Приложение N 1. Административный регламент "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

Приложение N 1
к постановлению администрации
Ногинского муниципального района
от 2 мая 2012 г. N 500

Административный регламент
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"

I. Общие положения

1.1. Адресные сведения о местах предоставления муниципальных услуг (МПМУ):

МПМУ 1	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Поликлиника N 1
Телефон регистратуры:	514-17-11
Адрес МПМУ	142400, Московская область, г. Ногинск, ул. Комсомольская, д. 59
МПМУ 2	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Поликлиника N 2
Телефон регистратуры:	515-25-00
Адрес МПМУ	142403, Московская область, г. Ногинск, ул. Ремесленная, д. 1-в
МПМУ-3	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Поликлиника N 1 (Истомкинское отделение)
Телефон регистратуры:	511-09-88
Адрес МПМУ	142407, Московская область, г. Ногинск, ул. III Интернационала, д. 185
МПМУ 4	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Детская городская больница. Поликлиника N 1
Телефон регистратуры:	514-39-34
Адрес МПМУ	142400, Московская область, г. Ногинск, ул. Лебедевой, д. 7
МПМУ 5	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Детская городская больница. Поликлиника N 2
Телефон регистратуры:	515-48-75
Адрес МПМУ	142406, Московская область, г. Ногинск, ул. Советской Конституции, д. 21/а
МПМУ 6	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Детская городская больница. Поликлиника N 1 (Истомкинское отделение)
Телефон регистратуры:	511-09-77
Адрес МПМУ	142407, Московская область, г. Ногинск, ул. III Интернационала, д. 185
МПМУ 7	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Женская консультация
Телефон регистратуры:	515-63-92
Адрес МПМУ	142412, Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д. 51
МПМУ 8	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Стоматологическая поликлиника
Телефон регистратуры:	515-35-38
Адрес МПМУ	142412, Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д. 32
МПМУ 9	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Психоневрологическое диспансерное отделение
Телефон регистратуры:	515-15-28
Адрес МИМУ	142403, Московская область, г. Ногинск, Ремесленная, д. 1-г
МПМУШ	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Наркологическое диспансерное отделение
Телефон регистратуры:	513-29-11
Адрес МПМУ	142403, Мотовская область, г. Ногинск, Ремесленная, д. 1-г
МПМУ 11	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Кожно-венерологическое диспансерное отделение
Телефон регистратуры:	515-85-66
Адрес МПМУ	142403, Московская область, г. Ногинск, Ремесленная, д. 1-6
МПМУ 12	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Противотуберкулезное диспансерное отделение
Телефон регистратуры:	511-22-41
Адрес МПМУ	142410, Московская область, г. Ногинск, ул. Аэроклубная, д. 1
МПМУ И	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Купавинская городская больница Поликлиника
Телефон регистратуры:	512-53-00
Адрес МПМУ	142450, Московская область, Ногинский район, г. Старая Купавна, ул. Матросова, д. 15
МПМУ 12	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Купавинская городская больница Детская поликлиника
Телефон регистратуры:	512-54-83
Адрес МПМУ	142450, Московская область, Ногинский район, г. Старая Купавна, Больничный проезд, д. 37
МПМУ 13	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Обуховская городская больница. Поликлиника
Телефон регистратуры:	512-16-60
Адрес МПМУ	142440, Московская область, Ногинский район, пос. Обухово, ул. Почтовая, д. 12
МПМУ 14	МУЗ "Ногинская центральная районная больница" Электроуглинская городская больница. Поликлиника
Телефон регистратуры:	513-24-56
Адрес МПМУ	142490, Московская область, Ногинский район, г. Электроугли, ул. Марьинская, д. 35

1.2. Общие сведения об административном регламенте:

- полное наименование муниципальной услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу";

- краткое наименование муниципальной услуги: "Запись на прием к врачу";

- ответственный орган: МУЗ "Ногинская центральная районная больница";

- орган местного самоуправления, принимающий участие в предоставлении услуги: Администрация Ногинского муниципального района (организация оказания услуги);

- раздел: Здравоохранение;

- нормативно-правовой акт, утвердивший регламент:

Постановление администрации Ногинского муниципального района;

- межведомственность: отсутствует.

1.3. Нормативно-правовые акты:

Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

Территориальная программа государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемая ежегодно постановлением Правительства Московской области;

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 04.08.2006 N 584 "Об утверждении Порядка организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу";

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 17.01.2005 N 84 "О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)";

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 255 "О порядке оказания медико-социальной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг";

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.12.2005 N 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового";

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 02.10.2009 N 808н "Об утверждении порядка оказания акушерско-гинекологической помощи".

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Описание муниципальной услуги:

- предоставление муниципальной услуги включает прикрепление заявителя к врачебному участку поликлиники и запись на прием к врачу.

2.2. Результат предоставления муниципальной услуги:

- результатом предоставления услуги является запись на прием к врачу.

2.3. Сведения о консультировании:

- консультации по порядку предоставления услуги осуществляются при личном обращении в муниципальное учреждение здравоохранения, по телефону или по электронной почте.

2.4. Сведения об оплате:

- плата за оказание муниципальной услуги не взимается.

2.5. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности, наличие средств пожаротушения;

- соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;

- наличие средств связи;

- наличие "тревожной кнопки".

Требования к залу ожидания:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.

2.6. Информационное обеспечение:

- сведения о режиме работы медицинского учреждения, об условиях оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, в том числе о сроках ожидания медицинской помощи, о видах оказываемой медицинской помощи в учреждении, о показателях доступности и качества медицинской помощи, о перечне жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, применяемых при оказании стационарной медицинской помощи, а также скорой и неотложной медицинской помощи бесплатно, перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные препараты и изделия медицинского назначения отпускаются по бесплатным и льготным рецептам размещаются на информационных стендах в местах предоставления муниципальных услуг.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

3.1. Цели обращения:

- запись гражданина на прием и направление его на прием к врачу.

3.2. Основание:

- основанием для начала выполнения муниципальной услуги является обращение заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения.

3.3. Результат:

- результатом предоставления муниципальной услуги является оформление учетной формы "Талон амбулаторного пациента", направление заявителя на прием к врачу.

3.4. Фиксация:

- результат предоставления муниципальной услуги учитывается в реестре обращений заявителей для записи на прием к врачу в учреждении здравоохранения.

3.5. Формы обращения:

- лично;

- по телефону.

3.6. Формы предоставления:

- лично;

- по телефону.

3.7. Сроки выполнения:

- время рассмотрения обращения заявителя сотрудниками регистратуры не должно превышать 10 мин;

- запись заявителя на прием к врачу осуществляется в день обращения.

3.8. Основания для отказа:

- отсутствие лицензии у лечебно-профилактического учреждения на данный вид медицинской деятельности;

- предоставление документов, содержащих недостоверные сведения;

- нарушение заявителем общепринятых норм поведения.

3.9. Входящие документы:

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- полис обязательного медицинского страхования.

3.10. Сценарии завершения:

- запись на прием к врачу;

- отказ в направлении заявителя на прием к врачу.

3.11. Исходящие документы:

- талон на прием к врачу.

IV. Контроль за исполнением Административного регламента

4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет непосредственно руководитель амбулаторно-поликлинического подразделения. Общий контроль осуществляет заместитель главного врача МУЗ "НЦРБ" по организации первичной медицинской помощи.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц

5.1. Заявитель имеет право обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействия сотрудников учреждения здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения учреждения здравоохранения может быть подана как в форме устного обращения в установленные дни и часы приема, так и в письменной (в т.ч. электронной форме) непосредственно руководителю амбулаторно-поликлинического структурного подразделения, либо главному врачу МУЗ "Ногинская центральная районная больница" по адресу: 142400, Московская обл., г. Ногинск, ул. Комсомольская, 59.

Тел. 511-23-66, e-mail: noginsk_hospital@mail.ru.

5.3. Обращение в письменной форме должно содержать: фамилию, имя, отчество гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть заявления или жалобы, личную подпись гражданина, дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.4. Прием заявителей в учреждении здравоохранения осуществляют главный врач МУЗ "НЦРБ" его заместители, а также руководители структурных подразделений МУЗ "НЦРБ".

Информация о днях и часах приема руководителей структурных подразделений МУЗ "НЦРБ" размещается на информационных стендах.

5.5. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ.

5.6. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня регистрации. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о привлечении сотрудника, допустившего нарушение, к дисциплинарной ответственности в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5.7. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.

Заместитель руководителя администрации Ногинского муниципального района

А.А. Лившиц