Приложение. Административный регламент муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального учреждения культуры Централизованной библиотечной системы городского округа Красноармейск Московской области, базам данных"

Приложение

Административный регламент
муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального учреждения культуры Централизованной библиотечной системы городского округа Красноармейск Московской области, базам данных"
(утв. постановлением Администрации городского округа Красноармейск Московской области от 23 декабря 2011 г. N 640)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального учреждения культуры Централизованной библиотечной системы городского округа Красноармейск Московской области, базам данных" определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги, а также порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, отвечающих за предоставление муниципальной услуги (далее - административный регламент).

1.2. Муниципальной услугой является предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального учреждения культуры Централизованной библиотечной системы, базам данных (далее - муниципальная услуга).

1.3. Муниципальная услуга предоставляется в целях обеспечения конституционных прав граждан на доступ к культурным ценностям и информации, сосредоточенным в едином распределенном библиотечном фонде муниципального учреждения культуры Централизованной библиотечной системы городского округа Красноармейск Московской области, а также предоставления дистанционного доступа к иным информационным ресурсам.

1.4. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются физические и юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в библиотеку.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Краткое наименование муниципальной услуги

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату МУК ЦБС.

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальное учреждение культуры Централизованная библиотечная система городского округа Красноармейск Московской области (далее - МУК ЦБС).

2.3. Результаты предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Доступ к справочно-поисковому аппарату МУК ЦБС, базам данных. Информация о библиографических ресурсах МУК ЦБС представляется в виде библиографической записи, содержащей следующие данные: Автор, Заглавие, Год издания.

2.3.2. Обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Предоставление муниципальной услуги через сайт МУК ЦБС http://library.krasno.ru/ обеспечивается круглосуточно в момент обращения. Срок доступа к справочно-поисковому аппарату зависит от скорости Интернет-соединения со стороны заявителя.

2.4.2. Предоставление муниципальной услуги - доступа непосредственно в помещении МУК ЦБС к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях и в электронном виде через поисковый терминал (компьютер) осуществляется в момент обращения в соответствии с режимом работы МУК ЦБС и при наличии свободного поискового терминала (компьютера).

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

- Бюджетный кодекс Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

- Федеральный закон от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральный закон "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ;

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";

- Устав муниципального учреждения культуры Централизованной библиотечной системы городского округа Красноармейск Московской области.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. При получении услуги в помещении МУК ЦБС к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях необходимо предоставить:

- читательский билет;

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ).

2.6.2. При получении услуги в электронном виде (через сайт или через поисковый терминал) доступ свободный.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.7.1 Несоблюдение Правил пользования МУК ЦБС;

2.7.2. Несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

2.7.3. Обращение за предоставлением услуги содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

2.7.4. По техническим причинам.

2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди за предоставлением муниципальной услуги

- 15 минут.

2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.10.1. Запрос на предоставление муниципальной услуги в электронной форме при посещении МУК ЦБС осуществляется в устной форме в момент обращения при наличии свободного терминала (компьютера).

2.10.2. При доступе к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях в помещении МУК ЦБС осуществляется регистрация запроса.

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга

2.11.1. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил ("Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03"), Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ-13-01-94), нормам охраны труда, введенным в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736, и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, слабое освещение, шум, вибрация).

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03

2.11.2. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть оснащены системой указателей и знаковой навигации.

2.12. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

2.12.1. Доступность оказания муниципальной услуги:

- наличие системы информирования и консультирования по пользованию справочно-поисковым аппаратом, в соответствии с административным регламентом;

- оказание услуги в соответствии со сроками, предусмотренными настоящим административным регламентом.

2.12.2. Качество оказания муниципальной услуги:

- квалификация персонала, оказывающего муниципальную услугу;

- отсутствие жалоб на качество предоставления муниципальной услуги;

- удовлетворенность пользователей данной муниципальной услугой качеством оказания муниципальной услуги не менее 80%.

2.13. Сведения о консультировании по предоставлению муниципальной услуги

2.13.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

- на информационных стендах непосредственно в помещении МУК ЦБС;

- на сайте МУК ЦБС;

- в печатных средствах массовой информации;

- при непосредственном обращении к специалистам МУК ЦБС, ответственным за предоставление муниципальной услуги;

- при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы;

- при обращении по электронной почте - в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;

- при письменном обращении - в форме ответа на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки. При этом, стоимость печати на принтере определяется действующим Перечнем услуг, оказываемым на платной основе муниципальными учреждениями сферы культуры городского округа Красноармейск и тарифами на платные услуги (далее - Перечень платных услуг).

2.13.2. На сайте МУК ЦБС и рядом с поисковым терминалом (компьютером) должна быть размещена следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- текст настоящего административного регламента;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок получения справок и консультаций.

2.13.3. Предоставлению муниципальной услуги осуществляется:

- при непосредственном обращении к специалистам МУК ЦБС, ответственным за предоставление муниципальной услуги;

- при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы;

- при обращении по электронной почте - в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;

- при письменном обращении - в форме ответа на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки. При этом, стоимость печати на принтере определяется действующим Перечнем платных услуг.

С согласия заявителя, ответ может быть дан устно по телефону или, при наличии, на адрес его электронной почты.

2.13.4. Сроки предоставления муниципальной услуги:

- при обращении заявителя непосредственно в помещении МУК ЦБС или по телефону - в момент обращения при наличии свободного специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

- при обращении заявителя по электронной почте - при наличии технической возможности в течение одного рабочего дня.

2.13.5. Предоставлению муниципальной услуги специалистами МУК ЦБС, ответственными за предоставление муниципальной услуги, осуществляется в соответствии с графиком работы, утвержденным приказом директора МУК ЦБС:

Дни недели	Время приема
Понедельник	с 10.00 до 18.00
Вторник	с 10.00 до 18.00
Среда	с 10.00 до 18.00
Четверг	с 10.00 до 18.00
Пятница	выходной
Суббота	с 10.00 до 18.00
Воскресенье	с 10.00 до 16.00
	Последний понедельник месяца - санитарный день

Контакты:

Телефон: 8 (496) 538-21-27

141292, Московская область, г. Красноармейск, микрорайон "Северный", д. 31

E-mail: lib@krasno.ru

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

3.1. Предоставление муниципальной услуги непосредственно в помещении МУК ЦБС включает в себя следующие административные процедуры:

3.1.1. Доступ к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях:

- регистрация посетителя библиотеки МУК ЦБС на основании документа удостоверяющего личность, или для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей;

- ознакомление с Правилами пользования библиотекой МУК ЦБС и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность;

- оформление читательского билета (формуляра), являющегося Договором присоединения, с личной подписью посетителя библиотеки МУК ЦБС;

- при необходимости - консультативная помощь специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

- доступ к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях свободный.

3.1.2. Через компьютер (поисковый терминал) в электронной форме:

- свободный доступ.

3.2. Предоставление муниципальной услуги через сайт МУК ЦБС осуществляется в режиме свободного доступа.

3.3. Фиксация результата оказания муниципальной услуги.

3.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является непосредственный доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек МУК ЦБС через справочно-поисковый аппарат на традиционных (бумажных) носителях или в электронном виде через поисковый терминал (компьютер) или сайт МУК ЦБС. Информация о библиографических ресурсах МУК ЦБС представляется в виде библиографической записи, содержащей следующие данные: Автор, Заглавие, Год издания.

3.3.2. Муниципальная услуга считается предоставленной, если посетитель получил доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУК ЦБС через справочно-поисковый аппарат на традиционных (бумажных) носителях или в электронном виде.

3.3.3. При предоставлении муниципальной услуги непосредственно в помещении МУК ЦБС к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях - регистрация посетителей в читальном зале библиотеки МУК ЦБС.

3.3.4. При предоставлении муниципальной услуги через сайт МУК ЦБС автоматически фиксируется количество обращений к справочно-поисковому аппарату в электронном виде.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться путем проведения плановых (ежегодных) и внеплановых (по конкретному обращению заявителя) проверок.

4.2. В ходе контроля осуществляется проверка:

- полноты и качества исполнения муниципальной услуги;

- исполнения положений настоящего административного регламента, прав потребителей муниципальной услуги;

- своевременного принятия решений и устранения замечаний по обращениям заявителей, содержащих жалобы на предоставление муниципальной услуги.

4.3. Плановые проверки исполнения Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги осуществляются директором МУК ЦБС и (или) его заместителем.

4.4. Внеплановые проверки за предоставлением государственной услуги осуществляются директором МУК ЦБС и (или) его заместителем по конкретным обращениям заявителей.

4.5. Плановая проверка осуществляется Учредителем в рамках проведения плановых комплексных проверок деятельности подведомственных учреждений, осуществляемых на основании соответствующих распоряжений в соответствии с утвержденным графиком.

5. Порядок обжалования решений и действий (бездействий) должностного лица, представляющего муниципальную услугу

5.1. Обращение по вопросу ненадлежащего оказания муниципальной услуги направляется заявителем на имя директора МУК ЦБС. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме директора МУК ЦБС в приемные дни.

Письменные обращения направляются по адресу:

141292, Московская область, г. Красноармейск, микрорайон "Северный", д. 31,

E-mail: lib@krasno.ru

5.2. Директор МУК ЦБС:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры направленные на устранение нарушений исполнения административного регламента при предоставлении муниципальной услуги и изложенных в данном обращении, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Ответ на обращение, поступившее в МУК ЦБС, подписывается директором МУК ЦБС и отправляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Письменная жалоба, поступившая директору МУК ЦБС, рассматривается в течение 10-ти дней со дня регистрации жалобы.

5.3. Ответ заявителю не направляется в случаях:

- если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или указаны недостоверные сведения;

- если текст жалобы не поддается прочтению;

- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно (более 3-х раз) предоставлялись письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

О решении администрации МУК ЦБС об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.

5.4. Жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц МУК ЦБС на обращение по вопросу ненадлежащего предоставления муниципальной услуги, направляются в досудебном порядке в Администрацию городского округа Красноармейск Московской области.

5.5. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, принятых в ходе выполнения настоящего административного регламента, в судебном порядке реализовывается в рамках действующего законодательства.