Раздел 5. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

Раздел 5. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.1. Обращение по вопросу ненадлежащего оказания муниципальной услуги направляется потребителем на имя директора МБУК ЦБ письменно или высказывается устно на личном приеме в рабочее время учреждения.

5.2. Потребитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.3. Директор МБУК ЦБ.

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием потребителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

- по результатам рассмотрения обращения принимает меры, направленные на устранение нарушений исполнения административного регламента при предоставлении муниципальной услуги и изложенных в данном обращении, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.3. Письменное обращение, поступившее директору МБУК ЦБ, рассматривается в течение 30-ти дней со дня поступления. Ответ подписывается директором МБУК ЦБ и отправляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.4. Ответ потребителю не направляется в случаях:

- если в письменной жалобе не указаны фамилия потребителя и почтовый адрес, по которому должен рыть направлен ответ, или указаны недостоверные сведения;

- если текст жалобы не поддается прочтению;

- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

- если в жалобе потребителя содержится вопрос, на который ему неоднократно (более 3-х раз) предоставлялись письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

5.5. Жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц МБУ ЦБ на обращение по вопросу ненадлежащего предоставления муниципальной услуги, могут направляться потребителем в Отдел по культуре Администрации городского округа Железнодорожный, (приложение 3).

5.6. Потребитель вправе обжаловать действия (бездействия) и решения должностных лиц, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с действующим законодательством.