Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

2.1.1. Информация о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством:

- размещения информации на сайте МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" www.volcrb.hop.ru и официального сайта Администрации Волоколамского муниципального района Московской области;

- посредством телефонной связи (регистратура 2-10-58, детская поликлиника - 2-12-85, график работы с 08.00 до 17.00);

- электронной почты www.vcrb@mail.ru;

- информационных стендов, размещенных в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Кроме того сведения о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и другую информацию можно получить по телефонам:

- главный врач 8 (49636) 2-23-80;

- секретарь 8 (49636) 2-13-80;

- заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе 8 (49636) 2-25-09;

- заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности 8 (49636) 2-33-01.

2.1.2. Предоставление муниципальной услуги оказывается амбулаторно-поликлиническими учреждениями МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" по следующим адресам:

- Взрослая поликлиника: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Ново-Солдатская, дом N 16, тел. регистратуры: 8 (49636) 2-10-58.

- Поликлиническое отделение N 1; 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Энтузиастов, дом N 3, тел. регистратуры: 8 (49636) 2-84-88.

- Поликлиническое отделение N 2; 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Широкая, дом N 4, тел. регистратуры: 8 (49636) 72-261.

- Поликлиническое отделение N 3; 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Тихая, дом N 4. тел. регистратуры: 8 (49636) 2-63-47.

- Поликлиническое отделение N 4; 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Фабричная, дом N 16. тел. Регистратуры тел. 8 (49636) 2-27-50.

- Ярополецкое поликлиническое отделение; 143632, Московская область, Волоколамский район, с. Ярополец, ул. Пушкинская, дом N31. тел. регистратуры: 8 (49636) 63-177.

- Детское поликлиническое отделение; 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Парковая, дом N 7, тел. регистратуры: 8 (49636) 2-12-85.

- Стоматологическое отделение: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Рижское шоссе, дом N 41, тел. регистратуры: 8 (49636) 2-14-57.

Режим работы амбулаторно-поликлинических учреждений: понедельник - пятница - с 8-00 до 17-00, выходной день - воскресенье; суббота - взрослая поликлиника - дежурный терапевт - с 8-00 до 12-00, детское поликлиническое отделение - дежурный педиатр - с 9-00 до 12-00.

2.1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

2.1.4. В случае обращения граждан по телефону во время работы амбулаторно-поликлинического учреждения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", сведения предоставляются медицинскими работниками в вежливой форме в виде справки.

Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут.

2.1.5. У входа в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и поликлинические отделения размещается:

- информация о наименовании лечебного учреждения;

- информация о режиме работы лечебного учреждения;

- информация о номерах телефонов лечебного учреждения.

2.1.6. В помещениях МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в удобном для изучения месте, размещается информация:

- о Программе государственных гарантий оказания гражданам Московской области бесплатной медицинской помощи (далее - Программа государственных гарантий);

- перечень медицинских услуг, оказываемых МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в том числе платных, с указанием цен;

- перечень документов, которые потребитель должен представить для получения услуги;

- перечень оснований для отказа оказания услуги;

- график приема пациентов;

- указатель кабинетов;

- режим работы врачей и главного врача МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

- сведения о предельных сроках ожидания оказания услуги и ожидания в живой очереди в регистратуру. О случаях нарушения сроков, данная информация доводится до руководства МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" посредством произведения записи в книгу отзывов и предложений;

- адреса и телефоны вышестоящих органов здравоохранения;

- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

В здании поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и поликлинических отделениях имеются информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент.

2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.2.1. Для получения муниципальной услуги гражданин должен обратиться в регистратуру МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги, необходимо явиться на прием.

2.2.2. В соответствии с Программой государственных гарантий муниципальная услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении следующих документов:

а) для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту - ОМС).

б) для детей старше 14 лет:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность.

в) для детей в возрасте 15 - 18 лет включительно и взрослых:

- оригинал паспорта;

- оригинал полиса обязательного медицинского страхования;

- оригинал СНИЛС;

- направление на госпитализацию.

г) для иногородних пациентов - детей в возрасте 0 - 14 лет включительно:

- оригинал и копия свидетельства о рождении;

- оригинал и копия полиса обязательного медицинского страхования;

- оригинал и копия СНИЛС;

- направление на госпитализацию.

д) для иногородних пациентов - детей в возрасте 15 - 18 лет включительно и взрослых:

- оригинал и копия паспорта;

- оригинал и копия полиса обязательного медицинского страхования;

- оригинал и копия СНИЛС;

- направление на госпитализацию.

Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.3. Порядок и сроки предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Для предоставления муниципальной услуги гражданин, представляет документы, перечисленные в пункте 2.2.2 Регламента, в амбулаторно-поликлинические учреждения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", указанные в пункте 2.1.2 Регламента.

2.3.2. Плановая амбулаторная помощь предоставляется с учетом следующих условий:

- прикрепление к амбулаторно-поликлиническому учреждению, выбор застрахованным лицом врача, в том числе семейного и участкового (с учетом согласия этого врача), а также выбор медицинской организации в соответствии с договором обязательного медицинского страхования;

- наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов. Очередность к врачу-терапевту участковому (врачу общей врачебной практики) составляет не более 6 рабочих дней, к врачу-педиатру участковому - не более 5 рабочих дней, на диагностические исследования и прием врачей других специальностей - не более 1 недели, на госпитализацию в дневной стационар всех типов - не более 12 дней;

2.3.3. Обследование и лечение граждан, относящихся к категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 03 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 09 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны); инвалиды боевых действий, ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста проводится бесплатно и вне очереди.

2.3.4. Обеспечение присутствия родителей или законных представителей при оказании медицинской помощи и консультативных услуг детям до 15 лет. В случае оказания медицинской помощи детям до 15 лет в отсутствие их родителей или законных представителей, врач впоследствии предоставляет им исчерпывающую информацию о состоянии здоровья ребенка и оказанной медицинской помощи. Гинекологический осмотр девочек до 15 лет при отсутствии опекунов или родителей осуществляется в присутствии трех врачей.

Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:

- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;

- осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к амбулаторно-поликлиническому учреждению;

- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;

- экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью, дежурными врачами по стационару;

2.3.5. Консультации врачей-специалистов осуществляются по направлению лечащего врача амбулаторно-поликлинического учреждения с соблюдением следующих условий:

- в амбулаторно-поликлиническом учреждении должна быть доступная для пациента информация о консультативных приемах, которые он может получить в данном амбулаторно-поликлиническом учреждении;

- обеспечение реализации права пациента на обращение за консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе, без направления, при неудовлетворенности результатами лечения у лечащего врача амбулаторно-поликлинического учреждения (врача общей практики);

- консультативный прием осуществляется на условиях планового амбулаторного приема.

Направление должно быть оформлено на бланке амбулаторно-поликлинического учреждения за подписью лечащего врача и заверено печатью амбулаторно-поликлинического учреждения. В направлении должна содержаться информация:

- о плановости или экстренности консультации;

- выписка из амбулаторной карты с результатами клинико-лабораторных исследований или амбулаторная карта (выдача медицинских карт на руки пациентам возможна только с разрешения заместителя главного врача по амбулаторно-поликлинической службе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ");

- паспорт и полис ОМС;

- запись на прием к врачу в регистратуре амбулаторно-поликлинического учреждения, где будет осуществляться консультация.

Результат консультации оформляется выпиской или вносится в амбулаторную карту пациента.

2.3.6. Муниципальная услуга оказывается на дому в следующих случаях:

- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача), тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);

- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

- при патронаже детей до одного года;

- при патронаже беременных женщин и женщин в течение послеродового периода;

- при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (при инфекционных заболеваниях - независимо от возраста).

Время ожидания медицинского работника не превышает 6 часов с момента вызова.

Для детей первого года жизни время ожидания не должно превышать 3 часов с момента вызова.

Экстренная медицинская помощь оказывается пациенту бесплатно, независимо от наличия страхования и гражданства.

Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время амбулаторно-поликлинических учреждений, праздничные и выходные дни осуществляется на пункте скорой медицинской помощи дежурным врачом.

Отношение между гражданином и лицом, оказывающим муниципальную услугу, должно быть корректным, выдержанным и вежливым.

2.3.7. Прием больных осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону и путем самозаписи, а также в порядке "живой очереди".

Часы приема документов указаны в пункте 2.1.2 Регламента.

Время, отведенное на прием больного в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", определено действующими расчетными нормативами.

Время ожидания приема - не более 20 минут от назначенного пациенту времени, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Время ожидания пациентом в живой очереди в регистратуру не должно превышать 20 минут.

Очередность на плановые обследования и консультации допускается в пределах возможностей МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги и приостановлении предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Основания для отказа в оказании муниципальной услуги:

- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном амбулаторно-поликлиническом учреждении;

- отсутствия документов удостоверяющих личность;

- нарушения сроков посещения врача (без уважительной причины).

2.4.2. При отсутствии необходимого специалиста гражданин, по показаниям, должен быть направлен в другое лечебное учреждение после осмотра участковым терапевтом. При желании пациента получить желаемую услугу более быстро, возможен прием на платной основе.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не может быть основанием для отказа в вызове и оказании скорой медицинской помощи.

2.5. Требования к местам представления муниципальной услуги

2.5.1. Прием граждан осуществляется в зданиях и помещениях амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.5.2. Здания и помещения амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" расположены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях, не являются аварийными, имеют централизованный водопровод, подключены к системам централизованного отопления, оборудованы канализацией, телефонизированы.

2.5.3. В составе зданий и помещений амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" предусмотрены:

- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные помещения (регистратура, гардероб, санузлы для персонала и посетителей);

- кабинеты врачей-специалистов;

- кабинеты для проведения лечебно-диагностических мероприятий и обследований;

- посадочные места для пациентов, ожидающих приема у врача-специалиста.

2.5.4. МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечено исправной мебелью, а также исправным медицинским оборудованием, согласно основного перечня оснащения кабинета врача, и оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и реабилитации больных в соответствии со стандартами медицинской помощи.

МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечено необходимым мягким инвентарем.

2.5.5. Обеспечение МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Программой государственных гарантий, проживающим на территории Московской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.

2.5.6. Здания и помещения амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" оснащены системами отопления, обеспечивающими температурный режим 18 - 20С.

2.5.7. В амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" имеется доступ к сети Интернет для обмена электронной почтой.

С использованием компьютерной техники осуществляется ведение медицинской статистики, оформляется талон амбулаторного посещения к врачу, производится выписка рецептов для граждан, имеющих право на льготное обеспечение лекарственными средствами.

2.5.8. Амбулаторно-поликлинические учреждения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечены телефонной связью с дежурным сотрудником Волоколамского ОВД.

Здания и помещения оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения.

На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.