Приложение N 3. Административный регламент предоставления городским округом Электросталь Московской области муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи

Приложение N 3
к распоряжению Администрации
городского округа Электросталь
от 17 августа 2011 г. N 448-р

Административный регламент
предоставления городским округом Электросталь Московской области муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание скорой медицинской помощи" (далее - административный регламент) определяет сроки, последовательность действий, качество и доступность оказания скорой медицинской помощи, а также порядок взаимодействия станции скорой медицинской помощи с другими структурными подразделениями Муниципального учреждения здравоохранения "Электростальская центральная городская больница" и организациями при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.2. Скорая медицинская помощь оказывается гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях), при необходимости транспортировка больного (пострадавшего) при его госпитализации в лечебное учреждение.

Скорая медицинская помощь гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.

Финансовое обеспечение мероприятий по оказанию скорой медицинской помощи жителям городского округа Электросталь Московской области и иным лицам, находящимся на его территории, является расходным обязательством бюджета городского округа Электросталь.

1.3. Сведения о месте нахождения и графике работы станции скорой медицинской помощи МУЗ "ЭЦГБ".

Скорая медицинская помощь в городском округе Электросталь оказывается станцией скорой медицинской помощи, являющейся структурным подразделением Муниципального учреждения здравоохранения "Электростальская центральная городская больница". Станция скорой медицинской помощи расположена по адресу: г. Электросталь, ул. Пушкина, д. 3.

Основной функциональной единицей станции скорой медицинской помощи является выездная бригада скорой медицинской помощи, в том числе фельдшерская, врачебная, педиатрическая, интенсивной терапии и другие специализированные бригады.

Расчет планового числа выездных бригад скорой медицинской помощи по городскому округу осуществляется с учетом прогнозируемой численности населения, показаний для оказания скорой медицинской помощи, средней нагрузки на 1 бригаду в сутки и обеспечения круглосуточной посменной работы.

Выездные бригады скорой медицинской помощи подразделяются на фельдшерские и врачебные.

В свободное от вызовов время персонал выездной бригады скорой медицинской помощи обязан находиться в помещении ССМП.

Станция скорой медицинской помощи МУЗ "ЭЦГБ" работает ежедневно и круглосуточно.

1.4. Адрес сайта МУЗ "ЭЦГБ" в сети Интернет: www.muzecgb@yandex.ru.

1.5. Справочные телефоны МУЗ "ЭЦГБ":

- приемная главного врача МУЗ "ЭЦГБ" 574-71-17;

- заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по медицинской части 574-68-11;

- оперативный отдел станции скорой медицинской помощи 03; 574-61-77;

- заведующий станцией скорой медицинской помощи 574-64-14.

1.6. Порядок получения информации заявителями по вопросу предоставления муниципальной услуги.

Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц структурных подразделений МУЗ "ЭЦГБ", ответственных за предоставление муниципальной услуги, в том числе по телефонам, перечисленным в пункте 1.5 настоящего регламента.

1.7. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы администрации МУЗ "ЭЦГБ" и станции скорой медицинской помощи;

- о справочных телефонах администрации учреждения;

- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги.

1.8. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном общении или по телефону) с должностными лицами учреждения;

- размещения информации в газете "Новости недели";

- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации городского округа Электросталь, на информационных стендах, размещенных в помещении станции скорой медицинской помощи.

1.9. На информационном стенде размещаются следующие информационные материалы:

- наименование предоставляемой муниципальной услуги;

- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- адрес, телефоны и график работы структурного подразделения;

- график приема руководителя МУЗ "ЭЦГБ";

- блок-схема, наглядно отражающая алгоритм прохождения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги (приложение 1 к административному регламенту).

Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, может быть размещен при входе в помещение станции скорой медицинской помощи.

Информационный стенд должен быть максимально заметен, хорошо просматриваем и функционален.

Текст материалов, размещаемых на стенде, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

1.10. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою Фамилию, Имя, Отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать Фамилию, Имя, Отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- ответ на письменные обращения дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается главным врачом МУЗ "ЭЦГБ", либо уполномоченным должностным лицом. Ответ на письменные обращения дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - оказание скорой медицинской помощи (далее - муниципальная услуга).

2.2. Наименование организации (учреждения), предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется непосредственно станцией скорой медицинской помощи (далее - ССМП) Муниципального учреждения здравоохранения "Электростальская центральная городская больница" (далее - МУЗ "ЭЦГБ", учреждение).

Ответственными исполнителями предоставления муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица учреждения, ответственные за выполнение конкретных административных процедур (далее - должностные лица).

2.3. Результатом оказания скорой медицинской помощи может быть:

- оказание скорой медицинской помощи больным на дому и пострадавшим на месте происшествия;

- оказание помощи при транспортировке рожениц, больных и пострадавших для оказания медицинской помощи в лечебно-профилактическое учреждение;

- констатация смерти больных и пострадавших.

Станция скорой медицинской помощи МУЗ "ЭЦГБ" обеспечивает:

- полную доступность скорой медицинской помощи для населения городского округа Электросталь и иных лиц, находящихся на его территории, в любое время суток;

- оперативность и своевременность оказания всех видов экстренной медицинской помощи на догоспитальном этапе;

- обеспечение срочной госпитализации в соответствующие структурные подразделения МУЗ "ЭЦГБ", в зависимости от профиля повреждения или заболевания;

- извещение муниципальных органов управления здравоохранением обо всех чрезвычайных ситуациях и несчастных случаях в зоне обслуживания станции скорой медицинской помощи.

Станция скорой медицинской помощи обеспечивает:

- преемственность в работе с лечебно-профилактическими учреждениями городского округа Электросталь по оказанию медицинской помощи населению;

- организацию методической работы, разработку и проведение мероприятий по оптимизации оказания скорой медицинской помощи на всех этапах;

- проведение мероприятий по подготовке к работе в чрезвычайных ситуациях, обеспечение неснижаемого запаса перевязочного материала и медикаментов;

- выполнение норм и правил санитарно-гигиенического и противоэпидемического режимов;

- соблюдение правил техники безопасности и охраны труда, противопожарной безопасности;

- контроль и учет работы автомобилей скорой медицинской помощи.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Вызов скорой медицинской помощи осуществляется заявителем по телефону или непосредственно на станции скорой медицинской помощи.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - немедленно при обращении.

Скорая медицинская помощь осуществляется безотлагательно медицинскими работниками ССМП.

2.5. Скорая медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами медицинской помощи.

Выездная бригада скорой медицинской помощи осуществляет:

немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах норматива времени, установленного для данной административной территории;

установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента и, при наличии медицинских показаний, транспортировка его в лечебно-профилактическое учреждение;

передачу пациента и соответствующей медицинской документации дежурному врачу (медицинской сестре) стационара лечебно-профилактического учреждения;

обеспечение сортировки больных (пострадавших) и установление последовательности оказания медицинской помощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях;

обеспечение и проведение необходимых санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий в установленном порядке.

Порядок оказания медицинской помощи лицам без определенного места жительства, лицам без гражданства устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.6. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Московской области и правовыми актами органов местного самоуправления городского округа Электросталь:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления Российской Федерации";

- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации от 22 июля 1993 г. N 5487-1;

- Законом Московской области от 11.11.2005 N 240/2005-ОЗ "О здравоохранении в Московской области";

- Федеральным законом от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 г. N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- Федеральным законом от 30 марта 1995 г. N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

- Федеральным законом от 8 января 1998 г. N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";

- Федеральным законом от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Федеральным законом от 18 июня 2001 г. N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2003 г. N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2010 г. N 782 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";

- Отраслевым стандартом "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- Приказом Минздрава СССР от 25.03.1976 N 300 "О нормах оснащения учреждений здравоохранения санитарным транспортом и о режиме работы санитарного автотранспорта";

- Письмом Департамента государственного контроля лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники Минздрава России от 27 октября 2003 г. N 293-22/233 "О введении в действие методических рекомендаций "Техническое обслуживание медицинской техники";

- Приказом Минздрава России от 3 августа 1999 г. N 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- Приказом Минздрава России от 31 июля 2000 г. N 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- Приказом Минздрава России от 22 января 2001 г. N 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);

- Приказом Минздрава России от 31 января 2001 г. N 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- Приказом Минздрава России от 10 апреля 2001 г. N 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);

- Приказом Минздравсоцразвития России от 10 мая 2007 г. N 323 "Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи";

- Постановлением Правительства Московской области от 22.12.2010 N 1162/60 "О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";

- Приказом Минздравсоцразвития России от 1 ноября 2004 г. N 179 "Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи";

- Приказом Минздрава России от 26 марта 1999 г. N 100 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению РФ";

- Приказом Минздравсоцразвития России от 11 июля 2010 г. N 445н "Об утверждении требований к комплектации лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения укладки выездной бригады скорой медицинской помощи";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ N 445н "Об утверждении требований к комплектации лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения укладки выездной бригады скорой медицинской помощи" следует читать "от 11 июня 2010 г."

- Приказом Минздрава России от 14 октября 2002 г. N 313 "Об утверждении отраслевого стандарта "Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования";

- Приказом Минздравсоцразвития России от 01 декабря 2005 г. N 752 "Об оснащении санитарного автотранспорта";

- Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010 N 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность";

- Правилами сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;

ГАРАНТ:

Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 4 марта 2011 г. N 18 СанПиН-2.1.7.728-99 признаны утратившими силу с момента введения санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.7.2790-10

- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан";

- Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";

- Уставом муниципального учреждения здравоохранения "Электростальская центральная городская больница";

- Лицензией на право осуществление медицинской деятельности (Л0-50-01-001265 от 02.09.2009 г., Л0-50-01 -001511 от 18.12.2009 г.).

2.7. Перечень необходимых для получения муниципальной услуги документов.

Для получения муниципальной услуги гражданину желательно иметь следующие документы:

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

медицинский полис обязательного медицинского страхования.

Их отсутствие не является основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Случаи, по поводу которых выезд скорой медицинской помощи не осуществляется, и вызов дежурным работником не принимается:

- при заболеваниях, не требующих скорой и неотложной медицинской помощи, или когда заболевший по своему состоянию способен лично обратиться в лечебное учреждение; к больным, находящимся под наблюдением участкового врача по поводу хронических заболеваний, состояние которых не требует оказания экстренной медицинской помощи;

- для выполнения лечебных процедур, которые назначены в порядке проведения систематического, планового лечения врачами поликлиник (выполнения инъекций, перевязок, рентгенологического или лабораторного исследования и т.д.);

- оформления справки о смерти;

- для производства судебно-медицинских экспертиз и освидетельствования (телесные повреждения);

- для доставки больного в стационар по направлению врача поликлиники, или домой, если больной не нуждается в активном медицинском наблюдении при транспортировке;

- к больным для оказания стоматологической помощи;

- к лицам для снятия алкогольного, наркотического и токсического абстинентного синдрома;

- для выдачи листов нетрудоспособности, заключений о состоянии здоровья, выписывания рецептов и заполнения каких-либо справок, а также составления судебно-медицинских актов.

2.9. На ССМП не распространяются обязанности транспортировки трупов в патологоанатомическое отделение или бюро судебно-медицинской экспертизы.

2.10. Основанием для приостановления исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи являются:

- отказ больного или его законных представителей от медицинской помощи;

- ложный вызов.

Служба скорой медицинской помощи не в праве по своему усмотрению отказаться от исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи.

2.11. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.

ССМП МУЗ "ЭЦГБ" расположена в специально предназначенном здании, не являющимся аварийным.

Здание ССМП МУЗ "ЭЦГБ" оборудовано централизованным водопроводом, канализацией, подключено к системам централизованного отопления, телефонизировано.

Прилегающая к ССМП МУЗ "ЭЦГБ" территория благоустроена, озеленена.

В составе ССМП МУЗ "ЭЦГБ" предусмотрены:

- оперативный отдел (для приема вызовов и передаче их выездным бригадам);

- кабинет для приема амбулаторных больных;

- помещение для хранения медицинского оснащения бригад и подготовки к работе медицинских укладок;

- помещение для хранения запаса медикаментов, оборудованное пожарной и охранной сигнализацией;

- комнаты отдыха для врачей, среднего медперсонала, водителей санитарных автомашин;

- помещение для приема пищи дежурным персоналом;

- огороженная площадка с твердым покрытием для стоянки автомашин, соответствующая по размерам максимальному числу автомашин, работающих одновременно;

- иные административно-хозяйственные помещения.

ССМП МУЗ "ЭЦГБ" обеспечена исправным медицинским оборудованием, согласно основного перечня оснащения, а также оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и реабилитации больных в соответствии со стандартами медицинской помощи.

ССМП МУЗ "ЭЦГБ" обеспечена необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам, установленным Министерством здравоохранения.

Салон автомобиля скорой медицинской помощи должен оснащаться встроенным оборудованием, приборами, аппаратами, укладками, средствами мониторинга, иммобилизации, и перемещения больных (пострадавших) и др. в соответствии с требованиями стандарта ОСТ 91500.07.0001-2002 "Системы стандартизации в здравоохранении Российской Федерации и технических условий на автомобили скорой медицинской помощи конкретного назначения".

Обеспечение ССМП МУЗ "ЭЦГБ" медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Московской областной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

2.12. Показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги.

N п/п	Описание показателя качества предоставления муниципальной услуги	Значение показателя
1.	Время от поступления вызова до момента его обслуживания	не более 20 минут
2.	Количество обоснованных жалоб на качество работы	отсутствие
3.	Процент расхождения диагноза со стационаром при госпитализации пациента	не более 5%
4.	Процент госпитализированных от числа доставленных в стационар	50%
5.	Доля медицинских работников, прошедших профессиональную аттестацию не менее 1 раза в 5 лет	100%
6.	Процент выполнения плана вызовов	100% (в соответствии с муниципальным заданием)

3. Административные процедуры

3.1. ССМП принимает и обслуживает вызовы круглосуточно. Выезд скорой медицинской помощи производится в следующих случаях:

- при несчастных случаях (различные виды травм, ранения, ожоги, поражения электротоком и молнией, обморожение, утопление, попадание инородных тел и т.п.), отравлениях и суицидальных попытках;

- при внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного (остро развившиеся нарушения деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов брюшной полости, дыхательной системы, моче-половой системы и т.п.);

- при заболевании, когда состояние больного требует оказания экстренной помощи (желудочные, легочные, маточные и обильные носовые кровотечения; внезапно возникшие боли в животе и т.п.);

- при массовых катастрофах и стихийных бедствиях, когда имеются пораженные и раненные пациенты, или есть угроза появления таковых;

- при родах, произошедших вне стационара, для перевозки рожениц из квартир и общественных мест в родовспомогательные подразделения, при жалобах на внезапное ухудшение состояния беременной женщины (появление резкой головной боли, одышки, болей в животе и пояснице и т.п.);

- при психических нарушениях, когда имеется опасность для жизни больного или лиц его окружающих, а так же транспортировки психических больных по направлению врача-психиатра или решению суда о принудительном лечении больного, специальным транспортом, выделенным для этих нужд;

- при необходимости экстренной транспортировки больных из одного лечебно-профилактического учреждения в другое, нуждающихся в специальном транспорте и в обязательном сопровождении медицинским персоналом, требующих проведения лечебных мероприятий при перевозке, новорожденных детей вместе с их матерями по заявкам врачей или администрации МУЗ "ЭЦГБ";

- в других, не предусмотренных настоящим административным регламентом случаях, по распоряжению главного врача МУЗ "ЭЦГБ".

Лица с повышением температуры тела подлежат обслуживанию врачами поликлиник в установленные часы их работы, за исключением детей и подростков с внезапным повышением температуры и ухудшением общего состояния. В остальные часы суток, в выходные и праздничные дни скорая медицинская помощь может быть вызвана к больным с внезапным повышением температуры и ухудшением общего состояния.

ССМП выдает устные справки при личном обращении населения или по телефону о месте нахождения больных и пострадавших.

ССМП при необходимости выдает справки произвольной формы лицам, обратившимся за медицинской помощью, с указанием даты, времени обращения, диагноза, проведенного обследования, оказанной медицинской помощи.

3.2. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

Выездная бригада скорой медицинской помощи при поступлении вызова и его регистрации осуществляет:

- немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах 20 минут;

- осмотр больного (пострадавшего);

- установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента и, при наличии медицинских показаний, проводит транспортировку его в лечебно-профилактическое учреждение;

- оформление и передачу сигнальных листов на пациентов, которым, по мнению врача (фельдшера) выездной бригады, необходимо оказание амбулаторно-поликлинической помощи участкового врача или врача-специалиста поликлиники на дому;

- передачу пациента и соответствующей медицинской документации дежурному врачу (фельдшеру) стационара лечебно-профилактического учреждения;

обеспечение сортировки больных (пострадавших) и установление последовательности оказания медицинской помощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях;

обеспечение и проведение необходимых санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий в установленном порядке.

3.3. Прием вызовов и передача их выездным бригадам осуществляются фельдшером (медицинской сестрой) оперативного отдела станции скорой медицинской помощи МУЗ "ЭЦГБ".

Лицо (заявитель), вызывающее скорую медицинскую помощь, должно правильно и точно ответить на вопросы дежурного работника, принимающего вызов, обозначив: фамилию, имя, отчество, пол, возраст, адрес больного, повод к вызову и другую необходимую информацию, так как это важно для своевременного и качественного оказания медицинской помощи; в свою очередь, дежурный сотрудник должен назвать заявителю время приема вызова и свою фамилию. В случаях, когда на станцию скорой медицинской помощи поступает одновременно несколько вызовов, по которым требуется выезд скорой медицинской помощи, а возможности для их одновременное обслуживания на данное время нет, первоочередность выезда по каждому случаю определяет старший врач смены.

Лица, производящие заведомо ложные вызовы (вызов к несуществующему пациенту и т.д.) скорой медицинской помощи, несут административную и материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

3.4. Сопровождение больного или пострадавшего родственником или лицом, близким к заболевшему (пострадавшему), допускается только с разрешения врача (фельдшера) скорой медицинской помощи.

Обязательное сопровождение детей до 18 лет их законными представителями или сотрудниками детских учреждений, если они присутствуют на месте оказания скорой медицинской помощи.

Сопровождение родными и знакомыми больного или пострадавшего, переносимого на носилках в стационар, желательно.

3.5. Заявки на транспортировку (перевозку) больных и пострадавших из лечебно-профилактических учреждений бригадами скорой медицинской помощи принимаются только от медицинских работников лечебно-профилактических учреждении с надлежащим оформлением направления на госпитализацию и по следующим показаниям:

состояние больных и пострадавших средней и тяжелой степени тяжести;

необходимость проведения больному или пострадавшему лечебных мероприятий во время его транспортировки в стационар.

3.6. Пострадавшие (больные), доставленные выездными бригадами станции скорой медицинской помощи, должны быть безотлагательно переданы дежурному персоналу приемного отделения лечебно-профилактического учреждения с отметкой в Карте вызова времени их поступления и подписью врача, принявшего пациента.

3.7. В случаях агрессии больных, пострадавших или окружающих их лиц, в том числе находящихся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; острого психического расстройства, угрожающих здоровью или жизни медицинских работников бригады скорой медицинской помощи, оказание медицинской помощи и транспортировка больных или пострадавших осуществляются в присутствии сотрудников милиции.

3.8. При обнаружении трупа умершего (погибшего) выездная бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить об этом в отдел внутренних дел городского округа Электросталь и зафиксировать в Карте вызова все необходимые сведения. Эвакуация трупа машиной скорой медицинской помощи не допускается.

3.9. В случае смерти в салоне санитарного автомобиля выездная бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить фельдшеру (медицинской сестре) по приему и передаче вызовов ССМП и получить согласие на доставку трупа в учреждение судебно- медицинской экспертизы.

3.10. Оказание медицинской помощи больным и пострадавшим, обратившимся за помощью непосредственно на станцию скорой медицинской помощи, осуществляется в кабинете для приема амбулаторных больных. Врач или фельдшер ССМП осуществляет:

- осмотр больного (пострадавшего);

- установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента и, при наличии медицинских показаний, проводит транспортировку его в лечебно-профилактическое учреждение;

- передачу пациента и соответствующей медицинской документации дежурному врачу (медицинской сестре) стационара МУЗ "ЭЦГБ".

3.11. На фельдшера выездной бригады ССМП возложены обязанности по проведению предрейсовых осмотров водителей скорой медицинской помощи.

3.12. Врач (фельдшер) станции скорой медицинской помощи ведет установленную медицинскую документацию, выдает устные справки при личном обращении населения или по телефону о месте нахождения больных и пострадавших, при необходимости выдает справки произвольной формы с указанием даты, времени обращения, диагноза, проведенного обследования, оказанной медицинской помощи.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется Управлением здравоохранения Администрации городского округа Электросталь Московской области.

4.2. Ответственность за нарушение настоящего административного регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Текущий контроль за соблюдением и исполнением лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют главный врач МУЗ "ЭЦГБ", заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по медицинской части, заведующий станцией скорой медицинской помощи.

4.4. На ССМП МУЗ "ЭЦГБ" проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении муниципальной услуги ненадлежащего качества, решение главного врача МУЗ "ЭЦГБ" и т.д.) на ССМП могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги.

4.5. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия), решений должностных лиц структурных подразделений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц структурного подразделения (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме:

1) в МУЗ "ЭЦГБ"

- по адресу: 144000, Московская область, г. Электросталь, ул. Пушкина, д. 3.;

- по телефону/факсу: 574-71-17;

- по электронной почте: muzecgb@yandex.ru;

2) в Управление здравоохранения Администрации городского округа Электросталь Московской области;

- по адресу: 144003, Московская область, г. Электросталь, ул. Мира, д. 12;

- по телефону/факсу: 573-65-22;

- по электронной почте: uz.05@bk.ru.

5.3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей в МУЗ "ЭЦГБ" осуществляет главный врач, а в его отсутствие уполномоченное должностное лицо.

Прием заявителей главным врачом МУЗ "ЭЦГБ" проводится во вторник с 15-00 до 17-00.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной поверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ.

В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указывается наименование муниципального учреждения здравоохранения, Фамилия, Имя, Отчество главного врача, а также свои Фамилия, Имя, Отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.

5.4. Письменная жалоба до дня должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации.

5.5. Должностное лицо администрации МУЗ "ЭЦГБ", рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы по почтовому адресу, указанному заявителем в жалобе.

5.6. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы или дан устный ответ с согласия заявителя.