное стульями и столами для возможности оформления документов.

11.3. На стендах в местах предоставления муниципальной услуги должна размещаться следующая информация:

- полное наименование структурного подразделения Администрации города, предоставляющего муниципальную услугу;

- контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности работников, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц;

- образец заявления (приводится в приложении к настоящему Регламенту);

- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления муниципальной услуги.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

11.4. На кабинетах работников Департамента, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, должны быть установлены информационные таблички с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности работника Департамента, осуществляющего прием, времени приема заявителей.

Каждое рабочее место должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам и организационной технике.

11.5. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним работником Департамента может производиться прием и (или) консультирование только одного заявителя. Прием и (или) консультирование одновременно двух и более заявителей не допускается.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 28 июля 2016 г. N 2512 пункт 11 раздела II настоящего приложения дополнен подпунктом 11.6, вступающим в силу с момента опубликования названного постановления

11.6. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

11.6.1. Здание, в котором размещается Департамент (далее - здание), располагается в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта. Вход в здание оборудован пандусами, расширенным проходом, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

11.6.2. На территории, прилегающей к зданию, располагается автостоянка для парковки автомобилей. Доступ к парковочным местам является бесплатным.

11.6.3. Инвалидам в целях обеспечения доступности муниципальной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими муниципальной услуги наравне с другими лицами. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим лицам с ограниченными возможностями здоровья при необходимости оказывается помощь по передвижению в помещениях.

11.6.4. Обеспечивается допуск в здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного в порядке, утвержденном приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 N 386н "Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи". Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются преимущественно на нижних этажах и должны быть оборудованы в соответствии с санитарными нормами и правилами, с соблюдением мер безопасности, а также с учетом обеспечения доступности мест предоставления муниципальной услуги для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

Кабинеты приема заявителей снабжаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия структурного подразделения, фамилий, имен, отчеств, должностей лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги. Для ожидания приема лицам отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для возможности оформления документов. Кроме того, предусматривается оборудование мест хранения верхней одежды, а также доступных мест общественного пользования (туалетов). Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

В помещениях МБУ "МФЦ" созданы условия доступности получения муниципальной услуги для инвалидов. Вход в здание оборудован пандусом, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. В здании организован бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов.

12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

12.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

12.1.1 простота и ясность изложения информационных документов;

12.1.2 наличие различных, в том числе электронных, каналов информации о предоставлении услуги;

12.1.3 короткое время ожидания услуги;

12.1.4 удобный график работы структурного подразделения Администрации города, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

12.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:

12.2.1 точность предоставления муниципальной услуги;

12.2.2 профессиональная подготовка работника Департамента, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

12.2.3 строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

12.2.5 количество обоснованных обжалований решений органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

Раздел III. Административные процедуры

1. Состав и последовательность выполнения административных процедур

1.1. Прием и регистрация заявления о получении муниципальной услуги с прилагаемыми документами.

1.2. Рассмотрение заявления и представленных документов.

1.3. Подготовка и предоставление информации.

2. Требования к порядку и сроки выполнения административных процедур

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 28 июля 2016 г. N 2512 подпункт 2.1 пункта 2 раздела III настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.1. Прием и регистрация заявления о получении муниципальной услуги с прилагаемыми документами.

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение гражданина (коллективное обращение) с заявлением о получении муниципальной услуги на имя Главы Администрации города или в МБУ "МФЦ".

2.1.1. Прием и регистрация заявлений о получении муниципальной услуги осуществляется:

- заявлений, адресованных в Администрацию города, - работником сектора по работе с обращениями граждан управления организационной работы и документооборота департамента управления делами Администрации города;

- заявлений, поступивших в МБУ "МФЦ", - работником МБУ "МФЦ".

2.1.2. Заявление и приложенные к нему документы регистрируются в течение одного рабочего дня в журнале и (или) электронной базе регистрации входящей корреспонденции. Заявителю на копии заявления ставится отметка в получении документов с указанием их перечня и даты принятия.

При обращении заявителя в МБУ "МФЦ" работник МБУ "МФЦ" в течение одного рабочего дня со дня обращения заявителя направляет с курьером в Департамент принятое заявление и документы, приложенные к заявлению по усмотрению заявителя.

2.2. Рассмотрение заявления и представленных документов.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 28 июля 2016 г. N 2512 в подпункт 2.2.1 пункта 2 раздела III настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.2.1. Зарегистрированное заявление с пакетом приложенных документов в течение одного рабочего дня передается на рассмотрение должностному лицу, которому оно адресовано, либо Главе Администрации города в случае, если заявление адресовано в Администрацию города, или директору Департамента в случае, если заявление адресовано в Департамент.

2.2.2. По результатам рассмотрения должностное лицо, указанное в пункте 2.2.1 настоящего Регламента, налагает на заявление резолюцию.

2.2.3. Рассмотренное заявление передается для разрешения работнику Департамента, в чью компетенцию входит рассмотрение вопросов, поставленных в заявлении.

2.3. Подготовка и предоставление информации.

2.3.1. Работник Департамента, в чью компетенцию входит рассмотрение вопросов, поставленных в заявлении, подготавливает сведения (документы) по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Проект ответа на письменное заявление не позднее 3 дней до истечения срока предоставления муниципальной услуги представляется на подпись должностному лицу, осуществлявшему рассмотрение обращения, в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Дзержинска и ее структурных подразделениях.

2.3.2. Обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по адресу, указанному в обращении.

2.3.3. Письменный ответ (информация) заявителю подписывается должностным лицом, осуществлявшим рассмотрение обращения.

2.3.4. Ответ заявителю направляется в течение 1 дня после его подписания. Ответ на обращение, поступившее по электронной почте, направляется по почтовому адресу, указанному в таком обращении.

3. Особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде заключается в обеспечении доступа к информации о предоставлении муниципальной услуги, возможности копирования форм документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также возможности направлять заявление о получении муниципальной услуги в форме электронного документа.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 28 июля 2016 г. N 2512 в раздел IV настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст раздела в предыдущей редакции

Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

1. Общий контроль за соблюдением настоящего Регламента осуществляет заместитель главы Администрации города по городскому хозяйству, строительству и экономике.

2. Общий контроль включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников Департамента.

3. Текущий контроль за соблюдением порядка и сроков выполнения административных процедур и принятием решений работниками Департамента осуществляет директор Департамента.

4. Работник Департамента несет ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, правильность выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги. Права, обязанности и ответственность работника Департамента закрепляется его должностной инструкций в соответствии с требованиями законодательства.

5. В случае выявления заместителем главы Администрации города по городскому хозяйству, строительству и экономике либо директором Департамента нарушений настоящего Регламента, нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Начальник управления ЖКХ

Д.Е. Дергунов